불편한 사람과 편하게 대화하는 법
Àú   ÀÚ : 고니시 미호(ì—­:김윤경)
ÃâÆÇ»ç : 비즈니스ë¶ìŠ¤
ÃâÆÇÀÏ : 2018ë…„ 05ì›”

µµ¼­Á¤º¸

■ 책 소개

 

ì²˜ìŒ ë§Œë‚œ 사람, ê°™ì´ ìžˆê¸° 어색한 사람, 비즈니스로 ì—®ì¸ ì‚¬ëžŒ
피할 수 없는 불편한 사람들과 ì ë‹¹í•œ ì„ ì—ì„œ ì˜ë¦¬í•˜ê²Œ 대화하는 법!

 

대화가 잘 통하며 ë‚´ê°€ 좋아하는 사람하고만 ì´ì•¼ê¸°í•  수 있다면 얼마나 좋ì„까? 하지만 ì¼ìƒì—는 매번 ìš°ë¦¬ì˜ ì‹¬ê¸°ë¥¼ 불편하게 하거나 ìƒëŒ€í•˜ê¸° 힘든 사람들과 ì–´ì©” 수 ì—†ì´ ëŒ€í™”í•´ì•¼ í•  때가 많다. ì–´ë–¤ 때는 ì´ë“¤ê³¼ 위트 있는 대화는 고사하고 당장 ë§ì„ 잇기가 어렵게 ëŠê»´ì§€ê¸°ë„ 한다.

 

ì´ëŸ´ ë•Œ 당신ì—게 필요한 ê²ƒì€ ìƒí™©ì„ 부드럽게 넘길 수 있는 똑똑한 ëŒ€í™”ì˜ ê¸°ìˆ ì´ë‹¤. 불편해서 욱하는 마ìŒì— ìƒí™©ì„ ë§ì³ë²„리거나, 어색해서 ì–´ë¬¼ì© ì›í•˜ëŠ” ê²ƒì„ ë†“ì³ë²„리는 ìµœì•…ì˜ ìƒí™©ì€ 피해야 한다. 어차피 ì¼ìƒì—ì„œ 불편한 ì‚¬ëžŒë“¤ì„ ìƒëŒ€í•  ìˆ˜ë°–ì— ì—†ë‹¤ë©´ ì ë‹¹í•œ ì„ ì—ì„œ 슬기롭고 ì˜ë¦¬í•˜ê²Œ ë§í•˜ë¼! ì¼ë³¸ NTV ìµœê³ ì˜ ë‰´ìŠ¤ìºìŠ¤í„°ì¸ ì €ìž ê³ ë‹ˆì‹œ 미호가 ê·¸ë…€ì˜ ì²« ì±… 《불편한 사람과 편하게 대화하는 법》ì—ì„œ ì–´ë– í•œ ìƒí™©ì—ì„œë„ íŽ¸í•˜ê²Œ 대처할 수 있는 ëŒ€í™”ì˜ ê¸°ìˆ ì„ ì „ê²© 공개한다.

 

â–  ì €ìž ê³ ë‹ˆì‹œ 미호
ì¼ë³¸ NTV ë³´ë„기ìžì´ìž 뉴스ìºìŠ¤í„°. 1969ë…„ 효고 현ì—ì„œ 태어났으며 간사ì´ê°€ì¿ ì¸ëŒ€í•™êµ 문학부를 졸업했다. 1992ë…„ 요미우리TVì— ìž…ì‚¬í•˜ì—¬ 한신·아와지 대지진 ë“±ì„ ì·¨ìž¬í–ˆë‹¤. ì˜¤ížˆë¼ ë¯¸ì“°ìš” ë³€í˜¸ì‚¬ì˜ ë² ìŠ¤íŠ¸ì…€ëŸ¬ 《그러니까 ë‹¹ì‹ ë„ ì‚´ì•„ã€‹ê°€ 책으로 발간ë˜ëŠ” ê³„ê¸°ì˜€ë˜ ë‹¤í멘터리를 제작했다. 2001년부터 3ë…„ê°„ 런ë˜íŠ¹íŒŒì›ì„ 지내며 미국 9·11 테러 í›„ì˜ ì¤‘ë™ ì •ì„¸ë¥¼ ì·¨ìž¬í•˜ê¸°ë„ í–ˆë‹¤. 귀국 후ì—는 정치부 기ìžë¥¼ ê±°ì³ 2006ë…„ ì¼ë³¸ NTVì— ìž…ì‚¬í•´ 뉴스ìºìŠ¤í„°ë¡œ 활ë™í•˜ë©° ＜뉴스 리얼타임＞, ＜줌ì¸!! 새터ë°ì´ï¼ž ë“±ì— ì¶œì—°í–ˆë‹¤. 2013년부터는 ＜심층 ë‰´ìŠ¤ï¼žì˜ ë©”ì¸ ë‰´ìŠ¤ìºìŠ¤í„°ë¡œ 활ë™í•˜ê³  있다. 토론 í”„ë¡œê·¸ëž¨ì˜ ì‚¬íšŒë¥¼ 여러 차례 맡으면서 ê·¸ë™ì•ˆ 1,700ëª…ì´ ë„˜ëŠ” 국내외 유명 ì¸ì‚¬ì˜ ì¸í„°ë·°ë¥¼ 진행했다. 현재는 ì €ë… ì‹œê°„ëŒ€ì˜ ë³´ë„ í”„ë¡œê·¸ëž¨ ＜뉴스 ì—브리＞ì—ì„œ 시사와 경제 정보를 알기 쉽게 해설하고 있으며 íŠ¹ìœ ì˜ ë°ê³  친근한 ì´ë¯¸ì§€ë¡œ í­ë„“ì€ ì—°ë ¹ì¸µì—게 ì¸ê¸°ë¥¼ 얻고 있다.

 

â–  ì—­ìž ê¹€ìœ¤ê²½
한국외국어대학êµë¥¼ 졸업하고 ì¼ë³¸ê³„ 기업ì—ì„œ ì¼ë³¸ì–´ í†µë²ˆì—­ì„ ë‹´ë‹¹í•˜ë‹¤ ì¼ë³¸ì–´ 전문 번역가 ë° ì¼ì„œ 기íšìžë¡œ ë°©í–¥ì„ ëŒë ¤ 새로운 지ë„를 그려나가고 있다. 옮긴 책으로는 ã€Šì¼ ë”°ìœ„ë¥¼ ì‚¶ì˜ ë³´ëžŒìœ¼ë¡œ 삼지 마ë¼ã€‹, 《나는 ì°©í•œ ë”¸ì„ ê·¸ë§Œë‘기로 했다》, 《결국 성공하는 ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ ì‚¬ì†Œí•œ ì°¨ì´ã€‹, 《나는 단순하게 살기로 했다》 ë“±ì´ ìžˆë‹¤.

 

■ 차례
들어가며_ 누구와 ëŒ€í™”í•´ë„ ë§ ìž˜í•˜ëŠ” ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ ë¹„ë°€

 

| 제1장 | 불편한 사람과 편하게 대화하는 법
ìƒëŒ€ë°©ì„ 편하게 하는 ëŒ€í™”ì˜ ì˜¨ë„ê°€ 있다
우리는 어딘가 공통ì ì´ ìžˆì„ ê±°ì•¼
ê¸°ì–µì— ë‚¨ëŠ” ìžê¸°ì†Œê°œëž€ 대단한 ê²ƒì´ ì•„ë‹ˆë‹¤
내성ì ì¸ 사람과 무리 ì—†ì´ ëŒ€í™”í•˜ëŠ” 법
빨리빨리 ë‹¤ìŒ ì–˜ê¸°ê°€ 너무 ê¶ê¸ˆí•´ìš”
숫ìžë¡œ 대답할 수 있는 ì§ˆë¬¸ì„ ë˜ì ¸ë¼
때로는 발칙한 ì§ˆë¬¸ë„ ê´œì°®ì•„
ë‹¹ì‹ ê³¼ì˜ ëŒ€í™”ë¥¼ ì˜ë¯¸ 있게 만들고 싶어요
오! ì •ë§! ê°íƒ„ì‚¬ì˜ íž˜
ë§ ì—†ì„ ë•Œ 주목해야 í•  물건들
불편한 장소는 오히려 특별한 ëŒ€í™”ì˜ ì†Œìž¬
어색해진 분위기를 풀어주는 â€˜ë‚˜ë§Œì˜ ë² ìŠ¤íŠ¸ 3’
부정ì ì¸ ë§ì„ 사용할 ë•Œ 벌어지는 ì¼
비뚤어진 ì˜·ê¹ƒì´ ì²«ì¸ìƒì— 미치는 ì˜í–¥
품격 있는 í„±ì„ ì´ ë§í•´ì£¼ëŠ” 것
어색한 분위기를 반전시키는 3ì´ˆ 명함 êµí™˜ë²•
í‰ì†Œë³´ë‹¤ 1.3ë°° ë” ì›ƒìœ¼ë©´ ê·¸ë§Œí¼ ë” íŽ¸í•´ì§„ë‹¤
column_ ì–´ë– í•œ ìƒí™©ì—ì„œë„ ê¸´ìž¥ì„ í’€ 수 있는 호í¡ë²•

 

| ì œ2장 | ëˆ„êµ¬ì™€ë„ íŽ¸í•œ 분위기를 만드는 호ê°í˜• â€˜ë“£ê¸°â€™ì˜ ê¸°ìˆ 
당신, ì •ë§ ìž˜ 듣고 있나요?
맞장구, 고개만 ë„ë•ì¸ë‹¤ê³  다가 아니다
ìƒëŒ€ë°©ì˜ 마ìŒì„ ë…¹ì´ëŠ” ‘쿠션 워드’
ë‚˜ë„ ì‰¬ê³  ìƒëŒ€ë°©ë„ 쉬게 하는 중간 요약정리
한층 ë” ê¹Šì€ ëŒ€í™”ë¡œ ì´ë„는 ë§ˆë²•ì˜ ë‹¨ì–´
ì‚¬ëžŒì„ ìƒê°í•  ë•Œ ê¶ê¸ˆí•œ 것 10가지
ìœ„ê¸°ì˜ ìˆœê°„ì— ë¹›ì„ ë°œí•˜ëŠ” 애드리브
ë“£ê¸°ì˜ ì™„ì„±ì€ ì•„ë¦„ë‹¤ìš´ ìžì„¸ë‹¤
편한 대화를 막는 불편한 í–‰ë™ë“¤
모른다고 ë§í•  수 있는 용기
ë§ì˜ 대화보다 ë” ì •í™•í•œ ëª¸ì˜ ëŒ€í™”
가장 물어보고 ì‹¶ì€ ì§ˆë¬¸ì€ ì œì¼ ë§ˆì§€ë§‰ì—
한 줄 정리가 필요할 때
듣기 ì‹«ì€ ë§ì„ 부드럽게 ëŠê³  ì‹¶ì„ ë•Œ
ìƒëŒ€ë°©ì˜ 대화 ì†ë„를 조절하려면
ì•„ë¬´ë„ ì†Œì™¸ë˜ëŠ” ì‚¬ëžŒì´ ì—†ë„ë¡
거짓ë§ì´ ì˜ì‹¬ë˜ë©´ ìž ì‹œ 침묵ì„
대단한 ì¸ë§¥ ì—†ì´ ë°ì´ë¹„ë“œ ë² ì»´ì„ ì¸í„°ë·°í•œ 비법
column_ 앉는 ìœ„ì¹˜ì˜ ì‹¬ë¦¬í•™

 

| ì œ3장 | ì ë‹¹í•œ ì„ ì—ì„œ ì˜ë¦¬í•˜ê²Œ 관계 맺는 호ê°í˜• ‘ë§í•˜ê¸°â€™ 기술
ìƒëŒ€ë°©ì˜ ì´ë¦„ì„ ë¶€ë¥´ë©´ ì–»ì„ ìˆ˜ 있는 것
낯선 ì‚¬ëžŒì˜ ì´ë¦„ì„ íš¨ê³¼ì ìœ¼ë¡œ 기억하는 법
ìƒì²˜ 입히기보다는 스스로 ë§ê°€ì§€ê¸°
ì˜ì™¸ë¡œ ì‹ ê²½ ì“°ì´ëŠ” 쓸ë°ì—†ëŠ” ë§ë²„릇
ì¹¨ë¬µì„ ì˜ë¦¬í•˜ê²Œ ì´ìš©í•˜ëŠ” 방법
ì§‘ì¤‘ë ¥ì„ ë†’ì´ëŠ” â€˜ì˜ˆê³ ì˜ ë§â€™
ìƒê°ì´ ë‹¬ë¼ ë¶ˆíŽ¸í•œ 사람과 대화하는 법
준비가 부족하다는 걸 왜 먼저 ë§í•˜ì„¸ìš”?
횡설수설하지 ì•Šê³  정확하게 í•µì‹¬ì„ ì „ë‹¬í•˜ëŠ” 법
ë…¼ë¦¬ì™•ì´ ë˜ëŠ” 가장 쉬운 방법
ê°™ì€ ë§ë„ ìƒëŒ€ë°©ì„ ìƒê°í•˜ë©´ì„œ
어렵고 복잡한 대화는 ì˜ì‚¬ì²˜ëŸ¼
ì‚¬ê±´ì˜ ë“±ìž¥ì¸ë¬¼ì´ ë˜ì–´ ìƒìƒí•˜ê²Œ 전달하ë¼
ì¹­ì°¬ì„ ë“¤ì—ˆì„ ë•Œ ë­ë¼ê³  대답하나요?
ì ë‹¹í•œ ì„ ì—ì„œ 무례하지 않게 조언하기
지친 사람ì—게는 “잘ë¼ê°€?â€ë³´ë‹¤ëŠ” “힘들지?â€
위기를 벗어나게 해주는 구ì›ì˜ 한마디, â€œë‚˜ë„ ê·¸ëž˜â€
column_ 간결하게, 힘 있게, 조리 있게 ë§í•  수 있는 ë©”ëª¨ì˜ ê¸°ìˆ 

 

마치며_ 대화는 ê²°êµ­, 타ì¸ê³¼ì˜ 관계 맺기다

 

µµ¼­¿ä¾à
불편한 사람과 편하게 대화하는 법


불편한 사람과 편하게 대화하는 법

ìƒëŒ€ë°©ì„ 편하게 하는 ëŒ€í™”ì˜ ì˜¨ë„ê°€ 있다

í”히 주변ì—ì„œ “저 사람, ì°¸ ë§ ìž˜í•´.â€ë¼ê³  하면 ì–´ë–¤ ì‚¬ëžŒì´ ë– ì˜¤ë¥´ëŠ”ê°€? ì•„ë§ˆë„ ì§€ì‹ì´ í’부해서 ëŠìž„ì—†ì´ í™”ì œë¥¼ 꺼내놓거나, ì´ì•¼ê¸°ê°€ 논리 정연하고 재치가 있어서 주변ì—ì„œ 경탄해 마지않는 ì‚¬ëžŒì´ ê·¸ë ¤ì§ˆ 것ì´ë‹¤. 나 ì—­ì‹œ ì²˜ìŒ ë°©ì†¡ì„ í•  때는 커뮤니케ì´ì…˜ì˜ 달ì¸ì´ëž€ ì´ëŸ° ì´ë¯¸ì§€ì¼ ê±°ë¼ê³  ìƒê°í•´ 머릿ì†ì— 지ì‹ì„ ê°€ë“ ì±„ìš°ë ¤ê³  노력했다. ì–´ë–¤ ì§ˆë¬¸ì„ ë°›ì•„ë„ ë˜‘ 부러지게 대답하기 위해 ëª¸ì— íž˜ì´ ìž”ëœ© 들어가 있다.


물론 방송ì´ë¼ ê¸´ìž¥ì´ ë˜ê¸°ë„ 했지만 ìƒëŒ€ë°©ì—게 ì‹¤ì œì˜ ë‚´ 모습 ì´ìƒìœ¼ë¡œ 잘 ë³´ì´ë ¤ê³  ì˜ì‹í•˜ë‹¤ 보니 íž˜ì´ ë“¤ì–´ê°€ê³  초조해지는 경우가 많았다. 하지만 ìˆ˜ë§Žì€ ì¶œì—°ìžì™€ ì§ì ‘ 만나 대담 í”„ë¡œê·¸ëž¨ì„ ì§„í–‰í•˜ë©´ì„œ ì–´ëŠ ìˆœê°„ ë‚´ ìƒê°ì´ 잘못ë˜ì—ˆë‹¤ëŠ” 걸 깨달았다.


ìƒë°©ì†¡ì´ ëë‚œ 후 제작진으로부터 “오늘 토론, 아주 좋았어.â€ë¼ëŠ” ì¹­ì°¬ì„ ë°›ê±°ë‚˜ ‘내가 기대 ì´ìƒìœ¼ë¡œ 알찬 ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ ì´ëŒì–´ëƒˆêµ¬ë‚˜!’ 하고 합격ì ì„ 준 ë°©ì†¡ì„ ë˜ëŒì•„ë³´ë©´ ë‚˜ë„ ìƒëŒ€ë°©ë„ 편안하게 대화를 ì´ì–´ë‚˜ê°”ì„ ë•Œì˜€ë‹¤.


긴장하지 ì•Šê³  í‰ì†Œì²˜ëŸ¼ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 나눴다거나, â€˜ì˜¤ëŠ˜ì€ ì´ ë§ì„ 하고 싶어’하고 í‰ì†Œì— ë‹´ì•„ë‘ì—ˆë˜ ë©”ì‹œì§€ë¥¼ 확실히 전달할 수 있었다거나, ìƒëŒ€ë°©ë„ 기분 좋게 들어주고 ì§„ì‹¬ì„ ë‹¤í•´ ë§í•´ì£¼ì—ˆë‹¤ê³  ëŠê¼ˆë‹¤ë©´ ê·¸ë‚ ì€ ì„±ê³µì´ì—ˆë‹¤. ì´ë ‡ê²Œ 대화가 잘ë˜ëŠ” 경우 서로가 다시 만나 ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 나누고 싶다는 ìƒê°ì´ ìžì—°ìŠ¤ëŸ½ê²Œ 든다.


그렇다면 누군가를 ë˜ ë§Œë‚˜ê³  ì‹¶ì€ ë§ˆìŒì€ 어디서 나오는 것ì¼ê¹Œ? ë‹¹ì‹ ì€ ì–´ë–¤ ê²½ìš°ì— ìƒëŒ€ë°©ì„ ë˜ë‹¤ì‹œ 만나고 싶ì€ê°€? 관심 있는 ë¶„ì•¼ì— í’부한 화젯거리를 ê°–ê³  있거나 취미가 ê°™ì€ ê²½ìš°ì²˜ëŸ¼ ì§ì ‘ì ì¸ ì´ìœ ë¡œ ë˜ ë§Œë‚˜ê³  ì‹¶ì„ ìˆ˜ë„ ìžˆë‹¤. 하지만 누군가를 ë˜ë‹¤ì‹œ 만나고 ì‹¶ì€ ìƒê°ì„ 불러ì¼ìœ¼í‚¤ëŠ” 가장 ê²°ì •ì ì¸ 요소는 바로 ‘편안한 분위기’다.


ë”°ë¼ì„œ 대화할 ë•Œ ìƒëŒ€ë°©ì˜ 불안ì´ë‚˜ ë§ì„¤ìž„, ê¸´ìž¥ì„ í’€ì–´ì£¼ì–´ 기분 좋게 ì´ì•¼ê¸°í•  수 있는 편안한 분위기를 만드는 ê²ƒì´ ëŒ€í™”ë¥¼ 성공으로 ì´ë„는 비결ì´ë‹¤.


우리는 어딘가 공통ì ì´ ìžˆì„ ê±°ì•¼

사람들과 대화를 시작할 ë•Œ ì–´ë–¤ 화제를 꺼내면 좋ì„까? ë§Œì¼ ìƒëŒ€ë°©ì˜ ì´ë ¥ì´ë¼ë“ ì§€ 정보를 ì–»ì„ ìˆ˜ 있다면 ì‚¬ì „ì— ì¡°ì‚¬í•´ì„œ 준비했다가 대화를 순조롭게 ì´ì–´ë‚˜ê°ˆ 수 있다. í•µì‹¬ì€ â€˜ìžì‹ ê³¼ ì–´ë–¤ 공통ì ì´ 있는가’다. ìžì‹ ì´ 전혀 알지 못하는 ì´ì•¼ê¸°ë¶€í„° 대화가 시작ëœë‹¤ê³  ìƒê°í•´ë³´ë¼. 변변히 ëŒ€ë‹µë„ í•  수 ì—†ì„ë¿ë”러 좀처럼 대화를 ì´ì–´ë‚˜ê°€ê¸° 힘들 것ì´ë‹¤. 하지만 공통ì ì„ 발견하면 어딘가 ì¸ì—°ì´ 있다는 ìƒê°ì´ 들어 ê¸ì •ì ì¸ 마ìŒìœ¼ë¡œ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 시작할 수 있다. ë˜í•œ 본격ì ì¸ 대화를 시작하기 ì „ì— ê¸´ìž¥ì„ í’€ì–´ì£¼ëŠ” 소재로 활용할 수 있다.


í”히 ëŒ€í™”ì˜ ì‹¤ë§ˆë¦¬ë¡œ 삼기 ë”± ì¢‹ì€ í™”ì œëŠ” 출신지나 경력ì´ë‹¤. ìƒëŒ€ë°©ì„ 소개해준 지ì¸ì´ 있다면 미리 정보를 물어보는 ê²ƒì´ ì¢‹ë‹¤. 예를 들어 골프나 여행 등 누구나 ì•Œ 수 있는 취미를 ê°–ê³  있는 사람ì´ë¼ë©´ 첫 대면 ë•Œ ìƒëŒ€ë°©ì˜ 취미를 ì–¸ê¸‰í•´ë„ ì‹¤ë¡€ê°€ ë˜ì§€ 않는다.


ê°™ì€ ì²´í—˜ì„ í•œ ì¼ë„ 공통ì ì´ ëœë‹¤. ê°™ì€ ìŒì‹ì ì— 갔다거나 ê°™ì€ ê²ƒì„ ì¢‹ì•„í•˜ëŠ” 등 ê³µí†µì˜ í™”ì œë¥¼ 찾아 ì ê·¹ì ì´ê³  구체ì ìœ¼ë¡œ ì§ˆë¬¸ì„ í•˜ë‹¤ ë³´ë©´ 대화가 매ë„럽게 í˜ëŸ¬ê°„다.


공통ì ì„ ì°¾ì€ ìˆœê°„ì˜ ë¦¬ì•¡ì…˜ë„ ì¤‘ìš”í•˜ë‹¤. 단 지나치게 몰입해서는 안 ëœë‹¤. 먼저 ì´ì•¼ê¸°í•´ì•¼ í•  주제가 ìžˆì„ ë•ŒëŠ” “그러면 ê·¸ ì´ì•¼ê¸°ëŠ” ë‚˜ì¤‘ì— ì²œì²œížˆ 나눠볼까요.†하고 뒤로 미루는 ê²ƒì´ ì¢‹ë‹¤.


ë˜í•œ 가방ì´ë‚˜ 넥타ì´, ìŠ¤ë§ˆíŠ¸í° ì¼€ì´ìŠ¤ 등 ìƒëŒ€ë°©ì˜ 소지품으로 화제를 ë„집어내는 ë°©ë²•ë„ ì¶”ì²œí•  만하다. ëª¸ì— ê±¸ì¹˜ê³  있는 ë¬¼ê±´ì€ ê·¸ ì‚¬ëžŒì´ ì• ì°©ì„ ê°–ê³  있는 ì•„ì´í…œì¼ í™•ë¥ ì´ ë†’ê¸° 때문ì´ë‹¤. ì´ë ‡ê²Œ ìƒëŒ€ë°©ì— 대한 기본 ì •ë³´, 명함, 소지품 ê°™ì€ ë‹¤ì–‘í•œ 소재로 머릿ì†ì˜ 안테나를 세우면 공통 화젯거리를 금세 찾아낼 수 있다. 대화를 시작할 때는 ‘다른 것’보다는 â€˜ê°™ì€ ê²ƒâ€™ë¶€í„° 언급하면서 다가가야 한다. ì„œë¡œì˜ ë§ˆìŒì„ í™œì§ ì—´ì–´ì£¼ëŠ” 공통ì ì´ 무엇ì¼ì§€ ê´€ì‹¬ì„ ê°–ê³  찾아보ë„ë¡ í•˜ìž.


ë‹¹ì‹ ê³¼ì˜ ëŒ€í™”ë¥¼ ì˜ë¯¸ 있게 만들고 싶어요

방송 게스트와 사전 회ì˜ë¥¼ 하기 ì „ 나는 미리 관련 ì„œì ì´ë‚˜ 출연ìžì˜ 저서, ìžë£Œ 중 ì¸ìƒì ì´ì—ˆë˜ ë¶€ë¶„ì— ë°˜ë“œì‹œ í¬ìŠ¤íŠ¸ìž‡ì„ 붙ì´ê³  메모해둔다. 아무리 ë˜í’€ì´í•´ ì½ì–´ë„ ë°‘ì¤„ì„ ê¸‹ëŠ” 것만으로는 불충분하다고 ìƒê°í•œë‹¤. ê·¸ ì´ìœ ëŠ” 단순하다. ‘당신과 만나기까지 철저히 준비했다는 ì‚¬ì‹¤â€™ì„ ìƒëŒ€ë°©ì—게 알리는 ê²ƒì´ ì¤‘ìš”í•˜ê¸° 때문ì´ë‹¤.


만나ìžë§ˆìž ìž¡ë‹´ì„ ë‚˜ëˆŒ ì‹œê°„ë„ ì—†ì´ ì¸ì‚¬ë§Œ 나누고는 곧바로 본론으로 들어가야 하는 ìƒí™©ì—ì„œë„ ê°€ì ¸ê°„ ìžë£Œì— 메모가 붙어 있으면 미리 준비한 ë‚´ìš©ì´ ì¼ëª©ìš”연하게 드러난다. ì´ê²ƒì„ ìƒëŒ€ë°©ì´ 알아차리는 ë°ëŠ” 단 1ì´ˆë°–ì— ê±¸ë¦¬ì§€ 않는다.


ì˜ˆì „ì— ë‚˜ëŠ” 얼마나 ë§Žì´ ì¤€ë¹„í•´ì™”ëŠ”ì§€ë¥¼ ìƒëŒ€ë°©ì—게 보여주는 í–‰ë™ì´ 너무 계산ì ì´ë¼ê³  여겼다. ì‚¬ì „ì— ì¤€ë¹„í•˜ëŠ” ê²ƒì€ ë‹¹ì—°í•œ ì¼ì¸ë° êµ³ì´ ë³´ì—¬ì£¼ë‹¤ë‹ˆ 부ë„럽고 ì† ë³´ì´ëŠ” ì¼ì¸ 것 같아 ì¼ë¶€ëŸ¬ ë” ë©”ëª¨ë¥¼ 붙ì´ì§€ 않았다. 하지만 ìƒê°ì„ 바꾸게 ëœ ê³„ê¸°ê°€ 있었다.


방송ì—ì„œ ëª¸ë†€ë¦¼ì´ ìœ ì—°í•˜ì§€ 않다고 ìƒê°ë˜ì–´ ì´ë¥¼ 개선하기 위해 ë”°ë¡œ 지ë„를 ë°›ì€ ì ì´ 있었다. 단 í•œ ë²ˆì˜ ìˆ˜ì—…ì´ì—ˆëŠ”ë° ì²˜ìŒ ë§Œë‚œ ì„ ìƒë‹˜ì´ 내게 ì´ëŸ° ë§ì„ 했다. “최근 ë‘ ë‹¬ ë™ì•ˆ ë‹¹ì‹ ì˜ ë°©ì†¡ì„ ê³„ì†í•´ì„œ 봤어요†그 ë§ì„ ë“£ìž ë‘ ë‹¬ì´ë‚˜ ë‚´ ë°©ì†¡ì„ ë´ì¤€ 사람ì´ë¼ë©´ ê·¸ì˜ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 반드시 들어야겠다는 ìƒê°ì´ 들었다. 듣지 않으면 ì†í•´ì¼ 게 분명했다. 방송ì—ì„œ ë³´ì´ëŠ” ë‚˜ì˜ ë‚˜ìœ ë²„ë¦‡ì„ íŒŒì•…í•˜ê³ , 어떻게 하면 ê³ ì¹  수 ìžˆëŠ”ì§€ë„ ê¼­ 듣고 싶었다. 무엇보다 나를 위해 ë§Žì€ ì‹œê°„ì„ ë“¤ì—¬ 준비했다는 ìƒê°ì´ 들어 ê·¸ì™€ì˜ ê±°ë¦¬ê°€ 훨씬 ê°€ê¹ê²Œ ëŠê»´ì¡Œë‹¤.


ê·¸ 후 듣는 ìž…ìž¥ì´ ë  ë•Œì—는 ì‚¬ì „ì— ìƒëŒ€ë°©ì˜ 저서나 블로그 ë“±ì„ ì² ì €ížˆ ì½ê³  조사했다. 그리고 여기서 알게 ëœ ë‚´ìš©ì— ëŒ€í•´ 언급할 계íšì´ ì—†ë”ë¼ë„ ê·¸ê²ƒì„ ì½ì—ˆë‹¤ëŠ” 사실만í¼ì€ 확실히 전하는 íŽ¸ì´ ì¢‹ë‹¤ê³  믿게 ë˜ì—ˆë‹¤. ìƒëŒ€ë°©ì— 대한 ìžë£Œì—ì„œ 중요하다고 ìƒê°í•œ 부분ì—는 여기저기 í¬ìŠ¤íŠ¸ìž‡ì„ 붙ì´ê³  í…Œì´ë¸” ìœ„ì— ìžë£Œë¥¼ 올려놓고 ìƒëŒ€ë°©ì„ 만난다.


거래처나 ê³ ê°ì„ 찾아가 ë¯¸íŒ…ì„ í•  ë•Œë„ ê°™ì€ ë°©ë²•ì„ í™œìš©í•˜ë©´ 좋다. ì•„ë§ˆë„ ìƒëŒ€ë°©ì€ íšŒì‚¬ì˜ í™ˆíŽ˜ì´ì§€ë¥¼ ë³´ê³  온 사람과 보지 ì•Šê³  온 사람, 기사를 ì½ê³  최신 정보를 확ì¸í•œ 사람과 하지 ì•Šì€ ì‚¬ëžŒ 등 다양한 ì‚¬ëžŒì„ ë§Œë‚˜ë´¤ì„ ê²ƒì´ë‹¤. 그렇다 보니 ‘우리 회사나 ë‚˜ì— ëŒ€í•´ 얼마나 알고 있ì„까?’하고 찾아온 ì‚¬ëžŒì˜ ì¤€ë¹„ì„±ì„ ì€ê·¼ížˆ ì‚´í•„ì§€ë„ ëª¨ë¥¸ë‹¤.


아주 ì§§ì€ ì‹œê°„ì— ìžì‹ ì˜ ì˜ì§€ì™€ ìžì„¸ë¥¼ 드러내야 í•  경우는 “오늘 협ìƒì„ 위해 열심히 준비해왔습니다.â€ë¼ê³  ë§ë¡œ 하기보다는 ìžì—°ìŠ¤ëŸ½ê²Œ í¬ìŠ¤íŠ¸ìž‡ì´ 잔뜩 붙어 있는 ìžë£Œë¥¼ í…Œì´ë¸”ì— ì˜¬ë ¤ë†“ì•„ë¼. 그것만으로 충분하다. ìƒëŒ€ë°©ì€ í¬ìŠ¤íŠ¸ìž‡ì´ 붙어 있는 ìžì‹ ì˜ ì±… ë˜ëŠ” ìžë£Œë¥¼ ìŠ¬ì© ë³´ê³ ëŠ” â€˜ì´ ì‚¬ëžŒì€ ë‚˜ì™€ 만나는 ì‹œê°„ì— í° ì˜ë¯¸ë¥¼ ë‘ê³  와주었구나!’ë¼ê³  ìƒê°í•˜ê³  ì´ì•¼ê¸°í•˜ëŠ” 내용부터 달ë¼ì§ˆ 것ì´ë‹¤. ë©”ëª¨ì˜ ìœ ë¬´ì— ë”°ë¼ ëŒ€í™”ì˜ ì§ˆì´ ë‹¬ë¼ì§„다고 í•´ë„ ì¢‹ë‹¤.


유연하게 ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ ì´ëŒì–´ë‚´ë©´ì„œ 대화를 진행하려면 ìƒëŒ€ë°©ì„ 존경하는 마ìŒì´ 기본ì´ë‹¤. â€˜ë‹¹ì‹ ê³¼ì˜ ëŒ€í™”ë¥¼ ì˜ë¯¸ 있게 만들고 싶어서 철저히 준비해왔습니다’ë¼ëŠ” 마ìŒì€ ìƒëŒ€ë°©ì— 대한 ì¡´ê²½ì‹¬ì´ ë‹´ê²¨ 있다. 전해지지 않는 것보다 전해지는 íŽ¸ì´ í™•ì‹¤ížˆ 거리가 가까워진다. 그래서 ë‚´ 책장ì—는 굉장히 ë§Žì€ ì±…ë“¤ì´ í¬ìŠ¤íŠ¸ìž‡ì´ 붙어 있는 채로 꽂혀 있다.


í‰ì†Œë³´ë‹¤ 1.3ë°° ë” ì›ƒìœ¼ë©´ ê·¸ë§Œí¼ ë” íŽ¸í•´ì§„ë‹¤

첫 만남ì—ì„œ 웃는 ì–¼êµ´ì˜ íž˜ì€ ê°•ë ¥í•˜ë‹¤. ë‘ ë²ˆì§¸, 세 번째, ì´í›„ ì–´ëŠ ë•Œì˜ ë§Œë‚¨ì—ì„œë„ ì²« 만남ì—ì„œ 본 웃는 ì–¼êµ´ë§Œí¼ ì‚¬ëžŒì˜ ë§ˆìŒì„ 확실히 열지는 못한다. 환한 웃ìŒì€ ë‹¨ë°•ì— ìƒëŒ€ë°©ì—게 친근한 ì¸ìƒì„ 주어 대화를 ì›í™œí•˜ê²Œ ì´ëˆë‹¤.


프로골프 ì„ ìˆ˜ì¸ ì•„ì˜¤í‚¤ ì´ì‚¬ì˜¤ëŠ” ì²˜ìŒ ë§Œë‚¬ì„ ë•Œ 웃는 ëª¨ìŠµì´ ì°¸ìœ¼ë¡œ 좋아서 ì§€ê¸ˆê¹Œì§€ë„ ì¸ìƒ 깊게 남아 있는 사람ì´ë‹¤. 게스트를 맞ì´í•˜ëŠ” 본방송 ì „, 나는 잔뜩 긴장한 채로 ì•„ì˜¤í‚¤ì˜ ëŒ€ê¸°ì‹¤ì„ ì°¾ì•„ê°€ ì¸ì‚¬í–ˆë‹¤. 그는 “잘 부íƒí•´ìš”.†한마디를 건네며 환하게 웃었다. ë‹¨ë²ˆì— ì¹œê·¼ê°ì´ 물씬 ëŠê»´ì¡Œë‹¤. 그는 ìŠ¤íŠœë””ì˜¤ì— ë“¤ì–´ì„¤ ë•Œë„ ë¹™ 둘러선 ì œìž‘ì§„ì„ ë‘˜ëŸ¬ë³´ë©° 웃는 얼굴로 “잘 부íƒë“œë¦½ë‹ˆë‹¤!â€í•˜ê³  ì¸ì‚¬í–ˆë‹¤. ê·¸ì— ì‘답하듯 제작진 사ì´ì—ì„œë„ ë¯¸ì†Œê°€ 번져나갔고 스튜디오 ì „ì²´ì— ë¬´ê²ê²Œ 깔려 ìžˆë˜ ê¸´ìž¥ê°ì´ í•œìˆœê°„ì— ìŠ¤ë¥´ë¥´ 풀어졌다.


ì´ë ‡ê²Œ ê¸´ìž¥ì„ í’€ê³  ìƒëŒ€ë°©ì˜ 마ìŒì„ 여는 미소를 연습해보ìž. í‰ì†Œë³´ë‹¤ë„ í•œê» ìž…ê¼¬ë¦¬ë¥¼ 올려 웃는 ì–¼êµ´ìž„ì„ ëˆ„êµ¬ë‚˜ ì•Œ 수 있ë„ë¡ í•´ë³´ë¼.


약간 어색하고 쑥스러울지 모르지만 다른 사람 눈ì—는 ì˜ì™¸ë¡œ 어색하지 않다. 오히려 긴장하면 ê·¼ìœ¡ì´ êµ³ì–´ì ¸ ë” ì–´ìƒ‰í•œ í‘œì •ì´ ëœë‹¤. í‰ì†Œë³´ë‹¤ 1.3ë°° ë” í™˜í•˜ê²Œ 웃는다는 ëŠë‚Œìœ¼ë¡œ 연습하면 ë”± 좋다.


먼저 ìƒëŒ€ë°©ì—게 웃는 ëª¨ìŠµì„ ë³´ì—¬ë¼! ì‚¬ëžŒì€ ëˆ„êµ¬ë‚˜ 웃는 사람ì—게는 ìžê¸°ë„ 모르게 ê²½ê³„ì‹¬ì„ í’€ê³  신뢰와 ì¹œê·¼í•¨ì„ ëŠë¼ê¸° 마련ì´ë‹¤. 웃는 ì–¼êµ´ì€ í•œìˆœê°„ì— ë§ˆìŒì˜ ë¬¸ì„ ì—¬ëŠ” ë§ˆë²•ì˜ ì—´ì‡ ë‹¤. í‰ì†Œë³´ë‹¤ 1.3ë°° ë” í™˜í•œ 웃ìŒìœ¼ë¡œ 마ìŒì˜ ë¬¸ì„ ì—´ì–´ë³´ìž.



ëˆ„êµ¬ì™€ë„ íŽ¸í•œ 분위기를 만드는 호ê°í˜• â€˜ë“£ê¸°â€™ì˜ ê¸°ìˆ 

당신, ì •ë§ ìž˜ 듣고 있나요?

ì‚¬ëžŒì€ ëˆ„êµ¬ë‚˜ ìžì‹ ì˜ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 하고 싶어 하고 ìƒëŒ€ë°©ì´ ìžì‹ ì˜ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 잘 들어주길 바란다. ê·¸ë ‡ê¸°ì— ìƒëŒ€ë°©ì˜ ë§ì„ 잘 듣고 ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ ì´ëŒì–´ë‚´ëŠ” 사람ì´ì•¼ë§ë¡œ 커뮤니케ì´ì…˜ì— 능숙하다고 í•  수 있다. 하지만 ë‚´ê°€ 경험한 ë°”ì— ë”°ë¥´ë©´ ì‚¬ëžŒì€ ì˜ì™¸ë¡œ ìƒëŒ€ë°©ì˜ ë§ì„ 경청하지 않는다.


대부분 ìžì‹ ì€ ìƒëŒ€ë°©ì˜ ë§ì„ ê·€ 기울여 잘 듣는다고 ìƒê°í•˜ì§€ë§Œ ì •ìž‘ ìƒëŒ€ë°©ì€ 그렇게 ëŠë¼ì§€ 못할 수 있다는 ì ì„ ì¸ì§€í•´ì•¼ 한다. 나 ì—­ì‹œë„ í† ë¡  í”„ë¡œê·¸ëž¨ì„ ì§„í–‰í•˜ë©´ì„œ ê²ŒìŠ¤íŠ¸ë“¤ì´ í•˜ëŠ” ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 놓친 ì ë„ 있고, 맥ë½ì„ 제대로 ì´í•´í•˜ì§€ 못해 엉뚱한 ì§ˆë¬¸ì„ ë˜ì§„ ì ë„ 있다.


“ìƒë°©ì†¡ì—ì„œ ìˆ˜ë§Žì€ ê±°ë¬¼ 출연ìžë“¤ì˜ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ ëŒì–´ë‚´ëŠ” 고니시 ì”¨ë„ ê·¸ëŸ´ 때가 있다고요?†내가 실수한 ì¼ì„ 터놓으면 ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ë†€ë¼ì„œ ì´ë ‡ê²Œ 묻는다. 물론ì´ë‹¤. í”„ë¡œì¸ ìš°ë¦¬ì—ê²Œë„ ë°°ì›€ì€ ëì´ ì—†ë‹¤. ê·¸ë§Œí¼ ë‹¤ë¥¸ ì‚¬ëžŒì˜ ë§ì„ 잘 듣는 ê²ƒì€ ì–´ë ¤ìš´ ì¼ì´ë‹¤. 그렇게 ì‹œê°„ì´ í르다 보니 ìƒëŒ€ë°©ì´ 기분 좋게 ì´ì•¼ê¸°í•  수 있ë„ë¡ ëŒ€í™”ë¥¼ ì´ëŒì–´ê°€ë ¤ë©´ ê·¸ ì‚¬ëžŒì´ ë§í•˜ëŠ” ë‚´ìš©ì„ ì´í•´í•˜ëŠ” 것만으로는 부족하며, 듣는 ê¸°ìˆ ì„ ë” í™•ì‹¤ížˆ ìµí˜€ì•¼ 한다는 ê²ƒì„ ë¼ˆì €ë¦¬ê²Œ 실ê°í–ˆë‹¤.


듣는 ë° ì„œíˆ´ë €ë˜ ë‚˜ëŠ” 어떻게 하면 ìƒëŒ€ë°©ì˜ ë§ì„ 잘 ë“¤ì„ ìˆ˜ 있ì„지 고심했다. ê·¸ ê²°ê³¼ ìƒëŒ€ë°©ì˜ ë§ì„ 잘 듣고 대화를 매ë„럽게 ì´ëŒì–´ë‚´ëŠ” 사람ì—게 배워보ìžëŠ” ê²°ë¡ ì— ì´ë¥´ë €ë‹¤. 정치나 경제 ê°™ì€ ìƒì†Œí•œ ë¶„ì•¼ë„ ê³µë¶€í•´ì•¼ 했지만 ë” ë‚˜ì€ ë°©ì†¡ì„ ìœ„í•´ì„œëŠ” ì´ëŸ° ëŒ€í™”ì˜ ìš”ë ¹ê³¼ ê¸°ìˆ ì„ ë°°ìš°ê³  ìµí˜€ì•¼ 했다.


ìš°ì„ ì€ ë‚¨ì˜ ë§ì„ 잘 듣는 ì‚¬ëžŒì´ ì¶œì—°í•œ 녹화 ì˜ìƒì„ 반복해 ë³´ë©´ì„œ ë§ í•œë§ˆë”” 한마디를 그대로 받아 ì ì—ˆë‹¤. ëŒ€í™”ì˜ ë‹¬ì¸ìœ¼ë¡œ 불리는 ì‚¬ëžŒì´ ì§„í–‰í•˜ëŠ” ë¼ë””오 ë°©ì†¡ì„ ë“¤ìœ¼ë©° ë§í•  ë•Œì˜ ì ˆë¬˜í•œ 시간 간격과 ì†ë„를 ìµížˆë ¤ê³  ì• ì¼ê³  ìŒìƒ‰ê³¼ 억양, ë¦¬ë“¬ì˜ ì¤‘ìš”ì„±ì„ ë°°ì› ë‹¤. ê·¸ëŸ¬ìž í™•ì‹¤ížˆ 경청 ëŠ¥ë ¥ì„ ë†’ì´ëŠ” ê¸°ë²•ì´ ì‹¤ì œë¡œ 있으며 í›ˆë ¨í•˜ê¸°ì— ë”°ë¼ ëˆ„êµ¬ë‚˜ ìµíž 수 있다는 ì‚¬ì‹¤ì„ ì•Œê²Œ ë˜ì—ˆë‹¤.


조금씩 ê·¸ ê¸°ë²•ë“¤ì„ ì‹œë„í•´ë³´ë©´ì„œ 특별히 ì˜ì‹í•˜ì§€ ì•Šì•„ë„ ìžì—°ìŠ¤ëŸ½ê²Œ í•  수 ìžˆì„ ë•Œê¹Œì§€ 반복해서 ìµí˜”다. 그리고 방송ì—ì„œ 만난 게스트 중 함께 대화를 나누다 ë³´ë©´ ê¸°ë¶„ì´ ì¢‹ì•„ì§€ëŠ” ì¸ë¬¼ë“¤ì„ 세심하게 관찰한 ê²°ê³¼, í•œ 가지 ë°©ì •ì‹ì„ 찾았다. 바로 경청하는 ëŠ¥ë ¥ì€ ê³§ ë§í•˜ëŠ” 능력ì´ë¼ëŠ” 것ì´ë‹¤.


확실히 다른 ì‚¬ëžŒì˜ ë§ì„ 잘 듣고 호ì‘하는 게스트는 ë§ë„ 잘 한다. 사전 íšŒì˜ ë•Œë„ ì œìž‘ì§„ì˜ ì„¤ëª…ì— ê³ ê°œë¥¼ í¬ê²Œ ë„ë•ì´ë©° 듣는가 하면 다른 ê²ŒìŠ¤íŠ¸ì™€ì˜ ì†Œì†Œí•œ ìž¡ë‹´ì„ ìŠ¤ìŠ¤ëŸ¼ì—†ì´ ë‚˜ëˆˆë‹¤. ì´ëŸ° ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ë³´í†µ 스튜디오ì—ì„œë„ ëŒ€í™” ëŠ¥ë ¥ì´ ë›°ì–´ë‚¬ë‹¤. ê·¸ë“¤ì€ ìƒëŒ€ë°©ì´ ìžì‹ ì˜ ë§ì„ ì–´ëŠ ì •ë„ ì´í•´í•˜ëŠ”지 고려하면서 결론부터 순서를 ì •í•´ ì´ì•¼ê¸°í•œë‹¤. 그리고 대화를 유연하게 주고받고 편안한 ì†ë„ë¡œ ì¦ê¸°ë©´ì„œ ë‚´ìš©ì„ ê¹Šì´ ìžˆê²Œ ì´ì–´ë‚˜ê°„다.


듣는 ëŠ¥ë ¥ì´ í–¥ìƒë˜ë©´ ìƒëŒ€ë°©ì˜ ê°ì •ì„ ì´í•´í•˜ëŠ” ëŠ¥ë ¥ë„ í–¥ìƒë˜ì–´ ìžì—°ížˆ ë§ì„ 잘하게 ëœë‹¤. 다시 í•œ 번 ë§í•˜ì§€ë§Œ ì‚¬ëžŒì€ ìƒëŒ€ë°©ì´ ìžì‹ ì˜ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 잘 들어주길 ì›í•œë‹¤. ê·¸ë ‡ê¸°ì— ê²½ì²­ì€ ì–´ë ¤ìš´ ì¼ì´ë©° ìƒëŒ€ë°©ì˜ ë§ì„ 귀담아 들어 주는 ì‚¬ëžŒì€ ì‚¬ëž‘ë°›ëŠ”ë‹¤. ë§í•˜ê³  ì‹¶ì€ ìƒëŒ€ë°©ì˜ 욕구를 잘 받아주고 대화가 유연하게 ì´ì–´ì§€ë„ë¡ ê²½ì²­í•´ì£¼ëŠ” ì‚¬ëžŒì€ ì–´ë–¤ ìžë¦¬ì—서든 귀하게 ëŒ€ì ‘ë°›ì„ ìˆ˜ë°–ì— ì—†ë‹¤.


ìƒëŒ€ë°©ì˜ 마ìŒì„ ë…¹ì´ëŠ” ‘쿠션 워드’

듣는 ëŠ¥ë ¥ì´ ë›°ì–´ë‚œ ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ ê³µí†µì  ì¤‘ 가장 ìœ¼ëœ¸ì€ ìƒëŒ€ë°©ì˜ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ ë“¤ì„ ë•Œ ì¿ ì…˜ 워드, 즉 탄력 있게 맞받아주며 호ì‘해주는 ë§ì„ 효과 있게 사용한다는 것ì´ë‹¤. ìš°ì„  ìƒëŒ€ë°©ì˜ ë§ì„ ì´í•´í•˜ê³  받아주는 다양한 ë°˜ì‘ì„ ìµí˜€ë³´ìž. 호ì‘하는 ë°©ë²•ì€ ë‹¤ìŒ ë„¤ 가지가 있다.


ì´í•´í•˜ê³  받아준다.

ê³µê°í•œë‹¤.

통합해 정리한다.

고개를 ë„ë•ì—¬ 수ê¸í•œë‹¤.


마ìŒì´ 편안한 대화, 즉 편안한 분위기를 제대로 만들려면 호ì‘하는 ë°©ë²•ì— ë‹¤ì–‘í•œ 변화를 주어 균형 있게 구분해서 사용하는 ê²ƒì´ ì¤‘ìš”í•˜ë‹¤. í•œ 가지씩 순서대로 살펴보ìž. ìš°ì„  ìƒëŒ€ë°©ì˜ ë§ì„ 받아주는 호ì‘ì—는 다ìŒê³¼ ê°™ì€ ê²ƒë“¤ì´ ìžˆë‹¤.


“그렇군요!â€

“그렇겠네요.â€

“그렇죠.â€

“맞아요.â€


ì´ëŠ” ìƒëŒ€ë°©ì´ 하는 ë§ì„ 확실히 ì´í•´í•˜ê³  받아주는 호ì‘으로 3ì´ˆ ë§Œì— ë§ˆìŒì„ ì‚¬ë¡œìž¡ì„ ìˆ˜ 있다. 듣는 ëŠ¥ë ¥ì´ ë¶€ì¡±í•œ ì‚¬ëžŒì´ í”히 하는 실수가 바로 ì´ 3ì´ˆ ì•ˆì— ìƒëŒ€ë°©ì—게 호ì‘하는 í‘œí˜„ì„ í•˜ì§€ ì•Šì€ ì±„ ë‹¤ìŒ ì´ì•¼ê¸°ë¡œ 넘어가거나 다른 ì§ˆë¬¸ì„ ë˜ì§€ëŠ” 것ì´ë‹¤. 반대 ì˜ê²¬ì„ ë§í•  ë•Œë„, 다른 화제로 옮겨갈 ë•Œë„ ìš°ì„ ì€ ìƒëŒ€ë°©ì´ í•œ ë§ì— 호ì‘ì„ í•´ì¤˜ì•¼ 한다. ìƒëŒ€ê°€ ë˜ì§„ ê³µì„ ë°›ì•„ë‚´ëŠ” ì´ë¯¸ì§€ë¥¼ 떠올리면 금세 ì´í•´ê°€ ê°ˆ 것ì´ë‹¤. ì¼ë‹¨ 받지 않으면 ëŒ€í™”ì˜ ê³µì„ ë‹¤ì‹œ ë˜ì§ˆ 수 없다는 ì‚¬ì‹¤ì„ ê¸°ì–µí•˜ë¼.


아주 쉬운 예로, ìƒëŒ€ë°©ì˜ ë§ì— 호ì‘ì„ ë³´ì´ì§€ 않는 대화와 제대로 호ì‘해주는 대화를 비êµí•´ë³´ìž.


“우리 저기 있는 중국 ì‹ë‹¹ì—ì„œ ì ì‹¬ 먹ì„까?â€

â€œê·¸ëŸ°ë° ì–´ì œë„ ì¤‘êµ­ ìŒì‹ 먹었잖아!â€


ì´ëŸ° 대화가 오간다면 당장 분위기가 어색해질 것ì´ë‹¤. 그러나 ê°™ì€ ì§ˆë¬¸ì—ë„ í˜¸ì‘해주는 ë§ì„ ë§ë¶™ì´ë©´ ëŒ€í™”ì˜ ì˜¨ë„는 한결 달ë¼ì§„다.


“우리 저기 있는 중국 ì‹ë‹¹ì—ì„œ ì ì‹¬ 먹ì„까?â€

“좋지, ê·¸ëŸ°ë° ì–´ì œë„ ì¤‘êµ­ ìŒì‹ 먹었잖아!â€


ë˜‘ê°™ì´ ë°˜ëŒ€ ì˜ê²¬ì„ ë§í•˜ê³  있지만 ì´ ëŒ€í™”ê°€ 훨씬 부드럽게 ëŠê»´ì§„다. ì–´ì œë„ ì¤‘êµ­ ìŒì‹ ë¨¹ì€ ê±¸ 잊었ëƒê³  ë‹¹ìž¥ì— ëª°ì•„ë¶™ì´ê³  싶겠지만, ‘그런ë°â€™ë¶€í„° ë§í•˜ì§€ ì•Šê³  ì¼ë‹¨ì€ ‘좋지!’하고 ìƒëŒ€ì˜ ê³µì„ ë°›ì•„ì£¼ëŠ” ê²ƒì´ ì¤‘ìš”í•˜ë‹¤. ì§§ì€ ì‹œê°„ ì•ˆì— ë§ˆìŒì„ ì‚¬ë¡œìž¡ì„ ìˆ˜ 있고 ë‚¨ì˜ ë§ì„ 잘 듣는 ì‚¬ëžŒì´ ë˜ëŠ” 첫걸ìŒì€ ì´ë ‡ê²Œ ë§ì„ 받아주는 ìŠµê´€ì„ ë“¤ì´ëŠ” ë°ì„œ 시작ëœë‹¤.



ì ë‹¹í•œ ì„ ì—ì„œ ì˜ë¦¬í•˜ê²Œ 관계 맺는 호ê°í˜• ‘ë§í•˜ê¸°â€™ 기술

ìƒê°ì´ ë‹¬ë¼ ë¶ˆíŽ¸í•œ 사람과 대화하는 법

출연ìžë“¤ì˜ í† ë¡ ì„ ì¤‘ìž¬í•˜ë©´ì„œ ë°˜ë¡ ì„ ìž˜í•˜ëŠ” ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ ëŒ€í™”ë²•ì—는 공통ì ì´ 있다는 ì‚¬ì‹¤ì„ ê¹¨ë‹¬ì•˜ë‹¤. ê·¸ë“¤ì€ ëª¨ë‘ ë°˜ë¡ í•˜ê¸° ì§ì „ì— ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 시작하는 í‘œí˜„ì„ ë§ë¶™ì´ê³  있었다. ìƒëŒ€ë°©ê³¼ 다른 ì˜ê²¬ì„ ìžì—°ìŠ¤ëŸ½ê³  능숙하게 주장하는 ì‚¬ëžŒì€ ë‹¤ìŒê³¼ ê°™ì€ ë§ì„ 먼저 하고 나서 ìžì‹ ì˜ ì˜ê²¬ì„ 표현한다.


“ì´ë¯¸ 알고 ê³„ì‹¤ì§€ë„ ëª¨ë¥´ì§€ë§Œ.â€

“그 ì ì€ 잘 알고 있습니다만 단지…â€

“제 ìƒê°ì„ 좀 ë§ì”€ë“œë¦¬ê³  싶ì€ë°ìš”.â€

“제 ìƒê°ì´ 부족할지 모르겠습니다만, í•œ 가지 ì§šì–´ë³´ê³ ìž í•©ë‹ˆë‹¤.â€


ì´ëŸ° ë§ì„ 들으면 ì–´ë–¤ ê¸°ë¶„ì´ ë“¤ê¹Œ? ‘내 ì˜ê²¬ê³¼ 약간 다른 ê´€ì ì—ì„œ ì§ˆë¬¸ì„ í•˜ë ¤ë‚˜ 보네.’, ‘잘 들어야겠는걸.’ ì ì–´ë„ ì´ëŸ° 마ìŒì´ ìƒê¸°ì§€ ì•Šì„까. 다시 ë§í•´ ìƒëŒ€ë°©ì€ ë°˜ë¡ ì— ëŒ€ë‹µí•  준비를 í•  수 있다. 들으면서 ê·¸ë‹¤ìŒ ì˜ê²¬ì„ ìƒê°í•  수 있어 ë§í•˜ê¸°ë„ 수월해진다. 그러면 ëŒ€í™”ì˜ íë¦„ì´ ìžì—°ìŠ¤ëŸ¬ì›Œì§€ê³  ë…¼ì˜ ë‚´ìš©ì´ í•œì¸µ 깊어지는 íš¨ê³¼ë„ ë‚˜íƒ€ë‚œë‹¤.


반론할 ë•Œ ì´ë ‡ê²Œ 완충 ì—­í• ì„ í•´ì¤„ 수 있는 ì¿ ì…˜ 워드를 사용하면 최소한 ê±°ë¶í•œ 분위기로 나아가지는 ì•Šì„ ê²ƒì´ë‹¤. ì´ëŸ° í‘œí˜„ë“¤ì€ ì˜ê²¬ì´ 다른 사람과 충ëŒí•˜ëŠ” ìƒí™©ì„ 방지하는 íš¨ê³¼ë„ ìžˆë‹¤. ìƒëŒ€ë°©ì˜ ì˜ê²¬ì„ 존중하는 ìžì„¸ë¥¼ 잃지 ì•Šê³  “지금부터 당신과는 다른 ì œ ìƒê°ì„ ë§ì”€ë“œë¦´ê²Œìš”.â€í•˜ë©° ì˜ê²¬ì„ 부드럽게 전달해 건설ì ì¸ 대화로 ì´ëˆë‹¤. ë°˜ë¡ ì— ëŠ¥í•œ ì‚¬ëžŒì´ ì§€ë‹Œ ê³ ë„ì˜ ê¸°ìˆ ì´ë‹¤.

반대로 ê°‘ìžê¸° ë°˜ë¡ ì„ ë‹¹í•˜ëŠ” 경우는 ë까지 듣지 ì•Šì•„ë„ â€˜ë‚´ ì˜ê²¬ì„ 전부 부정하다니!’ 하고 불쾌하게 ëŠë‚„ ìˆ˜ë„ ìžˆë‹¤. ë˜í•œ ê°™ì€ ë§ì´ë¼ë„ ë¶€ì •ì˜ ëœ»ì„ ë‹´ì€ í‘œí˜„ì„ ì“°ë©´ 역효과를 초래한다. 가령 ‘그렇기는 하지만’, ‘하지만 ë§ì´ì£ â€™, ‘그렇지만’ 등 ìƒëŒ€ë°©ì˜ ì˜ê²¬ì„ 부정하는 ë§ë¶€í„° 불쑥 꺼내면 ìƒëŒ€ë°©ì€ ë”ìš± 강하게 ìžì‹ ì˜ ì£¼ìž¥ì„ íŽ¼ì¹˜ê³  싶어지므로 주ì˜í•´ì•¼ 한다.


횡설수설하지 ì•Šê³  정확하게 í•µì‹¬ì„ ì „ë‹¬í•˜ëŠ” 법

현재 ë‚´ê°€ 담당하고 있는 ë³´ë„ í”„ë¡œê·¸ëž¨ <뉴스 ì—브리>ì˜ â€˜ì™œ, 왜지?’ë¼ëŠ” 코너ì—서는 시청ìžë“¤ì´ ë‰´ìŠ¤ì— ê´€í•´ ê¶ê¸ˆí•´ 하는 ì‚¬í•­ì— ë‹µì„ í•´ì£¼ê³  있다. ì´ ì½”ë„ˆë¥¼ 진행할 ë•Œ 나는 â€˜ê°„ê²°í• ìˆ˜ë¡ ìž„íŒ©íŠ¸ê°€ 있다’는 ë§í•˜ê¸° ê¸°ìˆ ì— ê°€ìž¥ ì‹ ê²½ 쓴다. í•˜ë‚˜ì˜ ë¬¸ìž¥ì„ ê°€ëŠ¥í•œ í•œ 짧게 나누고 어미까지 분명하게 ë§í•œë‹¤. 그리고 가장 전하고 ì‹¶ì€ ë‚´ìš©ì„ ë¨¼ì € ë§í•œë‹¤.


가령 ‘붉ì€ë¶ˆê°œë¯¸â€™ì— 관해 설명할 ë•Œ 잔뜩 ìˆ˜ì§‘í•´ë†“ì€ ì •ë³´ë¥¼ 그대로 전달하면 어떻게 ë ê¹Œ?


“붉ì€ë¶ˆê°œë¯¸ëŠ” 남아메리카를 ì›ì‚°ìœ¼ë¡œ 하는 ê°œë¯¸ì˜ ì¼ì¢…으로 ì‹ ìž¥ì€ 2~6밀리미터 ì •ë„ì´ê³  ì ê°ˆìƒ‰ì„ ë±ë‹ˆë‹¤. ê³µê²©ì„±ì´ ë§¤ìš° 강하며 ë³µë¶€ì— ìžˆëŠ” 침으로 ì ì„ 반복해서 찌르기 ë•Œë¬¸ì— ì•„ë‚˜í•„ë½ì‹œìŠ¤ 쇼í¬ë¡œ ì¸í•œ 사ë§ì„ ì´ˆëž˜í•˜ê¸°ë„ í•©ë‹ˆë‹¤. 해외ì—서는 ì¸ê°„ì„ ê³µê²©í•œ ì‚¬ë¡€ë„ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. 그러므로 위험합니다.â€


여기서 가장 하고 ì‹¶ì—ˆë˜ ë§ì´ 무엇ì¸ì§€ ê³°ê³°ì´ ìƒê°í•´ë³´ë©´ ‘붉ì€ë¶ˆê°œë¯¸ëŠ” 위험하다’는 사실ì´ë‹¤. 하지만 ë까지 다 듣기 ì „ì—는 ì´ í•µì‹¬ ë‚´ìš©ì´ ì „ë‹¬ë˜ì§€ 않는다. ì´ì•¼ê¸°ê°€ 시작ë˜ê³  수십 초가 지나서야 간신히 시청ìžì—게 전달ëœë‹¤. 그렇다면 ì´ë ‡ê²Œ 바꿔 ë§í•˜ëŠ” ê²ƒì€ ì–´ë–¨ê¹Œ?


“붉ì€ë¶ˆê°œë¯¸ëŠ” 위험합니다. ê³µê²©ì„±ì´ ë§¤ìš° 높기 때문ì´ì£ . ë³µë¶€ì— ìžˆëŠ” 침으로 ì ì„ 반복해서 ì°Œë¥´ê¸°ë„ í•˜ê³  ì´ë¡œ ì¸í•´ 사ë§ì— ì´ë¥´ê¸°ë„ 합니다.â€


ë§í•˜ê³ ìž 하는 í•µì‹¬ì´ ìž…ì„ ë—€ 후 3ì´ˆ ì•ˆì— ë¶„ëª…í•˜ê²Œ 전달ëœë‹¤. í•œ 문장으로 짧게 ì •ëˆë˜ì–´ 듣는 ì‚¬ëžŒë„ ì´í•´í•˜ê¸° 쉽고 ì¸ìƒì— ë˜ë ·ì´ 남는다.


â€˜í•­ìƒ ì •ì„± 들여 ì„¤ëª…í•˜ëŠ”ë° ì™œ ìƒëŒ€ë°©ì—게 제대로 전달ë˜ì§€ 않는 거지?’ë¼ê³  고민하고 있다면 ‘중요한 ë‚´ìš©ì„ í•œ 문장으로 짧게 정리해 먼저 ë§í•˜ëŠ”’ ê·œì¹™ì„ ì§€ì¼œë¼.


ì—¬ê¸°ì— ë”í•´ “그 ì´ìœ ëŠ” 세 가지가 있습니다.â€ê°™ì€ ì‹ìœ¼ë¡œ 숫ìžë¡œ 예고하면 듣는 ì‚¬ëžŒì´ ì•ˆë„ê°ì„ ëŠë‚€ë‹¤. ì„¤ëª…ì´ ê¸¸ì–´ì§ˆ 것 ê°™ì„ ë•Œ 함께 사용하기 ì¢‹ì€ ê¸°ìˆ ì´ë‹¤.

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본 ë„ì„œ 정보는 우수 ë„ì„œ í™ë³´ë¥¼ 위해 저작권ìžë¡œë¶€í„° ì •ì‹ì¸ê°€ë¥¼ 얻어 ë„ì„œì˜ ë‚´ìš© ì¼ë¶€ë¥¼ 발췌 요약한 것으로, ì €ìž‘ê¶Œë²•ì— ì˜í•˜ì—¬ 저작권ìžì˜ ì •ì‹ì¸ê°€ ì—†ì´ ë¬´ë‹¨ì „ìž¬, 무단복제 ë° ì „ì†¡ì„ í•  수 없으며, ì›ë³¸ ë„ì„œì˜ ëª¨ë“  출íŒê¶Œê³¼ ì „ì†¡ê¶Œì€ ì €ìž‘ê¶Œìžì—게 있ìŒì„ 알려드립니다.