능력 있는 ì‚¬ëžŒì€ ì§ˆë¬¸ë²•ì´ ë‹¤ë¥´ë‹¤
Àú   ÀÚ : 히오다 마사토(ì—­:박종성)
ÃâÆÇ»ç : 쌤앤파커스
ÃâÆÇÀÏ : 2018ë…„ 05ì›”

µµ¼­Á¤º¸

■ 책 소개

 

누구나 ê²½í—˜í–ˆì„ ë²•í•œ í˜„ìž¥ê° ìžˆëŠ” 사례
ê°•ì—°ê³¼ 컨설팅으로 ê²€ì¦ëœ 실전 질문법

 

《능력 있는 ì‚¬ëžŒì€ ì§ˆë¬¸ë²•ì´ ë‹¤ë¥´ë‹¤ã€‹ëŠ” 질문하는 ì‚¬ëžŒì˜ ì–µì–‘ì´ë‚˜ 태ë„는 물론 무려 252ê°€ì§€ì— ì´ë¥´ëŠ” ìƒí™©ë³„ ì§ˆë¬¸ë²•ì„ ì¼ëª©ìš”연하게 정리해서 회사 안팎 ë˜ëŠ” ì¼ìƒì—서 í•„ìš”ì— ë”°ë¼ ì¦‰ì‹œ 활용할 수 있게 ë„와주는 ì±…ì´ë‹¤. ìƒëŒ€ë°©ì—게서 호ê°ì„ 얻고, ìƒìƒí•˜ê³  활력 있는 대화를 만드는 방법, 성장하ë„ë¡ ì½”ì¹­í•˜ê³  케어하는 기술과 ì˜ìš•ì´ ì—†ëŠ” ì‚¬ëžŒë„ ì›€ì§ì´ê²Œ 하는 ì „ëžµ, 마지막으로 ìžì‹ ê°ì„ ë˜ì°¾ê³  ë„ì•½ì˜ ë°œíŒì„ 만드는 습관까지 5가지 ìƒí™©ë³„ 주제로 구성ë˜ì–´ ì–´ë–¤ ìƒí™©ì—ì„œë„ ë§‰íž˜ì—†ì´ í†µí•œë‹¤. ì¢‹ì€ ì§ˆë¬¸ì€ ìƒëŒ€ë°©ì´ 능ë™ì ìœ¼ë¡œ ìƒê°í•˜ê³  답하게 만든다. 수ë™ì ìœ¼ë¡œ ë°°ìš´ ê²ƒì€ ê¸ˆë°© 잊히기 마련ì´ì§€ë§Œ 능ë™ì ìœ¼ë¡œ ë°°ìš´ ê²ƒì€ ì˜¤ë¡¯ì´ ìžì‹ ì˜ ê²ƒì´ ëœë‹¤. ì¢‹ì€ ì§ˆë¬¸ì„ ë˜ì§€ëŠ” ëŠ¥ë ¥ì´ ìžë¦¬ë¥¼ 잡으면 ìžì—°ìŠ¤ëŸ½ê²Œ 능력 있는 ì‚¬ëžŒì´ ë˜ì–´ ìžˆì„ ê²ƒì´ë‹¤.

 

â–  ì €ìž
히오다 마사토

ì»¨ì„¤íŒ…ì„ í•˜ëŠ” 곳마다 ‘전년 대비 매출액 3ë°° ì¦ê°€â€™, ‘ì´ì§ë¥  0% 달성’, ‘야근 시간 50% ê°ì†Œâ€™ ë“±ì˜ í˜ì‹ ì„ ì´ë¤„내는 ê²½ì˜ ì»¨ì„¤í„´íŠ¸. íŒë§¤ì‹¬ë¦¬í•™ ì´ë¡ ì„ 바탕으로 â€˜ì§ˆë¬¸ì„ í™œìš©í•œ ì˜ì—… ë°©ë²•ë¡ â€™ì„ ê°œë°œí–ˆë‹¤. ì¡°ì§ê³¼ 구성ì›ì˜ 숨겨진 ëŠ¥ë ¥ì„ ê³„ë°œí•˜ê³  최대로 활용하ë„ë¡ ë•는 ê·¸ë§Œì˜ ì§ˆë¬¸ë²•ì„ í•µì‹¬ìœ¼ë¡œ 한 ížˆì˜¤ë‹¤ì»¨ì„¤íŒ…ì˜ ëŒ€í‘œë¡œ 있다. ê°œì¸ê³¼ ê¸°ì—…ì„ ëŒ€ìƒìœ¼ë¡œ 한 컨설팅과 함께 ì—°ê°„ 200ì¼ ì´ìƒ ì¼ë³¸ ì „ì—­ì—서 ê°•ì—°ì„ ì§„í–‰í•˜ê³  있다. 질문경ì˜ì—°êµ¬ì†Œ ì´ì‚¬ë¡œì„œ 비즈니스 질문 전문가 양성ì—ë„ íž˜ì“°ê³  있다.

 

마쓰다 미히로
ì¼ë³¸ì—서 여러 ì–¸ë¡ ì˜ ì£¼ëª©ì„ ë°›ìœ¼ë©° NHKì˜ íŠ¹ì§‘ìœ¼ë¡œ ë‹¤ë¤„ì§€ê¸°ë„ í–ˆë˜ â€˜ë§ˆë²•ì˜ ì§ˆë¬¸ë²•â€™ì„ ê°œë°œí•œ 커뮤니케ì´ì…˜ 전략가. ì¼ë³¸ 정신건강협회 ê³µì¸ ì¹´ìš´ìŠ¬ëŸ¬ë¡œ 카운슬ë§ê³¼ 코칭 ì´ë¡ ì„ 바탕으로 ë…ìžì ì¸ ì§ˆë¬¸ë²•ì„ ê°œë°œí–ˆë‹¤. ì´ ì§ˆë¬¸ë²•ì„ í™œìš©í•œ ìˆ˜ë§Žì€ ì´ë“¤ì´ 업무능력 í–¥ìƒê³¼ 커뮤니케ì´ì…˜ì˜ ê·¹ì ì¸ 변화를 경험했다. 질문경ì˜ì—°êµ¬ì†Œ ì´ì‚¬ë¡œ 있으며 ì¼ë³¸ ì „ì—­ì— ë§ˆë²•ì˜ ì§ˆë¬¸ ì‹ ë“œë¡¬ì„ ë¶ˆëŸ¬ì˜¨ 《마ìŒì˜ ì—”ì§„ì— ë¶ˆì„ ë¶™ì´ëŠ” ë§ˆë²•ì˜ ì§ˆë¬¸ã€‹ê³¼ ã€Šì§ˆë¬¸ì„ í™œìš©í•œ 업무 기술》, 《비즈니스ì—서 가장 중요한 질문》 ë“±ì˜ ì €ì„œê°€ 있다.

 

â–  ì—­ìž ë°•ì¢…ì„±
연세대학êµì™€ 런ë˜ì •ì¹˜ê²½ì œëŒ€í•™êµ ëŒ€í•™ì›ì„ 졸업한 ë’¤, LG그룹 ê²½ì˜ ì»¨ì„¤í„´íŠ¸ë¡œì„œ 하ì´í…Œí¬ ë° ì—너지 ë¶„ì•¼ì˜ ì‚¬ì—… ì „ëžµì„ ìˆ˜ë¦½í•´ì™”ë‹¤. ì´ì™€ ë”불어 ì–´ë„ë½ê°€(èªžé“æ¨‚å®¶)ì´ìž 엔터스코리아 ì†Œì† ì˜ì–´ · ì¼ë³¸ì–´ 전문번역가로서 ì„¸ìƒ ê³³ê³³ì—서 피어나는 ì¢‹ì€ ìƒê°ë“¤ì„ 향기로운 우리ë§ë¡œ 옮겨 심고 있다. 작품으로는 《곤ë„ì˜ ê²°ì‹¬ã€‹, ã€Šë¯¸ì‚¬ì¼ êµ¬ì¡° êµê³¼ì„œã€‹ ë“±ì´ ìžˆë‹¤.

 

■ 차례
[프롤로그] 마ìŒì„ 움ì§ì´ëŠ” ì§ˆë¬¸ì˜ íž˜

 

[워ë°ì—…] â€˜ì§ˆë¬¸ë ¥â€™ì„ ê¸°ë¥´ê¸° 위한 10가지 기초 ì§€ì‹
- 질문하는 ì‚¬ëžŒì˜ íƒœë„
- ì¢‹ì€ ì§ˆë¬¸ì˜ íš¨ê³¼
- 질문하기 ì „ì— ê¼­ ì²´í¬í•  것들
- ì§ˆë¬¸ì˜ ì¢…ë¥˜
- ‘받아들ì´ê¸°â€™ì™€ ‘납ë“í•˜ê¸°â€™ì˜ ì°¨ì´
- ì¢‹ì€ ë‹µë³€ì„ ìœ„í•œ 신뢰와 기다림
- ì§„ì‹¬ì„ ë‹´ëŠ” 그릇, 리액션
- ìƒí™©ì— 따른 리액션
- 대화를 ì´ì–´ê°€ëŠ” 심화 질문
- 대화를 주ë„하는 방법

 

CHAPTER 1_ ìƒëŒ€ë°©ì˜ 호ê°ì„ 얻는 질문법
: 질문 하나로 ì¢‹ì€ ì¸ìƒì„ 남길 수 있다!
- 첫ì¸ì‚¬í•˜ê¸°
- 관심사 파악하기
- 칭찬하기
- 배려하기
- 배우기
- 관계 다지기
â—Ž ì§ˆë¬¸ë ¥ì„ ê¸°ë¥´ê¸° 위한 실전연습

 

CHAPTER 2_ ëŒ€í™”ì— í™œë ¥ì„ ë¶ˆì–´ë„£ëŠ” 질문법
: 질문 하나면 대화가 술술 풀린다!
- ê³µí†µì  ì°¾ê¸°
- 계기 물어보기
- 확ì¸í•˜ê¸°
- í¬ì»¤ìФ 맞추기
- ëŒ€í™”ì˜ ì‹¤ë§ˆë¦¬ 찾기
- 주변 사람 ëŒì–´ë“¤ì´ê¸°
â—Ž ì§ˆë¬¸ë ¥ì„ ê¸°ë¥´ê¸° 위한 실전연습

 

CHAPTER 3_ ì‚¬ëžŒì„ ì„±ìž¥ì‹œí‚¤ëŠ” 질문법
: 질문 하나가 ë„ì•½ì˜ ë°œíŒì´ ëœë‹¤!
- 문제해결 능력 길러주기
- ê°•ì  í‚¤ìš°ê¸°
- ìžì‹ ê° 불어넣기
- 변명 아닌 설명 듣기
- 피드백하기
- 케어하기
- 매너 개선하기
- 목ì ê³¼ 성과 확ì¸í•˜ê¸°
- ë™ê¸°ë¶€ì—¬í•˜ê¸°
- 성과창출하기
- 팀 역량 강화하기
- íšŒì˜ í€„ë¦¬í‹° 높ì´ê¸°
- ì†ë§ˆìŒ ëŒì–´ë‚´ê¸°
â—Ž ì§ˆë¬¸ë ¥ì„ ê¸°ë¥´ê¸° 위한 실전연습

 

CHAPTER 4_ ìƒëŒ€ë°©ì˜ ì˜ìš•ì„ ë¶ë‹ëŠ” 질문법
: 질문 하나로 ìƒê°ê³¼ í–‰ë™ì„ 바꾼다!
- ë‚´ ì¼ë¡œ 여기게 하기
- ê´€ì  ë°”ê¾¸ê¸°
- ì•„ì´ë””ì–´ 발굴하기
- 업무효율 높ì´ê¸°
- 보고와 팔로업
- 불안과 불만 해소하기
- ê°ì‚¬ì™€ 칭찬하기
- ê°€ì´ë“œí•˜ê¸°
- 관계 개선하기
â—Ž ì§ˆë¬¸ë ¥ì„ ê¸°ë¥´ê¸° 위한 실전연습

 

CHAPTER 5_ 능력 있는 ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ ìŠµê´€, ìžë¬¸ìžë‹µ
: ìžì‹ ê³¼ì˜ 대화로 ìµœê³ ì˜ ì§ˆë¬¸ë²•ì„ ì™„ì„±í•˜ë¼!
- ê°ì • 다스리기
- ê°ê´€ì ìœ¼ë¡œ ë°”ë¼ë³´ê¸°
- 우선순위 정하기
- 문제발견 능력 기르기
- 문제해결 능력 기르기
- ê°ì‚¬í•˜ëŠ” ë§ˆìŒ ê°–ê¸°
- 리ë”ì‹­ 계발하기
- ë¯¸ëž˜ìƒ ê·¸ë¦¬ê¸°
- 실천하기
â—Ž ì§ˆë¬¸ë ¥ì„ ê¸°ë¥´ê¸° 위한 실전연습

 

[ë¶€ë¡] ì‹¤ì²œì„ ìœ„í•œ 첫걸ìŒ! 질문 만다ë¼ì°¨íЏ
[ì—필로그]

µµ¼­¿ä¾à
능력 있는 ì‚¬ëžŒì€ ì§ˆë¬¸ë²•ì´ ë‹¤ë¥´ë‹¤


ìƒëŒ€ë°©ì˜ 호ê°ì„ 얻는 질문법

: 질문 하나로 ì¢‹ì€ ì¸ìƒì„ 남길 수 있다!

ì¢‹ì€ ì¸ìƒì„ 남기려고 ë§ì„ ë§Žì´ í•  필요는 없다. ì¢‹ì€ ì§ˆë¬¸ì„ ë˜ì ¸ì„œ ìƒëŒ€ë°©ì´ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 꺼내ë„ë¡ í•  수 있다. 그렇게 ë˜ë©´ ìƒëŒ€ë°©ì€ ‘기분 좋게 얘기했다’, ‘내 얘기를 잘 들어줬다’는 ëŠë‚Œì„ 받으면서 ì¢‹ì€ ê°ì •ì„ ê°–ê²Œ ë  ê²ƒì´ë‹¤.


- 첫ì¸ì‚¬í•˜ê¸°

안녕하세요? 전화로 ì¸ì‚¬ë“œë¦° OOO입니다. (X)

ê¸¸ì´ ë§‰í˜€ ê³ ìƒí•˜ì…¨ì£ ? 전화로 ì¸ì‚¬ë“œë¦° OOO입니다. (O)


분위기를 풀어주는 ‘스몰토í¬â€™ë¡œ 시작한다

첫 ë§Œë‚¨ì€ ëˆ„êµ¬ì—게나 긴장ë˜ê¸° 마련ì´ë‹¤. 딱딱한 분위기를 풀지 않고 본론으로 바로 들어간다면 ë§Œë‚¨ì´ ëë‚  때까지 무미건조할 것ì´ë‹¤. ì¼ìƒì ì´ê³  소소한 대화를 뜻하는 스몰토í¬ë¥¼ 활용하면 훨씬 ìžì—°ìŠ¤ëŸ¬ìš´ 분위기ì—서 ë§Œë‚¨ì„ ì‹œìž‘í•  수 ìžˆì„ ê²ƒì´ë‹¤.


- 관심사 파악하기

지난 주ë§ì—는 ì–´ë”” 다녀오셨어요? (X)

휴ì¼ì€ 보통 어떻게 보내세요? (O)


â€˜ì—¬ìœ ì‹œê°„ì„ ì–´ë–»ê²Œ 보내는지’가 중요하다

휴ì¼ì— 하는 것으로 ìƒëŒ€ë°©ì˜ ì§„ë©´ëª©ì„ ì•Œ 수 있다. 날짜나 í–‰ë™ì„ 한정하지 ë§ê³  ‘휴ì¼ì€ 보통 어떻게 보내는지’ 묻는다. 그러면 ‘좋아하는 요리’나 ‘요즘 ë°°ìš°ê³  있는 것’, ‘ìƒëŒ€ë°©ì˜ ì·¨í–¥â€™ì€ ë¬¼ë¡  미처 예ìƒí•˜ì§€ ëª»í–ˆë˜ ëª¨ìŠµê¹Œì§€ 발견할 수 있다.


- 배려하기

무슨 ìŒì‹ì„ 좋아하세요? (X)

잘 못 드시거나 아예 못 드시는 ìŒì‹ì´ 있나요? (O)


‘Yes’보다 ‘No’를 확ì¸í•œë‹¤

ì‹ì‚¬ ìžë¦¬ì—서 좋아하는 ìŒì‹ì„ 물으면 ‘아무거나 괜찮다’고 하는 ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ìžˆë‹¤. ìƒëŒ€ë°©ì„ 배려하면서 ‘무슨 ìŒì‹ì„ 싫어하는지’ 묻는다. 그래야 잘 ë¨¹ì§€ë„ ëª»í•˜ëŠ” ìŒì‹ì„ 대접해서 ë‚˜ìœ ì¸ìƒì„ 준다든지 불필요한 배려를 하게 ë˜ëŠ” ì¼ ì—†ì´ ì‹ì‚¬ë¥¼ 마칠 수 있다.


- 배우기

노하우를 좀 알려주시겠어요? (X)

ê³ ê°ê³¼ 첫 미팅 때 가장 ì‹ ê²½ 쓰는 ë¶€ë¶„ì€ ë­”ê°€ìš”? (O)


업무와 관련해서는 ‘구체ì â€™ìœ¼ë¡œ 묻는다

í’부한 경험과 ì§€ì‹ì„ 보유한 ìƒëŒ€ë°©ì—게 업무와 관련한 ì¡°ì–¸ì„ êµ¬í•˜ë ¤ 한다면 막연하게 물어서는 안 ëœë‹¤. 세부ì ì¸ ìƒí™©ì„ 설정해서 질문해야 ìƒëŒ€ë°©ë„ ì¼€ì´ìŠ¤ë³„ë¡œ 실질ì ì¸ ë„ì›€ì´ ë˜ë„ë¡ êµ¬ì²´ì ìœ¼ë¡œ 설명할 수 있다.


- 관계 다지기

안녕하세요? ì˜¤ëžœë§Œì— ëµ™ì£ ? (X)

안녕하세요, ì˜¤ëžœë§Œì— ëµ™ì£ ? ì‚¬ì—…ì€ ìž˜ ë˜ì‹œê³ ìš”? (O)


ì¸ì‚¬ í›„ì— â€˜ê·¼í™©ì— ëŒ€í•œ ì§ˆë¬¸â€™ì„ ì´ì–´ê°„다

ì¸ì‚¬ë§Œ 나누면 ê·¸ ì´ìƒ 관계를 진전시키기가 힘들다. ì¸ì‚¬ í›„ì— ê·¼í™©ì€ ì–´ë–¤ì§€ ìžì—°ìŠ¤ë ˆ 묻는다. 그러면 ìƒëŒ€ë°©ì— 대한 ê´€ì‹¬ì„ í‘œí˜„í•  수 있고, ì„œë¡œì— ëŒ€í•œ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ ë”ìš± í­ë„“게 풀어갈 ìˆ˜ë„ ìžˆë‹¤.



ëŒ€í™”ì— í™œë ¥ì„ ë¶ˆì–´ë„£ëŠ” 질문법

: 질문 하나면 대화가 술술 풀린다!

ìƒëŒ€ë°©ì˜ ì´ì•¼ê¸°ì—서 키워드를 찾다 ë³´ë©´ 조금 ë” ê¹Šì´ ìžˆëŠ” ì§ˆë¬¸ì„ ë˜ì§ˆ 수 있다. ì ì ˆí•œ ì§ˆë¬¸ì„ í•  수 있다면 뛰어난 ë§ìž¬ê°„ì„ ê°€ì§€ê³  있지 ì•Šì•„ë„ ìƒëŒ€ë°©ì—게서 ë§Žì€ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ ì´ëŒì–´ë‚¼ 수 있다.


- ê³µí†µì  ì°¾ê¸°

부모님께서는 어디 살고 계세요? (X)

형제 관계는 어떻게 ë˜ì„¸ìš”? (O)


가족 ì´ì•¼ê¸°ëŠ” ‘형제 관계’부터 시작한다

가족 ì´ì•¼ê¸°ëŠ” 형제ìžë§¤ì— 대한 질문부터 하는 ê²ƒì´ ë¬´ë‚œí•˜ë‹¤. 부모님께서 ëª¨ë‘ ê±´ê°•ížˆ ì‚´ì•„ 계시리ë¼ê³  장담할 수 없기 때문ì´ë‹¤. 형제ìžë§¤ê°€ ì—†ë”ë¼ë„ 장남 ë˜ëŠ” 장녀, ì™¸ë™ ê°™ì€ ê³µí†µì ì´ 있으면 ê°™ì€ ì²˜ì§€ì—서 ëŠë¼ëŠ” ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 재밌게 풀어갈 수 있다.


- 계기 물어보기

ì´ ì¼ì€ 언제부터 하셨어요? (X)

ì–´ë–¤ 계기로 ì´ ì¼ì„ 시작하셨나요? (O)


‘계기’를 시작으로 풀어간다

특별하지 않아 ë³´ì—¬ë„ 30ë¶„ ì´ìƒ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ ëŒì–´ë‚´ëŠ” ‘쓸모 있는’ 질문ì´ë‹¤. ì–´ë–¤ ì¼ì„ 시작하게 ëœ ê³„ê¸°ëŠ” ë§ˆì¤‘ë¬¼ì´ ë˜ì–´ ‘그 ì¼ì„ 어떻게 ìƒê°í•˜ëŠ”ì§€â€™, â€˜ì–´ë ¤ì› ë˜ ì ì€ 무엇ì¸ì§€â€™, ‘어떤 ì„±ê³µì„ ì²´í—˜í–ˆëŠ”ì§€â€™ 등 여러 ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 풀어내ë„ë¡ ì´ëˆë‹¤.


- 확ì¸í•˜ê¸°

아 그런가요? (X)

조금 ì „ ë§ì”€ì€ ‘OOO’ë¼ëŠ” 뜻ì¸ê°€ìš”? (O)


ì§ˆë¬¸ì„ ë˜ì ¸ ë‚´ìš©ì„ ê³„ì† â€˜í™•ì¸â€™í•œë‹¤

ìš”ì ì´ 명확하지 않ì€ë°ë„ 무ì˜ë¯¸í•œ 리액션만 하지 ë§ê³  ì§ˆë¬¸ì„ ë˜ì ¸ì„œ 정확히 확ì¸í•œë‹¤. 그러면 잘못 ì´í•´í•  ê°€ëŠ¥ì„±ì´ ë‚®ì•„ì§€ê³  ‘대화를 잘 ì´í•´í•˜ê³  있다’, â€˜ë” ë§Žì€ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 듣고 싶다’는 메시지를 ì „í•  수 ìžˆê¸°ì— ë”ìš± ì¦ê²ê²Œ 대화를 ì´ì–´ê°ˆ 수 있다.


- í¬ì»¤ìФ 맞추기

그런 사례가 있었네요? (X)

ê·¸ë°–ì— ë˜ ì–´ë–¤ 사례가 있ì„까요? (O)


다른 ‘구체ì ì¸ 예’가 ë” ìžˆëŠ”ì§€ 확ì¸í•œë‹¤

ì ê·¹ì ì¸ ë¦¬ì•¡ì…˜ë„ ì¦ê±°ìš´ 대화를 위한 중요한 기술ì´ë‹¤. 그러나 ì´ê²ƒìœ¼ë¡œ ëë‚´ì§€ 않고 ì§ˆë¬¸ì„ ë˜ì§€ë©´ 좀 ë” ë§Žì€ ì‚¬ë¡€ë¥¼ ì´ëŒì–´ë‚¼ 수 있다. ë˜í•œ ê·¸ 사례를 통해 ì–»ì€ ì‹œì‚¬ì ì„ 어떻게 ì‘용할지 추가로 물으면 대화는 한층 ë” ê¹Šì–´ì§ˆ 것ì´ë‹¤.


- ëŒ€í™”ì˜ ì‹¤ë§ˆë¦¬ 찾기

요즘 ‘OOO’가 ì¸ê¸°ìž–ì•„ìš”? (X)

‘OOO’ë¼ëŠ” 게 있다는ë°, 혹시 알고 계세요? (O)


ìƒëŒ€ë°©ì€ ‘잘 모른다’고 전제한다

최신 유행어나 ìµœê·¼ì— ìƒˆë¡œ 등장한 ê²ƒì— ëŒ€í•´ ìƒëŒ€ë°©ë„ 알고 있으리ë¼ê³ ëŠ” 장담할 수 없다. 몰ëžë‹¤ê³  해서 ë¶€ë„러워하지 않ë„ë¡ â€œí˜¹ì‹œ 알고 계세요?â€ë¼ëŠ” ë§ë¡œ 확ì¸ë¶€í„° 한다. 혹시ë¼ë„ ìƒëŒ€ë°©ì´ í¥ë¯¸ë¥¼ ëŠë¼ì§€ 못하는 것 같다면 다른 주제로 넘어간다.



ì‚¬ëžŒì„ ì„±ìž¥ì‹œí‚¤ëŠ” 질문법

: 질문 하나가 ë„ì•½ì˜ ë°œíŒì´ ëœë‹¤!

ì¢‹ì€ ì§ˆë¬¸ì€ ìŠ¤ìŠ¤ë¡œ ‘ìƒê°â€™í•´ ‘행ë™â€™í•˜ê³  â€˜ë°˜ì„±â€™ì„ ë°”íƒ•ìœ¼ë¡œ ‘개선’하ë„ë¡ ìœ ë„í•´ ì‚¬ëžŒì„ ì„±ìž¥ì‹œí‚¨ë‹¤. 그렇게 ë˜ë©´ ëˆˆì•žì˜ ì¼ì„ â€˜ë‚˜ì˜ ì¼â€™ë¡œ 여기게 ëœë‹¤. ë˜í•œ ì¢‹ì€ ì§ˆë¬¸ì„ ë˜ì§ˆìˆ˜ë¡ ‘ìƒê°â€™ì—서 â€˜ê°œì„ â€™ì— ì´ë¥´ëŠ” ì¼ë ¨ì˜ íë¦„ì´ ìŠµê´€ì´ ë˜ì–´ ì„±ìž¥ì˜ í† ëŒ€ê°€ ë  ìˆ˜ 있다.


- 문제해결 능력 길러주기

잘 ì§„í–‰ë˜ì§€ ì•Šì€ ì´ìœ ê°€ ë­ë¼ê³  ìƒê°í•´ìš”? (X)

잘 ì§„í–‰ë˜ì§€ ì•Šì€ ê·¼ë³¸ ì›ì¸ì´ 뭘까요? (O)


‘현ìƒâ€™ì— ì´ˆì ì„ 맞추지 않는다

ë¬¸ì œì— ë§¤ëª°ë˜ì–´ 있으면 시야는 ì¢ì•„지기 마련ì´ë‹¤. ì´ëŸ´ 때ì¼ìˆ˜ë¡ ë¬¸ì œì˜ ê·¼ì›ì´ 무엇ì¸ì§€ ê¹¨ë‹¬ì„ ìˆ˜ 있ë„ë¡ ìœ ë„하는 ì§ˆë¬¸ì„ ë˜ì§„다. 그래야 ìƒëŒ€ë°©ë„ 현ìƒë§Œ ë°”ë¼ë³´ì§€ 않고 한발 물러서서 ‘근본ì ì¸ ì›ì¸ì´ 무엇ì¸ì§€â€™ ê¹Šì´ ê³ ë¯¼í•  수 있다.


- ê°•ì  í‚¤ìš°ê¸°

ì¼ì€ 재밌어요? (X)

ì´ ì¼ì„ 하면서 언제 성취ê°ì„ ëŠê»´ìš”? (O)


언제 ‘성취ê°â€™ì´ë‚˜ ‘만족ê°â€™ì„ ëŠë¼ëŠ”ì§€ 질문한다

다른 사람ì—게 ì¸ì •받거나 목표를 ë‹¬ì„±í–ˆì„ ë•Œ 등 ì–´ë–¤ ìƒí™©ì—서 성취ê°ê³¼ 만족ê°ì„ ëŠë¼ëŠ”ì§€ 알면 ê·¸ ì‚¬ëžŒì˜ ì˜ìš•ì€ ì–´ë””ì—서 ë¹„ë¡¯í•˜ëŠ”ì§€ë„ íŒŒì•…í•  수 있다. ë˜í•œ ì¼ì— 대한 ê°€ì¹˜ê´€ì„ íŒŒì•…í•˜ë©´ ì¹­ì°¬ì´ë‚˜ ì¡°ì–¸ë„ ê·¸ì— ë§žì¶° í•  수 있으니 ë”ìš± 효과ì ì´ë‹¤.


- ìžì‹ ê° 불어넣기

지금 ì†ë„로 하면 ì¼ì •ì„ ë§žì¶œ 수 있죠? (X)

지금 몇 í¼ì„¼íЏ ì •ë„ ë냈어요? (O)


ì§„í–‰ìƒí™©ì„ ‘수치화’한다

ìžì‹ ê°ì„ 갖게 하려면 스스로 ëë‚´ë„ë¡ í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ì¤‘ìš”í•˜ë‹¤. 다만, 문제를 방지하려면 ì§„í–‰ìƒí™©ì„ 수치화해 ‘눈으로 ë³¼ 수 있게’ 한다. ì´ë ‡ê²Œ 하면 ì§„í–‰ë¿ë§Œ ì•„ë‹ˆë¼ ì•žìœ¼ë¡œ ë¬´ì—‡ì„ í•´ì•¼ í• ì§€ë„ íŒŒì•…í•  수 있고, ì´í›„ì˜ ì§„í–‰ì„ ëª¨ë‹ˆí„°ë§ í•˜ëŠ” ë°ì—ë„ ë„ì›€ì´ ëœë‹¤.


- 변명 아닌 설명 듣기

왜 불í‰ë§Œ 늘어놓는 거죠? (X)

그렇게 ë³¼ ìˆ˜ë„ ìžˆê² ë„¤ìš”. 그럼, ‘OOO’는 어때요? (O)


불í‰í•˜ëŠ” ì‚¬ëžŒì˜ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ ‘충분히’ 듣는다

불í‰í•˜ëŠ” 사람ì—ê²Œë„ ë¶„ëª… 하고 ì‹¶ì€ ë§ì´ 있다. 불í‰ì„ 불í‰ìœ¼ë¡œ 맞받아치기보다 ì¼ë‹¨ ìƒëŒ€ë°©ì˜ ìƒê°ì€ 어떤지 충분히 듣는다. 그러면 ìƒëŒ€ë°©ì€ 하고 ì‹¶ë˜ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ ‘충분히 했다’고 ëŠë¼ê²Œ ë˜ì–´ 다른 ì‚¬ëžŒì˜ ì´ì•¼ê¸°ì—ë„ ê·€ ê¸°ìš¸ì¼ ìˆ˜ 있는 마ìŒì˜ 여유를 가질 수 있다.


- 케어하기

지금 설명한 ë‚´ìš© ì´í•´í–ˆì£ ? (X)

지금까지 설명한 중ì—서 ê¶ê¸ˆí•œ 부분 있어요? (O)


‘ì‘ì›í•˜ëŠ” ìžì„¸â€™ë¡œ 대한다

ì´í•´í•˜ì§€ 못했다고 사실대로 ë§í•˜ê¸°ëŠ” 어려운 법ì´ë‹¤. ì–´ëŠ ì •ë„ ì´í•´í–ˆëŠ”ì§€ 확ì¸í•  때는 “혹시 ê¶ê¸ˆí•œ ë¶€ë¶„ì´ ìžˆì–´ìš”?â€ë¼ê³  묻는 ê²ƒë„ ì¢‹ì€ ë°©ë²•ì´ë‹¤. 지지받고 있다고 ëŠê»´ì•¼ ê¶ê¸ˆí•˜ê±°ë‚˜ 애매한 ì ì€ 무엇ì¸ì§€ 부담 ì—†ì´ ë¬¼ì–´ë³¼ 수 있다.


- 매너 개선하기

조금 ì „ 태ë„는 ì‹¤ë¡€ì¸ ê±° 같지 않아요? (X)

조금 ì „ 태ë„는 어떻게 ë³´ì˜€ì„ ê±° 같아요? (O)


â€˜ìž…ìž¥ì„ ë°”ê¿”ì„œâ€™ ìƒê°í•˜ë„ë¡ í•œë‹¤

태ë„ê°€ 좋지 ì•Šì€ ì‚¬ëžŒì—게는 ì—­ì§€ì‚¬ì§€ì˜ ì§ˆë¬¸ì„ ë˜ì§€ëŠ” ê²ƒì´ íš¨ê³¼ì ì´ë‹¤. ë¬´ì—‡ì´ ì˜ˆì˜ì¸ì§€ 몰ë¼ì„œ 그렇게 í–‰ë™í–ˆì„ ìˆ˜ë„ ìžˆê³  무ì˜ì‹ì¤‘ì— í–‰ë™í–ˆì„ ìˆ˜ë„ ìžˆë‹¤. ‘만약 ë‚´ê°€ ê·¸ ì¼ì„ 겪었다면 ì •ë§ ë¶ˆì¾Œí–ˆì„ ê²ƒâ€™ì´ë¼ê³  깨닫는다면 ìž˜ëª»ëœ í–‰ë™ì„ 스스로 ê³ ì³ë‚˜ê°ˆ 것ì´ë‹¤.


- 목ì ê³¼ 성과 확ì¸í•˜ê¸°

ì´ë²ˆ ì´ë²¤íŠ¸ëŠ” 반드시 성공해야 한다는 것, 알죠? (X)

ì´ë²ˆ ì´ë²¤íŠ¸ë¥¼ 준비한 목ì ì´ 무엇ì¸ì§€ 기억하죠? (O)


ì¼ì˜ ‘목ì â€™ê³¼ ‘목표’를 공유한다

ë§Žì€ ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ê´€ê³„ëœ í–‰ì‚¬ì¼ìˆ˜ë¡ ê·¸ 목ì ì„ 모ë‘ê°€ 정확히 ì¸ì‹í•˜ê³  있어야 성공ì ìœ¼ë¡œ 마무리할 수 있다. ‘무엇 ë•Œë¬¸ì— í•˜ê¸°ë¡œ 한 것ì¸ì§€â€™, ‘어떤 결과를 ì–»ê³ ìž í•˜ëŠ”ì§€â€™ ê°™ì€ ì§ˆë¬¸ì„ í†µí•´ 모ë‘ê°€ 목표를 ì˜ì‹í•˜ê²Œ 해야 ì¢‹ì€ ì„±ê³¼ë¥¼ 거둘 수 있다.


- ë™ê¸°ë¶€ì—¬í•˜ê¸°

앞으로는 ë” ìž˜í•  수 있죠? (X)

1ë…„ 후ì—는 ì–´ë–¤ ëª¨ìŠµì„ ê¸°ëŒ€í•´ìš”? (O)


미래를 ‘구체ì ìœ¼ë¡œâ€™ 그리게 한다

ì‚¬ëžŒì€ â€˜ì™œ 해야 하는지’를 ë‚©ë“하지 못하면 좀처럼 í–‰ë™í•˜ì§€ 못한다. 움ì§ì´ê²Œ 하려면 â€˜ë¯¸ëž˜ì— ì–´ë–¤ ì‚¬ëžŒì´ ë˜ê³  ì‹¶ì€ì§€â€™ë¥¼ 분명히 그릴 수 있는 ì§ˆë¬¸ì„ ë˜ì§€ëŠ” ê²ƒì´ í•„ìš”í•˜ë‹¤. 1ë…„ 후, 2ë…„ 후 등 ì‹œê°„ì„ ë”°ë¼ê°€ë©° ì ì°¨ ì–´ë–¤ 모습으로 변하고 ì‹¶ì€ì§€ 확ì¸í•œë‹¤.


- 성과창출하기

ì´ë ‡ê²Œ 해서 목표를 달성할 수 있겠어요? (X)

언제까지, ì–´ëŠ ì •ë„로 ë§¤ì¶œì„ ëŒì–´ì˜¬ë¦´ 계íšì´ì—ìš”? (O)


â€˜í•œëˆˆì— ë³´ì´ëŠ” 목표’가 필요하다

목표를 설정할 때는 ‘언제까지’, ‘얼마나’ 달성하려는 것ì¸ì§€ 수치화해 눈으로 ë³¼ 수 있게 표현하는 ê²ƒì´ ì¤‘ìš”í•˜ë‹¤. ë„전하는 대ìƒì„ 구체ì ìœ¼ë¡œ ì •ì˜í•´ì•¼ ê·¸ ì¼ì— 참여하는 ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ ì„±ì·¨ ì˜ì‹ê³¼ ì˜ìš•ì„ ê³ ì·¨í•  수 있기 때문ì´ë‹¤.



ìƒëŒ€ë°©ì˜ ì˜ìš•ì„ ë¶ë‹ëŠ” 질문법

: 질문 하나로 ìƒê°ê³¼ í–‰ë™ì„ 바꾼다!

ì‚¬ëžŒì€ ì–µì§€ë¡œ 시킬 때보다 스스로 ìƒê°í•˜ê³  íŒë‹¨í•  때 ì ê·¹ì ìœ¼ë¡œ í–‰ë™í•˜ëŠ” 법ì´ë‹¤. ë‚¨ì˜ ì¼ì´ 아닌, â€˜ë‚˜ì˜ ì¼â€™ë¡œ 여기는 ìŠµê´€ì„ ê°–ê²Œ 하면 ì˜ìš•ì„ ë¶ë‹ìš¸ ë¿ë§Œ ì•„ë‹ˆë¼ ë” ì¢‹ì€ ì„±ê³¼ë„ ê¸°ëŒ€í•  수 있다. ì´ëŸ° ìŠµê´€ì´ ì„±ìž¥ì„ ê²¬ì¸í•œë‹¤ëŠ” ì ì„ 깨달으면 ì‚¬ê¸°ë„ ì˜¬ë¼ê°„다.


- ë‚´ ì¼ë¡œ 여기게 하기

무슨 ìƒê°ì„ 하면서 ì¼í•´ìš”? (X)

지금 하는 ì¼ì´ ì–´ë–¤ 성과를 만들 것 같아요? (O)


‘ì¼ì˜ 가치’를 깨닫ë„ë¡ í•œë‹¤

하고 있는 ì¼ì´ ‘누구ì—게 ì–´ë–¤ 가치를 제공하고 있는지’, ‘어떤 ë³´íƒ¬ì´ ë˜ê³  있는지’를 ìƒê°í•˜ê²Œ 한다. ìžì‹ ì´ 창출하고 있는 가치를 ì¸ì •í•  수 있다면 ê·¸ë§Œí¼ ë” ì˜ìš•ì ìœ¼ë¡œ ì—…ë¬´ì— ìž„í•˜ê²Œ ë  ë¿ ì•„ë‹ˆë¼ ìžì‹ ê°ë„ ëŒì–´ì˜¬ë¦´ 수 있다.


- 업무효율 높ì´ê¸°

왜 ì´ ì—…ë¬´ê°€ 뒤로 밀려있죠? (X)

ì „ì²´ì ìœ¼ë¡œ ë´¤ì„ ë•Œ 가장 시급한 ì¼ì´ 뭘까요? (O)


ì¼ì˜ ‘우선순위’를 알ë„ë¡ í•œë‹¤

ìž¬ì´‰í• ìˆ˜ë¡ ì´ˆì¡°í•¨ê³¼ í˜¼ëž€ìŠ¤ëŸ¬ì›€ì„ ê°€ì¤‘ì‹œí‚¬ ë¿ì´ë‹¤. ìƒí™©ì´ ì–´ìˆ˜ì„ í• ìˆ˜ë¡ ì¼ì˜ 우선순위와 처리 순서를 짚어보게 하는 ê²ƒì´ ì¤‘ìš”í•˜ë‹¤. ì–´ë–¤ 순서로 풀어갈지 정하면 불안한 마ìŒì„ ê°€ë¼ì•‰ížˆê³  차분히 ì¼ì— 몰ë‘í•  수 있다.


- 보고와 팔로업

그때 ê·¸ 안건 어떻게 ë˜ê³  있죠? (X)

ì§€ë‚œë²ˆì— ë³´ê³ í•œ 뒤로 얼마나 ì§„í–‰ëì–´ìš”? (O)


편안한 분위기ì—서 확ì¸í•˜ê³  ‘지ì›â€™í•´ì¤€ë‹¤

맡기는 것과 방치하는 ê²ƒì€ ì—„ì—°ížˆ 다르다. 믿고 맡긴다는 ì¸ìƒì„ ì£¼ë©´ì„œë„ ë³´ê³ ë¡œ ìƒí™©ì„ 확ì¸í•œë‹¤. 필요한 ê²ƒì€ ë¬´ì—‡ì´ë“  ì§€ì›í•˜ê² ë‹¤ëŠ” ìžì„¸ë¥¼ ë³´ì—¬ì¤Œìœ¼ë¡œì¨ ì•ˆì‹¬í•˜ê³  ë³´ê³ í•  수 있는 분위기를 조성하는 ê²ƒë„ ë§¤ìš° 중요하다.


- 불안과 불만 해소하기

지금 íŒ€ì— ì–´ë–¤ ì ì´ 불만ì´ì—ìš”? (X)

지금 팀ì—서 ì–´ë–¤ ì—­í• ì„ ë‹´ë‹¹í•´ë³´ê³  ì‹¶ì–´ìš”? (O)


‘하고 ì‹¶ì€ ê²ƒâ€™ì´ ë¬´ì—‡ì¸ì§€ 질문한다

ê¸°ìš´ì´ ì—†ê±°ë‚˜ ìƒí™©ì— ë¶ˆë§Œì´ ê°€ë“한 사람ì—게는 하고 ì‹¶ì€ ì¼ì´ 무엇ì¸ì§€ ì§ˆë¬¸ì„ ë˜ì§„다. 답하는 과정ì—서 ê°•ì ì„ ì‹­ë¶„ í™œìš©í•˜ë©´ì„œë„ ì˜ìš•ì ìœ¼ë¡œ ì¼í•  수 있는 ì¼ì´ 무엇ì¸ì§€ 깨닫는다면 ë”í•  나위 없다. ì´ë¥¼ 통해 ì ê·¹ì ì¸ í–‰ë™ë„ ëŒì–´ë‚¼ 수 있다.


- ê°ì‚¬ì™€ 칭찬하기

지난번 ê·¸ ì¼, 힘들었죠? (X)

ì •ë§ í° ë³´íƒ¬ì´ ëì–´ìš”. 꽤 까다로웠죠? (O)


‘ê°ì‚¬ì˜ ë§â€™ë¡œ 노고를 위로한다

쉽지 ì•Šì€ ì¼ì„ 처리해준 ê²ƒì— ëŒ€í•´ ê°ì‚¬í•˜ëŠ” ë§ì„ 한 ë’¤ ì§ˆë¬¸ì„ ë˜ì§„다. ì´ëŠ” ì¸ì‚¬ë¡œ í”히 사용하는 “잘 지내시죠?â€ì™€ ê°™ì€ ì§ˆë¬¸ì´ë‹¤. â€˜ë‹¹ì‹ ì˜ ìˆ˜ê³ ë¥¼ 잘 알고 있다’는 뉘앙스를 ë‹´ì€ í‘œí˜„ìœ¼ë¡œ ìƒëŒ€ì—게 ê°ë™ì„ 줄 수 있다.


- ê°€ì´ë“œí•˜ê¸°

지시하지 않으면 ì•„ë¬´ê²ƒë„ ëª» í•´ìš”? (X)

그다ìŒì—는 ë¬´ì—‡ì„ í•˜ëŠ” 게 좋겠어요? (O)


‘스스로’ ìƒê°í•˜ê²Œ 한다

지시를 기다리는 것ì—서 벗어나게 하려면 스스로 ìƒê°í•˜ê³  í–‰ë™í•˜ëŠ” ìŠµê´€ì„ ê¸¸ëŸ¬ì£¼ì–´ì•¼ 한다. ìœ„ì˜ ì§ˆë¬¸ì„ ë°›ì•˜ì„ ë•Œ “ì´ë ‡ê²Œ 하고 ì‹¶ì€ë°, 어떤가요?â€ë¼ê³  ë°˜ì‘하게 만드는 ê²ƒì´ ê°€ìž¥ ì´ìƒì ì´ë‹¤.


- 관계 개선하기

OOì”¨ì˜ ì–´ë–¤ ì ì´ 못 미ë”워요? (X)

OO씨ì—게 장ì ì´ 있다면 뭘까요? (O)


‘관ì â€™ì„ 바꿔 ìƒê°í•˜ê²Œ 한다

불편한 사람ì—게는 못마땅한 ì ë“¤ë§Œ ëˆˆì— ë„는 법ì´ë‹¤. 하지만 ê°ê´€ì ìœ¼ë¡œ ë³´ë©´ 어딘가 ì¢‹ì€ ì ì´ 분명히 있다. 새로운 ê´€ì ìœ¼ë¡œ 보게 하기 위해서는 ‘장ì ì´ 있다면’ì´ë¼ëŠ” ê°€ì •ì„ ë§ë¶™ì—¬ 질문한다. ìƒëŒ€ë°©ì— 대한 ì¸ì‹ì´ 달ë¼ì§€ë©´ ê´€ê³„ë„ ê°œì„ í•  수 있다.



능력 있는 ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ ìŠµê´€, ìžë¬¸ìžë‹µ

: ìžì‹ ê³¼ì˜ 대화로 ìµœê³ ì˜ ì§ˆë¬¸ë²•ì„ ì™„ì„±í•˜ë¼!

ìžì‹ ì—게 ì§ˆë¬¸ì„ ë˜ì§€ë©´ ì§€ê¸ˆì˜ ë‚˜ë¥¼ ê°ê´€ì ìœ¼ë¡œ ë°”ë¼ë³´ê²Œ ë˜ì–´ ìƒê°ì´ë‚˜ í–‰ë™ì„ 개선할 기회를 마련할 수 있다. ì§ˆë¬¸ì˜ íš¨ê³¼ë„ ì§ì ‘ 체험할 수 있다. ìžì‹ ì—게 ì¢‹ì€ ì§ˆë¬¸ì„ ë˜ì§ˆ 수 있는 ì‚¬ëžŒì€ ë‹¤ë¥¸ 사람ì—ê²Œë„ ì¢‹ì€ ì§ˆë¬¸ì„ í•  수 있다.


- ê°ì • 다스리기

어떻게 하면 기ì¨ì„ ë˜ì°¾ì„ 수 있ì„까?


*ì´ëŸ´ 때 활용한다 - 스트레스나 피로, ì´ˆì¡°í•¨ì„ ëŠë‚„ 때


‘만족ê°â€™ì„ 주는 ê²ƒì´ ë¬´ì—‡ì¸ì§€ 발견한다

ì¼ì´ ìƒê°ëŒ€ë¡œ 풀리지 않으면 화가 나거나 ì´ˆì¡°í•¨ì„ ëŠë¼ê³  스트레스를 받기 마련ì´ë‹¤. ì´ëŸ´ 때는 나를 기ì˜ê²Œ 하는 ê²ƒì´ ë¬´ì—‡ì¸ì§€ ìƒê°í•´ë³¸ë‹¤. 나는 ë¬´ì—‡ì— ë§Œì¡±ê°ì„ ëŠë¼ëŠ”ì§€ 리스트로 정리하는 것ì´ë‹¤. ëˆê³¼ ì‹œê°„ì„ ë“¤ì´ì§€ 않고 바로 í•  수 있다면 ì œì¼ ì¢‹ë‹¤.


- 우선순위 정하기

ì†ì—서 놓아야 í•  ì¼ì€ 뭘까?


*ì´ëŸ´ 때 활용한다 - íƒ€ì„±ì— ì –ì€ ì±„ë¡œ 무엇ì¸ê°€ë¥¼ ê³„ì† í•˜ê³  ìžˆì„ ë•Œ


때로는 ‘내려놓아야’ 한다

ì‹œê°„ì´ ë¶€ì¡±í•´ ì¼ì˜ 우선순위를 ì •í•´ 처리해야 í•  경우ì—ë„ ë³„ë‹¤ë¥¸ 고민 ì—†ì´ ëŠ˜ í•˜ë˜ ëŒ€ë¡œ í–‰ë™í•˜ëŠ” 경우가 있다. ì‹œê°„ì„ íš¨ìœ¨ì ìœ¼ë¡œ 사용하고 기대하는 성과를 내기 위해서는 불필요한 ê²ƒì´ ë¬´ì—‡ì¸ì§€ 반드시 확ì¸í•´ì•¼ 한다.


- 문제발견 능력 기르기

ë‚´ì¼ê¹Œì§€ ê¼­ 처리할 ì¼ì´ ë­ì˜€ì§€?


*ì´ëŸ´ 때 활용한다 - ì§‘ì¤‘ë ¥ì´ ë–¨ì–´ì§„ 것 ê°™ì„ ë•Œ


목표는 ‘명확하게’ 설정한다

‘내ì¼ê¹Œì§€â€™ëŠ” ‘1시간 내로’, ‘퇴근 전까지’처럼 ì‹œê°„ì„ êµ¬ì²´ì ìœ¼ë¡œ 구분할 수 있는 표현ì´ë¼ë©´ 무엇으로든 대체할 수 있다. 목표를 명확히 설정하고 ë¬´ì—‡ì„ ë‹¬ì„±í•´ì•¼ í• ì§€ ìžë¬¸ìžë‹µí•˜ë©´ í•œì •ëœ ì‹œê°„ ë‚´ì— ë” ì¢‹ì€ ì„±ê³¼ë¥¼ 내기 위해 ìµœì„ ì„ ë‹¤í•˜ê²Œ ëœë‹¤.


- 문제해결 능력 기르기

ì´ë²ˆ ì¼ì„ 통해 ë¬´ì—‡ì„ ë°°ì›Œì•¼ 할까?


*ì´ëŸ´ 때 활용한다 - ì–´ë–¤ 문제나 ì–´ë ¤ì›€ì„ ë§Œë‚¬ì„ ë•Œ


ì–´ë ¤ì›€ì„ â€˜ë°°ìš¸ 기회’ë¼ê³  받아들ì¸ë‹¤

누구나 업무나 ì¼ìƒì˜ 문제 ë•Œë¬¸ì— ì§€ì¹  수 있다. ì´ë¥¼ 어떻게 받아들ì´ëŠëƒì— ë”°ë¼ ìŠ¤íŠ¸ë ˆìŠ¤ë¥¼ 바로 해소할 ìˆ˜ë„ ìžˆê³  ëŒê³  ê°ˆ ìˆ˜ë„ ìžˆë‹¤. ì´ ì¼ì„ 통해 ë¬´ì—‡ì„ ë°°ì›Œì•¼ í• ì§€ íŒë‹¨í•´ì„œ ì„±ìž¥ì„ ìœ„í•œ ë°œíŒìœ¼ë¡œ 삼겠다는 ê¸ì •ì ì¸ ìƒê°ì´ 중요하다.


- ê°ì‚¬í•˜ëŠ” ë§ˆìŒ ê°–ê¸°

요즘 누구ì—게 ë„ì›€ì„ ë°›ì•˜ì§€?


*ì´ëŸ´ 때 활용한다 - 초조하고 화내는 ì¼ì´ ìž¦ì•„ì¡Œì„ ë•Œ


ê³ ë§ˆì›€ì„ í‘œí˜„í•  대ìƒì„ 살펴본다

너무 ë°”ì˜ê±°ë‚˜ 스트레스를 받다 ë³´ë©´ 주변 ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ë‚˜ì—게 ë„ì›€ì„ ì£¼ê³  있다는 사실조차 잊는 경우가 있다. ì´ëŸ° ìƒíƒœê°€ ì´ì–´ì§€ë©´ ì¸ê°„ê´€ê³„ë„ ì•…í™”ë  ìˆ˜ë°–ì— ì—†ë‹¤. ì¼ì´ë“  ì¼ìƒì—서든 고마운 ì‚¬ëžŒì´ ëˆ„êµ¬ì´ë©° ê·¸ 마ìŒì„ 어떻게 표현해야 í• ì§€ 차근차근 ìƒê°í•´ë³¸ë‹¤.


- ë¯¸ëž˜ìƒ ê·¸ë¦¬ê¸°

나ì—게 ì–´ë–¤ 투ìžë¥¼ 하고 있지?


*ì´ëŸ´ 때 활용한다 - 성과를 ë‚´ê³  ì‹¶ì„ ë•Œ


ì–´ë–¤ â€˜ì”¨ì•—â€™ì„ ë¿Œë ¤ì•¼ í• ì§€ ìƒê°í•œë‹¤

단지 ì¦ê¸°ê¸° 위한 행위는 ‘소비’ì´ê³  미래를 준비하기 위한 행위는 ‘투ìžâ€™ë‹¤. 성장하기 위해서, ì¸ê°„관계를 쌓기 위해서, ì¢‹ì€ ì˜í–¥ì„ 주는 ì‚¬ëžŒì´ ë˜ê¸° 위해서 ì–´ëŠ ì •ë„ì˜ ëˆê³¼ ì—너지를 투ìží•˜ê³  있는가? ë°”ë¼ëŠ” 미래를 위해 ì”¨ì•—ì„ ì¶©ë¶„ížˆ 뿌리고 있는지 ìƒê°í•´ë³´ìž.

* * *


본 ë„서 정보는 우수 ë„서 í™ë³´ë¥¼ 위해 저작권ìžë¡œë¶€í„° ì •ì‹ì¸ê°€ë¥¼ 얻어 ë„ì„œì˜ ë‚´ìš© ì¼ë¶€ë¥¼ 발췌 요약한 것으로, ì €ìž‘ê¶Œë²•ì— ì˜í•˜ì—¬ 저작권ìžì˜ ì •ì‹ì¸ê°€ ì—†ì´ ë¬´ë‹¨ì „ìž¬, 무단복제 ë° ì „ì†¡ì„ í•  수 없으며, ì›ë³¸ ë„ì„œì˜ ëª¨ë“  ì¶œíŒê¶Œê³¼ ì „ì†¡ê¶Œì€ ì €ìž‘ê¶Œìžì—게 있ìŒì„ 알려드립니다.