베조노믹스
Àú   ÀÚ : 브ë¼ì´ì–¸ ë‘ë©”ì¸(ì—­:안세민)
ÃâÆÇ»ç : 21세기ë¶ìŠ¤
ÃâÆÇÀÏ : 2020ë…„ 05ì›”

µµ¼­Á¤º¸

■ 책 소개


AI, 머신러ë‹, ë¹…ë°ì´í„°, 로보틱스로 미래 ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì˜ ëª¨ë¸ì„ 완성하다!
세ìƒì—ì„œ 가장 강력한 í˜ì‹ ì˜ ì›ë™ë ¥ì„ 구축해낸 ì•„ë§ˆì¡´ì˜ ì „ëžµê³¼ 노하우


ì´ ì±…ì€ ë² ì¡°ìŠ¤ì™€ ì•„ë§ˆì¡´ì´ ê±¸ì–´ì˜¨ ì„±ê³µì˜ ì—­ì‚¬ì™€ ê·¸ í˜ì‹ ì˜ ì›ë™ë ¥ì„ 분ì„하고 조명하지만, 그와 ë™ì‹œì— ë² ì¡°ìŠ¤ì— ëŒ€í•œ 논란과 베조노믹스가 가져올 ë¯¸ëž˜ì˜ í˜¼ëž€ê¹Œì§€ë„ ì •ì§í•œ 시선으로 ì§ì‹œí•œë‹¤. ìˆ˜ë§Žì€ ë…¼ëž€ì—ë„ ë¶ˆêµ¬í•˜ê³  ì €ìžê°€ 확신하는 ê²ƒì€ ë² ì¡°ìŠ¤ëŠ” 수억 명 ì¤‘ì— í•˜ë‚˜ 나올까 ë§ê¹Œ í•œ 보기 드문 ê²½ì˜ìžì´ìž 지ë„ìžë¼ëŠ” 사실ì´ë‹¤.


ì €ìžì˜ 주장대로 베조스가 구축한 새로운 ê²½ì˜ì˜ íŒ¨ëŸ¬ë‹¤ìž„ì€ ì„¸ê³„ 경제와 모든 사회를 í˜¼ëž€ì— ë¹ ëœ¨ë¦´ 것ì´ë‹¤. 그리고 베조스가 구축한 새로운 íŒ¨ëŸ¬ë‹¤ìž„ì¸ ë² ì¡°ë…¸ë¯¹ìŠ¤ê°€ ì´ ì„¸ìƒì„ 어떻게 변화시키고 있는지 ì§ì‹œí•  ë•Œ 비로소 ê·¸ ë³€í™”ì— í˜„ëª…í•˜ê²Œ 대ì‘í•  수 ìžˆì„ ê²ƒì´ë‹¤. ë”°ë¼ì„œ ì´ ì±…ì€ ë² ì¡°ìŠ¤ì— ëŒ€í•œ êµê³¼ì„œë¥¼ 뛰어넘어 베조스가 변화시킬 미래 ì‚¬íšŒì— ëŒ€í•œ ì´ì •í‘œë¥¼ 제시해줄 것ì´ë‹¤.


â–  ì €ìž ë¸Œë¼ì´ì–¸ ë‘ë©”ì¸
ì €ìž ë¸Œë¼ì´ì–¸ ë‘ë©”ì¸ì€ <í¬ì¶˜>ì˜ íŽ¸ì§‘ìžì´ìž 날카로운 ì‹œê°ìœ¼ë¡œ ê²½ì œê²½ì˜ ë¶„ì•¼ì˜ ìƒˆë¡œìš´ íë¦„ì„ ë¶„ì„해내는 íƒì›”í•œ 언론ì¸ì´ë‹¤. 온ë¼ì¸ìœ¼ë¡œ ì±…ì„ íŒë§¤í•˜ë˜ 스타트업 ì•„ë§ˆì¡´ì´ ê¸°ì¡´ì˜ ê¸°ì—…ê³¼ëŠ” 전혀 다른 ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ 온ë¼ì¸ 쇼핑ì—ì„œ 물류 시스템으로, 다시 오프ë¼ì¸ 매장과 ì „ìž ê¸°ê¸°ê¹Œì§€, ì „ ì„¸ê³„ì˜ ëª¨ë“  ì˜ì—­ìœ¼ë¡œ ì‚¬ì—…ì„ í™•ìž¥í•˜ëŠ” ê²ƒì„ ë³´ê³  ì•„ë§ˆì¡´ì˜ ê²½ì˜ ë°©ì‹ì— ê´€ì‹¬ì„ ê°–ê²Œ ë˜ì—ˆë‹¤. ê·¸ 후 2ë…„ì´ ë„˜ëŠ” 기간 ë™ì•ˆ 100ì—¬ ëª…ì´ ë„˜ëŠ” ì•„ë§ˆì¡´ì˜ ì „í˜„ì§ ìž„ì›ê³¼ ì§ì›ì„ ì¸í„°ë·°í•˜ê³ , ì§ì ‘ ì•„ë§ˆì¡´ì˜ ë¬¼ë¥˜ 창고를 찾아가 가장 첨단 ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ 진행ë˜ëŠ” 배송 ì‹œìŠ¤í…œì„ í™•ì¸í–ˆë‹¤. ê·¸ ë°–ì—ë„ ì•„ë§ˆì¡´ì´ íŒë„를 뒤바꾸고 있는 ì‹œìž¥ì˜ ìµœì „ì„ ì—ì„œ ê·¸ íë¦„ì„ ì¶”ì í•˜ë©° 아마존 ì„±ê³µì˜ ì—­ì‚¬ì™€ ì•„ë§ˆì¡´ì´ 21세기 ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì— ë¯¸ì¹  ì˜í–¥ 분ì„했다. 그리고 마침내 베조스 ìžì‹ ì´ í˜ì‹ ì˜ ë§¤ë‰´ì–¼ì´ ë˜ì–´ 구축해낸, ì—­ì‚¬ìƒ ê°€ìž¥ ì •êµí•œ ì¸ê³µì§€ëŠ¥ 기반 사업 모ë¸ì˜ í•µì‹¬ì„ ë°œê²¬í•˜ê³  ê·¸ê²ƒì„ â€˜ë² ì¡°ë…¸ë¯¹ìŠ¤â€™ë¼ê³  ì´ë¦„붙였다. ì´ ì±…ì€ ì €ìžê°€ 지난 2ë…„ ë™ì•ˆ ë없는 취재를 통해 ë°í˜€ë‚¸ ì•„ë§ˆì¡´ì˜ ê²½ì˜ì˜ 핵심ì´ìž ë² ì¡°ìŠ¤ì— ê´€í•œ êµê³¼ì„œì´ë‹¤.


â–  ì—­ìž ì•ˆì„¸ë¯¼
ì—­ìž ì•ˆì„¸ë¯¼ì€ ê³ ë ¤ëŒ€í•™êµ ê²½ì œí•™ê³¼ë¥¼ 졸업하고 ë™ ëŒ€í•™ì›ì—ì„œ ì„사 학위를 받았으며, 미국 캔ìžìŠ¤ 주립대학ì—ì„œ 경제학 박사 ê³¼ì •ì„ ìˆ˜í•™í–ˆë‹¤. 대외경제정책연구ì›, ì—너지관리공단, 현대ìžë™ì°¨ ë“±ì„ ê±°ì³ í˜„ìž¬ëŠ” 전문 번역가로 활ë™í•˜ê³  있다. 옮긴 책으로는 『패권경ìŸã€ ã€Žê·¸ë“¤ì´ ë§í•˜ì§€ 않는 23가지〠『경ìŸì˜ 종ë§ã€ 『ì¸ìŠ¤í„´íŠ¸ 경제학〠『새로운 경제 ì‚¬íšŒì˜ ê²½ì˜ã€ 『카툰 길ë¼ìž¡ì´ 경제학〠『ìžë³¸ì£¼ì˜ 사용설명서〠『잭 웰치 ì„±ê³µì˜ ì§„ì‹¤ì„ ë§í•˜ë‹¤ã€ 『왜 ë‚´ ì›”ê¸‰ì€ í•­ìƒ í‰ê· ë³´ë‹¤ ì ì€ 걸까?〠『혼ëˆì„ 넘어 위대한 기업으로〠『회색 쇼í¬ã€ ã€Žì¤‘êµ­ì´ ì„¸ê³„ë¥¼ 지배하면〠등 다수가 있다.
 
■ 차례
ê°ìˆ˜ì˜ 글
머리ë§


Chapter 1 베조노믹스, 세ìƒì„ 바꾸다
Chapter 2 세계 ìµœê³ ì˜ ë¶€ìž
Chapter 3 ì§„ì‹¤ì´ ëª¨ë“  ê²ƒì„ ì´ê¸´ë‹¤
Chapter 4 10,000ë…„ ì•žì„ ë‚´ë‹¤ë³´ëŠ” 사람
Chapter 5 ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì´ ë” ë˜‘ë˜‘í•œ ê¸°ì—…ì„ ë§Œë“ ë‹¤
Chapter 6 프ë¼ìž„ í”„ë¡œê·¸ëž¨ì˜ ë‚˜ë¹„íš¨ê³¼
Chapter 7 알렉사가 가져올 유토피아 í˜¹ì€ ë””ìŠ¤í† í”¼ì•„
Chapter 8 ì–´ë‘  ì†ì—ì„œë„ ë°°ì†¡ì€ ê³„ì†ëœë‹¤
Chapter 9 ì•…ë§ˆì™€ì˜ ìœ„í—˜í•œ 거래
Chapter 10 드론 게임
Chapter 11 아마존 vs. 월마트, 배송 ì „ìŸì´ 시작ë˜ë‹¤
Chapter 12 ì•„ë§ˆì¡´ì´ í•˜ì§€ 못하는 ê²ƒì„ í•˜ë¼
Chapter 13 경계와 êµ­ê²½ì„ ë›°ì–´ë„˜ì–´
Chapter 14 ë¹„ë‚œê¹Œì§€ë„ ê¸°íšŒë¡œ 만들다
Chapter 15 ë…ì ì¸ê°€, í˜ì‹ ì¸ê°€?
Chapter 16 세ìƒì—ì„œ 가장 똑똑한 기업


주


 

µµ¼­¿ä¾à
베조노믹스


ì§„ì‹¤ì´ ëª¨ë“  ê²ƒì„ ì´ê¸´ë‹¤

베조스는 ì‚¬ëžŒì„ í‰ê°€í•  ë•Œ ê·¸ ì‚¬ëžŒì´ ì§€í˜œë¡œìš´ 사람ì¸ì§€ë¥¼ 가장 먼저 본다. 그리고 아마존ì—ì„œ 근무하는 모든 ì§ì›ë“¤ì´ 지혜로운 ë§Œí¼ ë˜‘ë˜‘í•˜ê³  진취ì ì´ê³  ì°½ì˜ì ì¸ ëª¨ìŠµì„ ë³´ì—¬ì¤„ ê²ƒì„ ê¸°ëŒ€í•œë‹¤. 2000년대 초반 아마존 웹페ì´ì§€ì—는 베조스가 ì–´ë–¤ ì¸ìž¬ë¥¼ ì›í•˜ëŠ”지를 잘 설명해놓았다. “아마존닷컴 ìœ í˜•ì˜ ì¸ìž¬ê°€ ë”°ë¡œ 존재하는 ê²ƒì€ ì•„ë‹ˆë‹¤. 아마존닷컴 ì§ì›ë“¤ì€ ì„사학위가 3ê°œ 있고, 5ê°œ 국어를 능숙하게 구사하고, … 프ë¡í„° 앤드 갬블(Procter & Gamble)ê³¼ 마ì´í¬ë¡œì†Œí”„트ì—ì„œ 근무한 ê²½ë ¥ì´ ìžˆìœ¼ë©°, … 피겨 스케ì´íŒ… 선수 출신ì´ê³ , … 로즈 장학ìƒì´ì—ˆë‹¤.†아마존 ì´ˆì°½ê¸°ì— ìž¬ë¬´ë‹´ë‹¹ 최고책임ìžë¥¼ 지낸 ì¡°ì´ ì½”ë² ì´(Joy Covey)는 CPA ì „ì²´ ì‘ì‹œìž 2만 7,000명 중ì—ì„œ ì°¨ì„ì„ í–ˆë˜ ì—¬ì„±ì´ë‹¤. 아마존 ì´ˆì°½ê¸°ì˜ ë˜ ë‹¤ë¥¸ ì§ì›ì€ 전미철ìžê²½ì—°ëŒ€íšŒ 우승ìžì˜€ë‹¤. 언젠가 베조스가 <워싱턴 í¬ìŠ¤íŠ¸>ì™€ì˜ ì¸í„°ë·°ì—ì„œ ë§í–ˆë“¯ì´, â€œë‹¹ì‹ ì´ ë³µë„ì—ì„œ ‘오노매토피아(onomatopoeia)’ (ì˜ì„±ì–´ë¥¼ ì˜ë¯¸í•œë‹¤.-옮긴ì´)ë¼ê³  외치면, 금세 ê·¸ ì² ìžë¥¼ 알려줄 것ì´ë‹¤.â€


그러나 ì•„ë§ˆì¡´ì˜ ê²½ì´ë¡œìš´ ì„±ê³µì„ ì„¤ëª…í•˜ê¸° 위해서는 지혜로운 슈í¼ìŠ¤íƒ€ë“¤ì´ ëª¨ì¸ ê²ƒë§Œìœ¼ë¡œëŠ” 충분하지 않다. ë² ì¡°ìŠ¤ì˜ ê°€ìž¥ ë‘드러진 ê°œì„±ì€ ëƒ‰ì •í•˜ê³ ë„ í™•ì‹¤í•œ ì‚¬ì‹¤ì— ê·¼ê±°í•´ì„œ ì˜ì‚¬ ê²°ì •ì„ í•˜ê¸° 위해 아무리 불편하ë”ë¼ë„ 있는 ê·¸ëŒ€ë¡œì˜ ì§„ì‹¤ì— ì§ë©´í•˜ë ¤ëŠ” 것ì´ë‹¤. 아마존ì—서는 ì¼ë¶€ 관리ìžë“¤ì´ ë² ì¡°ìŠ¤ì˜ ì‚´ì•„ 숨 쉬는 ì² í•™ì´ ë‹´ê²¨ 있는 “우리는 ì‹ ì„ ë¯¿ëŠ”ë‹¤. ì‹ ì´ ì•„ë‹Œ 모든 다른 ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ë°ì´í„°ë¥¼ 가져와ë¼â€ë¼ê³  ì ížŒ 표지íŒì„ 사무실 ë°–ì— ê±¸ì–´ë‘ê¸°ë„ í•œë‹¤. 베조스는 다른 CEO들과는 달리 지ë„ìžê°€ 듣고 ì‹¶ì€ ë§ë§Œ 하는 ì•„ì²¨ê¾¼ë“¤ì„ ê³ì— ë‘지 않는다. 오히려 그는 냉엄한 í˜„ì‹¤ì— ê¸°ì´ˆí•˜ì—¬ ìžì‹ ê³¼ ê¸°êº¼ì´ ë§žì„œë ¤ê³  하는 ì‚¬ëžŒë“¤ì„ ê°€ê¹Œì´ ë‘”ë‹¤. 그는 ì‚¬ì‹¤ì´ ìœ„ê³„ì§ˆì„œë³´ë‹¤ í•­ìƒ ìš°ìœ„ì— ìžˆì–´ì•¼ 한다고 굳건하게 믿는다.


ì§„ì‹¤ì— ëŒ€í•œ ë² ì¡°ìŠ¤ì˜ ì„±í–¥ì„ ê°€ìž¥ 잘 보여주는 사례는, 누군가ì—는 악명 ë†’ì€ ë³´ê³ ì„œë¡œ 기억ë˜ëŠ” ë² ì¡°ìŠ¤ì˜ ìœ ëª…í•œ ‘ì‹ìŠ¤ 페ì´ì €(six-pager)’ì´ë‹¤. ì´ê²ƒì€ ì˜¤ëŠ˜ë‚ ê¹Œì§€ë„ ì•„ë§ˆì¡´ 관리ìžë“¤ì˜ 마ìŒì†ì— ë‘려움과 í˜ì˜¤ì˜ 대ìƒìœ¼ë¡œ 남아 있다. 제품ì´ë‚˜ ì„œë¹„ìŠ¤ì— ëŒ€í•œ ì•„ì´ë””어를 제시하려는 아마존 ì§ì›ë“¤ì€ 코드 í•œ ì¤„ì„ ìž‘ì„±í•˜ê¸° ì „ì— ì—¬ì„¯ ìª½ì„ ë„˜ì§€ 않는 보고서를 제출해야 한다. â€œí•­ìƒ ê³ ê°ê³¼ 함께 출발하ë¼â€ë¼ëŠ” ë² ì¡°ìŠ¤ì˜ ì£¼ë¬¸ì€ ì—¬ê¸°ì—ì„œë„ ìœ„ë ¥ì„ ë°œíœ˜í•œë‹¤. ê°€ìƒì˜ ë³´ë„ìžë£Œ 형태로 작성ë˜ëŠ” ì´ ë³´ê³ ì„œëŠ” 새로운 프로ì íŠ¸ê°€ 장기ì ìœ¼ë¡œ 미치는 ì˜í–¥ê³¼ ì´ í”„ë¡œì íŠ¸ê°€ ê³ ê°ì—게 ì–´ë–¤ ì˜ë¯¸ê°€ 있는지를 설명하는 것으로 시작ëœë‹¤. 그다ìŒì—는 FAQ 형ì‹ìœ¼ë¡œ 제품ì´ë‚˜ ì„œë¹„ìŠ¤ì— ëŒ€í•œ ì•„ì´ë””어를 설명하고, ê°œë°œíŒ€ì´ ê·¸ê²ƒì„ ì–´ë–»ê²Œ 구축할 것ì¸ê°€ì— 대한 기본 ë‚´ìš©ì„ ë³´ì—¬ì¤€ë‹¤. ì§€ê¸ˆì€ AWSì˜ CEOê°€ ëœ ì•¤ë”” 재시(Andy Jassy)는 아마존 초창기를 회ìƒí•˜ë©´ì„œ ì´ë ‡ê²Œ ë§í–ˆë‹¤. “ì‹ìŠ¤ 페ì´ì €ë¥¼ 실시하기 ì „ì—는 ì§ì›ë“¤ì´ 때로는 ë†’ì€ ìˆ˜ì¤€ì˜ ì•„ì´ë””어를 가지고 있었지만, 관련 프로ì íŠ¸ë¥¼ ê¹Šì´ íŒŒê³ ë“  후ì—야 ê·¸ 결과가 그다지 중요하지 않다는 ì‚¬ì‹¤ì„ í™•ì¸í•˜ê³¤ 했습니다.†결과ì ìœ¼ë¡œ ì‹ìŠ¤ 페ì´ì €ë¥¼ 작성하는 ê²ƒì€ ì•„ë§ˆì¡´ì´ ìž˜ëª»ëœ ê¸¸ë¡œ 가지 ì•Šë„ë¡ í•˜ëŠ” ë° ë„ì›€ì´ ë˜ì—ˆë‹¤. 아마존 ì•ˆì˜ ì—¬ëŸ¬ íŒ€ë“¤ì€ ì‹ìŠ¤ 페ì´ì €ë¥¼ ì •êµí•˜ê²Œ 작성하기 위해 ëŠìž„ì—†ì´ ë…¸ë ¥í•˜ëŠ”ë°, ìžì‹ ë“¤ì´ ì˜³ì€ ê°œë…ì„ ë„출했는지, ìžì‹ ë“¤ì˜ 보고서가 중요한 ì‚¬ì‹¤ì„ ëª¨ë‘ ë‹´ê³  ìžˆëŠ”ì§€ì— ëŒ€í•œ í™•ì‹ ì´ ì„¤ 때까지 때로는 몇 주가 ê±¸ë¦¬ê¸°ë„ í•œë‹¤.


알렉사 프로ì íŠ¸ëŠ” 베조스가 어떻게 í˜ì‹ ì„ 하고, ë™ê¸°ë¥¼ 부여하며, 서로 ì—°ê´€ëœ ìˆ˜ë§Žì€ ì„¸ë¶€ ì‚¬í•­ë“¤ì„ ë‹¤ë£¨ëŠ”ì§€ë¥¼ 보여주는 í•˜ë‚˜ì˜ ì¶•ì†ŒíŒì´ë‹¤. ì‹ìŠ¤ 페ì´ì €ëŠ” 다양한 수준ì—ì„œ 작용한다. 첫째, ì‹ìŠ¤ 페ì´ì €ëŠ” 회사가 복잡한 과제를 처리하는 ë° ë„ì›€ì´ ëœë‹¤. ì‹ìŠ¤ 페ì´ì €ë¥¼ 정확하게 작성하려면, 모든 팀ì›ë“¤ì´ 알렉사와 ê°™ì€ ìƒˆë¡­ê³ ë„ ë³µìž¡í•œ 프로ì íŠ¸ë¥¼ 진행하는 ë° í•„ìš”í•œ 중요한 정보를 확보해야 한다. ì´ê²ƒì€ ì •ë³´ì˜ ì¸¡ë©´ì—ì„œ ê³µí‰í•œ ê²½ìŸì˜ ìž¥ì„ ë§Œë“œëŠ” ë°ì—ë„ ê¸°ì—¬í•œë‹¤. 모ë‘ê°€ ì‹ìŠ¤ 페ì´ì €ë¥¼ ìžì„¸ížˆ ì½ê³  나면 최소한 프로ì íŠ¸ì— 대한 기본 지ì‹ì„ ì–»ì„ ìˆ˜ 있다.


ì•„ë§ˆì¡´ì€ íƒì›”í•¨ì„ ê°•ìš”í•œë‹¤ëŠ” ì‚¬ì‹¤ì„ êµ³ì´ ìˆ¨ê¸°ì§€ 않는다. 그리고 ì•„ë§ˆì¡´ì— ê³ ìš©ë  ì •ë„ë¡œ 유능한 ê´€ë¦¬ìž í˜¹ì€ ì—”ì§€ë‹ˆì–´ë¼ë©´, ì´ëŸ¬í•œ ê²½ì˜ ë°©ì‹ì´ 마ìŒì— 들지 ì•Šì„ ê²½ìš°ì— ìƒˆ ì§ìž¥ì„ 쉽게 ì°¾ì„ ìˆ˜ ìžˆì„ ê²ƒì´ë‹¤. ì•„ë§ˆì¡´ì„ ì„¤ë¦½í•  ë‹¹ì‹œì— ë² ì¡°ìŠ¤ëŠ” ì‹ ìž… ì§ì›ë“¤ì—게 ì´ íšŒì‚¬ì—ì„œ 근무하는 ë°ì—는 업무와 ê´€ë ¨ëœ ê³ ë„ì˜ ìŠ¤íŠ¸ë ˆìŠ¤ê°€ 뒤따를 것ì´ê³ , ì´ëŸ¬í•œ 스트레스 ë•Œë¬¸ì— íšŒì‚¬ë¥¼ ìƒëŒ€ë¡œ ì†Œì†¡ì„ ì œê¸°í•˜ì§€ 않겠다는 ì¡°í•­ì´ í¬í•¨ëœ ê³ ìš©ê³„ì•½ì„œì— ì„œëª…í•˜ë„ë¡ í–ˆë‹¤. 하트는 ì´ëŸ° 문화가 대립ì ì´ê±°ë‚˜ 견뎌내기 힘든 것ì´ë¼ê¸°ë³´ë‹¤ëŠ” 대단한 집중력과 ëˆê¸°ë¥¼ 요구하는 것ì´ë¼ê³  보았다. 그는 ì´ë ‡ê²Œ ë§í•œë‹¤. â€œì§„ì‹¤ì„ ì¶”êµ¬í•˜ê³  ì •ë‹µì´ ìžˆë‹¤ê³  믿으면, ì—´ë¤ í† ë¡ ì„ í•˜ê²Œ ë©ë‹ˆë‹¤. 하지만 ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ëŒ€ë¦½ì ì¸ ìžì„¸ì—ì„œ 출발하지는 않습니다. ê²°ë¡ ì„ ë§í•˜ìžë©´, ì•„ë§ˆì¡´ì˜ ì§ì›ë“¤ì€ 베조스가 ì§„ì‹¤ì„ ì¹˜ì—´í•˜ê²Œ 찾으려고 하는 ê²ƒì´ ëŒ€ì²´ë¡œ ê·¸ë“¤ì˜ ì‚¬ê³  ìˆ˜ì¤€ì„ ë†’ì´ëŠ” ë° ë„ì›€ì´ ëœë‹¤ê³  ìƒê°í•©ë‹ˆë‹¤.â€


ë°ì´í„°ì— ê¹Šì´ ë¹ ì ¸ë“œëŠ” ë°ì—는 단ì ë„ 있다. 베조스가 ì—„ì²­ë‚œ ì§‘ì¤‘ë ¥ì„ ê°€ì§€ê³  ì‚¬ì‹¤ì— ìž…ê°í•˜ì—¬ íŒë‹¨í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ì•½ì ì´ ë  ìˆ˜ê°€ 있다. ëŒ€ì¤‘ë“¤ì˜ ëˆˆì—는 그가 ê³µê° ëŠ¥ë ¥ì´ ë–¨ì–´ì§€ê³  때로는 ì¸ìƒì—ì„œ 모호한 ì˜ì—­ì„ 제대로 보지 못하는 사람으로 비치기 때문ì´ë‹¤. 베조스를 비난하는 ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ê·¸ë¥¼ ëˆë°–ì— ëª¨ë¥´ëŠ” 재벌ì´ë¼ê³  한다. ì£¼ì£¼ë“¤ì˜ ìž¬ì‚° ì¦ì‹ì´ë¼ëŠ” 명목으로 아마존 ê³ ê°ì—게만 ì •ì‹ ì´ íŒ”ë ¤ì„œ ìžê¸° ì§ì›ì´ë‚˜ ê³µë™ì²´ë¥¼ 소홀히 여기는 사람으로 ë§ì´ë‹¤. ê·¸ë“¤ì€ ê³ ê°ì— 대한 í—Œì‹ ì„ ê°•ìš”í•˜ëŠ” ì•„ë§ˆì¡´ì˜ ì—„ê²©í•œ 근로 ì¡°ê±´ê³¼ ì•„ë§ˆì¡´ì´ ë¡±ì•„ì¼ëžœë“œì‹œí‹°ì— ì œ2ë³¸ì‚¬ì˜ ì„¤ë¦½ 계íšì„ ë°œí‘œí–ˆì„ ë•Œ 베조스가 지역 정치ì¸ë“¤ê³¼ ì£¼ë¯¼ë“¤ì˜ ìš°ë ¤ë¥¼ 달래는 ë°ì— ê´€ì‹¬ì´ ì—†ì—ˆë‹¤ëŠ” ì ì„ 지ì í•œë‹¤. ì´ëŸ° ë¬¸ì œë“¤ì„ í•´ê²°í•˜ë ¤ë©´, ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì— ì†Œìš”ë˜ëŠ” 소중한 시간과 ìžì›ì„ ì´ ë¬¸ì œë¥¼ 해결하는 ë° íˆ¬ìž…í•´ì•¼ 했기 때문ì´ì—ˆì„ 것ì´ë‹¤.


역설ì ì´ì§€ë§Œ, 베조스ì—게 ë‹¨ê¸°ê°„ì— í° ì„±ê³µì„ ì•ˆê²¨ì¤€ ìš”ì¸ë“¤ì´ ê¶ê·¹ì ìœ¼ë¡œëŠ” ê·¸ì—게 불리하게 ìž‘ìš©í•  ìˆ˜ë„ ìžˆë‹¤. ì•„ë§ˆë„ ë² ì¡°ìŠ¤ëŠ” ìžì‹ ì´ ê³ ìš©ì„ ì°½ì¶œí•˜ê³  ìžì„  ì‚¬ì—…ì— ìˆ˜ì‹­ì–µ 달러를 기부하는 ì¢‹ì€ ì‚¬ëžŒì´ë¼ê³  ìƒê°í•  것ì´ë‹¤. 그러나 ì´ê²ƒì´ ì•„ë§ˆì¡´ì˜ í”Œë¼ì´íœ ì— 짓밟힌 사람들ë¿ë§Œ ì•„ë‹ˆë¼ ê·¸ë“¤ì„ ëŒ€ë³€í•˜ëŠ” 정치ì¸ë“¤ì—게는 ìœ„ì•ˆì´ ë˜ì§€ 않는다. ì•„ë§ˆì¡´ì— ëŒ€í•œ ì •ì¹˜ì  ë°˜ê°ì´ 커지면, 언젠가 ì•„ë§ˆì¡´ì´ ìžì‹ ì˜ 궤ë„를 í¬ê²Œ 수정해야 하는 ë‚ ì´ ì˜¬ ìˆ˜ë„ ìžˆë‹¤.



프ë¼ìž„ í”„ë¡œê·¸ëž¨ì˜ ë‚˜ë¹„íš¨ê³¼

ì•„ë§ˆì¡´ì´ ë„ì²˜ì— í¼ì ¸ 있는 ê²ƒì€ ê²°ì½” ìš°ì—°ì´ ì•„ë‹ˆë‹¤. ì•„ë§ˆì¡´ì´ í•˜ëŠ” 모든 ê²ƒë“¤ì€ í•­ìƒ ìš°ë¦¬ë¥¼ ë”°ë¼ë‹¤ë‹ˆëŠ” 거대한 ìƒíƒœê³„를 구축하기 위한 ë…¸ë ¥ì˜ ì¼í™˜ì´ë‹¤. 우리가 ì§‘ì— ìžˆë“ , ìžë™ì°¨ ì•ˆì— ìžˆë“ , ì‚¬ë¬´ì‹¤ì— ìžˆë“ , 스마트í°ì„ ë³´ë©´ì„œ 거리를 배회하든, 어디서 ë¬´ì—‡ì„ í•˜ë“  ìƒê´€ì—†ì´ ë§ì´ë‹¤. ì´ëŸ¬í•œ ìƒíƒœê³„ì—ì„œ 핵심ì ì¸ 요소가 바로 ì•„ë§ˆì¡´ì˜ íšŒì›ì œë„ì¸ ì•„ë§ˆì¡´ 프ë¼ìž„ì´ë‹¤. 아마존과 ê²½ìŸí•˜ë ¤ëŠ” 기업ì´ë‚˜ ì•„ë§ˆì¡´ì˜ ì •ê¸€ ì†ì—ì„œ 번창하려는 ê¸°ì—…ì€ í”„ë¼ìž„ì˜ ìœ„ë ¥ê³¼ 함께 지난 20ë…„ ë™ì•ˆ ì•„ë§ˆì¡´ì´ ì´ë£©í•œ 놀ë¼ìš´ 성장ì—ì„œ 프ë¼ìž„ì´ í–ˆë˜ ì—­í• ì„ ë°˜ë“œì‹œ ì´í•´í•´ì•¼ 한다.


프ë¼ìž„ 회ì›ë“¤ì€ 아마존ì—게는 아주 소중한 존재ì´ë‹¤. ê·¸ë“¤ì€ ë‹¤ë¥¸ 쇼핑ê°ë³´ë‹¤ ë” ë§Žì´ ì§€ì¶œí•˜ê³ , ì•„ë§ˆì¡´ì´ ì œê³µí•˜ëŠ” ìŒì•…ì„ ë” ë§Žì´ ë“¤ìœ¼ë©°, 비디오를 ë” ë§Žì´ ë³´ê³ , ì±…ì„ ë” ë§Žì´ ì½ëŠ”다. 그리고 프ë¼ìž„ 회ì›ìœ¼ë¡œì„œ 누리는 혜íƒì— 대하여 119ë‹¬ëŸ¬ì˜ ì—°íšŒë¹„ë¥¼ ì•„ë§ˆì¡´ì— ë‚©ë¶€í•œë‹¤. ê·¸ë“¤ì€ ì•„ë§ˆì¡´ì— ì¶©ì„±í•˜ëŠ” 부유한 회ì›ë“¤ì´ë‹¤. ì´ í”„ë¡œê·¸ëž¨ì—ì„œ 탈퇴하는 경우는 ê±°ì˜ ì—†ë‹¤. ê·¸ë“¤ì´ íƒˆí‡´í•˜ëŠ” 가장 í”í•œ ì´ìœ ëŠ” ê²°í˜¼ì„ í•˜ê±°ë‚˜ ë™ê±°ë¥¼ 시작하면서, ë‘ ê°œì˜ íšŒì› ê³„ì •ì´ ë” ì´ìƒ 필요하지 ì•Šì„ ë•Œì´ë‹¤. ì•„ë§ˆì¡´ì€ í”„ë¼ìž„ 회ì›ë“¤ì„ 추ì í•˜ê³  ê·¸ë“¤ì´ ì›í•˜ëŠ” ê²ƒì„ ì›í•˜ëŠ” ë•Œì— ê±°ë¶€í•  수 없는 ê°€ê²©ì— êµ¬ë§¤í•  수 있ë„ë¡ í•˜ê¸° 위한 컴퓨터 ì‹œìŠ¤í…œì„ êµ¬ì¶•í•˜ëŠ” ë° ì§€ê¸ˆê¹Œì§€ 수백억 달러를 지출했다.


그러면 프ë¼ìž„ í”„ë¡œê·¸ëž¨ì´ ì´ì²˜ëŸ¼ ì„±ê³µì„ ê±°ë‘” ë¹„ê²°ì€ ë¬´ì—‡ì¼ê¹Œ? ì•„ë§ˆì¡´ì€ í”„ë¼ìž„ í”„ë¡œê·¸ëž¨ì´ ì‹¤ì œë¡œ ìž‘ë™í•˜ëŠ” ë°©ì‹ê³¼ 배후 ì „ëžµì— ëŒ€í•´ì„œëŠ” 언론과 ì›”ìŠ¤íŠ¸ë¦¬íŠ¸ì— ì˜ë„ì ìœ¼ë¡œ 비밀로 한다. ë‚´ê°€ ì´ ì±…ì„ ì €ìˆ í•˜ê¸° 위해 ë§Œë‚¬ë˜ ì•„ë§ˆì¡´ì˜ ê´€ë¦¬ìžë“¤ì€ 프ë¼ìž„ì€ ê°€ë”씩 온ë¼ì¸ ì‡¼í•‘ì„ í•˜ë˜ ì†Œë¹„ìžë“¤ì˜ 쇼핑 íŒ¨í„´ì„ ë³€í™”ì‹œì¼œì„œ 아마존과 수시로 ìƒí˜¸ìž‘용하며 ê²°êµ­ì—는 아마존 ìƒíƒœê³„ì— ê°‡ížˆë„ë¡ ë§Œë“ ë‹¤ê³  ë§í–ˆë‹¤. ì´ ì•„ì´ë””어는 프ë¼ìž„ í”„ë¡œê·¸ëž¨ì´ ë§¤ë ¥ì ì´ê³  활용하기ì—ë„ íŽ¸ë¦¬í•˜ì—¬ ê³ ê°ë“¤ì´ ì•„ë§ˆì¡´ì´ ì—†ëŠ” 세ìƒì€ ìƒìƒí•  수 없게 만드는 것ì´ë‹¤. ì´ê²ƒì€ 온ë¼ì¸ ë‹ˆì½”í‹´ê³¼ë„ ê°™ë‹¤(ì•„ë§ˆì¡´ì€ ì´ëŸ° ì€ìœ ì  í‘œí˜„ì„ ì „í˜€ 사용하지 않는다). ë”°ë¼ì„œ 중ë…ì„±ì´ ê°•í•˜ë‹¤.


프ë¼ìž„ í”„ë¡œê·¸ëž¨ì€ ê²½ì˜ ì»¨ì„¤í„´íŠ¸ë“¤ì´ â€˜ë‹¨ì ˆ 모ë¸(breakage model)’ì´ë¼ê³  부르는 ì„œë¹„ìŠ¤ì˜ íŠ¹ì„±ì„ ê°–ê³  있지 않다. 단절 모ë¸ì—서는 ê¸°ì—…ì´ ê³ ê°ë“¤ì—게 ê³„ì•½ì— ì„œëª…ì„ í•˜ê²Œ 만든 다ìŒ, ì´ì— 따르는 ì„œë¹„ìŠ¤ì˜ ê°€ì¹˜ë¥¼ 완전히 누리지 ì•Šë„ë¡ í•œë‹¤. ê³ ê°ì´ 무엇ì´ë“  ë¨¹ì„ ìˆ˜ 있는 뷔페가 단절 모ë¸ì˜ í•œ 가지 예ì´ë‹¤. ë®¤ì§ ìŠ¤íŠ¸ë¦¬ë° íšŒì›ë„ ë˜ ë‹¤ë¥¸ 예ì´ê³ , 헬스 회ì›ê¶Œë„ ì—¬ê¸°ì— í•´ë‹¹í•œë‹¤. 매년 1ì›”ì´ë©´ 헬스í´ëŸ½ì€ 새해ì—는 몸매를 가꾸겠다는 ê²°ì‹¬ì„ í•˜ê³ ì„œ 회ì›ê¶Œì„ 구매한 사람들로 넘친다. ì´ë“¤ 중 4ë¶„ì˜ 1ì€ í—¬ìŠ¤í´ëŸ½ì—ì„œ ê°ì˜¤ë¥¼ 단단히 하고서 ëª¸ì„ ì—´ì‹¬ížˆ 단련하기 위해 ì¼ì£¼ì¼ì— 서너 ë²ˆì€ ì´ê³³ì— 나타난다. ë˜ ë‹¤ë¥¸ 4ë¶„ì˜ 1ì€ ìžì‹ ì—게 매우 너그러운 사람들로, ì¼ì£¼ì¼ì— í•œ 번 ì •ë„ ì´ê³³ì„ 찾는다. 나머지는 어떤가? 2ì›”ì´ ë˜ë©´ ê·¸ë“¤ì€ ì „í˜€ 나타나지 않는다. ê·¸ë“¤ì€ ìžì‹ ì˜ ê²Œìœ¼ë¦„ì„ ì¸ì •í•  수 없기 ë•Œë¬¸ì— ì•„ì§ì€ 회ì›ê¶Œì„ 취소할 ìƒê°ì´ 없다. 헬스í´ëŸ½ì€ 회ì›ë“¤ì—게서 회비를 받았지만, 그들ì—게 서비스를 제공할 필요가 없다. ë‹¹ì‹ ì´ ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 받았다면 다행ì´ë‹¤.


프ë¼ìž„ í”„ë¡œê·¸ëž¨ì€ ì´ì™€ëŠ” 정반대ì´ë‹¤. 시베ì´ëŠ” ì´ë ‡ê²Œ ë§í•œë‹¤. “프ë¼ìž„ 프로그램ì—ì„œ 특별한 ì ì€ 무엇ì´ë“  누릴 수 있는 모ë¸ì´ê¸°ëŠ” 하지만, 여기서 중요한 ì‚¬ì‹¤ì€ ê³ ê°ì´ 모든 ì¢…ë¥˜ì˜ ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 최대한으로, 그리고 ê·¸ë“¤ì´ ì›í•˜ê³  필요한 ë§Œí¼ ìžì£¼ 경험한다는 것입니다. 우리가 프ë¼ìž„ì— ëŒ€í•´ 갖는 ë¹„ì „ì€ íšŒì›ë“¤ì—게 ìµœì„ ì˜ ì‡¼í•‘ê³¼ 엔터테ì¸ë¨¼íŠ¸, ìµœê³ ì˜ ê°€ì¹˜ë¥¼ 제공하는 것입니다. ì´ê²ƒì€ 우리가 어떻게 하면 ë§¤ì¼ ë” ë§Žì€ ê³ ê°ë“¤ì´ ì•„ë§ˆì¡´ì„ ê²½í—˜í•˜ê²Œ 하고, ì´ëŸ° ê¸ì •ì ì¸ ê²½í—˜ì´ ê³ ê°ë“¤ë¡œ 하여금 ë”ìš± ìžì£¼ ì•„ë§ˆì¡´ì„ ì°¾ê²Œ í•  수 ìžˆëŠ”ê°€ì— ê´€í•œ 문제입니다.†고ê°ì´ 혜íƒì„ 얻으면, ì´ê²ƒ ì—­ì‹œ 아마존 플ë¼ì´íœ ì´ ëŒì•„가게 한다. ì´ê²ƒì´ì•¼ë§ë¡œ 진정한 윈윈 모ë¸ì´ë‹¤.


ì•„ë§ˆì¡´ì€ í”„ë¼ìž„ 회ì›ë“¤ì˜ ìŠµê´€ì„ ë†€ë¼ìš¸ ì •ë„ë¡œ ìžì„¸í•˜ê²Œ 추ì í•œë‹¤. 시베ì´ëŠ” ìžê¸°ê°€ 사용하는 가장 ì ì ˆí•œ 지표 중 하나가 ìžì‹ ì´ “터치 í¬ì¸íŠ¸ì˜ 빈ë„(frequency of touch points)â€ë¼ê³  부르는 것ì´ë¼ê³  ë§í–ˆë‹¤. ì´ê²ƒì€ ì•„ë§ˆì¡´ì˜ ë°ì´í„° ë¶„ì„ ê¸°ìˆ ì´ í”„ë¼ìž„ 회ì›ì´ 아마존 서비스를 몇 번 ì´ìš©í•˜ëŠ”ê°€, ì‡¼í•‘ì„ ìœ„í•´ ì´ìš©í•˜ëŠ”ê°€, í´ë¼ìš°ë“œì— 가족 ì‚¬ì§„ì„ ì €ìž¥í•˜ê¸° 위해 ì´ìš©í•˜ëŠ”ê°€, ê²Œìž„ì„ ì¦ê¸°ê¸° 위해 ì´ìš©í•˜ëŠ”ê°€, 미디어 스트리ë°ì„ 위해 ì´ìš©í•˜ëŠ”가를 측정할 수 있는 지표ì´ë‹¤. 아마존 ê³ ê°ì´ 프ë¼ìž„ 서비스와 ë” ë§Žì€ ê´€ê³„ë¥¼ 가질수ë¡, ê·¸ë“¤ì€ ì´ ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ ë”ìš± ìžì£¼ ì´ìš©í•˜ê²Œ ëœë‹¤. 그리고 마치 êµ°ì¹¨ì„ í˜ë¦¬ë©° ì•Œëž˜ìŠ¤ì¹´ë’¤ì¥ ì£¼ë³€ì„ ë§´ë„는 물수리처럼 쇼핑ê°ë“¤ì˜ 지표를 관찰하고 있는 시베ì´ì˜ 터치 í¬ì¸íŠ¸ 수치는 ë”ìš± 커지게 ëœë‹¤. 터치 í¬ì¸íŠ¸ 수치가 작아지면(í˜¹ì€ ì¶©ë¶„ížˆ 빠르게 ìƒìŠ¹í•˜ì§€ 않으면), ê·¸ê²ƒì€ ì•„ë§ˆì¡´ì´ í”„ë¼ìž„ 회ì›ë“¤ì—게 아주 매력ì ì¸ 서비스를 충분히 제공하지 못하고 있다는 ê²ƒì„ ì˜ë¯¸í•œë‹¤. ë˜í•œ 아마존 ì§ì›ë“¤ì´ ë” ì¢‹ì€ ì˜í™”와 TV ì‹œë¦¬ì¦ˆë¬¼ì„ ì œìž‘í•˜ê³ , 배송 ì†ë„를 높ì´ê³ , 홀푸드ì—ì„œ íŒë§¤í•˜ëŠ” ì‹ë£Œí’ˆì— 대하여 ë” ë‚˜ì€ í• ì¸ í˜œíƒì„ 제공하기 위하여 분발해야 한다는 신호ì´ê¸°ë„ 하다.



ì•…ë§ˆì™€ì˜ ìœ„í—˜í•œ 거래

ì•„ë§ˆì¡´ì´ ì •ë§ ì†Œê·œëª¨ 사업체를 전멸시키고 ìžˆëŠ”ê°€ì— ê´€í•œ ì—´ë¤ ë…¼ìŸì˜ 중심ì—는 모건과 ê°™ì€ ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ìžˆë‹¤. ì•„ë§ˆì¡´ì´ ì˜¨ë¼ì¸ì—ì„œ ìƒë‹¹í•œ ì˜í–¥ë ¥ì„ 가지고 있다는 ì ì—ì„œ 종종 소규모 ìžì˜ì—…ì²´ë“¤ì´ ê²ªëŠ” ê³ í†µì˜ ì›ì¸ìœ¼ë¡œ 지목ë˜ê¸°ë„ 한다. 2018ë…„ 3ì›” 트럼프 ëŒ€í†µë ¹ì€ ì•„ë§ˆì¡´ì´ ìˆ˜ë§Žì€ ì†Œë§¤ì—…ì²´ë“¤ì´ ë¬¸ì„ ë‹«ê²Œ 만들고 있다는 íŠ¸ìœ—ì„ ë‚ ë ¸ë‹¤. 강력한 지역 ê³µë™ì²´ë¥¼ 표방하는 좌파 싱í¬íƒ±í¬ì¸ 지역ìžì˜ì—…연구소(The Institute for Local Self-Reliance)는 베조스를 â€œì–´ëŠ ê¸°ì—…ì´ ì‹œìž¥ì— ë“¤ì–´ì˜¤ê³  ì‹œìž¥ì— ë“¤ì–´ì˜¤ë ¤ë©´ 얼마를 내야 하는가를 결정하는 19ì„¸ê¸°ì˜ ì² ë„왕â€ì— 비유하면서, ì•„ë§ˆì¡´ì´ ë…립 ì†Œë§¤ì—…ì²´ì˜ ìˆ˜ê°€ 급격하게 ê°ì†Œí•˜ëŠ” ê²ƒì„ ë¶€ì±„ì§ˆí•˜ê³  있다고 주장했다.


통계를 가지고 ì´ëŸ¬í•œ ì£¼ìž¥ì„ ìž…ì¦í•˜ê±°ë‚˜ 반박하는 ê²ƒì€ ì‰½ì§€ 않다. ì–´ë–¤ 연구ì—서는 수년 ì „ì˜ ë°ì´í„°ì— 근거하고 있기는 하지만, 미국ì—ì„œ 소규모 ìžì˜ì—…ì²´ì˜ ìˆ˜ê°€ ì¦ê°€í•˜ê³  있는 ê²ƒì„ ë³´ì—¬ì¤€ë‹¤. 그리고 ì´ëŸ° 연구ì—서는 아마존과 ê²½ìŸí•˜ëŠ” 소규모 ì¼ë°˜ ì†Œë§¤ì—…ì²´ë“¤ì„ ë”°ë¡œ 떼어내서 분ì„하지는 않는다.


그러나 ì¼í™”ì  ì¦ê±°ì— 따르면, ì¼ë¶€ 소규모 ìžì˜ì—…ì²´ë“¤ì´ ì•„ë§ˆì¡´ì´ë¼ëŠ” ì „ìžìƒê±°ëž˜ 거대 ê¸°ì—…ì— ì˜í•´ ì •ë§ í”¼í•´ë¥¼ 입는 것으로 나타난다. ë‰´ìš•ì˜ ìƒìœ„ 1í¼ì„¼íŠ¸ë¥¼ 위한 í•´ë³€ ë¦¬ì¡°íŠ¸ì¸ ì´ìŠ¤íŠ¸ 햄프턴ì—는 부유한 쇼핑ê°ë“¤ì´ ë§Žì´ ëª°ë ¤ë“ ë‹¤. 그러나 최신 ìœ í–‰ì˜ ìºì£¼ì–¼í•˜ê³ ë„ 스í¬í‹°í•œ ì‹ ë°œì„ íŒë§¤í•˜ëŠ” 스니커롤로지ë¼ëŠ” ì¼ë°˜ ìƒì ì€ ì†ë‹˜ì´ 없어서 2018ë…„ ë§ì— ë¬¸ì„ ë‹«ì•˜ë‹¤. ë„대체 무슨 ì¼ì´ 있었는지를 묻는 질문ì—, 매장 관리ìžëŠ” 스니커롤로지가 ì¸í„°ë„· íŒë§¤ì—…체와 ê²½ìŸì´ ë˜ì§€ 않았고, ì´ê³³ì˜ íŒë§¤ëŸ‰ì´ 얼마 ë˜ì§€ 않았기 ë•Œë¬¸ì— ì œì¡°ì—…ì²´ë“¤ë„ ê°€ìž¥ ì¸ê¸° 있는 모ë¸ì„ 보내주지 않으려고 했다고 ë§í–ˆë‹¤. ì¼ë°˜ ìƒì  중ì—ì„œ ì´ëŸ° ì–´ë ¤ì›€ì„ ê²ªê³  있는 ê³³ì€ ìˆ˜ì—†ì´ ë§Žë‹¤. ì´ëŸ° ìƒì ë“¤ì´ ìžì‹ ì„ 차별화하여 웹ì—ì„œ 강력한 존재ê°ì„ 보여주지 못한다면, ë¬¸ì„ ë‹«ì•„ì•¼ 하는 ìš´ëª…ì„ ë§žê²Œ ë  ê²ƒì´ë‹¤.


지ì‹ì— ìž…ê°í•œ 서비스를 제공하든, ë†ê°€ì—ì„œ ì§ì ‘ 만든 수제 치즈처럼 아마존ì—ì„œ 대량으로 íŒë§¤í•  수 없는 ì œí’ˆì„ ì œê³µí•˜ë“ , ìžê¸°ë§Œì˜ 우위가 있는 소규모 소매업체는 그럭저럭 ìƒì¡´í•  수 ìžˆì„ ê²ƒì´ë‹¤. ì•„ë§ˆì¡´ì´ ê³„ì† ì„±ìž¥í•˜ì—¬ 소매업 환경ì—ì„œ ë” ë§Žì€ ì‚°ì†Œë¥¼ 빨아들ì´ë”ë¼ë„ ë§ì´ë‹¤. ì¼ë¶€ 서비스 ì—…ì²´ë„ ì˜í–¥ì„ 받지 ì•Šì„ ê²ƒì´ë‹¤(아마존으로 ì´ë°œì„ 하고 ë¬¸ì‹ ì„ ìƒˆê¸´ë‹¤ê³  ìƒê°í•´ë³´ë¼). 그렇다고 하ë”ë¼ë„ ì•„ë§ˆì¡´ì´ ì˜¨ë¼ì¸ íŒë§¤ì˜ ê±°ì˜ 40í¼ì„¼íŠ¸ë¥¼ 차지하는 ìƒí™©ì—ì„œ, 살아남아야 í•  ëŒ€ë‹¤ìˆ˜ì˜ ì†Œê·œëª¨ ì†Œë§¤ì—…ì²´ë“¤ì€ ì•„ë§ˆì¡´ì´ë¼ëŠ” 거대 ê¸°ì—…ì˜ í”Œëž«í¼ì—ì„œ íŒë§¤í•˜ê¸° 위한 ë°©ë²•ì„ ì°¾ì•„ì•¼ í•  것ì´ë‹¤. 그러나 ì¡´ ëª¨ê±´ì´ íž˜ë“  ê³¼ì •ì„ ê²ªìœ¼ë©° 알게 ë˜ì—ˆë“¯ì´, ì´ê²ƒì€ 살벌한 게임ì´ë‹¤. 소규모 ì†Œë§¤ì—…ì²´ë“¤ì€ ì•„ë§ˆì¡´ê³¼ ê²½ìŸí•´ì•¼ í•  ë¿ë§Œ ì•„ë‹ˆë¼ ì•„ë§ˆì¡´ë‹·ì»´ì—ì„œ ìžê¸° ì œí’ˆì„ íŒë§¤í•˜ëŠ” ì „ ì„¸ê³„ì˜ 200만 개가 넘는 다른 ì†Œë§¤ì—…ì²´ë“¤ê³¼ë„ ê²½ìŸí•´ì•¼ 한다.


ì•„ë§ˆì¡´ì€ ìžì‹ ì„ 변호하기 위해 아마존닷컴ì—ì„œ ì œí’ˆì„ íŒë§¤í•˜ëŠ” 200만 개가 넘는 중소 ê·œëª¨ì˜ ì†Œë§¤ì—…ì²´ë“¤ì´ ì„¸ê³„ì ìœ¼ë¡œ 160만 ê°œì˜ ì¼ìžë¦¬ë¥¼ 창출하고, ì´ë“¤ 중 2만 5,000개가 100만 달러가 넘는 ë§¤ì¶œì„ ê¸°ë¡í•˜ê³  있다고 주장한다. ì´ë“¤ íŒë§¤ìžë“¤ì´ ì•„ë§ˆì¡´ì˜ ì˜¨ë¼ì¸ 비즈니스ì—ì„œ 중요한 ë¶€ë¶„ì„ ì°¨ì§€í•œë‹¤ëŠ” ë§ì€ 대단히 ì ˆì œëœ í‘œí˜„ì´ë‹¤. 2018ë…„ 베조스는 주주들ì—게 보내는 편지ì—ì„œ 1999ë…„ ì´í›„ë¡œ ì œ3ìž íŒë§¤ìžë“¤ì˜ ë§¤ì¶œì´ ì•„ë§ˆì¡´ì˜ ì˜¨ë¼ì¸ 매출과 비êµí•˜ì—¬ ë‘ ë°°ë‚˜ 빠르게 ì¦ê°€í–ˆë‹¤ê³  했다. ì´ëŸ° 수치를 ë³´ë©´, ì•„ë§ˆì¡´ì„ ë¹„ë‚œí•˜ëŠ” ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ì£¼ìž¥í•˜ëŠ” 것처럼 ì•„ë§ˆì¡´ì´ ì†Œê·œëª¨ ì†Œë§¤ì—…ì²´ë“¤ì„ ì „ë©¸ì‹œí‚¤ê³  있다고 보기는 어렵다. 그리고 ê·¸ë“¤ì€ ì´ëŸ° 소규모 íŒë§¤ìžë“¤ì„ 죽ì´ëŠ” ê²ƒì´ ì•„ë§ˆì¡´ì´ ê°€ìž¥ ì›ì¹˜ ì•Šì€ ê²°ê³¼ë¼ëŠ” ì‚¬ì‹¤ì„ ì œëŒ€ë¡œ ì´í•´í•˜ì§€ 못한다. 소규모 íŒë§¤ìžë“¤ì´ ì•„ë§ˆì¡´ì´ ì „ìžìƒê±°ëž˜ 사업ì—ì„œ 얻는 ì´ìµë³´ë‹¤ ë” ë§Žì€ ì´ìµì„ ì•„ë§ˆì¡´ì— ê°€ì ¸ë‹¤ì£¼ê¸° 때문ì´ë‹¤. ì•„ë§ˆì¡´ì€ ì¡´ 모건과 ê°™ì€ íŒë§¤ìžë“¤ì—게 ëŒ€ë¶€ë¶„ì˜ ì œí’ˆì— ëŒ€í•´ ê³ ì•¡ì˜ ìˆ˜ìˆ˜ë£Œë¥¼ 부과한다. (í‰ê· ì ìœ¼ë¡œ ë³´ë©´, 제품 ì†Œë§¤ê°€ê²©ì˜ 15í¼ì„¼íŠ¸ë¥¼ 수수료로 부과하고, 창고와 배송 서비스 등 â€˜ì•„ë§ˆì¡´ì´ ì œê³µí•˜ëŠ” í’€í•„ë¨¼íŠ¸â€™ì— ëŒ€í•˜ì—¬ ë˜ë‹¤ì‹œ 15í¼ì„¼íŠ¸ì˜ 수수료를 부과한다.) ì–´ëŠ ì‚¬ëª¨íŽ€ë“œ 투ìžìžëŠ” (ìµëª…ì„ ì¡°ê±´ìœ¼ë¡œ) ë…립 íŒë§¤ìžë“¤ì´ 아마존ì—ì„œ ì œí’ˆì„ íŒ”ê²Œ 하는 ê²ƒì´ ë² ì¡°ìŠ¤ì—게는 가장 í° ì„±ìž¥ 사업 중 하나ë¼ê³  ë§í•˜ë©° 향후 10ë…„ ë™ì•ˆ ì´ ì‚¬ì—…ì´ 10배는 넘게 성장할 것으로 내다봤다.


ì•„ë§ˆì¡´ì´ ì›¹ì—ì„œ 존재ê°ì´ 없는 소규모 íŒë§¤ìžë“¤ì—게 ìœ„í˜‘ì„ ê°€í•œ ê²ƒì€ í‹€ë¦¼ì—†ëŠ” 사실ì´ì§€ë§Œ, 아마존 사ì´íŠ¸ì—ì„œ íŒë§¤í•˜ëŠ” 200ë§Œì´ ë„˜ëŠ” íŒë§¤ìžë“¤ì—게 활기찬 ì‹œìž¥ì„ ì—´ì–´ì¤€ ê²ƒë„ ì‚¬ì‹¤ì´ë‹¤. íŒë§¤ìžë“¤ì´ 아마존ë¿ë§Œ ì•„ë‹ˆë¼ ì„œë¡œ ê°„ì— íŽ¼ì¹˜ëŠ” ê²½ìŸì€ ë”ìš± 심화ë˜ê³  있다. 그렇지만 íŒë§¤ìžë“¤ì˜ 수는 ê³„ì† ì¦ê°€í•˜ê³  있고, ì´ë“¤ ì¤‘ì— ìž˜ë‚˜ê°€ëŠ” íŒë§¤ìžë“¤ë„ 많다. ì•„ë§ˆì¡´ì´ ë‹¤ì–‘í•œ ì˜ë¢°ì¸ 겸 íŒë§¤ìžì™€ 어떻게 ìƒí˜¸ìž‘ìš©í•˜ëŠ”ê°€ì— ëŒ€í•œ 전후 ì‚¬ì •ì„ ê³ ë ¤í•˜ì§€ ì•Šê³ ì„œ (ë„ë„ë“œ 트럼프 ëŒ€í†µë ¹ì´ ëŒ€í†µë ¹ì— ì·¨ìž„í•˜ê³  나서 2ë…„ì°¨ì— í–ˆë˜ ê²ƒì²˜ëŸ¼) 아마존 ë•Œë¬¸ì— ìˆ˜ë§Žì€ ì†Œê·œëª¨ ì†Œë§¤ì—…ì²´ë“¤ì´ ë¬¸ì„ ë‹«ê²Œ ë˜ì—ˆë‹¤ê³  주장하는 ê²ƒì€ ì ì–´ë„ ìƒí™©ì„ 왜곡하는 것ì´ë‹¤.



ì•„ë§ˆì¡´ì´ í•˜ì§€ 못하는 ê²ƒì„ í•˜ë¼

ì´ëŸ° ìƒí™©ì´ 진부한 소매업체들ì—게는 암울하게 ë³´ì´ê² ì§€ë§Œ, ì•„ë§ˆì¡´ì— ì •ë©´ìœ¼ë¡œ 맞서려고 하기보다는 ì¸¡ë©´ì„ ê³µê²©í•˜ëŠ” ë°©ë²•ì„ ìƒê°í•˜ëŠ” ì†Œë§¤ì—…ì²´ë“¤ì˜ ë¯¸ëž˜ëŠ” ì–´ë‘¡ì§€ë§Œì€ ì•Šë‹¤. ì•„ë§ˆì¡´ì´ ì œê³µí•˜ëŠ” 다양한 제품, 저렴한 가격, ì‹ ì†í•œ ë°°ì†¡ì˜ ì¸¡ë©´ì—ì„œ ê²½ìŸ ìƒëŒ€ê°€ 안 ë˜ëŠ” 소매업체들ì´ë¼ë©´, 다른 방법으로 ìžì‹ ì„ 차별화해야 한다. ì•„ë§ˆì¡´ì´ ê²½ìŸí•˜ê¸° 어려운 ì „ëžµì„ ì¶”êµ¬í•´ì•¼ 하는 것ì´ë‹¤. ì´ ë§ì€ ë¬´ì—‡ì„ ì˜ë¯¸í• ê¹Œ? ë¯¸ëž˜ì˜ ì†Œë§¤ì—…ìžë“¤ì€ 다ìŒê³¼ ê°™ì€ ë„¤ 가지 주요 ì˜ì—­ì—ì„œ 집중하게 ë  ê²ƒì´ë‹¤. 첫째, 온ë¼ì¸ 경험과 디지털 ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ í†µí•©ëœ ë©‹ì§„ 매장 ê²½í—˜ì„ ì°½ì¶œí•œë‹¤. 둘째, 배타ì ì¸ ì œí’ˆì— ëŒ€í•˜ì—¬ ì •ì„ ëœ ì„ íƒì„ 제공한다. 셋째, 소셜 미디어를 지배하는 ê²ƒì„ í¬í•¨í•˜ì—¬ 기술 ê°œë°œì— ì ê·¹ 투ìží•œë‹¤. 넷째, ê³ ê°ì´ ìžì‚¬ ì œí’ˆì„ êµ¬ë§¤í•˜ë©´ì„œ 만족ê°ì„ ëŠë¼ë„ë¡ ì‚¬íšŒì  ì±…ë¬´ë¥¼ 다하기 위해 ì´ì „보다 ë‘ ë°°ì˜ ë…¸ë ¥ì„ ê¸°ìš¸ì¸ë‹¤.


ì•„ë§ˆì¡´ê³¼ì˜ ê²½ìŸì—서는 종종 ì•„ë§ˆì¡´ì´ ìž˜í•˜ì§€ 못하는 ê²ƒë“¤ì„ ê¹Šì´ ìƒê°í•´ë³´ëŠ” ê²ƒì´ ë°”ëžŒì§í•˜ë‹¤. 물론 ì „ìžìƒê±°ëž˜ ë¶€ë¬¸ì˜ ì´ ê±°ëŒ€ ê¸°ì—…ì€ ë‹¤ì–‘í•œ ì„ íƒê¶Œ, 훌륭한 서비스, 매력ì ì¸ 가격 그리고 ì‹ ì†í•œ 배송 서비스를 제공한다. 그러나 ê³ ê°ë“¤ì—게 ì œí’ˆì„ ê·¸ë“¤ì´ ì›í•˜ëŠ” ë•Œì— ì›í•˜ëŠ” 장소로 제공하는 ìƒë‹¹ížˆ 효율ì ì¸ ê³µìµì‚¬ì—…체로서 ì•„ë§ˆì¡´ì— ëŒ€í•´ 좀 ë” ìƒê°í•´ ë³´ë¼. 월마트와 알리바바를 제외한 ëŒ€ë‹¤ìˆ˜ì˜ ê¸°ì—…ë“¤ì´ ê°€ê²©ê³¼ ì†ë„ì˜ ì¸¡ë©´ì—ì„œ ì•„ë§ˆì¡´ì„ ëŠ¥ê°€í•˜ê¸°ëž€ 무척 어려울 것ì´ë‹¤. ì•„ë§ˆì¡´ì´ ìž˜í•˜ì§€ 못하는 ê²ƒì€ ê°•ë ¥í•œ 브랜드 ì •ì²´ì„±ì„ í˜•ì„±í•˜ëŠ” 것(ì–´ëŠ ëˆ„ê°€ ì•„ë§ˆì¡´ì˜ ì¹˜ë…¸ 바지 브랜드나 미드 센추리 ëª¨ë˜ ê°€êµ¬ ë¸Œëžœë“œì˜ ì´ë¦„ì„ ê¸°ì–µí•  수 있겠는가?)ê³¼ ê³ ê°ë“¤ì´ 특별한 ê¸°ë¶„ì„ ëŠë¼ê²Œ 하는 것ì´ë‹¤. ì•„ë§ˆì¡´ì˜ ì‚¬ì—… 규모를 ìƒê°í•  ë•Œ, ì•„ë§ˆì¡´ì´ ê°œë³„ ê³ ê°ì˜ ìš”êµ¬ì— ë§žì¶˜ ì œí’ˆì„ íŒë§¤í•˜ê³  ìˆ˜ë§Žì€ ê³ ê°ë“¤ì„ 대ìƒìœ¼ë¡œ ì €ë§ˆë‹¤ì˜ ë…ì°½ì ì¸ ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•˜ë ¤ê³  한다면, ìžê¸° 무게를 견디지 못하고 쓰러지고 ë§ ê²ƒì´ë‹¤.

아마존 정글ì—ì„œ 성공한 기업으로는 오리건주 ë¹„ë²„í†¤ì— ë³¸ì‚¬ë¥¼ ë‘” 신발과 ì˜ë¥˜ 제조업체 나ì´í‚¤ê°€ 있다. 나ì´í‚¤ëŠ” ê³ ê°ì´ 매장 경험과 온ë¼ì¸ 경험 사ì´ë¥¼ ìžìœ ë¡­ê²Œ 넘나들 수 있ë„ë¡ ì˜¨ë¼ì¸ 경험과 ì—°ê²°ëœ ë§¤ìž¥ ê²½í—˜ì„ ì°½ì¶œí–ˆë‹¤. ì´ê²ƒì€ í•œ ì‚¬ëžŒì˜ ê°œì¸ ì •ë³´(ì´ ì‚¬ëžŒì´ ì§‘ì—ì„œ 온ë¼ì¸ìœ¼ë¡œ 구매하든, 스마트í°ìœ¼ë¡œ 구매하든, 매장ì—ì„œ 구매하든 관계없다)를 ëŠìž„ì—†ì´ í†µí•©í•  ê²ƒì„ ìš”êµ¬í•œë‹¤. ì´ëŸ¬í•œ ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ ë°ì´í„°ë¥¼ 관리하면, ìƒë‹¹ížˆ ê°œë³„í™”ëœ ê²½í—˜ì„ ë§Œë“¤ì–´ë‚¼ 수 있다. 2018ë…„ì— ë‚˜ì´í‚¤ê°€ 뉴욕시 5ë²ˆê°€ì— ê°œìž¥í•œ 최신ì‹ì˜ 주력 매장ì—ì„œ í•  수 있는 ê²½í—˜ì´ ë°”ë¡œ ê·¸ 예ì´ë‹¤. ì´ ë§¤ìž¥ì€ ë‹¨ìˆœí•œ ë§¤ìž¥ì´ ì•„ë‹Œ ‘나ì´í‚¤ 하우스 오브 ì´ë…¸ë² ì´ì…˜ 000’ì´ë¼ê³  불린다. 여기서 000ì€ â€˜ì›ì²œ(origin)’ í˜¹ì€ ë‚˜ì´í‚¤ê°€ ë§í•˜ë“¯ì´, “주력 ë§¤ìž¥ì´ ê·¸ ë„시를 위하여 ë¬´ì—‡ì´ ë  ìˆ˜ 있는가?â€ì— 대한 출발ì ì„ ì˜ë¯¸í•œë‹¤.


ì•„ë§ˆì¡´ì´ ìˆ˜ì–µ ì¢…ë¥˜ì˜ ì œí’ˆì„ íŒë§¤í•œë‹¤ê³  í•´ì„œ 쇼핑ê°ë“¤ì´ 아마존ì—ì„œ 모든 ê²ƒì„ ì°¾ì„ ìˆ˜ 있는 ê²ƒì€ ì•„ë‹ˆë‹¤. 아마존ì´ë¼ëŠ” 온ë¼ì¸ 거대 기업과 ê²½ìŸí•˜ê¸° 위한 ë˜ ë‹¤ë¥¸ ë°©ë²•ì€ ê³ ê°ì—게 최고급 ì œí’ˆì— ëŒ€í•´ 다른 ê³³ì—서는 찾기가 힘든 특별한 ì„ íƒê¶Œì„ ì œê³µí•¨ìœ¼ë¡œì¨ ì¦ê±°ì›€ì„ 주는 것ì´ë‹¤. ì´ê²ƒì€ 2017ë…„ 윌리엄스 소노마를 미국ì—ì„œ 13번째로 í° ê·œëª¨ì˜ ì˜¨ë¼ì¸ íŒë§¤ìžë¡œ 만들어준 바로 ê·¸ ë°©ì‹ì´ë‹¤.


아마존ì—ì„œ ‘냄비와 팬’ì´ë¼ê³  입력하면 43.99ë‹¬ëŸ¬ì˜ ëˆŒì–´ë¶™ì§€ 않는 브레미 15피스 조리기구 세트가 첫 번째로 등장한다. 물론 ì „ì²´ 세트가 ì´ ê°€ê²©ì— íŒë§¤ëœë‹¤. 여기ì—는 2,227ëª…ì˜ í›„ê¸° 작성ìžë“¤ì´ ë³„ì  4.5ì ì„ 주었다. 훌륭한 거래ë¼ëŠ” 뜻ì´ë‹¤. 윌리엄스 소노마 사ì´íŠ¸ì— 들어가서 ê°™ì€ ë‚´ìš©ì„ ìž…ë ¥í•˜ë©´, ì†Œë§¤ê°€ê²©ì´ 800ë‹¬ëŸ¬ì¸ â€˜ë“œ 부ì´ì— 프리마 ë§ˆí…Œë¼ ë™ëƒ„비’가 í¬í•¨ëœ 페ì´ì§€ê°€ 등장한다. ì´ ëƒ„ë¹„ëŠ” 1810ë…„ì— ì„¤ë¦½ëœ í”„ëž‘ìŠ¤ 회사가 만든 것ì´ë‹¤. 여기서 중요한 ì‚¬ì‹¤ì€ ìœŒë¦¬ì—„ìŠ¤ 소노마가 ìžì²´ 제품 목ë¡ì„ 관리하고 있고, ì—¬ê¸°ì— ë‚˜ì˜¤ëŠ” ëŒ€ë¶€ë¶„ì˜ ì œí’ˆì„ ìžì²´ 유통 경로와 브랜드를 통해서만 íŒë§¤í•œë‹¤ëŠ” 것ì´ë‹¤.


ì¼ë¶€ ê³ ê°ë“¤ì€ 당장 43.99달러짜리 세트를 구매할 것ì´ë‹¤. 그러나 ë…특한 ìµœê³ ê¸‰ì˜ ì œí’ˆì— ê´€ì‹¬ì´ ìžˆëŠ” ê³ ê°ë“¤ì€ 아마존ì—ì„œ 구매하지 않는 ê²½í–¥ì´ ìžˆë‹¤. 윌리엄스 소노마는 소매 부분ì—ì„œ 온ë¼ì¸ íŒë§¤ë¥¼ 가장 활기차게 추진하여(온ë¼ì¸ íŒë§¤ê°€ ì „ì²´ 매출ì—ì„œ 절반 ì´ìƒì„ 차지한다) ìžì‹ ì„ 차별화했고, 6,000만 ëª…ì— ë‹¬í•˜ëŠ” ê³ ê°ì˜ ë°ì´í„°ë² ì´ìŠ¤ë¥¼ 축ì í–ˆë‹¤. 월리엄스 소노마가 고급스럽게 제작한 카탈로그와 함께 “우리 ë¸Œëžœë“œì˜ ê´‘ê³ íŒâ€ì´ë¼ê³  부르는 전통 소매업 ë§¤ìž¥ì€ ì´ê³³ì—ì„œ íŒë§¤í•˜ëŠ” 것보다 수ìµì´ 엄청나게 ë§Žì´ ë°œìƒí•˜ëŠ” 온ë¼ì¸ íŒë§¤ë¥¼ 촉진하는 ë° ë„ì›€ì´ ëœë‹¤.


맞춤형 ì„ íƒë„ ì†Œë§¤ì—…ì²´ë“¤ì´ ë°”ë‹¥ì¹˜ê¸° ê²½ìŸ(race to the bottom, ì •ë¶€ì˜ ê·œì œ 완화 ë˜ëŠ” 비용 ì ˆê°ì„ 통한 업체들 ê°„ì˜ ê²½ìŸìœ¼ë¡œ 수ìµì´ ê°ì†Œí•˜ëŠ” ìƒí™©-옮긴ì´) ì‹ì˜ 가격 ì „ìŸìœ¼ë¡œ 유명한 ì•„ë§ˆì¡´ê³¼ì˜ ì •ë©´ ëŒ€ê²°ì„ í”¼í•˜ëŠ” ë° ë„ì›€ì´ ëœë‹¤. 다시 ë§í•˜ìžë©´, 아마존과 가격 ê²½ìŸì„ 하기 위한 í•œ 가지 ë°©ë²•ì€ ê°€ê²©ì„ ê°€ì§€ê³  ê²½ìŸí•˜ì§€ 않는 것ì´ë‹¤. ì´ê²ƒì€ í¬ë ˆì´íŠ¸ 앤드 ë°°ëŸ´ì˜ CEO ë‹ë¼ 몽고메리(Neela Montgomery)ê°€ ë§¤ìž¥ì„ í˜„ëŒ€ì‹ìœ¼ë¡œ 꾸미고 소셜 ë¯¸ë””ì–´ì— ë§Žì€ íˆ¬ìžë¥¼ 하면서, ë¶€ìœ ì¸µì„ ëŒ€ìƒìœ¼ë¡œ í•œ ë…ì¼ ê°€êµ¬ ì²´ì¸ì ì„ 업그레ì´ë“œí•˜ëŠ” 과정ì—ì„œ ê¹Šì´ ê¹¨ë‹¬ì€ êµí›ˆì´ë‹¤. ì•„ë§ˆì¡´ì€ ì›¨ì´íŽ˜ì–´(대형 온ë¼ì¸ 가구 쇼핑몰-옮긴ì´)와 오버스톡(미국 온ë¼ì¸ 소매 ì—…ì²´-옮긴ì´)ê³¼ ê°™ì€ ì†Œë§¤ì—…ì²´ë“¤ê³¼ 마찬가지로 가구를 온ë¼ì¸ìœ¼ë¡œ íŒë§¤í•œë‹¤. 그러나 몽고메리는 ì´ëŸ¬í•œ 소매업체들보다 ë” ë‚˜ì€ ë””ìžì¸ê³¼ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 바탕으로 훌륭한 구매 ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•¨ìœ¼ë¡œì¨ ë” ë†’ì€ ê°€ê²©ì„ ë¶€ê³¼í•  수 있다고 ìƒê°í•œë‹¤. 그녀는 <월스트리트 ì €ë„>ê³¼ì˜ ì¸í„°ë·°ì—ì„œ ì´ë ‡ê²Œ 설명했다. “고ê°ë“¤ì€ 우리 제품ì—ì„œ ì–´ë–¤ ì ì„ 매우 ë†’ì´ í‰ê°€í•˜ëŠ”지를 ë§í•´ì¤ë‹ˆë‹¤. ê·¸ë“¤ì€ ìš°ë¦¬ì—게 ë”ìš± ì°¨ë³„í™”ëœ ìˆ˜ì¤€ì˜ ì„œë¹„ìŠ¤, ë”ìš± 개별ì ì¸ ê²½í—˜ì„ ê¸°ëŒ€í•©ë‹ˆë‹¤.†ì´ëŸ° ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ ê³ ê°ì— 집착하는 ê²ƒì´ ëª½ê³ ë©”ë¦¬ì—게 ë§Žì€ ë„ì›€ì´ ë˜ì—ˆë‹¤.


í¬ë ˆì´íŠ¸ 앤드 배럴, 윌리엄스 소노마, 베스트 ë°”ì´, ë¦¬ìŠˆëª½ì€ ì˜¨ë¼ì¸ìœ¼ë¡œ ì§ì ‘ íŒë§¤í•˜ëŠ” 것과 매장ì—ì„œ íŒë§¤í•˜ëŠ” 것 ê°„ì˜ ê· í˜•ì„ ì°¾ì•˜ê³ , ì´ê²ƒì´ 바로 ë¯¸ëž˜ì˜ ìŠ¹ìžê°€ ë˜ê¸° 위한 ê³µì‹ì´ë‹¤. 그렇다고 í•´ë„ ì´ëŸ° 기업과 ê·¸ ë°–ì˜ ê¸°ì—…ë“¤ì´ ì•„ë§ˆì¡´ê³¼ 대등하게 ê²½ìŸí•˜ê¸°ë¥¼ ì›í•œë‹¤ë©´, ê¸°ìˆ ì  ì „ë¬¸ì„±ì„ ëŒì–´ì˜¬ë ¤ì•¼ 한다. ê¸°ìˆ ì— ëŒ€í•œ ì•„ë§ˆì¡´ì˜ ìž¥ì•…ë ¥ì€ ê°€ê³µí•  만하다. ì•„ë§ˆì¡´ì€ ê³ ê° ì¹œí™”ì ì¸ 플랫í¼ì—ì„œ ì‹ ì†í•˜ê³  쉽게, 그리고 ì§ê´€ì ìœ¼ë¡œ ì‡¼í•‘ì„ í•  수 있ë„ë¡ í–ˆë‹¤. ì•„ë§ˆì¡´ì´ ì˜¨ë¼ì¸ì— 대한 ì§€ë°°ë ¥ì„ ë†’ì´ê¸° 위해 ìžì²´ ì¸ê³µì§€ëŠ¥ 플ë¼ì´íœ ì„ ëŒë¦´ ë•Œ, 아마존과 ê²½ìŸí•˜ë ¤ëŠ” ì†Œë§¤ì—…ì²´ë“¤ì€ ë°˜ë“œì‹œ ì•Œê³ ë¦¬ì¦˜ì´ ì™•ì´ë¼ëŠ” 사고방ì‹ì„ 가진 기술 ê¸°ì—…ì´ ë˜ì–´ì•¼ í•  것ì´ë‹¤. 여기서 í•µì‹¬ì€ ê¸°ìˆ ì  ìš°ì›”ì„±ì„ ì§€ë‹Œ ìžê¸°ë§Œì˜ ë…특한 브랜드를 개발하는 것ì´ë‹¤.


세í¬ë¼ëŠ” ê³ ê°ì—게 ì¦ê±°ì›€ì„ 주기 위해 다양한 기술 ì‹œìŠ¤í…œì„ ëŠìž„ì—†ì´ ì‹¤í—˜í•œë‹¤. 미국 ì „ì—­ì˜ 1,100개가 넘는 장소ì—ì„œ 실시하는 컬러 IQë¼ëŠ” 프로그램ì—서는 디지털 장치를 ì´ìš©í•˜ì—¬ 쇼핑ê°ì˜ ì–¼êµ´ì„ ìŠ¤ìº”í•˜ê³  정확한 í”¼ë¶€ìƒ‰ì„ í¬ì°©í•œ 다ìŒ, 립스틱, 파우ë”, ì•„ì´ ë¼ì´ë„ˆ, 파운ë°ì´ì…˜ì— 대한 최ì ì˜ 색조를 계산한다. ì¼ë‹¨ ê³ ê°ì„ 위한 정확한 ì¡°í•©ì„ ì°¾ì•„ë‚´ë©´, ì´ëŸ¬í•œ ì •ë³´ê°€ ë°ì´í„°ë² ì´ìŠ¤ì— 기ë¡ë˜ê³ , ë‚˜ì¤‘ì— ë” ë§Žì€ í’ˆëª©ì„ ì˜¨ë¼ì¸ìœ¼ë¡œ ì£¼ë¬¸ë°›ì„ ìˆ˜ 있다. ë˜í•œ 세í¬ë¼ëŠ” ë·°í‹° ì¸ì‚¬ì´ë” 커뮤니티ë¼ëŠ” 소셜 네트워í¬ë¥¼ 구축하여 세í¬ë¼ì˜ 충성 ê³ ê° í”„ë¡œê·¸ëž¨ì˜ íšŒì›ë“¤ì´ 후기와 ì‚¬ì§„ì„ ê³µìœ í•˜ê³  제품 ì¶”ì²œì„ ë°›ì„ ìˆ˜ 있게 했다. 세í¬ë¼ëŠ” ëŒ€í™”ì‹ íŽ˜ì´ìŠ¤ë¶ 카탈로그를 í†µí•´ì„œë„ íŒ¬ë“¤ì—게 다가갔다. ë˜í•œ ê³ ê°ë“¤ì´ ìžê¸° ì–¼êµ´ì˜ 3D ë¼ì´ë¸Œ ë·°(live view, ì¹´ë©”ë¼ì—ì„œ ì´¬ìƒì†Œìžæ’®åƒç´ å­ì˜ ì˜ìƒì´ 실시간으로 모니터나 ì „ìžì‹ 뷰파ì¸ë”ì— í‘œì‹œë˜ëŠ” 기능-옮긴ì´)를 ìŠ¤ë§ˆíŠ¸í° í™”ë©´ìœ¼ë¡œ 가져와서 í™”ìž¥í’ˆì„ ê°€ìƒìœ¼ë¡œ 사용해볼 수 있ë„ë¡ ì„¸í¬ë¼ 버튜얼 아티스트(Sephora Virtual Artist)ë¼ëŠ” ì•±ì„ ê°œë°œí–ˆë‹¤. ì´ ì•±ì—서는 마치 거울처럼 사용ìžê°€ ì–¼êµ´ì„ ì›€ì§ì´ë©´ ê³ ê° ì–¼êµ´ì˜ ë¼ì´ë¸Œ ë·°ë„ ì›€ì§ì¸ë‹¤. ê³ ê°ë“¤ì€ 여러 ì¢…ë¥˜ì˜ í™”ìž¥í’ˆì„ ë””ì§€í„¸ ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ 사용해볼 수 있고, 단계별 ìžìŠµì„œë¥¼ ë³´ë©´ì„œ ë” ë‚˜ì€ í™”ìž¥ë²•ì„ ë°°ìš¸ 수 있다. 세í¬ë¼ëŠ” 전통 소매업체와 온ë¼ì¸ 매장 사ì´ì—ì„œ ì›í™œí•œ ê²½í—˜ì„ ì°½ì¶œí•˜ê¸° 위해 ì´ëŸ° 모든 ê¸°ìˆ ì„ ì¶•ì í•´ì™”다.


ì´ëŸ¬í•œ ì „ëžµì˜ ëŒ€ë¶€ë¶„ì€ ì†Œë§¤ì—…ì²´ë“¤ì— ë¶„ëª…ížˆ ì ìš©ë˜ì§€ë§Œ, ì•„ë§ˆì¡´ì— ì˜í•´ 곧 ê³µê²©ì„ ë°›ê²Œ ë  ë‹¤ë¥¸ ì‚°ì—…ì—ì„œë„ ë§ˆì°¬ê°€ì§€ë¡œ ì˜ë¯¸ê°€ ìžˆì„ ê²ƒì´ë‹¤. 헬스케어, ì€í–‰, ê´‘ê³  ë¶€ë¬¸ì€ ì´ëŸ° ê³µê²©ì— ì·¨ì•½í•˜ë‹¤. ì´ì™€ ê°™ì€ ë¶€ë¬¸ì—ì„œ 활ë™í•˜ëŠ” ê¸°ì—…ë“¤ì€ ë² ì¡°ë…¸ë¯¹ìŠ¤ê°€ 어떻게 ìž‘ë™í•˜ëŠ”지를 잘 ì´í•´í•´ì•¼ í•  것ì´ë‹¤. 얼마 지나지 ì•Šì•„ì„œ ì•„ë§ˆì¡´ì´ ì´ëŸ¬í•œ ì˜ì—­ê¹Œì§€ë„ 정복하기 위해 저가 ì •ì±…, 훌륭한 서비스, 강력한 ì¸ê³µì§€ëŠ¥ 플ë¼ì´íœ ì„ 활용할 것ì´ê¸° 때문ì´ë‹¤.


그리고 ì´ëŸ¬í•œ ìƒí™©ì€ ë§Žì€ ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ìƒê°í•˜ëŠ” 것보다 ë” ì¼ì° 찾아올 것ì´ë‹¤.


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본 ë„ì„œ 정보는 우수 ë„ì„œ í™ë³´ë¥¼ 위해 저작권ìžë¡œë¶€í„° ì •ì‹ì¸ê°€ë¥¼ 얻어 ë„ì„œì˜ ë‚´ìš© ì¼ë¶€ë¥¼ 발췌 요약한 것으로, ì €ìž‘ê¶Œë²•ì— ì˜í•˜ì—¬ 저작권ìžì˜ ì •ì‹ì¸ê°€ ì—†ì´ ë¬´ë‹¨ì „ìž¬, 무단복제 ë° ì „ì†¡ì„ í•  수 없으며, ì›ë³¸ ë„ì„œì˜ ëª¨ë“  출íŒê¶Œê³¼ ì „ì†¡ê¶Œì€ ì €ìž‘ê¶Œìžì—게 있ìŒì„ 알려드립니다.