- AIë„ ëª¨ë¥´ëŠ” ì†Œë¹„ìž ë§ˆìŒ
- Àú ÀÚ : 박소윤
- ÃâÆÇ»ç : ë ˆëª¨ë„¤ì´ë“œì•¤ì½”
- ÃâÆÇÀÏ : 2020ë…„ 01ì›”
- µµ¼Á¤º¸
■책 소개
우리 ì‹œëŒ€ì— ê°€ìž¥ 중요한 질문 하나! ë‹¹ì‹ ì˜ ì œí’ˆê³¼ 서비스는 누가 구매하는가?
바로 ì†Œë¹„ìž (Consumer)ì´ë‹¤!
바야íë¡œ ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì˜ 시대ì´ë‹¤. ëª¨ë“ ê²ƒì€ 4ì°¨ ì‚°ì—… í˜ëª…, ë¹…ë°ì´í„°, ì¸ê³µì§€ëŠ¥(AI)으로 통하는 ì‹œëŒ€ì— ì‚´ê³ ìžˆë‹¤. ëª¨ë“ ê²ƒì´ ë¹ ë¥´ê²Œ ë³€í™”í•˜ê³ ìžˆìœ¼ë©°, 우리는 ëª¨ë‘ ë¶ˆí™•ì‹¤í•œ ê²ƒë§Œì´ í™•ì‹¤í•œ ì‹œëŒ€ì— ì‚´ê³ ìžˆë‹¤. ì´ëŸ¬í•œ 세ìƒì—ì„œ ë‹¹ì‹ ì´ ìƒê°í•˜ëŠ” 비즈니스 ë¶ˆë³€ì˜ ë²•ì¹™ì€ ë¬´ì—‡ì¸ê°€? 다시 ë¬»ê² ë‹¤. ë‹¹ì‹ ì´ ë§Œë“ ì œí’ˆê³¼ 서비스를 ì´ìš©í•˜ëŠ” 주체는 누구ì¸ê°€? 바로, 소비ìžì´ë‹¤. ì´ëŠ” ì´ ì‹œëŒ€ì ìƒí™©ì—ì„œ ë‹¹ì‹ ì˜ ì‹œì„ ì´ ê½‚í˜€ì•¼ 대ìƒì´ 무엇ì¸ì§€ ë”ìš± 확실하게 ë§í•´ì¤€ë‹¤. ê·¸ë¦¬ê³ , ë‹¹ì‹ ì€ ì•„ëŠ”ê°€, AIê°€ ì•„ì§, 하지 못하는 것, í•œ 가지가 있다는 것ì„. ê·¸ê²ƒì€ ì´í•´í•˜ëŠ” ëŠ¥ë ¥ì´ë¼ê³ 한다. ì´ëŠ” ì¸ê°„ë§Œì´ í• ìˆ˜ 있는 ì ˆëŒ€ì ì¸ ì˜ì—ì´ë‹¤. 하지만 소비ìžë¥¼ ì´í•´í•œë‹¤ê³ 하면, 다소 ë§‰ì—°í• ìˆ˜ ìžˆì„ ê²ƒì´ë‹¤. 그래서 ì´ ì±…ì€ ì†Œë¹„ìž ì´í•´ì˜ 출발ì ì„ â€œPain Pointâ€ë¡œ ì‹œìž‘í• ê²ƒì„ ì œì•ˆí•˜ê³ ìžˆë‹¤. Pain Point는 마케터들 사ì´ì— 꽤 ì•Œë ¤ì§„ ìš©ì–´ë¡œ ì›ì–´ 그대로는 ‘통ì¦ì ’, ‘아파하는 부분’ ì •ë„ì´ì§€ë§Œ, 마케터스럽게 표현하ìžë©´, ‘소비ìžë“¤ì˜ 미충족 욕구’, ‘소비ìžì˜ 불만’, ‘불편한 것’ ì •ë„ë¡œ ì´í•´í•˜ë©´ ëœë‹¤.
Everybody hurts. ë¼ëŠ” ë§ì´ 있다. 어쩌면 ëª¨ë“ ì†Œë¹„ìžë“¤ì€ ì•„í”„ë‹¤ê³ í• ìˆ˜ 있다. 하지만 ëŒ€ë¶€ë¶„ì˜ ì†Œë¹„ìžë“¤ì€ ìžì‹ ì´ ë¶ˆíŽ¸í•œì§€ë„ ëª¨ë¥´ê³ ì‚´ì•„ê°€ê¸° ë•Œë¬¸ì— ì´ëŸ¬í•œ Pain Point는 수면 위로 드러나기 ì–´ë ¤ìš´ íŠ¹ì„±ì„ ì§€ë‹Œë‹¤. 그래서 ì´ ì±…ì—서는 소비ìžì˜ Pain Point를 발굴하는 ë°©ë²•ì— ëŒ€í•œ 구체ì ì¸ ë°©ë²•ë¡ ì„ ë§ˆì¹˜ íƒí—˜ê°€ì˜ ì—¬ì •ìœ¼ë¡œ ë¹„ìœ í•˜ì—¬ 설명한다.
â– ì €ìž ë°•ì†Œìœ¤
현재 마케팅 & 브랜드 ì „ëžµ ì»´í¼ë‹ˆ Lemonade&Co. 대표 ë° Small Data ì „ë¬¸ê°€. ê²½ì˜í•™ 박사 /ê²½í¬ëŒ€ 겸임êµìˆ˜ 外 í™ìµëŒ€í•™êµ ì„박사 í†µí•©ê³¼ì •ì—ì„œ 마케팅 ê°•ì˜ì¤‘ì´ë‹¤. 잘 나가는 IT 회사, 브랜드 & 마케팅 컨설팅 회사, 대기업 소비재 회사 등ì—ì„œ 10ë…„ê°„ ì§ìž¥ ìƒí™œ ì´í›„, Lemonade&Co.를 통해, 미샤, ì—뛰드하우스, ì´ë‹ˆìŠ¤í”„리, 설화수, AHC, SONY, 필립스, 펩시, 퀘ì´ì»¤, 풀무ì›, ë² ì§€ë°€, ì–¸ë”아머, 나ì´í‚¤, CJ 오쇼핑, E-land Retail NC 쇼핑ì , KT ë° ë‹¤ìˆ˜ì˜ ê´‘ê³ íšŒì‚¬ì™€ 마케팅 & 브랜드 ì „ëžµ 프로ì 트 수행 중ì´ë‹¤. ì €ì„œë¡œëŠ” 《마케팅 ê´€ë¦¬ë¡ â€•í•µì‹¬ 실무 중심》 박소윤, ë³µì¤€ì˜ ê³µì €(ë¶íŽ˜ë¦¬íƒ€,2019ë…„)
■차례
Prologue ì†Œë¹„ìž ê·¼ì‹œì•ˆ
Intro Consumer Blind Spot
Chapter One Pain point와 친해지기
1. Pain point와 첫 대면
1-1. 나 ìžì‹ ì˜ pain pointì— ì£¼ëª©í•œ 경우
1-2. í‰ë²”í•œ ì¼ìƒê³¼ pain pointì™€ì˜ ì¡°ìš°
2. Pain pointì˜ simple principle 2가지
2-1. 등잔 ë°‘ì— ìˆ¨ì€ pain point
2-2. (Simple Principle 1) ì² ì €ížˆ ì†Œë¹„ìž ìž…ìž¥ì—ì„œ ë°”ë¼ë³¼ 것
2-3. (Simple Principle 2) ì™„ì „ížˆ 새로운 ê²ƒì„ ë§Œë“¤ê¸° 위해 ì§„ì„ ë¹¼ì§€ 마ë¼
Consumer Insight (CI) One
Chapter Two Pain point íƒí—˜ ë„구 Big 5
íƒí—˜ ë„구 Big 5ì¤‘ì˜ Big 1 - ì˜ë¦¬í•œ 질문
1. ë…¸ë ¨í•œ Why 힘
2. 열린 ì§ˆë¬¸ì˜ íž˜
íƒí—˜ ë„구 Big 5ì¤‘ì˜ Big 2 - ì†Œë¹„ìž ì—¬ì •ì´ ë‹´ê¸´ ì§€ë„ (Consumer Journey Map)
1. Consumer Journey Mapì˜ ì²« 번째 소ë„구
2. Consumer Journey Mapì˜ ë‘ ë²ˆì§¸ 소ë„구
Consumer Insight (CI) Two
íƒí—˜ ë„구 Big 5ì¤‘ì˜ Big 3 - ê³µê°ê³¼ 병행하는 관찰법
1. 관찰 맛보기
2. 관찰?ì´ì ë” ê¹Šê²Œ ì´í•´í•˜ê¸°
Consumer Insight (CI) Three
íƒí—˜ ë„구 Big 5ì¤‘ì˜ Big 4 - ë¼ì ë¼ì ë‘ë“¤ë§ (DOODLING)
1. 낙서하는 ì–¼ê°„ì´ (vs) 낙서하는 지ì‹ì¸
2. ë‘들ë§ìœ¼ë¡œ 꾸며진 ì°½ì˜ì ì¸ ê³µê°„
3. ìº”ë²„ìŠ¤ì— ì±„ìš°ëŠ” Story Telling
Exercise One & Two 진짜 해보는 만화로 pain point ë„출하기
Consumer Insight (CI) Four
íƒí—˜ ë„구 Big 5ì¤‘ì˜ Big 5 - ì´ë¯¸ì§€ì™€ 협업한 ì€ìœ
1. ëì„ ì•Œ 수 없는 삽질
2. ì€ìœ ì˜ íž˜
3. ì€ìœ 와 ì´ë¯¸ì§€ì˜ 협업
Exercise Three Z-met í‰ë‚´ë‚´ê¸°
Chapter Three íƒí—˜ ë„구를 ë” ìž˜ 다룰 수 있는 ì—°ë§ˆê¸°ìˆ 9
íƒí—˜ ë„구 ì‚¬ìš©ì˜ ìœ ì—°ë¯¸ 연마법 4가지
íƒí—˜ ë„구 ì‚¬ìš©ì˜ ë…¸ë ¨ë¯¸ 연마법 4가지
íƒí—˜ ë„구 ì‚¬ìš©ì˜ ê¸°ë³¸ê¸° 연마법 1 가지
- µµ¼¿ä¾à
-
AIë„ ëª¨ë¥´ëŠ” ì†Œë¹„ìž ë§ˆìŒ
PAIN POINT와 친해지기pain pointì˜ SIMPLE PRINCIPLE 2가지SIMPLE PRINCIPLE 1 ì² ì €ížˆ ì†Œë¹„ìž ìž…ìž¥ì—ì„œ ë°”ë¼ë³¼ 것순수하게 ì†Œë¹„ìž ìž…ìž¥ì—ì„œ ë°”ë¼ë´ì•¼ 한다. ì´ëŠ” 명확한 ì›ì¹™ì´ë‹¤. 매우 쉬워 ë³´ì´ëŠ”ê°€! 하지만 ì¼í•˜ë‹¤ ë³´ë©´ ê¹Œë¨¹ì„ ìˆ˜ 있다. pain point를 ë°”ë¼ë³´ëŠ” 미묘한 ê´€ì ì— ë”°ë¼ ìž‘ì•„ ë³´ì¼ ìˆ˜ë„ ìžˆê² ì§€ë§Œ ê²°êµì€ 커다란 ì°¨ì´ê°€ ë‚˜íƒ€ë‚ ìˆ˜ 있다. ë” í’€ì–´ì„œ ì´ì•¼ê¸°í•˜ìžë©´ â€˜ì†Œë¹„ìž ìž…ìž¥â€™ê³¼ â€˜ì „ë¬¸ê°€(=마케터)ìž…ìž¥â€™ì˜ ì°¨ì´ì´ë‹¤. 소비ìžëŠ” ì „ë¬¸ê°€ì¸ ë‹¹ì‹ ê³¼ëŠ” 다르다는 ê²ƒì„ ë°˜ë“œì‹œ 깊게 ì´í•´í•´ì•¼ 한다. 소비ìžëŠ” ë‹¹ì‹ ê³¼ ê°™ì€ ì „ë¬¸ê°€ì ë°°ê²½ ë° ê²½í—˜ì„ ì§€ë‹Œ ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ì•„ë‹ˆë‹¤. ë¬¼ë¡ ì—¬ëŸ¬ë¶„ì´ ìµœì¢…ì 으로 ë§Œë“ ì œí’ˆì´ë‚˜ 서비스를 사용하는 사람 중ì—는 ì—¬ëŸ¬ë¶„ì— ê·¼ì ‘í•œ ìˆ˜ì¤€ì˜ ì†Œë¹„ìžê°€ 당연히 ìžˆì„ ìˆ˜ 있지만, 여기서는 ëŒ€ë¶€ë¶„ì˜ ê²½ìš°ë¥¼ ì˜ë¯¸í•˜ëŠ” 것ì´ë‹¤. íŠ¹ì •í•œ ê¸°ìˆ ì´ ì ‘ëª©ëœ ì„œë¹„ìŠ¤Â·ì œí’ˆêµ°ì—ì„œ ì¼í•˜ëŠ” ë¶„ë“¤ì€ ì´ ë¶€ë¶„ì„ ë”ìš± ìœ ë…해야 한다. ê±°ì˜ ëª¨ë“ ì†Œë¹„ìžëŠ” ì´ ì •ë„ ì¦‰, ‘내 수준 ì •ë„는 ì•Œê³ ìžˆì„ ê±°ì•¼â€™ 하는 당연해 ë³´ì´ëŠ” 오해 ë§ì´ë‹¤. ì ˆëŒ€ ê·¸ë ‡ì§€ ì•Šì„ ìˆ˜ 있다.
ëª¨í„°ì˜ Spec보다 ë” ì¤‘ìš”í•œ 것요즘 미세먼지가 ì°½ê¶í•˜ë‹¤ 보니 첨단 ê¸°ìˆ ì´ ì ‘ëª©ëœ ë‹¤ì–‘í•œ ì²ì†Œê¸°ê°€ ë§Žì´ ë³´ì¸ë‹¤. ë†’ì€ ì‚¬ì–‘ì˜ ë¹„ì‹¼ ì²ì†Œê¸°ë“¤ì´ ê²½ìŸì 으로 출시ë˜ëŠ” 모양새다. 혹ìžëŠ” ì´ì— 대해 ê¸°ìˆ í˜ì‹ ì´ ì„±ìˆ™ê¸°ì— ì ‘ì–´ë“ ì´í›„, ëŒ€ë¶€ë¶„ì˜ ì²ì†Œê¸° ì œì¡°ì‚¬ê°€ ëª¨í„°ì˜ ìŠ¤íŽ™ ì—…ê·¸ë ˆì´ë“œì—만 ì§‘ì°©í•˜ê³ ìžˆë‹¤ê³ ì§€ì 한다. ë¬¼ë¡ ë›°ì–´ë‚œ ìŠ¤íŽ™ì˜ ì²ì†Œê¸°ë¥¼ ì›í•˜ëŠ” 소비ìžë“¤ì€ ì‹œìž¥ì— ë¶„ëª…ížˆ 존재한다. ê·¸ ë•Œë¬¸ì— ì´ì˜ ê´€ì ì—ì„œ 훌ë¥í•œ ê³ ë¯¼ì„ í†µí•´ 탄ìƒí•œ ì œí’ˆë“¤ì˜ ì¡´ìž¬ ìžì²´ë¥¼ ë¶€ì •í•˜ëŠ” ê²ƒì€ ê²°ì½” 아니다. 다만 í•„ìžëŠ” ì´ëŸ¬í•œ ì‹œìž¥ì˜ í름 ì†ì—ì„œ ê¸°ìˆ ê´€ì ì´ ì•„ë‹Œ ‘소비ìž-ì‚¬ìš©ìž ê´€ì ’으로 탄ìƒí•œ ì œí’ˆì˜ ì„±ê³µì„ ê°•ì¡°í•˜ê³ ìž í•œë‹¤. ê·¸ 주ì¸ê³µì€ 바로 ì¼ë ‰íŠ¸ë¡œë£©ìŠ¤ì´ë‹¤. ì´ íšŒì‚¬ëŠ” 타깃 소비ìžë“¤ì´ ìƒí™œ ì†ì—ì„œ ì²ì†Œê¸°ë¥¼ 사용하는 ê·¸ ìžì²´ì— 집중했다. 그래서 ì²ì†Œê¸°ë¥¼ 가장 ë§Žì´ ì‚¬ìš©í•˜ëŠ” ì£¼ë¶€ë“¤ì´ ì–´ë–¤ ì ì„ ë¶ˆíŽ¸í•´í• ê¹Œ 대한 ê³ ë¯¼ì— ë”ìš± 집중한 것ì´ë‹¤. ê·¸ ê²°ê³¼ ê·¸ë“¤ì€ ì•„ëž˜ì™€ ê°™ì€ 2ê°€ì§€ì˜ pain point를 발견한다. ì´ë¥¼ 발굴한 다ìŒì—는 하나씩 하나씩 ì´ë¥¼ í•´ê²°í•´ 나갔다.
Pain point 1ëŒ€ë¶€ë¶„ì˜ ì²ì†Œê¸°ëŠ” 모터가 ì•„ëž˜ì— ìžˆë‹¤. ê·¸ë ‡ê¸° ë•Œë¬¸ì— ì¹¨ëŒ€ ë°‘ì˜ ì²ì†Œê°€ 힘들다. ë˜í•œ ëª¨í„°ì˜ ë¬´ê²Œë¡œ ì¸í•´ 천장 ì²ì†ŒëŠ” ì—„ë‘ë„ ëª» 낸다.
HAPPY POINTë¡œë¬´ì„ ì²ì†Œê¸° 최초로 ë©”ì¸ ëª¨í„°ì˜ ìœ„ì¹˜ë¥¼ ì²ì†Œê¸° 본체 ìƒí•˜ë¡œ ì¡°ì ˆí• ìˆ˜ 있는 â€˜í”Œë ‰ìŠ¤ 리프트’ ê¸°ëŠ¥ì„ íƒ„ìƒì‹œì¼°ë‹¤. ì²ì†Œë¥¼ 하는 ìœ„ì¹˜ì— ë”°ë¼ì„œ 모터 위치를 ì¡°ì ˆí•´ ‘ìƒì¤‘심’ ë˜ëŠ” ‘하중심’으로 변경 가능, 사용ìžì˜ ì†ëª©ì— 무리가 ëœ ê°€ëŠ” 구조를 취했다. 모터를 아래로 ë‚´ë ¤ 하중심으로 사용하면 ë°”ë‹¥ì„ ì²ì†Œí• ë•Œ 편하다. 반대로 모터를 위로 ì˜¬ë ¤ ìƒì¤‘심으로 사용하면 침대 ë°‘ì´ë‚˜ 틈새, 천장 ì²ì†Œê°€ ìš©ì´í•˜ë‹¤.
Paint point 2ë§Žì€ ë¬´ì„ ì²ì†Œê¸°ê°€ 한번 ì¶©ì „ìœ¼ë¡œ 중단 ì—†ì´ ì˜¨ ì§‘ì•ˆì„ êµ¬ì„êµ¬ì„ ì²ì†Œí• ë§Œí¼ ë°°í„°ë¦¬ ì‚¬ìš©ëŸ‰ì´ ì¢‹ì§€ 않다.
HAPPY POINTë¡œêµë‚´ ìµœëŒ€ìš©ëŸ‰ì¸ 36V 리튬ì´ì˜¨ 배터리를 탑재해 사용 ì‹œê°„ë„ ëŒ€í ëŠ˜ë ¸ë‹¤. 그래서 타사 대비 ì—°ì† ì‚¬ìš© ì‹œê°„ì´ ê°€ìž¥ 긴 ì œí’ˆì„ íƒ„ìƒì‹œì¼°ë‹¤.
2가지 pain point를 í•´ê²°í•œ ì¼ë ‰íŠ¸ë¡œë£©ìŠ¤ì˜ ì²ì†Œê¸°ëŠ” 소비ìžë“¤ì˜ ì‚¬ëž‘ì„ ë‹´ë¿ ë°›ëŠ”ë‹¤. ê¸°ìˆ ì§€í–¥ì ì „ë¬¸ê°€ì˜ ê´€ì 으로 ê°„ì£¼í• ìˆ˜ 있는 â€˜ëª¨í„°ì˜ ì—량’보다 ‘소비ìžì˜ ì‚¬ìš©ì„±â€™ì— ì§‘ì¤‘í•œ ê²°ê³¼ì´ë‹¤. ë”ìš± ë‹¨ìˆœí• ìˆ˜ 있다. 소비ìžë“¤ì€! ë‹¹ì‹ ì˜ ìƒê°ë³´ë‹¤!
PAIN POINT íƒí—˜ ë„구 BIG 5BIG 1. ì˜ë¦¬í•œ ì§ˆë¬¸ë…¸ë ¨í•œ WHY íž˜í•œê²¨ìš¸ì— í‘¸ë¥¸ 잔디가 왜 필요한가요?“왜 í•œê²¨ìš¸ì— í‘¸ë¥¸ 잔디를 ê¹”ë ¤ê³ í•˜ëŠ” ê²ë‹ˆê¹Œ?â€
미8êµ° 담당ìžê°€ 답변했다.
“극비로 방한하는 미êµì˜ 드와ì´íŠ¸ ì•„ì´ì 하워 ëŒ€í†µë ¹ì´ ìœ ì—”êµ° 묘지를 ë°©ë¬¸í• ì˜ˆì •ìž…ë‹ˆë‹¤. ê·¸ëŸ°ë° ì´ í™©ëŸ‰í•˜ê³ ì“¸ì“¸í•´ ë³´ì´ëŠ” 묘지를 보여주기 싫습니다. ëŒ€í†µë ¹ì—게 푸른 묘지를 ë³´ì—¬ì£¼ê³ ì‹¶ìŠµë‹ˆë‹¤.â€
ì Šì€ ì‚¬ì—…ê°€ëŠ” 다시 물었다.
“그럼 ê¼ ìž”ë””ê°€ 아니ë”ë¼ë„ 묘지가 푸르기만 하면 ë˜ëŠ” ê±° 아닙니까?â€
맞는 ë§ ì•„ë‹Œê°€! ê·¸ëŸ°ë° ì´ Whyë¼ëŠ” 한마디 ì§ˆë¬¸ì„ ë‹¤ë¥¸ ë§Žì€ íšŒì‚¬ëŠ” 하지 못한 것ì´ë‹¤. ì´ì— ì Šì€ ì‚¬ì—…ê°€ëŠ” 푸르른 보리 ì´ì‚ì„ ìˆ˜ì‹ íŠ¸ëŸ ì˜®ê²¨ì™€ ë¬˜ì§€ì— ê°€ì§€ëŸ°ížˆ 심었다. 잔디는 아니었지만, ì–´ì¨Œë“ í•œê²¨ìš¸ì— ë¬˜ì§€ë¥¼ 푸르게 ë®ì€ 것ì´ë‹¤. 그는 ìž…ì°° ê¸ˆì•¡ì˜ 3배를 ë°›ì•˜ê³ , ì´í›„ 미 8êµ°ì˜ ì‚¬ì—…ì€ ë‹¤ ê·¸ì˜ ê²ƒì´ ë˜ì—ˆë‹¤ê³ 한다. ê·¸ ì Šì€ ì‚¬ì—…ê°€ëŠ” 바로 æ•… ì •ì£¼ì˜ í˜„ëŒ€ê·¸ë£¹ 회장ì´ë‹¤.
한겨울과 푸른 잔디로 ìŒ“ì¸ ë¬˜ì§€. ì´ ìš”êµ¬ 사í•ë§Œ ìƒê°í•˜ë©´ ‘미션 임파서블’ì´ë‹¤. ê·¸ëŸ°ë° ì´ ë¶ˆê°€ëŠ¥í•œ 임무 ì•žì—ì„œ ì Šì€ ì •ì£¼ì˜ íšŒìž¥ì€ â€˜Why’를 ë˜ì¡Œë‹¤. ê·¸ì˜ ì§ˆë¬¸ì€ í†° í¬ë£¨ì¦ˆë³´ë‹¤ 멋진 ê²ƒì´ ëœ ê²ƒì´ë‹¤. ì´ìœ 를 ë¬¼ì—ˆê¸°ì— í•´ê²° ë°©ì•ˆì´ ë‚˜ì˜¨ 것ì´ë‹¤. Why를 통해 ë³¸ì§ˆì„ íŒŒì•…í•œ 것ì´ë‹¤. ì—¬ëŸ¬ë¶„ì€ ë³¸ì§ˆì„ ê¿°ì°¨ê¸° 위해서 지ì†ì 으로 Why를 질문해야 한다. 그래야만 í†µì°°ë ¥ 있는 결과를 ë„ì¶œí• ìˆ˜ 있다. 어떻게 해야 하ëƒê³ ë¬»ê³ ì‹¶ì€ê°€. 단순하다. ë‹¹ì‹ ì˜ ê¶ê¸ˆì¦ì´ 풀릴 때까지 질문하는 것ì´ë‹¤.
BIG 2. ì†Œë¹„ìž ì—¬ì •ì´ ë‹´ê¸´ ì§€ë„ CONSUMER JOURNEY MAPCONSUMER JOURNEY MAPì˜ ì²« 번째 소ë„구소비 단계를 차근히 밟아보는 소비 ì²´ì¸ë‚´ê°€ 처해 있는 ìƒí™©ì„ ìª¼ê°œê³ , ê·¸ 쪼개진 íŒŒíŽ¸ì„ í•˜ë‚˜í•˜ë‚˜ 단계별로 살펴보는 ìž‘ì—…ì´ í•„ìš”í•˜ë‹¤. ì•„ì´ëŸ¬ë‹ˆí•˜ê²Œë„ ì´ ìª¼ê°œëŠ” ìž‘ì—…ì€ ì—으로 ì „ì²´ë¥¼ ë³¼ 수 있게 ì´ëŒì–´ 준다. 쪼개면서 ê·¸ë¦¬ê³ ë˜ ì´ì–´ê°€ë©´ì„œ 소비ìžì™€ì˜ 여행(Journey)ì„ í•˜ë¼.
그러면 ì–´ë–¤ 방법으로 쪼개는 ê²ƒì´ ì¢‹ì„까? 잘 쪼갤 수 있는 í•œ 가지 ê°œë…ì„ ì†Œê°œí•˜ê³ ìž í•œë‹¤. 바로 소비 ì²´ì¸(Consumption Chain)ì´ë‹¤. ì´ê²ƒì€ 소비ìžê°€ ì œí’ˆ(í˜¹ì€ ì„œë¹„ìŠ¤)ì„ ì†Œë¹„í•˜ëŠ” ëª¨ë“ ê³¼ì •ì„ ì˜ë¯¸í•œë‹¤. 소비ìžê°€ ì–´ë–¤ ì œí’ˆ í˜¹ì€ ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 소비하는 ì „ì²´ ê²½í—˜ì— ëŒ€í•œ ê³¼ì •ì„ ë„면화하는 것ì´ë‹¤. ê·¸ 다ìŒì—는 단계별로 ì˜ˆìƒ ê°€ëŠ¥í•œ 소비ìžì˜ ê²½í—˜ì„ ì •ë°€ 분ì„하는 ìž‘ì—…ì´ë‹¤. ì´í›„ 단계별로 소비ìžê°€ 불만스러워하는 요소 즉, pain point를 발굴하는 것ì´ë‹¤. ì •ë§ ê°„ë‹¨í•˜ë‹¤.
소비단계 STEP 4 소비ìžë“¤ì€ 어떻게 ì œí’ˆì„ ì£¼ë¬¸í•˜ê³ êµ¬ë§¤í•˜ëŠ”ê°€?남ìžë“¤ì€ 귀찮다. 매번 ìžê·¸ë§ˆí•œ 것 하나 사러 가는 것ì´! ë‚˜ë„ ë¹„ì„œê°€ 필요해달러 ì‰ì´ë¸Œ í´ëŸ½ (Dollar Shave Club)ì€ ì¼ì¢…ì˜ ì„œë¹„ìŠ¤ êµ¬ë… ëª¨ë¸ë¡œì¨ í•œ ë‹¬ì— í•œ 번 ë©´ë„ë‚ ì„ 4~5개씩 ì •ê¸°ì 으로 배송해 주는 대표ì ì¸ ê¸€ë¡œë²Œ 기업ì´ë‹¤. 스타트업으로 시작해서 2016ë…„ì— ì„¸ê³„ì ì¸ íšŒì‚¬ ìœ ë‹ˆë ˆë²„ì— 10ì–µ ë‹¬ëŸ¬ì— ë§¤ê°ë˜ì—ˆë‹¤. ì´ ê¸°ì—…ì€ ì°½ì—…ìž ë§ˆì´í´ ë”ë¹ˆì´ ëŠë‚€ pain pointì—ì„œ 출발했다. 그는 Fortuneê³¼ ê°™ì€ ë§¤ì²´ì—ì„œ ìžì‹ ì´ ë©´ë„ë‚ êµ¬ë… ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 시작하게 ëœ ê³„ê¸°ì— ëŒ€í•´ 언급한다. 다ìŒê³¼ ê°™ì´.
“매번 ë©´ë„기와 ë©´ë„ë‚ ê³¼ ê°™ì€ ì œí’ˆì„ ì‚¬ê¸° 위해 Durg Storeì— ê°€ëŠ” ê²ƒì€ ê·€ì°®ì€ ê²½í—˜ì´ë‹¤.â€
ì´ í•œë§ˆë””ê°€ ëª¨ë“ ê²ƒì„ ë§í•´ì£¼ì§€ 않는가. 귀찮다는 ê²ƒì€ ì¤‘ìš”í•œ pain pointì´ë‹¤. ì°½ì—…ìž ë”ë¹ˆì€ ì œí’ˆì„ ì£¼ë¬¸í•˜ê³ êµ¬ë§¤í•˜ëŠ” 단계ì—ì„œ ìž‘ì€ ë…¸ë™ì„ 들여다보는 ê³¼ì • ìžì²´ê°€ 귀찮았다. 거기다 기존 ë©´ë„ ì œí’ˆì˜ ê°€ê²©ë„ ë‹¤ì†Œ ë¶€ë‹¹í•˜ë‹¤ê³ ëŠë¼ëŠ” pain point를 경험했다. 거창해 ë³´ì´ëŠ”ê°€. 아니다. ê·¸ 안ì—는 그냥 ìž‘ì€ ë¶ˆíŽ¸í•¨ì´ ìžˆì—ˆì„ ë¿ì´ë‹¤. ê·¸ëŸ°ë° ì´ ìž‘ì€ ë¶ˆíŽ¸í•¨ì€ ì´ë¯¸ ë§Žì€ ì´ì—게는 ìµìˆ™í•´ì§„ 불편함ì´ê¸°ë„ 하다. ê·¸ë ‡ê¸°ì— ëŒ€ë¶€ë¶„ ì´ë¥¼ 간과했다. 하지만 ë”ë¹ˆì€ ê·¸ ì ì„ ê³¼ê°ížˆ í¬ì°©í•œ 것ì´ë‹¤. ìŠ¤ì³ ì§€ë‚˜ê°ˆ 수 있는 ìž‘ì€ ê²ƒì—ì„œ ì‚¬ì—…ì˜ ê°€ëŠ¥ì„±ì„ ë°œê²¬í•œ 것ì´ë‹¤.
그리하여 ê²°êµ â€˜Shave Time (사러 가는 ë™ì•ˆì˜ 불편함 ë° ì‹œê°„ ë‚ë¹„ì˜ pain point를 서비스 êµ¬ë… í˜•íƒœë¡œ í•´ê²°) Shave Money (내게 í•„ìš”ë„ ì—†ëŠ” ì‹ ê¸°ìˆ ì´ ì ìš©ëœ ë¹„ì‹¼ ì œí’ˆì„ ì‚¬ëŠ” pain point를 합리ì ê°€ê²©ëŒ€ì˜ ì œí’ˆ ì œê³µìœ¼ë¡œ í•´ê²°)!’를 표방하여 ëŒ€ì„±ê³µì„ ì´ë£¬ 것ì´ë‹¤.
소비단계 STEP 14 소비ìžë“¤ì´ ì œí’ˆì„ ì‚¬ì„œ 집으로까지 가는 ê³¼ì •ì— ë¶ˆíŽ¸í•œ ì ì€ ì—†ì„ê¹Œë²„ë¦¬ê³ ì‹¶ì€ ì‡¼í•‘ ë°±ì´ë²ˆì—는 ì‡¼í•‘ë°±ì„ ì—†ì• ì„œ 소비ìžì˜ ë¶ˆíŽ¸ì„ ëœì–´ì¤€ 사례를 소개한다.
ì´ ë˜í•œ ì œí’ˆì´ ê³ ê°ì—게 ì „ë‹¬ë˜ëŠ” 단계ì—ì„œì˜ ì†Œë¹„ìž pain point와 ê´€ë ¨ëœ ì´ì•¼ê¸°ì´ë‹¤.
남성 ì˜ë¥˜ ì—…ì²´ì¸ ë³´ë…¸ë³´ìŠ¤ì˜ ì´ì•¼ê¸°ì´ë‹¤. 보노보스는 뉴욕ì—ì„œ 온ë¼ì¸ ì—…ì²´ë¡œ 시작했지만, ì˜ë¥˜ì—…ì˜ íŠ¹ì„±ìƒ ê³ ê°ì´ ì§ì ‘ ìƒí’ˆì„ ë§Œì ¸ë³´ê³ , ìž…ì–´ë³´ê³ ì‹¶ì–´ 하는 욕구를 충족시키기 위해서 오프ë¼ì¸ ë§¤ìž¥ì„ ì˜¤í”ˆí–ˆë‹¤. ì´ê³³ì—서는 ì „ë¬¸ 코디네ì´í„°ê°€ 옷과 ì‹ ë°œ, 벨트 등 스타ì¼ì— 대한 ì¡°ì–¸ì„ ë‚¨ì„±ë“¤ì—게 해주었다. 여기까지는 í”히 ìƒìƒí• 수 있는 í’ê²½ì´ë‹¤.
하지만 보노보스 오프ë¼ì¸ ìƒì ì—는 발칙한 ì „ëžµì´ ë˜ í•œ 가지가 있었다. 소비ìžë“¤ì€ 매장ì—ì„œ ì˜·ì„ ìž…ì–´ë³´ê³ ì‚° 후, êµ³ì´ ê·¸ ì˜·ì„ ë“¤ê³ ë‚˜ê°€ì§€ ì•Šì•„ë„ ëœë‹¤ëŠ” ì ì´ë‹¤. ëŒ€ì‹ ì— ì†Œë¹„ìžê°€ ì‚° ìƒí’ˆì€ ë°°ì†¡ì„ í†µí•´ 집으로 보내지는 것ì´ë‹¤. ì—¬ìžë“¤ê³¼ 달리 남성 소비ìžë“¤ì€ ì‡¼í•‘ë°±ì„ ê±°ì¶”ìž¥ìŠ¤ëŸ½ê²Œ 여기는 경우가 많다. ë˜ ì˜·ì„ êµ¬ìž…í•˜ê³ ë‹¤ë¥¸ 약ì†ì´ 있으면 특히, ì‡¼í•‘ë°±ì€ ë”ìš±ë” ê·€ì°®ì€ ì¡´ìž¬ì´ë‹¤. 보노보스는 ì´ pain pointì—ì„œ 배송 서비스를 착안한 것ì´ë‹¤.
CONSUMER JOURNEY MAPì˜ ë‘ ë²ˆì§¸ 소ë„구소비ìžì˜ Blind Spot까지 그리는 서비스 ì²ì‚¬ì§„서비스 ì²ì‚¬ì§„(Service Blueprint)ì€ 1982ë…„ 하버드 비즈니스 리뷰ì—ì„œ ì€í–‰ 관리ì§ì— 종사한 린 쇼스íƒì´ ì²˜ìŒ ì†Œê°œí•œ ê°œë…ì´ë‹¤. ì´ëŠ” ê¸°ì—…ì´ ì œê³µí•˜ëŠ” 서비스 프로세스를 ê·¸ íŠ¹ì„±ì´ ìž˜ 나타나ë„ë¡ ë„ì‹í™”·가시화한 후 ê° ì ‘ì ì—ì„œì˜ ê°œì„ ì‚¬í•ì„ 창출하는 ê²ƒì„ ì˜ë¯¸í•œë‹¤. ë„ì‹í™” ë˜ëŠ” ê°€ì‹í™”란 쉽게 ë§í•´, 종ì´ì—다 ëª¨ë“ ê³¼ì •ì„ ìŠ¤ì¼€ì¹˜í•˜ë“¯ì´ ê·¸ë¦¬ëŠ” 것ì´ë‹¤. ì´ ê·¸ë¦¼ì„ ê·¸ë¦´ 때는 서비스가 진행ë˜ëŠ” ê³¼ì •ì—ì„œì˜ ì†Œë¹„ìž ë™ì„ ê³¼ 예ìƒë˜ëŠ” 행위 ê·¸ë¦¬ê³ ì´ì— 필요한 ì§ì›ë“¤ì˜ ì—í• , 물리ì 설비 ë“±ì˜ ëª¨ë“ ê²ƒì„ í¬í•¨í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ì¤‘ìš”í•˜ë‹¤. ì´ë ‡ê²Œ 서비스 ì²ì‚¬ì§„ì„ ë§Œë“¤ì–´ 놓으면, 단계별 ë¬¸ì œì ì„ ë”ìš± 쉽게 ì°¾ì„ ìˆ˜ 있다. 나아가 ì´ì²´ì ê´€ì ì—ì„œ ì „ì²´ì 으로 서비스를 í˜ì‹ í• ë°©ì•ˆì„ ì°½ì¶œí•˜ëŠ”ë° ìœ ë¦¬í•œ ì¡°ê±´ì„ ê°–ì¶œ 수 있다.
히스로 ê³µí•ì—ì„œ 미êµìœ¼ë¡œ ê°€ë³´ìž Why? 그냥 샌드위치 먹으러뉴욕ì—는 맛있는 샌드위치 ìƒµì´ ê½¤ 많다. íŒŒë„¤ë¼ ë¸Œë ˆë“œ(Panera Bread)ë„ ë‰´ìš• 곳곳ì—ì„œ 만나볼 수 있다. íŒŒë„¤ë¼ ë¸Œë ˆë“œì˜ ì°½ì—…ìžì´ìž 현 CEOì¸ ë¡œë„ë“œ 샤ì´ì¹˜ëŠ” í•œ 소비ìžë¡œë¶€í„° 다ìŒê³¼ ê°™ì€ ì»´í”Œë ˆì¸ì„ 받았다.
“세ìƒì—! 샌드위치 하나 먹는 ë° ëŒ€ê¸° ì‹œê°„ì´ 30분 ì´ìƒ ë©ë‹ˆë‹¤. ì°¨ë¼ë¦¬ 집 ëƒ‰ìž¥ê³ ì— ìžˆëŠ” 먹다 ë‚¨ì€ ìŒì‹ì„ ë¨¹ì„ ê±¸ 하는 ìƒê°ì´ 들어요.â€
창업ìžëŠ” ì•„ì°¨ 싶었다.
“대기 ì‹œê°„ì„ ì–´ë–»ê²Œ 하면 í˜ì‹ ì 으로 ì¤„ì¼ ìˆ˜ 있ì„까?â€
당연히 ì´ì— 대한 ê³ ë¯¼ì— ë“¤ì–´ê°”ë‹¤. ì´í›„ 그는 파격ì ì¸ ê²°ì •ì„ ë‚´ë ¸ë‹¤. íŒŒë„¤ë¼ ë§¤ìž¥ì˜ ì¹´ìš´í„°ë¥¼ 아예 ì—†ì• ë²„ë¦° 것ì´ë‹¤. ê·¸ë ‡ë‹¤ë©´ ê³ ê°ì—게 샌드위치 ê°’ì„ ì•ˆ ë°›ì€ ê²ƒì¼ê¹Œ? ë¬¼ë¡ ê·¸ê±´ 아니다. ì¹´ìš´í„° ëŒ€ì‹ í‚¤ì˜¤ìŠ¤í¬(디지털 주문 기계)를 ë„입했다. ì¹´ìš´í„° ìˆ˜ì˜ 3ë°° 만í¼ìœ¼ë¡œ 넉넉하게. ê°€ë ¹ ê¸°ì¡´ì˜ ì¹´ìš´í„°ê°€ 3ê°œì˜€ë˜ ë§¤ìž¥ì—는 9ê°œì˜ í‚¤ì˜¤ìŠ¤í¬ë¥¼ 설치한 것ì´ë‹¤. 솔ì§ížˆ 지금ì´ì•¼ í‚¤ì˜¤ìŠ¤í¬ ì£¼ë¬¸ì´ ë‹¤ì†Œ í”하게 ëŠê»´ì§€ì§€ë§Œ, 파네ë¼ê°€ ì´ë¥¼ ë„ìž…í•œ 2010ë…„ 당시ì—는 지금처럼 í”í•´ ë³´ì´ëŠ” ì•„ì´í…œì€ 아니었다. ì´ë¿ë§Œì´ 아니다. 파네ë¼ëŠ” 우리가 잘 아는 ëª¨ë°”ì¼ ì£¼ë¬¸ë„ ìŠ¤íƒ€ë²…ìŠ¤ë³´ë‹¤ 한발 ë¹ ë¥´ê²Œ ë„입했다. ì´ëŸ¬í•œ 파네ë¼ì˜ ì‹œë„는 í˜ì‹ ì ì¸ ì‹œë„ë¡œ í‰ê°€ë°›ì„ 만하다. ì´ëŸ¬í•œ 매장 ë‚´ 주문 ê³¼ì •ì—ì„œì˜ ê°œí˜ì„ 통해 소비ìžë“¤ì˜ 대기 ì‹œê°„ì„ 30분ì—ì„œ 8분으로 단축했다. ê°íƒ„스럽지 ì•Šì€ê°€. ë„대체 몇 ë°°ì˜ ì‹œê°„ì„ ì ˆì•½í–ˆëŠ”ê°€. 소비ìžë“¤ì´ 겪는 가장 í° ë¶ˆíŽ¸í•¨ ì¤‘ì˜ í•˜ë‚˜ì¸ ì£¼ë¬¸ ê³¼ì •ì—ì„œì˜ ë³‘ëª© 현ìƒì„ ì œê±°í•œ 것ì´ë‹¤! ê³¼ê°í•˜ê²Œ.
ê·¸ëŸ°ë° ì„±ê³µí•œ ê¸°ì—…ë“¤ì€ ë„무지 ë§Œì¡±ì„ ëª¨ë¥´ëŠ” 것 같다. 새로운 ì‹œë„를 ëŠìž„ì—†ì´ í•˜ê¸° 때문ì´ë‹¤. ë¡œë„ë“œ 샤ì´ì¹˜ì˜ 파네ë¼ë„ 예외가 아니었다. 창업ìžëŠ” 그럼ì—ë„ ë¶ˆêµ¬í•˜ê³ ì£¼ë¬´í•œ ìŒì‹ì„ 받으러 ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ëª°ë ¤ê°€ì„œ 지루하게 기다리는 ìƒí™©ì„ 목격한다. ì´ê°€ ì—¬ì „ížˆ 소비ìžë“¤ì„ 불편하게 ë§Œë“¤ê³ íŒŒë„¤ë¼ì˜ í˜ì‹ ì— ë°œëª©ì„ ìž¡ê³ ìžˆë‹¤ê³ íŒë‹¨í•œë‹¤. ì´ì— ë¡œë„ë“œ 샤ì´ì¹˜ëŠ” 매주 100시간 ì´ìƒ ë§¤ìž¥ì— ì¶œê·¼í•´ì„œ ê³ ê°ë“¤ì˜ í–‰ë™ì„ ìœ ì‹¬ížˆ 살핀다. 특히, 소비ìžì™€ ì§ì ‘ì 으로 대면하지 않는 ê³µê°„ì¸ ì£¼ë°©ë„ ë§¤ì˜ ëˆˆìœ¼ë¡œ 관찰했다. ê·¸ ê²°ê³¼ 그는 â€˜ì£¼ë°©ì˜ ì—…ë¬´ì™€ 소비ìžì˜ 기다림’ì´ë¼ëŠ” ë˜ í•˜ë‚˜ì˜ ì—°ê²°ê³ ë¦¬ë¥¼ 만들어 낸다. 즉, 주방과 메뉴ì—ì„œì˜ í˜ì‹ ì„ ë‹¨í–‰í•œ 것ì´ë‹¤. ê·¸ì˜ ì£¼ë°© í˜ì‹ ì„ í•œë²ˆ ë³´ìž.
첫 번째, 주방 ë‚´ë¶€ì— ìžˆëŠ” 주문 ì ‘ìˆ˜ 화면 í…스트 형ì‹ì—ì„œ ìŒì‹ ì‚¬ì§„ì´ ë‚˜ì˜¤ëŠ” 것으로 êµì²´í–ˆë‹¤.
ë‘ ë²ˆì§¸, ì¡°ë¦¬ëŒ€ì— ë””ìŠ¤í”Œë ˆì´ë¥¼ 설치해서 사진과 ë ˆì‹œí”¼ê°€ 함께 나오ë„ë¡ ì „í™˜í–ˆë‹¤. 글 ëŒ€ì‹ ì‚¬ì§„ì„ ë³´ë©´, ì¡°ë¦¬ì‚¬ì˜ ì‹¤ìˆ˜ê°€ 줄어들 수 있는 ì ì— ì£¼ëª©í•œ 것ì´ë‹¤.
마지막으로 메뉴 450가지를 122가지로 ì¶•ì†Œí•˜ê³ , ë™ì¼í•œ 메뉴ë¼ë„ ë ˆì‹œí”¼ë¥¼ ìˆ˜ì •í•´ì„œ 최대한 간단히 만들 수 있ë„ë¡ ì¡°ì¹˜í–ˆë‹¤. 파네ë¼ì—ë„ ë©”ë‰´ë¥¼ 줄ì´ë¼ëŠ” 골목ì‹ë‹¹ ë°±ì¢…ì› ëŒ€í‘œì˜ ë¹„ë²•ì´ ì „ë‹¬ëœ ëª¨ì–‘ì´ë‹¤. 여하튼 ì´ëŸ¬í•œ ê°œí˜ì„ 통해 소비ìžë“¤ì˜ 대기 ì‹œê°„ì„ 8분ì—ì„œ 다시 1분으로 단축하는 놀ë¼ìš´ 성과를 ì´ë£©í•œë‹¤.
BIG 3. ê³µê°ê³¼ 병행하는 관찰법관찰 – ì´ì ë” ê¹Šê²Œ ì´í•´í•˜ê¸°ì„¸ 번째 ì›ì¹™íƒ€ 문화, ì´ë°©ì¸ì¸ 소비ìžë¥¼ 대ìƒìœ¼ë¡œ 비즈니스를 í• ë•Œ ìœ ìš©í•œ 세 번째 ì›ì¹™ê³¼ ê´€ë ¨ëœ ì‚¬ë¡€ì´ë‹¤.
멕시코 ì£¼ë¶€ë“¤ì€ ë¯¸êµ ì£¼ë¶€ë“¤ê³¼ 달ëžë‹¤ë©•ì‹œì½” ì£¼ë¶€ë“¤ì˜ ì‚´ë¦¼ì‚´ì´ ê³ ë¯¼ì€ ë¬´ì—‡ì¼ê¹Œ. P&G는 ì‹ ì œí’ˆ ê°œë°œì— ìžˆì–´ì„œ 관찰 ê¸°ë²•ì„ ë§¤ìš° 중요시하는 기업 ì¤‘ì˜ í•˜ë‚˜ì´ë‹¤. ì´ë“¤ì˜ ê´€ì°°ì€ ì¼íšŒì„± 행사가 아니다. 아예 소비ìžì™€ ê°™ì´ ì‚´ë©´ì„œ 소비ìžë¥¼ ì´í•´í•˜ê³ ê³µê°í•˜ë ¤ê³ 한다. ë¬¼ë¡ ë§ˆìŒëŒ€ë¡œ 소비ìžì˜ ì§‘ì— ì³ë“¤ì–´ê°€ëŠ” ê²ƒì€ ì•„ë‹ˆë‹¤. ì´ë“¤ì˜ ì†Œë¹„ìž ì¹œë°€ 프로그램 즉 ‘소비ìžì™€ 함께 ì‚´ì•„ë³´ê¸°â€™ì„ ì†Œê°œí•œë‹¤.
ê·¸ë“¤ì€ ë©•ì‹œì½” ì €ì†Œë“층 íƒ€ê¹ƒì„ ìœ„í•œ 새로운 ì„¬ìœ ìœ ì—°ì œë¥¼ 개발해야 했다. P&G ë³¸ì‚¬ì— ê·¼ë¬´í•˜ëŠ” 그들ì—게 멕시코ì¸ì€ ì¼ì¢…ì˜ ì´ë°©ì¸ì´ë‹¤. ë‚´ ë§˜ë„ ëª¨ë¥´ëŠ”ë°, ë‚¯ì„ ë¬¸í™”ì—ì„œ 사는 소비ìžì˜ 마ìŒì„ 단지 하루 ì´í‹€ ë™ì•ˆì˜ ê´€ì°°ì„ í†µí•´ì„œ íŒŒì•…í• ìˆ˜ 있ì„까. 쉽지 ì•Šì€ ì¼ì´ë‹¤. ì´ë“¤ì€ ìž‘ì •í–ˆë‹¤. ê°™ì´ ì‚´ì•„ 보는 것으로. 멕시코 소비ìžë“¤ì˜ 집ì—ì„œ ë©°ì¹ ë™ì•ˆ 함께 지냈다. 소비ìžì˜ pain point ë°œêµ´ì„ ìœ„í•´ì„œ.
ê·¸ëŸ°ë° ë‹¹ì‹œ 멕시코 씨티는 í•˜ë£¨ì— ëª‡ 시간 ë™ì•ˆë§Œ ë¬¼ì„ ì“¸ 수 있는 ì—´ì•…í•œ ìƒí™©ì´ì—ˆë‹¤. 게다가 ì €ì†Œë“층 ê°€ì •ì´ë‹¤ 보니, ì´ëŸ° ë¬¼ì´ ì–¼ë§ˆë‚˜ ë” ê·€í–ˆì„까? ì´ë“¤ì€ ì‚´ë©´ì„œ 다ìŒì˜ ì‚¬ì‹¤ì„ ê¹¨ë‹«ê²Œ ëœë‹¤. ëŒ€ë¶€ë¶„ì˜ ì €ì†Œë“층 ì—¬ì„±ë“¤ì€ í•˜ë‚˜ê°™ì´ ë¹¨ëž˜ì— ë§Žì€ ì‹œê°„ì„ íˆ¬ìží•œë‹¤ëŠ” 것ì„. ë˜í•œ 빨래를 조금만 í•˜ë“ ìž”ëœ© 쌓아 ë†“ê³ í•˜ë“ í•˜ë‚˜ê°™ì´ ì„¬ìœ ìœ ì—°ì œë¥¼ ì‚¬ìš©í•˜ê³ ìžˆëŠ” ëª¨ìŠµë„ í•¨ê»˜ 발견했다.
똑똑한 ì´ë“¤ì€ 쉽게 í•´ë‹µì„ ì°¾ì•„ëƒˆë‹¤. ì´ë“¤ì—게 필요한 ê²ƒì€ ì ì€ ë¬¼ë¡œë„ ë¹¨ëž˜ë¥¼ 깨ë—하게 해주는 ì œí’ˆì´ë‹¤. ì´ê²ƒì´ 바로 다우니, 싱글 린드 ì œí’ˆì˜ íƒ„ìƒ ë°°ê²½ì´ë‹¤. ì´ ì œí’ˆì€ ê¸°ì¡´ 멕시코 ì—¬ì„±ë“¤ì˜ ë¹¨ëž˜ ê³¼ì •ì„ ì¤„ì—¬ì£¼ì—ˆë‹¤. 즉 ‘세척 – 헹굼 – ë˜ í—¹êµ¼ – ìœ ì—°ì œ 첨가 – 헹굼 – ë˜ í—¹êµ¼â€™ì˜ ê³¼ì •ì„ (6단계) ‘세척 – ìœ ì—°ì œ 첨가 – 헹굼 (3단계)’으로 ëë‚´ 버린 것ì´ë‹¤. 당연히 ì´ ì œí’ˆì€ ì—„ì²ë‚œ íŒë§¤ëŸ‰ì„ 기ë¡í–ˆë‹¤.
BIG 4. ë¼ì ë¼ì ë‘들ë§(DOODLING)ë‘들ë§ìœ¼ë¡œ 꾸며진 ì°½ì˜ì 공간Facebookì˜ ë˜ ë‹¤ë¥¸ Face페ì´ìŠ¤ë¶ì˜ 사무실 ë²½ì€ ë‚¨ë“¤ê³¼ 다르다. ì´ íšŒì‚¬ë„ êµ¬ê¸€ê³¼ ë™ì¼í•˜ë‹¤. 사무실 한쪽 ë²½ì„ ê°œì¡°í•´ì„œ ì¹ íŒìœ¼ë¡œ ë°”ê¿¨ë‹¤ê³ í•œë‹¤. ì§ì›ë“¤ì´ 오다가다 ì¢‹ì€ ì•„ì´ë””ì–´ê°€ ë– ì˜¤ë¥¼ 때마다 그때그때 기ë¡ìœ¼ë¡œ ë‚¨ê²¨ë†“ì„ ìˆ˜ 있ë„ë¡. ì§ì›ë“¤ì€ ì´ ì¹ íŒì— 만화를 ê·¸ë¦¬ê¸°ë„ í•˜ê³ , ë„표를 ë§Œë“¤ê¸°ë„ í•˜ê³ , 쪽지를 붙여 ë†“ê¸°ë„ í•œë‹¤. ìžê¸° ìƒê°ì„ ì •ë¦¬í•˜ê³ ë˜ ë™ë£Œì™€ êµë¥˜í•˜ë©´ì„œ 새로운 ê·¸ ë¬´ì—‡ì„ í–¥í•œ ë°œìžêµì„ ì°ì–´ 가는 것ì´ë‹¤.
소비ìžì˜ pain point 찾아가는 ê²ƒì€ ì ˆëŒ€ ë‹¨ë²ˆì— ë˜ì§€ 않는다. 예ìƒë³´ë‹¤ 긴 ì—¬ì •ì¼ ìˆ˜ë„ ìžˆë‹¤. 긴 ì—¬ì •ì„ ìž˜ 보내기 위해 낙서를 활용해 ë³´ìž. 회사 ë‚´ì—서는 팀별로 낙서íŒì„ 만들어 ë†“ê³ íŒ€ì›ë¼ë¦¬ êµë¥˜í•˜ëŠ” ê²ƒë„ ì¢‹ì€ ë°©ì•ˆì´ë‹¤. 여기 소개한 사례들 ì •ë„ë¼ë©´, 낙서로 ëˆì„ 벌 수 있다는 ì£¼ìž¥ì— ìˆ˜ê¸ì´ 가지 않는가? ì°½ì˜ë ¥ì„ 높ì´ë ¤ë©´ ë‘들ë§í•˜ë¼ëŠ” ë§ì— 솔깃하지 ì•Šì€ê°€? 여하튼 당장 ë‹¹ì‹ ì˜ ì‚¬ë¬´ì‹¤ì— í˜¹ì€ ì§‘ì— ìž‘ì€ í™”ì´íŠ¸ë³´ë“œë¥¼ 만들어 ë³´ìž. 여러 가지 목ì 으로 í™œìš©í• ìˆ˜ ìžˆì„ ê²ƒì´ë‹¤. ë™ë£Œë“¤ê³¼ íž˜ì„ ëª¨ì•„ë„ ì¢‹ë‹¤. 사무실 í•œê°€ìš´ë° í˜¹ì€ êµ¬ì„ì— ë‹¤ë¥¸ 사람들과 언뜻언뜻 ë– ì˜¤ë¥´ëŠ” ì´ë¯¸ì§€ë¥¼ 서로 쓱쓱 ê·¸ë ¤ê°€ë©´ì„œ ì˜ê²¬ì„ ë°œì „ì‹œì¼œë³´ìž. 편하게, ê¸€ì„ ì“´ë‹¤ê³ ìƒê°í•˜ì§€ ë§ê³ . ê¸€ì„ ì“´ë‹¤ê³ ìƒê°í•˜ë©´, 문법ì´ë‹ˆ ì² ìžë²•ì´ë‹ˆ ì´ëŸ° í‹€ ì•ˆì— ê°‡ížˆëŠ” 우를 ë²”í• ìˆ˜ 있다. 그냥 낙서를 하ìž. 부담 ì—†ì´. pain point íƒí—˜ì„ 위해 êµ³ì´ ì˜ˆìˆ ê°€ê°€ ë 필요는 없으니까. 그냥 쓱쓱 ê·¸ë ¤ë³´ìž.
BIG 5. ì´ë¯¸ì§€ì™€ 협업한 ì€ìœ ì€ìœ ì˜ íž˜í•„ë¦„ì€ ê²°êµ ë¬´ì—‡ì„ ë‹´ëŠ” 그릇ì´ë‹¤ì½”ë‹¥ì˜ í•„ë¦„ì€ ê·¸ë¦‡ì´ì—ˆë‹¤. ìƒìƒë˜ëŠ”ê°€. 코닥 (Kodak)ì€ ëª¨ë‘ê°€ ì•Œ 것ì´ë‹¤. 1888ë…„ 최초로 ì¹´ë©”ë¼ë¥¼ 발명한 회사ì´ë‹¤. 1970년대, 당시 ì½”ë‹¥ì˜ ì—°êµ¬ì§„ì€ í•„ë¦„ì˜ ë‹¨ê°€ë¥¼ 낮추는 프로ì 트를 진행 중ì´ì—ˆë‹¤.
한편, í•„ë¦„ì˜ ì¼ë°˜ì ì¸ â€˜ì •ì˜â€™ëŠ” 다ìŒê³¼ 같다. í•„ë¦„ì€ â€˜ë¹›ì— ë…¸ì¶œë˜ë©´ í‘œë©´ì— ë³€í™”ê°€ ì¼ì–´ë‚˜ ì˜ìƒì´ í¬ì°©ë˜ëŠ” 화학물질’ì´ë‹¤. ì—°êµ¬ì§„ì€ ì²˜ìŒì—는 ì´ì™€ ê°™ì€ ì—…ì´ ì§€ë‹Œ ì •ì˜ì— 충실하였다. 즉, â€˜í™”í•™ë¬¼ì§ˆâ€™ì— ì§‘ì¤‘í•´ì„œ 실마리를 í’€ì–´ë‚˜ê°€ê³ ìž í–ˆë‹¤. 그러나 ë‹µì€ ì°¾ì§€ ëª»í•˜ê³ ì‹œê°„ë§Œ 보내게 ëœë‹¤. 얼마나 ì´ˆì¡°í•˜ê² ëŠ”ê°€. ì´ì— ì—°êµ¬ì§„ì€ í•„ë¦„ì— ëŒ€í•œ æ¥ì˜ ì •ì˜ì—만 충실하기만 하면 세ìƒì— 존재하는 ëª¨ë“ ë¬¼ì§ˆ 중ì—ì„œ 필름 단가를 낮출 ë°©ë²•ì´ ì—†ë‹¤ëŠ” ê²ƒì„ ê¹¨ë‹«ê²Œ ëœë‹¤. ë‚œí•ì„ ê²ªë˜ ì¤‘, ìŠ¤í‹°ë¸ ì‚¬ì†ì´ë¼ëŠ” ì—°êµ¬ì› í•œ ëª…ì´ ì¡°ê¸ˆ 엉뚱하지만, 다ìŒê³¼ ê°™ì€ ì˜ê²¬ì„ ì œì‹œí–ˆë‹¤.
â€œê²°êµ í•„ë¦„ì´ë¼ëŠ” ê²ƒë„ ë¬´ì–¸ê°€ë¥¼ 담는 ê·¸ë¦‡ì´ ì•„ë‹ê¹Œìš”?â€
‘필름 X=그릇 Y’ì´ë¼ëŠ” ì€ìœ ë¡œ ì ‘ê·¼í•œ 것ì´ë‹¤.
ì€ìœ 를 ì´ìš©í•˜ì—¬ ì´ì „과는 다른 ê´€ì ì—ì„œ í•„ë¦„ì„ ë³¸ 것ì´ë‹¤. ê¸°ì¡´ì— í†µìƒì 으로 ìƒê°í•´ ì™”ë˜ â€˜æ¥ì˜ ì •ì˜â€™ì—ì„œ 탈피한 것ì´ë‹¤. ê·¸ë¦¬ê³ ì€ìœ 를 활용하여 ‘필름’과 â€˜ê·¸ë¦‡â€™ì„ ë§Œë‚˜ê²Œ í•œ 것ì´ë‹¤. í•œ 연구ì›ì˜ 다소 ë§ìž¥ë‚œ ê°™ì€ ì ‘ê·¼ì€ ê¸°ì¡´ê³¼ëŠ” 다른 새로운 í”„ë ˆìž„ì„ ìžê·¹í–ˆë‹¤. ì´ë“¤ì€ â€˜í•„ë¦„ì´ ê·¸ë¦‡ì´ë¯€ë¡œ ì´ëŸ¬í•œ ë²”ì£¼ì— í¬í•¨ë 수 있는 다른 ëŒ€ì•ˆâ€™ë“¤ì„ ìƒìƒí•˜ê¸° 시작했다. 그러면서 당시 ìœ í–‰í•œ â€˜ì´ ì„¸ìƒì˜ ëª¨ë“ ì†Œë¦¬ë¥¼ 담는 ê·¸ë¦‡ì¸ ì¹´ì„¸íŠ¸í…Œì´í”„’와 연결했다.
ì´ ì—°ê²°ì€ ë˜ ìƒˆë¡œìš´ ìƒê°ì„ ìžê·¹í•œë‹¤. 아래처럼.
â€œê·¸ë ‡ë‹¤ë©´ 왜 ë Œì¦ˆë¡œë¶€í„° 나온 ì´ë¯¸ì§€ê°€ 필름으로만 가야 하지? ê°™ì€ ê·¸ë¦‡ì´ë‹ˆê¹Œ 카세트테ì´í”„ë¡œ ê°ˆ ìˆ˜ë„ ìžˆì§€ ì•Šì„까?â€
ì´ëŠ” ì˜ìƒì„ 바로 입히는 ì•„ë‚ ë¡œê·¸ ë°©ì‹ ëŒ€ì‹ ë””ì§€í„¸ë¡œ 변환시켜 ë³´ìžëŠ” ìƒê°ìœ¼ë¡œ ë°œì „í–ˆë‹¤.
ì´ìœ½ê³ ì—°êµ¬ì§„ì˜ ì˜ê²¬ì€ ‘디지털’로 ì¢í˜€ì¡Œë‹¤. ê·¸ ê²°ê³¼ ì½”ë‹¥ì˜ ì—”ì§€ë‹ˆì–´ë“¤ì€ ì¹´ì„¸íŠ¸í…Œì´í”„를 필름 대용으로 사용하는 디지털카메ë¼ë¥¼ 만들어낸다. ì—…ê³„ì˜ ì„±ê³µ ì‹ í™” 창출ì´ë‹¤. í‰ì†Œì— 무심코 ì§€ë‚˜ì³¤ë˜ ì€ìœ 를 ì‹ ì œí’ˆ ê°œë°œì˜ ì‹¤ë§ˆë¦¬ë¡œ ìžì—°ìŠ¤ëŸ½ê²Œ 활용한 결과였다.
* * *
본 ë„ì„œ ì •ë³´ëŠ” 우수 ë„ì„œ í™ë³´ë¥¼ 위해 ì €ìž‘ê¶Œìžë¡œë¶€í„° ì •ì‹ì¸ê°€ë¥¼ 얻어 ë„ì„œì˜ ë‚´ìš© ì¼ë¶€ë¥¼ 발췌 요약한 것으로, ì €ìž‘ê¶Œë²•ì— ì˜í•˜ì—¬ ì €ìž‘ê¶Œìžì˜ ì •ì‹ì¸ê°€ ì—†ì´ ë¬´ë‹¨ì „ìž¬, ë¬´ë‹¨ë³µì œ ë° ì „ì†¡ì„ í• ìˆ˜ 없으며, ì›ë³¸ ë„ì„œì˜ ëª¨ë“ ì¶œíŒê¶Œê³¼ ì „ì†¡ê¶Œì€ ì €ìž‘ê¶Œìžì—게 있ìŒì„ ì•Œë ¤ë“œë¦½ë‹ˆë‹¤.