ê°ì„±ì— ë””ì§€í„¸ì„ ìž…í˜€ë¼
Àú   ÀÚ : 오진ì˜
ÃâÆÇ»ç : KMAC
ÃâÆÇÀÏ : 2019ë…„ 08ì›”

µµ¼­Á¤º¸

■ 책 소개


"디지털 트랜스í¬ë©”ì´ì…˜ 시대, 눌릴 것ì¸ê°€ 누릴 것ì¸ê°€!"


지ì†ì ì¸ 경기 ë¶ˆí™©ì€ ì–´ì œ ì˜¤ëŠ˜ì˜ ì¼ì´ 아니다. 요즘처럼 ë‚´ìˆ˜ì‹œìž¥ì˜ ê²½ê¸°ê°€ 안 좋고 ë§¤ìž¥ì— ê³ ê°ì˜ 발걸ìŒì´ 뜸해지면, ì˜ì—…사ì›ë“¤ì€ 실ì ë¶€ì§„ì˜ ì›ì¸ì„ 시장 탓, ê³ ê° íƒ“ì„ í•œë‹¤. 그러나 ê²½ì˜ìžëŠ” ë‚¨ì˜ íƒ“ë§Œ 하고 ìžˆì„ ìˆ˜ 없다. 새로운 대ì‘ì±…ì„ ê³ ë¯¼í•´ì„œ ëŒíŒŒêµ¬ë¥¼ 마련해야 하는 것ì´ë‹¤.


지금 ê±°ì˜ ëª¨ë“  ê¸°ì—…ì— ê³µí†µëœ í° ê³ ë¯¼ê±°ë¦¬ 2개가 주어졌다. ê·¸ 하나는 모든 시그ë„ì´ ì˜ˆì¸¡í•˜ê³  있는 ìž¥ê¸°ë¶ˆí™©ì— ì–´ë–»ê²Œ 대ì‘í•  것ì¸ê°€ì´ê³ , ë˜ í•˜ë‚˜ëŠ” 메가 íŠ¸ë Œë“œì¸ ë””ì§€í„¸ 트랜스í¬ë©”ì´ì…˜(Digital Transformation)ì˜ íŒŒê³ ë¥¼ 어떻게 í—¤ì³ ë‚˜ê°ˆ 것ì¸ê°€ì´ë‹¤. 디지털 ê¸°ìˆ ì˜ ë°œë‹¬ê³¼ í”Œëž«í¼ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì˜ ìƒˆë¡œìš´ ìƒíƒœê³„ê°€ 만들어지면서 글로벌 유통공룡 â€˜ì•„ë§ˆì¡´â€™ì˜ ë“±ìž¥ì²˜ëŸ¼ 유통산업ì—ë„ ì—„ì²­ë‚œ 변화가 ì¼ì–´ë‚˜ê³  있다.


오프ë¼ì¸ì„ 기반으로 í•œ ê¸°ì—…ë“¤ì€ ë‚ ë¡œ 진화하는 ê³ ê°ê³¼ 밀레니얼 ì„¸ëŒ€ì˜ ë“±ìž¥ 등 새로운 ê³ ê°ë“¤ì—게 지ì†ì ìœ¼ë¡œ ì„ íƒì„ 받기 위해서는 ê³ ê° ì „ëžµë„ ì§„í™”í•´ì•¼ 한다. ë°©ë²•ì€ ë‘ ê°€ì§€ë‹¤. ìš°ë¦¬ì˜ ê³ ê°ì„ 명확히 하고 오프ë¼ì¸ ê¸°ì—…ì´ ê°€ì§„ ë³¸ì—°ì˜ ê°•ì ì„ 강화하거나, ë˜ëŠ” 디지털 트랜스í¬ë©”ì´ì…˜ì„ ê° ê¸°ì—…ì˜ ê°•ì ì— 입혀 í˜ì‹ ì„ 강화하는 것ì´ë‹¤.


â–  ì €ìž ì˜¤ì§„ì˜
ì €ìž ì˜¤ì§„ì˜ì€ ë™ê²½ 외대ì—ì„œ ì¼ë³¸ ì‚¬ì •ì„ ì „ê³µí•œ 후 KMACì— ìž…ì‚¬í•˜ì—¬ 컨설턴트 그룹장, TCS ì „ëžµ 연구소 소장, 행정 ìžì¹˜ CIO, ì¸ìž¬ê°œë°œ CBO를 역임하였다. 25ë…„ ê°„ CS ê²½ì˜, ì¡°ì§ë¬¸í™”, ì¸ìž¬ê°œë°œ ë¶„ì•¼ì˜ ì»¨ì„¤íŒ…ê³¼ êµìœ¡ì„ 실시하면서, 민간 ê¸°ì—…ì˜ ê²½ì˜í˜ì‹ ì€ 물론, 청와대 í˜ì‹  수ì„실 ìžë¬¸ìœ„ì›, 장·차관 êµ­ì • 토론회 진행 ë“±ì„ í†µí•´ ê³µê³µë¶€ë¬¸ì˜ í˜ì‹ ì—ë„ ê´€ì—¬ë¥¼ í•´ 왔다. 현재는 KMAC 어드바ì´ì €ë¦¬ 그룹 부사장으로 ìž¬ì§ ì¤‘ì´ë‹¤.
 
■ 차례
프롤로그_ 재패나ì´ì œì´ì…˜ê³¼ ë‘ ê°œì˜ ë†’ì€ íŒŒê³ 


제1장 조류가 바뀌고 있다
명태가 사ë¼ì¡Œë‹¤
ê³ ê°ì´ 사ë¼ì¡Œë‹¤
스마트 쇼í¬
ì¡°ë¥˜ì˜ ë³€í™”, 디지털 트랜스í¬ë©”ì´ì…˜
ì‹ (神)ì˜ í‰ë‚´ë¥¼ 내지 마ë¼
ê²Œìž„ì˜ ë£°ì´ ë°”ë€Œê³  있다
AI, ì ì¼ê¹Œ ë™ì§€ì¼ê¹Œ
ì•„ë§ˆì¡´ì€ ìƒíƒœê³„ 파괴ìžì¸ê°€?
새로운 ìƒíƒœê³„ 만드는 아마존
ì°½ì¡°ì  íŒŒê´´ 통해 성장한다
글로벌 ì‚¼ì„±ì„ ìžˆê²Œ í•œ ë‘ ë²ˆì˜ ëª¨ë©˜í…€
3개월씩 체류하며 ì¼ë³¸ì„ ë°°ì› ë˜ ì‚¼ì„±
아날로그ì—ì„œ ë””ì§€í„¸ë¡œì˜ ë¹ ë¥¸ 전환
문제를 문제로 보는 눈과 ë˜ í•œ ë²ˆì˜ ìºì¹˜ì—…
조류를 타고 있는 ì¼ë³¸ê²½ì œ
ì¹´ì´ì  ì„ ì¹´ì´ì  í•˜ë¼
ì¼ë³¸ 서비스업 ë¶€í™œì˜ ì›ë™ë ¥ ‘오모테나시’


ì œ2장 ì–´ì¢…ì´ ë°”ë€Œì—ˆë‹¤, ì–´ì„ ì„ ë°”ê¿”ë¼
‘오른쪽 ì•„ëž˜â€™ì— ì„œ 봤는가
ì‹ ì¸ë¥˜ì˜ 등장
밀레니얼 ì„¸ëŒ€ì— ì£¼ëª©í•˜ë¼
밀레니얼 ê³ ê°ì˜ 특성
기존 ê³ ê°ë„ 달ë¼ì¡Œë‹¤
ë” ìƒˆë¡œìš´ 곳으로 옮겨가는 ê³ ê°ë“¤
â€˜í° ì†â€™ìœ¼ë¡œ 등장한 ‘액티브 시니어’
ìš°ë¦¬ì˜ ê³ ê°ì€ 누구ì¸ê°€?
99.9%ì˜ ì¼ë°˜ ì‹œë¯¼ì„ ìœ„í•œ ‘다산콜센터’
ê³ ê°ë§Œì¡±? ê³ ê°ì„±ê³µ!
목표고ê°ì— 따른 ì „ëžµ 세우기
ì–´ì„ ì„ ë°”ê¿”ë¼


ì œ3장 í•„ì—°ì„±å¿…ç„¶æ€§ì„ ë†’ì—¬ë¼
ì½”ì–´ì— ì§‘ì¤‘í•˜ë¼
ì´ìœ  만들기
오프ë¼ì¸ ë§¤ìž¥ì˜ 5가지 ìƒì¡´ì „ëžµ
ì±…ì´ ì•„ë‹Œ ë¼ì´í”„ 스타ì¼ì„ íŒë‹¤
ê³ ê°ì€ ì´ë¯¸ ‘ì¨ë“œ 스테ì´ì§€â€™ì— 있다
â€˜ê³µê°„â€™ì´ ì•„ë‹Œ â€˜ì‹œê°„â€™ì„ ì œì•ˆí•˜ëŠ” 리조트
íƒ€ê¹ƒê³ ê° ë³„ë¡œ 차별화한 4ê°œ 브랜드
경험ì´ë¼ëŠ” 새로운 가치 제공
ê³ ê°ì˜ 불안ê°ì„ 해소하ë¼
우리 í˜¸í…”ë§Œì˜ ì¶”ì²œê±°ë¦¬ë¥¼ 만들어ë¼
ë²ˆê±°ë¡œì›€ì„ ì¹´ì´ì  í•˜ë¼
ì˜¤ëª¨í…Œë‚˜ì‹œì˜ ë¸Œëžœë“œ ì² í•™ì´ ë‹´ê¸´ ìžë™ì°¨
해외ì—ë„ ì§„ì¶œí•œ 오모테나시 서비스
â€œê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë„ ë¦¬ì½œí•©ë‹ˆë‹¤â€
‘ë„íí•¸ì¦ˆì— ê°€ë©´ 어떻게든 ëœë‹¤â€™
최ìƒì˜ ì‡¼í•‘ì„ ì–´ë“œë°”ì´ìŠ¤í•˜ëŠ” 프로 집단
ê¹Šì€ ì „ë¬¸ê°€, ë„“ì€ ì „ë¬¸ê°€
오래 머무는 편ì˜ì  만들기
ê³ ê°ì„ 위한 ë¹„íš¨ìœ¨ì´ ìµœê³ ì˜ íš¨ìœ¨
ì¹´ë©”ë¼ì— í¥ë¯¸ 없는 ê³ ê°ì´ 타깃
‘노 브랜드’가 브랜드


ì œ4장 디지털 누릴 것ì¸ê°€, 눌릴 것ì¸ê°€
산탄ì´ì‹ 마케팅 vs ë¼ì´í”Œì‹ 마케팅
디지털 ì†”ë£¨ì…˜ì˜ 4가지 활용전략
아날로그 ê°ì„±ì— ë””ì§€í„¸ì„ ìž…í˜€ë¼
밀레니얼 VIP를 위한 디지털 í˜ì‹ 
ìµœê³ ì˜ ê³ ê°ë§Œì¡±ì„ 위한 드림팀 구성
ì±„ë„ ì ‘ì  ë‹¤ì–‘í™”ë¡œ 심리스 쇼핑 ‘온앤ë”뷰티’
O2O 넘어 O4O로 진화
온ë¼ì¸ ë°ì´í„°ê°€ 오프ë¼ì¸ ë§¤ìž¥ì˜ ê¸°ì¤€ ‘아마존 4스타’
현금 없는 ì‚¬íšŒì˜ ë„래
ì¡°íê³µì‚¬ì˜ ë””ì§€í„¸ 트랜스í¬ë©”ì´ì…˜
ë¶ˆí™©ì´ IT를 만나면? ‘타임즈 ì¹´ 플러스’
ì£¼ì°¨ìž¥ì´ ê³µìœ ê²½ì œ 만나 í­ë°œì  성장
ë””ì§€í„¸ì„ í™œìš©í•œ í•­ê³µì•ˆì „ë„ í–¥ìƒ í”„ë¡œì íŠ¸
ANA항공 FE 육성과 보유역량 가시화 프로세스
IT 접목해 ‘가격 ê²½ìŸë ¥â€™ 유지
최첨단 사물ì¸í„°ë„·IoT ê¸°ìˆ ì˜ í™œìš©


제5장 ‘대박 레시피’와 스마트 실행관리
ë²¤ì¹˜ë§ˆí‚¹ì˜ ì •ì„
미로ì—ë„ ì§€ë¦„ê¸¸ì´ ìžˆë‹¤
매뉴얼대로 하면 ë§¤ì¶œì´ ì˜¤ë¥¼ê¹Œ?
ë‹µì„ ê°–ê³  하는 ë¶ˆí™©ì— ê°•í•œ 컨설팅
ë¯¸ìš©ì‹¤ì„ ì»¨ì„¤íŒ…í•œë‹¤ë©´
ì„±íŒ¨ì˜ ê°ˆë¦¼ê¸¸, 실행관리
í´ë¼ìš°ë“œ í™˜ê²½ì˜ ìŠ¤ë§ˆíŠ¸ 실행관리


ì—필로그_ 집토ë¼ì™€ 산토ë¼

µµ¼­¿ä¾à
ê°ì„±ì— ë””ì§€í„¸ì„ ìž…í˜€ë¼


ì–´ì¢…ì´ ë°”ë€Œì—ˆë‹¤, ì–´ì„ ì„ ë°”ê¿”ë¼

밀레니얼 ì„¸ëŒ€ì— ì£¼ëª©í•˜ë¼

밀레니얼 세대란 1980~2000년대 초반 사ì´ì— 출ìƒí•œ ì´ë“¤ì„ ì¼ì»«ëŠ”다. 새로운 천년, 즉 '밀레니엄'ì˜ ì£¼ì—­ì´ ë  ì„¸ëŒ€ë¼ëŠ” ì˜ë¯¸ì—ì„œ '밀레니얼'ì´ë¼ëŠ” ì´ë¦„ì´ ë¶™ì—¬ì¡Œê³ , X세대 ë‹¤ìŒ ì„¸ëŒ€ë¼ëŠ” 뜻ì—ì„œ 'Y세대'ë¼ê³ ë„ 불린다.


지금 밀레니얼 세대는 세계 ì¸êµ¬ì˜ 3ë¶„ì˜ 1ì„ ì°¨ì§€í•  ì •ë„ë¡œ ë§Žì€ ë¹„ì¤‘ì„ ì°¨ì§€í•˜ê³  있고, ê·¸ë“¤ì€ ì§€ê¸ˆ ì „ 세계ì ìœ¼ë¡œ 주요 ê³ ê°ì´ë‚˜ ì¡°ì§ êµ¬ì„±ì›ìœ¼ë¡œ 떠오르고 있다. ë¯¸êµ­ì˜ ê²½ìš° 2014ë…„ ì „ì²´ ì„±ì¸ ì¸êµ¬ì˜ 27%ì˜€ë˜ ë°€ë ˆë‹ˆì–¼ 세대가 2020ë…„ì—는 36%ë¡œ ì¦ê°€í•  ì „ë§ì´ë‹¤.


ë°€ë ˆë‹ˆì–¼ë“¤ì€ ì‚¬íšŒì  ê¸°ì¤€ì´ ì•„ë‹Œ ìžì‹ ë§Œì˜ ê¸°ì¤€ì„ ì„¸ìš°ê³  따르는 마ì´ì‚¬ì´ë”들ì´ë‹¤. ì¸ì‹¸(ì¸ì‚¬ì´ë‹¤), 아싸(아웃사ì´ë”)를 벗어나 ë‚´ íŽ¸ì¸ ì‚¬ëžŒì´ëž€ 뜻ì´ë‹¤.


ì´ë ‡ë“¯ 밀레니얼 세대는 근본ì ìœ¼ë¡œ ìžê¸°ë§Œì¡±ì ì´ë©° 실용ì ì¸ ì‚¶ì„ ì¶”êµ¬í•˜ëŠ” ì´ë“¤ì´ë‹¤. ê¸°ì¡´ì˜ ì§ˆì„œê°€ ì•„ë‹Œ ê°ìžì˜ ê¸°ì¤€ì— ë”°ë¼ ì‚¶ì˜ ê°€ì¹˜ë¥¼ 정하고 ê·¸ì— ë”°ë¼ í–‰ë™í•œë‹¤ëŠ” ì ì—ì„œ ë¯¸êµ­ì˜ ì‹œì‚¬ì£¼ê°„ì§€ íƒ€ìž„ì€ ë°€ë ˆë‹ˆì–¼ 세대를 '미미미 Me Me Me 세대'ë¼ê³  ì¹­í•˜ê¸°ë„ í–ˆë‹¤.


밀레니얼 ê³ ê°ì˜ 특성

최초로 부모보다 못 사는 세대가 ë  ê²ƒì´ë¼ëŠ” 20~30ëŒ€ì˜ ë°€ë ˆë‹ˆì–¼ ì„¸ëŒ€ë“¤ì€ ìƒëŒ€ì ìœ¼ë¡œ 주머니가 얇아 마ìŒê» 소유할 수 없는 ìƒí™©ì—ì„œ, 기성세대와는 달리 미래보다는 현재를, 소유보다는 ê²½í—˜ì„ ë” ì¤‘ìš”ì‹œí•˜ë©°, 새로운 ê²½í—˜ì„ ìœ„í•´ ëˆì„ 쓰는 ê²ƒì„ ë§ì„¤ì´ì§€ 않는다.


최근 기존 사업ìžì™€ì˜ 갈등으로 ì‚¬íšŒì  ì´ìŠˆê°€ ë˜ì—ˆë˜ '카카오 íƒì‹œ'나 '우버'와 ê°™ì´, 제품ì´ë‚˜ 서비스를 소유하기보다는 í•„ìš”ì— ë”°ë¼ ì„œë¡œ 차용해 쓰는 공유경제 모ë¸ì„ 주류 ê²½ì œì˜ ì „ë©´ìœ¼ë¡œ 부ìƒì‹œì¼°ë‹¤. ê·¸ ê²°ê³¼ ê¸°ì¡´ì˜ ì „í†µì‚°ì—…ì€ í° ìœ„í˜‘ì„ ëŠë¼ê²Œ ë˜ëŠ”ë°, ì¼ë¡€ë¡œ 지난 2019ë…„ 5ì›” 뉴욕ì¦ê¶Œê±°ëž˜ì†Œì— ìƒìž¥í•œ '우버'는 100ë…„ ë™ì•ˆ ê²¬ê³ í•˜ë˜ íƒì‹œì˜ ì•„ì„±ì„ ë¶ˆê³¼ 9ë…„ ë§Œì— í”들고 있다. 우버를 타본 ë°€ë ˆë‹ˆì–¼ë“¤ì€ ê·¸ 편리함과 ê°€ì„±ë¹„ì— ë” ì´ìƒ íƒì‹œë¥¼ ì´ìš©í•  필요를 못 ëŠë‚€ë‹¤ê³  한다. 스마트í°ë±…í‚¹ì— ìµìˆ™í•œ ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ì€í–‰ì— ê°ˆ 필요를 못 ëŠë¼ëŠ” 것과 마찬가지다.


â€˜í° ì†â€™ìœ¼ë¡œ 등장한 ‘액티브 시니어’

삼성경제연구소는 2020ë…„ 액티브 ì‹œë‹ˆì–´ì˜ ì†Œë¹„ì‹œìž¥ì´ ì•½ 125ì¡° ì›ì— ì´ë¥¼ 것으로 예측하고 있다. ë˜ 2019ë…„ 5ì›” í†µì‹ ì—…ê³„ì— ë”°ë¥´ë©´, 최근 3ë…„ ê°„ 50~70ëŒ€ì˜ ë°ì´í„° ì´ìš©ëŸ‰ ì¦ê°€ì†ë„ê°€ 10~40ëŒ€ì˜ ì´ìš©ëŸ‰ ì¦ê°€ ì†ë„와 ê±°ì˜ ê°™ì€ ê²ƒìœ¼ë¡œ 나타났다고 한다. 실제로 무제한 ë°ì´í„° 요금제를 사용하는 50~70ëŒ€ë„ ì¦ê°€ì¶”세다. 통신업계ì—서는 액티브 시니어를 공략하는 '시니어 ì „ìš© ìƒë‹´ì„¼í„°'를 ìš´ì˜í•˜ê±°ë‚˜ 시니어 ì„¸ëŒ€ì— í•„ìš”í•œ 건강관리 ì •ë³´ 플랫í¼ì„ 출시하는 등 다양한 활ë™ì„ 펼치고 있다. ê·¸ë§Œí¼ ì´ë“¤ì´ 핵심 ê³ ê°ì´ ë  ìˆ˜ 있기 ë•Œë¬¸ì¼ ê²ƒì´ë‹¤.


지ì†ì ì¸ 경기침체와 함께 ë¶ˆí™©ì˜ ëŠªì— ë¹ ì§„ ìœ í†µì—…ê³„ë„ 50~60대 소비ìžë¥¼ 공략하고 있다. ì•žì„œ 언급한 ì† ì”¨ì²˜ëŸ¼ ê³ ê°€ì˜ í”¼ë¶€ê´€ë¦¬ 제품부터 ì†ì£¼ë“¤ì˜ 장난ê°ê¹Œì§€ êµ¬ë§¤ë ¥ì´ ë†’ì•„ 'í° ì†'으로 떠오르고 있기 때문ì´ë‹¤.


요즘 새삼 ëŠë¼ëŠ” ê²ƒì€ ê³ ê°ë“¤ì˜ 변화는 순ì‹ê°„ì— ì°¾ì•„ì˜¨ë‹¤ëŠ” 것ì´ë‹¤. 마치 절대 올 것 같지 ì•Šë˜ ê³¼ê±° SF ì˜í™” ì† í’ê²½ì´ ë‚´ 눈 ì•žì—ì„œ 펼ì³ì§€ê³  있는 ëŠë‚Œì´ë‹¤. ì´ëŸ¬í•œ 세ìƒì—ì„œ 우리가 해야 í•  ì¼ì€ 무엇ì¼ê¹Œ.


밀레니얼과 ê°™ì€ ìƒˆë¡­ê²Œ 부ìƒí•œ ê³ ê°ë“¤ë¿ ì•„ë‹ˆë¼ ê·¸ë™ì•ˆ 우리 ê¸°ì—…ì˜ ì£¼ë ¥ ê³ ê°ì´ì—ˆë˜ ê³ ê°ë“¤ì„ 살펴ë´ì•¼ 한다. '단골' ê³ ê°ë“¤ë„ 한순간 다른 채ë„ë¡œ ë“±ì„ ëŒë¦¬ê³  ë°œê¸¸ì„ ëš ëŠì„ ìˆ˜ë„ ìžˆê¸° 때문ì´ë‹¤. 우리는 ê³ ê°ë“¤ì˜ ë³€í™”ì— ì˜ˆë¯¼í•˜ê²Œ 촉수를 세우고, ê³ ê°ë“¤ì´ 나를 ì°¾ì„ ì´ìœ ë¥¼ 지ì†ì ìœ¼ë¡œ 제공해야 ë¶ˆí™©ì˜ ëŠªì—ì„œë„ ì§€ì† ì„±ìž¥í•  수 ìžˆì„ ê²ƒì´ë‹¤.



í•„ì—°ì„±å¿…ç„¶æ€§ì„ ë†’ì—¬ë¼

오프ë¼ì¸ ë§¤ìž¥ì˜ 5가지 ìƒì¡´ì „ëžµ

성공하는 기업ì´ë‚˜ 매장ì—는 그럴만한 특별한 ì´ìœ ê°€ 있다. 디지털 í˜ì‹ ì— ì•žì„œ 나는 성공하는 오프ë¼ì¸ ë§¤ìž¥ë“¤ì´ ì¶”ì§„í•˜ê³  있는 다ìŒê³¼ ê°™ì€ 5가지 í•µì‹¬ì „ëžµì„ ë²¤ì¹˜ë§ˆí‚¹í•´ ë³¼ ê²ƒì„ ì œì•ˆí•œë‹¤. ê³ ê°ë“¤ë¡œë¶€í„° 꾸준히 ì„ íƒë°›ëŠ” ê¸°ì—…ë“¤ì€ ë¬´ì—‡ì´ ë‹¤ë¥¼ê¹Œ.


첫째, ìƒí’ˆë§Œì´ ì•„ë‹Œ 특별한 가치가 있다.


ìžì‚¬ì˜ ê°•ì ì„ 바탕으로 ì°¨ë³„í™”ëœ ê°€ì¹˜ë¥¼ 줄 수 있는 ìƒí’ˆì´ë‚˜ 서비스를 기íší•´ ê³ ê°ì—게 ì¸ì •ë°›ê³  있다. ì´ ë•Œ 중요한 ê²ƒì€ ìƒí’ˆì´ ì•„ë‹Œ ê·¸ê²ƒì„ í†µí•´ ì–»ì„ ìˆ˜ 있는 경험, ê°ë™, ë¼ì´í”„스타ì¼ì„ 제안하는 것ì´ë‹¤. 온ë¼ì¸ì—서는 줄 수없는 ìƒí’ˆê³¼ 서비스를 기íší•œë‹¤ë©´ ì´ ê³³ì— ì™€ì•¼ í•  충분한 ì´ìœ ë¥¼ 만들 수 ìžˆì„ ê²ƒì´ë‹¤.


둘째, íŽ˜ì¸ í¬ì¸íŠ¸Pain Point를 í•´ê²°í•´ 준다.


ê³ ê°ì˜ 바람, í¬ë§, 아쉬움, 불편함, ì„±ê°€ì‹¬ì„ ì°¾ì•„ í•´ê²°í•´ 주어야 한다. 즉, 'ë‚´ê°€ í•  수 있는 서비스'ê°€ ì•„ë‹ˆë¼ 'ê³ ê°ì´ ì›í•˜ëŠ” 서비스'를 í•  수 있어야 하고, 그러기 위해서는 ê³ ê°ì˜ 니즈Needs, ì›ì¸ Wants, ë¼ì´í¬like를 파악해 '기대 ì´ìƒì˜ ê°ë™'ì„ ì£¼ê¸° 위해 노력해야 한다.


셋째, í˜¼ì´ ë‹´ê¸´ 서비스를 한다.


대표ì ìœ¼ë¡œ ì¼ë³¸ì˜ '오모테나시' ì •ì‹ ì„ ë“¤ 수 있다. 오모테나시란 진심으로 ê³ ê°ì„ 접대한다는 ëœ»ì˜ ì¼ë³¸ì–´ì¸ë°, 정성과 배려가 담긴 친절한 ì¸ì  서비스야ë§ë¡œ 오프ë¼ì¸ë§Œì´ 줄 수 있는 ê°€ì¹˜ì¼ ê²ƒì´ë‹¤.


넷째, 프로 ì „ë¬¸ê°€ì˜ ë„ì›€ì´ ìžˆë‹¤.


ì „ë¬¸ì„±ì„ ê°–ì¶˜ 프로 íŒë§¤ì›ì˜ 어드바ì´ìŠ¤ëŠ”, ê³ ê°ì´ 오프ë¼ì¸ ë§¤ìž¥ì— ë°˜ë“œì‹œ 와야 í•  가장 강력한 ì´ìœ ë¥¼ 제공해준다.


다섯째, 관행과 ìƒì‹ì˜ í‹€ì„ ê¹¬ ì¦ê±°ì›€ì´ 있다.


뻔한 제품 기íšê³¼ 서비스는 ê³ ê°ì—게 ì¦ê±°ì›€ì„ 주기 힘들다. ì´ì œê¹Œì§€ ì—†ì—ˆë˜ ìƒˆë¡œìš´ í˜•íƒœì˜ ì„œë¹„ìŠ¤ì•¼ë§ë¡œ 오프ë¼ì¸ ë§¤ìž¥ì„ ë°©ë¬¸í•˜ëŠ” 가장 í° ì¦ê±°ì›€ì´ìž ì´ìœ ê°€ ë  ê²ƒì´ë‹¤.


ìƒí’ˆë§Œì´ ì•„ë‹Œ 특별한 가치가 있다

ì±…ì´ ì•„ë‹Œ ë¼ì´í”„ 스타ì¼ì„ íŒë‹¤

신주쿠ì—는 ì¼ëª… â€˜ì±…ì´ ì‚¬ëŠ” 아파트’가 있다. 바로 츠타야 ë¶ ì•„íŒŒíŠ¸ë¨¼íŠ¸ì¸ë° 공간 사용료(시간 당 500ì—” ì •ë„)를 ë‚´ê³  ì´ìš©í•˜ëŠ” 공간ì´ë‹¤. ì´ ê³µê°„ì€ 2층부터 6층까지로 êµ¬ì„±ë¼ ìžˆëŠ”ë° 2~3 ì¸µì€ ìŠ¤íƒ€ë²…ìŠ¤ì™€ 함께 있는 ë¼ìš´ì§€ 공간, 4~5ì¸µì€ ì½”ì›Œí‚¹ 공간과 휴ì‹, ë…ì„œ 공간ì´ë‹¤. 6ì¸µì€ ì—¬ì„± ì „ìš© 공간으로 ë¼ ìžˆë‹¤. 'ë¶ ì•„íŒŒíŠ¸ë¨¼íŠ¸'ë¼ëŠ” ì´ë¦„답게 ì±…ì„ ì½ë‹¤ê°€ 피곤하면 ìž ì„ ìž˜ ìˆ˜ë„ ìžˆê³ , 샤워를 하거나, 마사지를 받으며 휴ì‹ì„ 취할 ìˆ˜ë„ ìžˆë‹¤. 커피나 차를 마시며 ì±…ì„ ì½ê±°ë‚˜ 업무를 하는 등 ê°ìžì˜ ì‹œê°„ì„ ê°€ì§ˆ 수 있다.


츠타야 ì„œì ì˜ ì´ëŸ¬í•œ 배치는 단순히 차별화를 위한 ê²ƒì´ ì•„ë‹ˆë‹¤. 다른 ì„œì ë“¤ì˜ 경우 íš¨ìœ¨ì„±ë„ ë–¨ì–´ì§€ê³  수ìµë¥  저하를 가져올 ìˆ˜ë„ ìžˆê¸° ë•Œë¬¸ì— ì‹œë„하지 못하는 ì´ëŸ¬í•œ 콘셉트를 고수하는 ì´ìœ ëŠ” 뭘까.


ê³ ê°ì€ ì´ë¯¸ ‘ì¨ë“œ 스테ì´ì§€â€™ì— 있다

츠타야 ì„œì ì˜ 마스다 ì‚¬ìž¥ì€ "소비ìžë“¤ì€ í¼ìŠ¤íŠ¸, 세컨드 스테ì´ì§€ë¥¼ 넘어 ì¨ë“œ 스테ì´ì§€ë¡œ 가고 있기 ë•Œë¬¸ì— ë³€í™”í•˜ëŠ” ê³ ê°ê³¼ 만나기 위해서는 공급ìžë“¤ì´ 소비ìžì—게 í•œ ë°œ ë” ë‹¤ê°€ê°€ëŠ” ì „ëžµì´ í•„ìš”í•˜ë‹¤"ê³  강조한다. ì œí’ˆì´ ë¶€ì¡±í•´ì„œ 만들기만 하면 íŒ”ë¦¬ë˜ ì‹œëŒ€ê°€ í¼ìŠ¤íŠ¸ 스테ì´ì§€ì´ê³ , 다양한 ì œí’ˆì´ ê³¼ìž‰ê³µê¸‰ë˜ë©´ì„œ ì†Œë¹„ìž ì ‘ì  ì¦‰, 플랫í¼ì´ 중요한 시대가 세컨드 스테ì´ì§€ë¼ë©´, ì´ëŸ¬í•œ 플랫í¼ë“¤ë„ 넘ì³ë‚˜ë©´ì„œ 변화하는 ê³ ê°ì—게 제품과 서비스를 제안하는 ëŠ¥ë ¥ì´ ì¤‘ìš”í•´ì§€ëŠ” 시대가 'ì¨ë“œ 스테ì´ì§€'ë¼ëŠ” 것ì´ë‹¤.


츠타야가 ë¼ì´í”„ 스타ì¼ì„ 제안하는 ì´ìœ ê°€ 바로 기존 세컨드 스테ì´ì§€ì˜ ì„œì  ì „ëžµ(플랫í¼) 즉, ì±…ì„ íŒŒëŠ” 것으로는 ê³ ê°ì„ ì„œì ìœ¼ë¡œ 오게 만드는 ë° í•œê³„ì— ë„달했기 때문ì´ë‹¤. ê²°êµ­ ê³ ê°ì—게 매력ì ì¸ ë¼ì´í”„ 스타ì¼ì„ ‘제안’하는 ì „ëžµì„ ì‹œë„하게 ëœ ê²ƒì´ë‹¤. ì´ì œëŠ” ì±…ì„ íŒ”ë ¤ê³  들면 ì•„ë§ˆì¡´ì„ ì´ê¸¸ 수 없다. 오프ë¼ì¸ ë§¤ìž¥ì— ì™€ì•¼ë§Œ 하는 í•„ì—°ì„±ì„ ë§Œë“¤ì–´ì•¼ ìƒì¡´í•  수 있다는 ì‚¬ì‹¤ì„ ì¸ íƒ€ì•¼ì˜ ì„±ê³µì‚¬ë¡€ê°€ 대변해 주고 있다.


íŽ˜ì¸ í¬ì¸íŠ¸ Pain Point를 해결해준다

과거ì—는 ê³ ê°ê³¼ì˜ ì ‘ì ì„ MOT Moment of Truth 즉, ì§„ì‹¤ì˜ ìˆœê°„ì´ë¼ 하여 ê³ ê°ì´ ìš°ë¦¬ì˜ ì„œë¹„ìŠ¤ì™€ ì ‘í•´ í’ˆì§ˆì„ í‰ê°€í•˜ëŠ” 순간ì´ë¼ê³  ì •ì˜í•˜ê³ , ê³ ê°ì˜ í–‰ë™ë¶„ì„ì„ í†µí•´ ê° ì ‘ì ì—ì„œ ê³ ê°ì—게 제공해야 í•  서비스 í‘œì¤€ì„ ì •í•˜ê³  관리해왔다. ì§€ê¸ˆë„ ìœ íš¨í•œ 방법ì´ê¸°ëŠ” 하지만 ì´ì œëŠ” í‘œì¤€ì„ ì§€í‚¤ëŠ” ìˆ˜ì¤€ì˜ ì„œë¹„ìŠ¤ë¡œëŠ” ì„ íƒì„ ë°›ì„ ìˆ˜ ì—†ì„ ì •ë„ë¡œ ëŒ€ë¶€ë¶„ì˜ ì„œë¹„ìŠ¤ê°€ ìƒí–¥ í‰ì¤€í™” ë˜ì–´ 있다.


진정한 서비스란 우리가 í•  수 있는 서비스를 하는 ê²ƒì´ ì•„ë‹ˆë¼ ê³ ê°ì´ ì›í•˜ëŠ” 서비스를 하는 것ì´ë‹¤. ë”°ë¼ì„œ ì ‘ì ë³„ë¡œ ê³ ê°ë“¤ì˜ 바람과 í¬ë§ì¸ 위시 í¬ì¸íŠ¸ Wish Pointë¿ ì•„ë‹ˆë¼, 아쉬움과 ë¶ˆíŽ¸í•¨ì¸ íŽ˜ì¸ í¬ì¸íŠ¸ Pain Pointê°€ 무엇ì¸ì§€ë¥¼ 세밀하게 파악해야 한다. í° ë¶€ë‹´ë§Œ 없다면 설령 ìš°ë¦¬ì˜ ì„œë¹„ìŠ¤ 범위를 벗어나거나 í•  ì˜ë¬´ê°€ 없다고 하ë”ë¼ë„, ì´ëŸ° 것까지 í•´ê²°í•´ 줄 ë•Œ 진정한 차별화가 가능해지는 것ì´ë‹¤.


í˜¼ì´ ë‹´ê¸´ 서비스를 한다

ì¼ë³¸ì€ ì ‘ì  ì¢…ì—…ì›ë“¤ì˜ 정성어린 서비스가 가장 í° ê²½ìŸë ¥ì´ë¼ í•  수 ìžˆì„ ì •ë„ë¡œ ë†’ì€ ì„œë¹„ìŠ¤ ìˆ˜ì¤€ì„ ìœ ì§€í•˜ê³  있다. ê° ê¸°ì—…ì—서는 ì´ëŸ¬í•œ 서비스를 유지하기 위하여 ì–´ë– í•œ êµìœ¡ê³¼ ë…¸ë ¥ì„ í•˜ê³  있는지 알아보러, 나는 ìš°ë¦¬ë‚˜ë¼ í†µì‹ íšŒì‚¬ 콜센터 관리ìžë“¤ì„ ì¸ì†”하여 NTTë„코모를 방문했다. CS담당 ìž„ì›ê³¼ì˜ 대담 시간ì—, ì‹ ìž… ì§ì›ì´ 들어오면 서비스 ìŠ¤í‚¬ì„ ê°€ë¥´ì¹˜ê¸° 위해서 ì–´ë–¤ 프로그램으로 얼마나 êµìœ¡ì„ 시키는지 물었다. ëŒì•„온 ëŒ€ë‹µì€ ê·¸ëŸ° êµìœ¡ì€ 안 시킨단다. 그럼 êµìœ¡ë„ 안 시키고 어떻게 서비스 í’ˆì§ˆì„ ìœ ì§€í•˜ëŠëƒê³  ë˜ë¬»ìž 그냥 한마디 한다고 한다. "ë°›ë˜ëŒ€ë¡œ 하세요."


ì´ì œê¹Œì§€ ë‹¹ì‹ ì´ ê³ ê°ìœ¼ë¡œì„œ ë°›ë˜ ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ ì´ì œëŠ” 제공하는 ìž…ìž¥ì´ ë˜ì—ˆìœ¼ë‹ˆê¹Œ, 늘 ë°›ë˜ ëŒ€ë¡œ ê³ ê°ì—게 ì •ì„±ì„ ë‹¤í•´ 서비스를 하면 ëœë‹¤ëŠ” 것ì´ë‹¤. 즉 서비스는 '스킬'ì´ ì•„ë‹ˆê³  '마ì¸ë“œ'ë¼ëŠ” ì ì„ 강조하는 ì´ì•¼ê¸°ì˜€ë˜ 것ì´ë‹¤.


프로 ì „ë¬¸ê°€ì˜ ë„ì›€ì´ ìžˆë‹¤

최ìƒì˜ ì‡¼í•‘ì„ ì–´ë“œë°”ì´ìŠ¤í•˜ëŠ” 프로 집단

ë„ì¿„ ìš°ì—ë…¸ì— ìžˆëŠ” 대형할ì¸ì  다케야, 겉ì—ì„œ ë³´ë©´ 마치 ëˆí‚¤í˜¸í…Œ 매장처럼 ë³´ì´ì§€ë§Œ, 70ë…„ ì´ìƒì˜ 역사를 가진 곳으로 ì¼ë³¸ì—ì„œ 가장 ì˜¤ëž˜ëœ ì—­ì‚¬ë¥¼ 지닌 í• ì¸ì ì´ë‹¤. 명품 브랜드와 시계, 가전제품, 컴퓨터, ì˜ë¥˜, 액세서리, 주류, ì‹í’ˆ, ìƒí™œ ìž¡í™”, 스í¬ì¸ ìš©í’ˆ, 화장품, ì˜ì•½í’ˆ, 문방구 등 다양한 ì¢…ë¥˜ì˜ ìƒí’ˆì„ 시중가보다 20~30% 저렴하게 구입할 수 있는 ê³³ì´ë‹¤. 외국ì¸ë“¤ì—ê²Œë„ ì¼ë³¸ ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ì²«ì†ìœ¼ë¡œ 추천하는 ì–‘íŒì ì´ë‹¤.


'전문 ì§ì›ì´ ê³ ê°ë‹˜ì˜ ì‡¼í•‘ì„ ë„와드립니다.'


다케야 ì–‘íŒì  홈페ì´ì§€ 첫 í™”ë©´ì— ë‚˜ì˜¤ëŠ” 글귀다. ì´ê³³ì˜ 가장 í° íŠ¹ì§•ì€ ê°€ê²©ë„ ì €ë ´í•  ë¿ ì•„ë‹ˆë¼ ë§¤ìž¥ë§ˆë‹¤ 프로서비스를 제공하는 ì§ì›ë“¤ë¡œ êµ¬ì„±ë¼ ìžˆë‹¤ëŠ” ì ì´ë‹¤. ì „ì²´ 350ì—¬ ëª…ì˜ ì§ì› 중 177ëª…ì´ ë¶„ì•¼ë³„ 전문 ìžê²©ì¦ 소지ìžë‹¤. ì´ë“¤ì´ ê³ ê°ë“¤ì—게 최ì ì˜ ìƒí’ˆê³¼ 서비스를 제안해준다.


ì´ì œëŠ” ë™ë„¤ì—ì„œ ìž‘ì€ ì˜·ê°€ê²Œ 하나를 하ë”ë¼ë„ 전문가ì ì¸ ì—­ëŸ‰ì´ í•„ìš”í•˜ë‹¤. ì ì£¼ 입장ì—ì„œ ë§ˆì§„ì´ ë§Žì´ ë‚¨ëŠ” ì˜·ì„ íŒ”ë ¤ê³  하는 ê²ƒì´ ì•„ë‹ˆë¼ â€˜íŒ¨ì…˜ 어드바ì´ì €â€™ë¡œì„œ ì˜·ì— ëŒ€í•œ ê³ ë¯¼ì„ í•´ê²°í•´ 줄 수 있어야 한다.


ìƒì‹ê³¼ ê´€í–‰ì˜ í‹€ì„ ê¹¬ ìƒˆë¡œì›€ì´ ìžˆë‹¤

ê³ ê°ì„ 위한 ë¹„íš¨ìœ¨ì´ ìµœê³ ì˜ íš¨ìœ¨

ì¼ë³¸ ë„치기현ì—ì„œ ì••ë„ì ì¸ 시장 ì§€ë°°ë ¥ì„ ê°€ì§„ ì¹´ë©”ë¼ ì²´ì¸ì ì´ 있다. ë„치기현ì—ì„œ 18ê°œì˜ ë§¤ìž¥ì„ ê°€ì§„ ê³³ì´ìž, ì¹´ë©”ë¼ ì‹œìž¥ ì ìœ ìœ¨ 17ë…„ ì—°ì† 1ë“±ì„ ì°¨ì§€í•˜ê³  있는 주ì¸ê³µì€ ‘사토카메ë¼â€™ë‹¤.


ë¹„ê²°ì€ ë¬´ì—‡ì¼ê¹Œ. 사토카메ë¼ì˜ ë°©ì¹¨ì€ '비효율로 ë³´ì´ëŠ” ì˜ì—… ì „ëžµì´ ì´ìµì„ 낳는다'ë¼ê³  한다. 예를 들면, ìƒí’ˆ êµ¬ì„±ì— ìžˆì–´ì„œë„ ì‹ ì œí’ˆ ì¤‘ì‹¬ì˜ ë©”ì´ì € ìƒí’ˆë³´ë‹¤ 마ì´ë„ˆí•œ ìƒí’ˆì„ 주로 취급한다. 즉, ì‹œì¤‘ì— ë‚˜ì™€ 있는 10%ì˜ ìœ ëª…ìƒí’ˆë³´ë‹¤ 기능ì ìœ¼ë¡œ í° ì°¨ì´ê°€ 없는 90%ì˜ ìž˜ 알려지지 ì•Šì€ ì œí’ˆì´ë‚˜ í¬ì†Œì„± 있는 ì œí’ˆì„ íŒë§¤í•˜ëŠ” 것ì´ë‹¤. ì´ëŠ” 대형 전문ì ê³¼ì˜ ì°¨ë³„í™”ë¿ ì•„ë‹ˆë¼ ë‹¤ì–‘í•œ ê³ ê°ì˜ 니즈를 충족시켜 ê³ ê°ë§Œì¡±ì„ 높ì´ê¸° ìœ„í•¨ë„ ìžˆë‹¤. 사토카메ë¼ì˜ ê³ ê° ë§Œì¡±ì— ëŒ€í•œ ì‹ ë…ì€ ì—„ì²­ë‚˜ê²Œ 긴 ì ‘ê°ì‹œê°„ì—ì„œë„ ì—¿ë³¼ 수 있다.


ì´ëŸ¬í•œ 회사 방침으로 ì¸í•´ í•œ ì‚¬ëžŒì˜ ì ì›ì´ í•˜ë£¨ì— ìˆ˜ì‹­ ëª…ì„ ì ‘ê°í•˜ëŠ” ì¼ë°˜ 가전 전문ì ê³¼ëŠ” 다르다. ìƒí’ˆì— 대한 ì„¤ëª…ë¿ ì•„ë‹ˆë¼ ì´¬ì˜ê¸°ë²•ë„ 알려주고, ì‚¬ì§„ì„ ì´¬ì˜í•˜ê¸° ì¢‹ì€ ìž¥ì†Œ 등 ì¹´ë©”ë¼ì™€ ê´€ë ¨ëœ ì—¬ëŸ¬ 가지를 성심성ì˜ê» 안내한다. ì´ëŸ¬í•œ ê³ ê°ì„œë¹„스를 하는 ì´ìœ ëŠ” 사토카메ë¼ì˜ 타깃 ê³ ê°ì´ 'ì¹´ë©”ë¼ì— 별 í¥ë¯¸ê°€ 없는 ë„Œ 커스터머 non-customer'ì´ê¸° 때문ì´ë‹¤.



디지털 누릴 것ì¸ê°€, 눌릴 것ì¸ê°€

디지털 ì†”ë£¨ì…˜ì˜ 4가지 활용전략

디지털 트랜스í¬ë©”ì´ì…˜ Digital Transformationì´ëž€ 제품 ë° ì„œë¹„ìŠ¤, 비즈니스 모ë¸, ìš´ì˜ í”„ë¡œì„¸ìŠ¤, ê³ ê° ê²½í—˜ì— ì´ë¥´ê¸°ê¹Œì§€ ê²½ì˜ì „ë°˜ì„ ë””ì§€í„¸ì„ ê¸°ë°˜ìœ¼ë¡œ í˜ì‹ í•˜ëŠ” ê²ƒì„ ë§í•œë‹¤. ê° ê¸°ì—…ì´ ê°€ì§€ê³  있는 ê°•ì ì— 어떻게 디지털 ì†”ë£¨ì…˜ì„ ë”í•´ 새로운 가치와 ì‹œìž¥ì„ ì°½ì¶œí•´ ê°ˆ 것ì¸ì§€ 4가지 ìœ í˜•ì— ëŒ€í•´ 사례와 함께 í™œìš©ì „ëžµì„ ì•Œì•„ë³´ê¸°ë¡œ 하ìž.


첫째, HR ë¹…ë°ì´í„°ë¡œ 최ì ì˜ 맞춤형 서비스를 제공한다.


ì§ì›ë“¤ì˜ ì¸ì„±, ì ì„±, 스타ì¼, 경험, êµìœ¡ì´ìˆ˜ 현황, ì—…ë¬´í™œë™ ë“±ì˜ HR ë¹…ë°ì´í„°ë¥¼ 활용해 개개ì¸ì˜ ì—­ëŸ‰ì„ ê°€ì‹œí™”í•˜ë©´, ì¸ë ¥ì„ ì ìž¬ì ì†Œì— 배치할 수 있ìŒì€ 물론 가장 ì í•©ì¸ ì¸ìž¬ë¥¼ 선발해 주요 ê³ ê°ê³¼ ë§¤ì¹­ì‹œí‚´ìœ¼ë¡œì¨ ìµœì ì˜ 맞춤형 서비스를 제공할 수 있다.


둘째, 온·오프ë¼ì¸ On-Offline 채ë„ì˜ í†µí•©ìœ¼ë¡œ ì ‘ì ì„ 확대한다.


온ë¼ì¸ê³¼ 오프ë¼ì¸ì´ 하나가 ë˜ëŠ” 온ë¼ì´í”„ On Life 채ë„ì„ ë§Œë“¤ì–´ì•¼ 한다. 온ë¼ì¸ í˜¹ì€ ì˜¤í”„ë¼ì¸ë§Œìœ¼ë¡œëŠ” ê³ ê°ì˜ 니즈를 충족시키는 ë° í•œê³„ê°€ 있다. ê³ ê°ë“¤ì€ 온ë¼ì¸ê³¼ 오프ë¼ì¸ì˜ 단절 없는 경계 ë„ˆë¨¸ì— ìžˆë‹¤.


셋째, 디지털 콘í…츠로 신시장과 ì‹ ì‚¬ì—…ì„ ë°œêµ´í•œë‹¤.


디지털 콘í…츠로 비즈니스 모ë¸ì„ 리모ë¸ë§í•˜ì—¬, 신시장과 새로운 ê³ ê°ì„ 확보할 수 있다. ë˜í•œ 전통ì ì¸ ì‚¬ì—…ì— ê¸°ë°˜ì„ ë‘” 회사가 디지털 트랜스í¬ë©”ì´ì…˜ì„ 통해 ì‹ ìˆ˜ì¢…ì‚¬ì—…ì„ ë°œêµ´í•˜ëŠ” 기회를 ì°¾ê¸°ë„ í•œë‹¤.


넷째, 디지털 í˜ì‹ ìœ¼ë¡œ ê²½ì˜íš¨ìœ¨ì„ íšê¸°ì ìœ¼ë¡œ 개선한다.


ê²½ì˜ê´€ë¦¬ì˜ ìƒì‚°ì„±ê³¼ íš¨ìœ¨ì„±ì„ ë†’ì´ëŠ” ë° AI나 로봇 ë“±ì˜ ë””ì§€í„¸ ê¸°ìˆ ì„ í™œìš©í•˜ë©´, ê³¼ê±°ì— ë¶ˆê°€ëŠ¥í–ˆê±°ë‚˜ 비효율ì ì¸ ì¼ë“¤ì„ íšê¸°ì ìœ¼ë¡œ 개선할 수 있다. 디지털 í˜ì‹ ìœ¼ë¡œ ì›ê°€ì ˆê°ê³¼ ê²½ìŸë ¥ 강화를 통해 새로운 ëŒíŒŒêµ¬ë¥¼ 마련할 수 ìžˆì„ ê²ƒì´ë‹¤.


HR ë¹…ë°ì´í„°ë¡œ 최ì ì˜ 맞춤형 서비스를 제공한다

밀레니얼 VIP를 위한 디지털 í˜ì‹ 

다카시마야 백화ì ì€ 근래들어 오랫ë™ì•ˆ ì°¾ì•„ì£¼ë˜ ë‹¨ê³¨ê³ ê°ë“¤ì´ ì ì  고령화ë˜ì–´ê°ì— ë”°ë¼ ê°ë‹¨ê°€ê°€ 낮아지고 있다는 ë¬¸ì œì— ë¶€ë”ªížˆê²Œ ë다. ì´ë¥¼ 극복하기 위한 방편 중 하나로 다양한 채ë„ì„ í†µí•´ 금융, IT, 통신업계 ë“±ì˜ ì‹ í¥ VVIP를 í™•ë³´í•˜ëŠ”ë° ì‹¬í˜ˆì„ ê¸°ìš¸ì´ê³  있는ë°, 그렇게 í•´ì„œ 확보한 ê³ ê°ë“¤ì—게 초기단계ì—ì„œ ì¢‹ì€ ì¸ìƒì„ 심어주기 위해 ê²½í—˜ì´ ë§Žì€ ê³ ì°¸ ì§ì›ë“¤ì´ 전담하ë„ë¡ í–ˆë‹¤. ê·¸ëŸ°ë° ë¬¸ì œëŠ” ì‹ í¥ ë¶€ìžì¸ 밀레니얼 VVIP들ì—게는, 마치 몸종 ê°™ì´ ë¹„ìœ„ë¥¼ 맞추고 사사로운 ê°œì¸ì‚¬ê¹Œì§€ 챙기려 드는 집사 스타ì¼ì˜ ì ‘ê° ì„œë¹„ìŠ¤ê°€ 안 먹힌다는 것ì´ë‹¤. 오히려 쿨하고 너무 나서지 않는 프로 서비스를 ì›í•˜ëŠ” ê³ ê°ë“¤ì´ 많았다. 다카시마야 백화ì ì€ ì´ ë¯¸ìŠ¤ë§¤ì¹˜ 문제를 디지털 ê¸°ìˆ ì„ ì ‘ëª©ì‹œì¼œ 해소를 하고 있다.


먼저 ì§ì› í•œ 사람 í•œ ì‚¬ëžŒì˜ ê²½ë ¥, 실ì , 활ë™, 경험, 학습, 보유 스킬, ìžê²©, ì¸ì„±, ì ì„± ë“±ì„ ë°ì´í„°í™”í•´ì„œ ê° ì§ì›ë“¤ì˜ 역량과 ì„±í–¥ì„ ê°€ì‹œí™”í–ˆë‹¤. 그리고 VVIPë“¤ì˜ ì„±í–¥ê³¼ ìŠ¤íƒ€ì¼ ë“±ì„ ë¶„ì„í•´ì„œ ì „ì²´ ì§ì› 중 가장 ì í•©í•œ ì§ì›ì„ ì‹œìŠ¤í…œì´ ì„ ë³„í•˜ì—¬ 매칭시켜주는 역량í‰ê°€ ì‹œìŠ¤í…œì„ ìš´ì˜í•˜ê¸° 시작했다. ê·¸ë™ì•ˆì€ ì˜ì—…ì˜ ì „ì„¤ë¡œ ë¶ˆë ¤ì™”ë˜ ê³ ì°¸ì§ì›ë“¤ì˜ ì ‘ê°ë°©ì‹ì´ 마치 사내ì—ì„œ ë°”ì´ë¸”처럼 여겨져 왔고, 그러한 ë‚´ìš©ì„ í† ëŒ€ë¡œ ë§¤ë‰´ì–¼ì´ ë§Œë“¤ì–´ì ¸ 전수ë˜ì–´ ì™”ë˜ ì„œë¹„ìŠ¤ì—­ëŸ‰ì˜ ê´€ë¦¬ë°©ì‹ì— ì¼ëŒ€ í˜ì‹ ì„ ì‹œë„í•œ 것ì´ë‹¤. ì´ë ‡ê²Œ HR ë¹…ë°ì´í„°ë¥¼ 근거로 í•œ 매칭 ì‹œìŠ¤í…œì„ ë„입함으로ì¨, 훨씬 ë” ì •í™•í•œ 맞춤형 서비스를 제공하게 ë  ìˆ˜ 있게 ë˜ì—ˆê³ , ì´ëŠ” 실제로 매출연계 효과가 매우 커지는 결과를 가져왔다. 2018ë…„ ì¼ë³¸ ë°±í™”ì  ë§¤ì¶œ 순위를 ë³´ë©´ ì „ì²´ ë°±í™”ì  ì¤‘ 매출 10위권 ì•ˆì— ë‹¤ì¹´ì‹œë§ˆì•¼ì˜ JR나고야ì , 오사카ì , 니혼바시ì , ìš”ì½”í•˜ë§ˆì  ë“± ì´ 4ê³³ì´ ëž­í¬ë¼ 있는 것ì´, ì´ëŸ¬í•œ 디지털 í˜ì‹ ì˜ 성과를 대변해 주고 있다.


온·오프ë¼ì¸ ì±„ë„ í†µí•©ìœ¼ë¡œ ì ‘ì ì„ 확대한다

O2O 넘어 O4O로 진화

온ë¼ì¸ìœ¼ë¡œ ê³ ê°ì„ 모아 오프ë¼ì¸ì—ì„œ 구매나 ì´ìš©ì„ 하게 만드는 O2O Online to Offline는 온ë¼ì¸ê³¼ 오프ë¼ì¸ì˜ ë²½ì„ í—ˆë¬¼ì—ˆë‹¤. ì •ë³´ 유통 ë¹„ìš©ì´ ì €ë ´í•œ 온ë¼ì¸ê³¼ 실제 소비가 ì¼ì–´ë‚˜ëŠ” 오프ë¼ì¸ì˜ 장ì ì„ 접목해 새로운 ì‹œìž¥ì„ íƒ„ìƒì‹œí‚¨ 것ì´ë‹¤. 우버, ì—어비앤비, ë°°ë‹¬ì˜ ë¯¼ì¡±, ì•¼ë†€ìž ê°™ì€ ì°¨ëŸ‰ 공유, 숙박, ìŒì‹ 배달 ì•±ë“¤ì´ ëŒ€í‘œì ì´ë‹¤.


ì´ì œëŠ” 여기서 í•œ 단계 ë” ë‚˜ì•„ê°€ 오프ë¼ì¸ì„ 위한 온ë¼ì¸, 즉 'O4O Online for Offline'ë¡œ 진화하고 있다. ê¸°ì—…ì˜ ì˜¨ë¼ì¸ ë°ì´í„°ë¥¼ 오프ë¼ì¸ 매장 ë§ˆì¼€íŒ…ì— ê²°í•©í•˜ëŠ” 비즈니스 플랫í¼ìœ¼ë¡œ, 온ë¼ì¸ë³´ë‹¤ëŠ” 오프ë¼ì¸ì— 중ì ì„ ë‘ê³  있다. 온ë¼ì¸ì—ì„œì˜ ê°•ì ì„ ì‚´ë ¤ 오프ë¼ì¸ìœ¼ë¡œ 사업 ì˜ì—­ì„ 확대하며 새로운 ë§¤ì¶œì„ ë§Œë“œëŠ” ë°©ì‹ì´ë‹¤. 2018ë…„ 9ì›” 오픈한 '아마존 4스타 Amazon 4-star'는 대표ì ì¸ O4O 매장ì´ë‹¤.

 

온ë¼ì¸ ë°ì´í„°ê°€ 오프ë¼ì¸ ë§¤ìž¥ì˜ ê¸°ì¤€ ‘아마존 4스타’

íŠ¸ë Œë“œì˜ ì¤‘ì‹¬ì´ìž íŒ¨ì…˜ì˜ ë©”ì¹´ì¸ ë‰´ìš• ì†Œí˜¸ì— ë¬¸ì„ ì—° 아마존 4스타는 아마존 웹사ì´íŠ¸ì—ì„œ í‰ì  별 4ê°œ ì´ìƒ(별 5ê°œ 만ì )ì„ ë°›ì€ ìƒí’ˆë§Œ íŒë§¤í•˜ëŠ” 오프ë¼ì¸ 매장ì´ë‹¤. í¬ê²ŒëŠ” 조금 í° ìŠˆí¼ë§ˆì¼“ ì •ë„다. ì§ì ‘ ë§¤ìž¥ì„ ë°©ë¬¸í•´ë³´ë©´ ì „ìžì œí’ˆì „문ì ê³¼ ìž¡í™”ì ì„ 합친 것 ê°™ì€ ë¶„ìœ„ê¸°ê°€ í’긴다. ë§¤ìž¥ì€ ê°€ì „ì œí’ˆ, 주방용품, 장난ê°, ì„œì , 게임 ë“±ì„ í¬í•¨ í•´ 아마존닷컴ì—ì„œ 카테고리별 가장 ì¸ê¸° 있는 ìƒí’ˆë“¤ë¡œ êµ¬ì„±ë¼ ìžˆë‹¤.


사실 온ë¼ì¸ì—ì„œ ì œí’ˆì„ êµ¬ìž…í•˜ë ¤ë‹¤ ë³´ë©´ 무게나 í¬ê¸°, ìƒ‰ê° ë“± ì‹¤ë¬¼ì´ ê¶ê¸ˆí•´ì§€ê¸°ë„ í•˜ëŠ”ë° ì—¬ëŸ¬ ì œí’ˆë“¤ì„ ê°ê°ì˜ 브랜드 ë§¤ìž¥ì— ê°€ì„œ ì²´í—˜í•´ë³´ê¸°ë„ ë²ˆê±°ë¡œìš´ 게 사실ì´ë‹¤. ì´ëŸ´ ë•Œ 온ë¼ì¸ì—ì„œ ê³ ê°ë“¤ì—게 가장 ì¸ê¸° 있는 ì œí’ˆì„ ë³„ë„ë¡œ 모아서 íŒë§¤í•œë‹¤ë©´ í° ë©”ë¦¬íŠ¸ê°€ ë  ê²ƒì´ë‹¤.


ì•„ë§ˆì¡´ì— ë”°ë¥´ë©´ 현재 아마존 4ìŠ¤íƒ€ì˜ ì œí’ˆ í‰ê·  í‰ì ì€ 4.4ì ì´ë©° 별 5ê°œ 만ì ì„ 준 ë¦¬ë·°ë„ 180만 ê°œ ì´ìƒì´ë‹¤. ë˜í•œ 매장ì—서는 ‘아마존닷컴 ìœ„ì‹œë¦¬ìŠ¤íŠ¸ì— ê°€ìž¥ ë§Žì´ ì¶”ê°€ëœ ì œí’ˆâ€™, ‘뉴욕시 ì£¼ë³€ì˜ ì¸ê¸° 급ìƒìŠ¹â€™, ‘ìžì£¼ 함께 구입하는 제품’ 등 다양한 ì»¬ë ‰ì…˜ë„ í•¨ê»˜ 제공해 ê³ ê°ì˜ ì„ íƒ ë¶€ë‹´ì„ ëœì–´ 준다.


디지털 í˜ì‹ ìœ¼ë¡œ ê²½ì˜íš¨ìœ¨ì„ íšê¸°ì ìœ¼ë¡œ 개선한다

IT 접목해 ‘가격 ê²½ìŸë ¥â€™ 유지

ì¼ë³¸ 후쿠오카ì—ì„œ 가장 싼 마트로 꼽히는 '트ë¼ì´ì–¼' 슈í¼ì„¼í„°. 트ë¼ì´ì–¼ì€ í›„ì¿ ì˜¤ì¹´ì— ë³¸ì‚¬ë¥¼ ë‘” 대형할ì¸ì ìœ¼ë¡œ ì „êµ­ì— 200ê°œ ì´ìƒì˜ ì í¬ë¥¼ 보유할 ì •ë„ë¡œ 급성장한 기업ì´ë‹¤.


트ë¼ì´ì–¼ì€ 온ë¼ì¸ ì‡¼í•‘ëª°ì˜ ë³´ê¸‰ì´ í™•ëŒ€ë˜ìž ì¸í„°ë„·ì—ì„œ 사기 어려운 ì‹ ì„ ì‹í’ˆê³¼ ë„ì‹œë½ ì œí’ˆì„ ê³µëžµí–ˆë‹¤. ì¼ë°˜ '편ì˜ì  ë„ì‹œë½'ì„ ìƒê°í•´ì„  안 ëœë‹¤. ì´ê³³ ë„ì‹œë½ì˜ ë§›ì€ êµí†  고급 요정 등ì—ì„œ 근무한 ê²½í—˜ì´ ìžˆëŠ” 전문 요리사를 ì˜ìž…í•´ í’ˆì§ˆì„ ë†’ì˜€ë‹¤. 하지만 ê°€ê²©ì€ IT ê¸°ìˆ ì„ í™œìš©í•´ ì¸ê±´ë¹„ 등 ë¹„ìš©ì„ ìµœëŒ€í•œ ì ˆê°ì‹œì¼œ 299ì—”ì´ë¼ëŠ” 초저가를 유지하고 있다.


트ë¼ì´ì–¼ì€ ì¸ê±´ë¹„ 등 ë¹„ìš©ì„ ì ˆì•½ì‹œí‚¤ê¸° 위해 IT ê¸°ìˆ ì„ ì ê·¹ì ìœ¼ë¡œ 활용했는ë°, 트ë¼ì´ì–¼ ë§¤ìž¥ì— ê°€ë©´ ì‡¼í•‘ì¹´íŠ¸ì— ë°”ì½”ë“œì™€ íƒœë¸”ë¦¿ì´ ë¶€ì°©ë¼ ìžˆëŠ” ê²ƒì„ ë³¼ 수 있다. ìƒí’ˆì„ ê³ ê°ì´ ì§ì ‘ 바코드로 ì°ìœ¼ë©´ ì¹´íŠ¸ì— ë¶€ì°©ëœ íƒœë¸”ë¦¿ì— ë°”ë¡œ 가격과 제품정보가 뜨는ë°, 구매 ë²„íŠ¼ì„ ëˆ„ë¥´ë©´ ì „ìš© 선불카드로 셀프 ê³„ì‚°ì´ ê°€ëŠ¥í•˜ë‹¤. ê³ ê°ë“¤ì€ ê³„ì‚°ëŒ€ì— ì¤„ì„ ì„¤ 필요가 없고, 트ë¼ì´ì–¼ì€ ì¸ê±´ë¹„를 í¬ê²Œ ì¤„ì¼ ìˆ˜ 있는 윈윈 ì „ëžµì¸ ê²ƒì´ë‹¤. ITê¸°ìˆ ì„ ì ‘ëª©ì‹œì¼œ 저렴한 ê°€ê²©ì„ ìœ ì§€í•˜ë©´ì„œë„ ë†’ì€ í’ˆì§ˆë¡œ ê³ ê°ì„ ëŒì–´ë‹¹ê¸°ê³  있는 것ì´ë‹¤.


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본 ë„ì„œ 정보는 우수 ë„ì„œ í™ë³´ë¥¼ 위해 저작권ìžë¡œë¶€í„° ì •ì‹ì¸ê°€ë¥¼ 얻어 ë„ì„œì˜ ë‚´ìš© ì¼ë¶€ë¥¼ 발췌 요약한 것으로, ì €ìž‘ê¶Œë²•ì— ì˜í•˜ì—¬ 저작권ìžì˜ ì •ì‹ì¸ê°€ ì—†ì´ ë¬´ë‹¨ì „ìž¬, 무단복제 ë° ì „ì†¡ì„ í•  수 없으며, ì›ë³¸ ë„ì„œì˜ ëª¨ë“  출íŒê¶Œê³¼ ì „ì†¡ê¶Œì€ ì €ìž‘ê¶Œìžì—게 있ìŒì„ 알려드립니다.