파워풀
Àú   ÀÚ : 패티 맥코드(ì—­: 허란)
ÃâÆÇ»ç : 한국경제신문
ÃâÆÇÀÏ : 2018ë…„ 08ì›”

µµ¼­Á¤º¸

■ 책 소개

 

넷플릭스를 최고 콘í…츠 기업으로 성장시킨 ìžìœ ì™€ ì±…ìž„ì˜ ë¬¸í™”

 

ì „ 세계ì—서 가장 ì„±ìž¥ì´ ë¹ ë¥´ê³ , 가장 뜨거운 ê´€ì‹¬ì„ ë°›ê³  있는 기업 넷플릭스. 페ì´ìФë¶(Facebook), 아마존(Amazon), 넷플릭스(Netflix), 구글(Google)ì„ í†µì¹­í•´ FANG으로 불릴 ì •ë„로 세계를 ì„ ë„하는 기업으로 급부ìƒí–ˆë‹¤. ë¬´ì—‡ì´ ë„·í”Œë¦­ìŠ¤ë¥¼ 급성장하게 만들었ì„까?

 

넷플릭스가 성장과 í˜ì‹ ì„ ì´ë£¬ 근간ì—는 ë…특하고 ë†’ì€ ì„±ê³¼ë¥¼ 내는 기업문화가 있었다. ã€ŠíŒŒì›Œí’€ã€‹ì€ 14ë…„ê°„ ë„·í”Œë¦­ìŠ¤ì˜ ê¸°ì—…ë¬¸í™”ë¥¼ 창조하고 ì •ì°©ì‹œí‚¤ëŠ”ë° í•µì‹¬ì  ì—­í• ì„ í•œ å‰ ìµœê³ ì¸ìž¬ì±…ìž„ìž(CTO, Chief Talent Officer) 패티 맥코드가 ì“´ 책으로, 넷플릭스 ê¸°ì—…ì² í•™ì˜ ì •ìˆ˜ë‹¤. 그리고 ë„·í”Œë¦­ìŠ¤ì˜ ìžìœ ì™€ ì±…ìž„ì˜ ë¬¸í™”ë¥¼ 어떻게 만들었는지, 어떻게 실행했는지 쉽고 명쾌하게 정리해 담아냈다.

 

â–  ì €ìž íŒ¨í‹° 맥코드(Patty McCord)
넷플릭스 최고ì¸ìž¬ì±…ìž„ìž(Chief Talent Officer, CTO)로 14ë…„ê°„ ì¼í–ˆë‹¤. 창업ìžì´ìž CEOì¸ ë¦¬ë“œ í—¤ì´ìŠ¤íŒ…ìŠ¤ì™€ 함께 ë…특하고, ë†’ì€ ì„±ê³¼ë¥¼ 내는 ë„·í”Œë¦­ìŠ¤ì˜ ê¸°ì—…ë¬¸í™”ë¥¼ 설계하고 창조했다. ì²˜ìŒ ê³µê°œëœ í›„ 1,800ë§Œ 회 ì´ìƒ 조회ë˜ë©° 실리콘밸리 ê¸°ì—…ì˜ ì§€ì¹¨ì„œê°€ ëœ [ë„·í”Œë¦­ìŠ¤ì˜ ìžìœ ì™€ ì±…ìž„ì˜ ë¬¸í™” ê°€ì´ë“œ: 넷플릭스 컬처 ë°í¬(Netflix Culture Deck)]를 만드는 ë° í•œëª«í–ˆë‹¤. 페ì´ìŠ¤ë¶ ìµœê³ ìš´ì˜ì±…ìž„ìž(COO) 셰릴 샌드버그는 “실리콘밸리ì—서 나온 가장 중요한 문서â€ë¼ê³  ê·¹ì°¬í•˜ê¸°ë„ í–ˆë‹¤.

 

채용, ë™ê¸° 부여, 훌륭한 팀 구축과 관련해서 ì €ìžëŠ” 대부분 ê¸°ì—…ì´ ëª¨ë“  ê²ƒì„ ìž˜ëª» 알고 있다고 ë§í•œë‹¤. ê·¸ë™ì•ˆ 세계ì ì¸ 대형 기술 회사ì—서 ì†Œê·œëª¨ì˜ í˜ì‹ ì ì¸ ìŠ¤íƒ€íŠ¸ì—…ì— ì´ë¥´ê¸°ê¹Œì§€ 다양한 기업ì—서 ì¼í•˜ë©° 어떻게 ì¡°ì§ì´ ëŠë ¤ì§€ê³  í˜„ì‹¤ì— ì•ˆì£¼í•˜ëŠ”ì§€, ì§ì›ë“¤ì€ 어떻게 냉소ì ìœ¼ë¡œ 변해 가는지 ì§ì ‘ 보았다. 그리고 ë„·í”Œë¦­ìŠ¤ë§Œì´ ì•„ë‹ˆë¼ ì‹¤ë¦¬ì½˜ë°¸ë¦¬ 여러 기업ì—서 ì–»ì€ ê²½í—˜ê³¼ êµí›ˆì„ ì´ ì±…ì— ë‹´ì•˜ë‹¤.

 

그는 ì§ìž¥ì—서 ê·¹ë„ì˜ ì†”ì§í•¨ì„ 실천하ë¼ê³  강조한다. 약ì†Â·íŠ¹ì „Â·ìƒì—¬ê¸ˆì´ ì•„ë‹ˆë¼ ë„ì „ì ì¸ ì¼ë¡œ ë™ê¸°ë¥¼ 부여해야 하며, íšŒì‚¬ì˜ ìƒˆë¡œ ë¶€ìƒí•œ 요구와 ë§žì§€ 않는 ì§ì›ê³¼ëŠ” 멋지게 작별하ë¼ëŠ” ì¡°ì–¸ë„ ë¹¼ë†“ì§€ 않는다. ë˜ ì—°ë§ ì„±ê³¼í‰ê°€, ì§ì› 유지 계íš, 권한 ì´ì–‘ ë° ì°¸ì—¬ 프로그램 등 ê¸°ì¡´ì˜ ì¸ìž¬ê´€ë¦¬ ì •ì±…ì´ í° íš¨ê³¼ê°€ ì—†ì„ë¿ë”러 엄청난 시간과 ìžì›ì˜ 낭비로 ë나게 ëœë‹¤ê³  주장한다. ì €ìžëŠ” 오랜 ê²½í—˜ì„ í†µí•´ ê²€ì¦ì„ 거친 충고로 ë†’ì€ ì„±ê³¼ì™€ 수ìµì„±ì„ 올리는 문화를 만드는 다른 ê¸¸ì„ ë³´ì—¬ì¤€ë‹¤. ã€ŠíŒŒì›Œí’€ã€‹ì€ ìš°ë¦¬ê°€ 가진 ‘ì¼ì— 대한 ìƒê°â€™ê³¼ â€˜ì‚¬ì—…ì„ ìš´ì˜í•˜ëŠ” ë°©ë²•â€™ì„ ë°”ê¿€ 것ì´ë‹¤.

 

ë„·í”Œë¦­ìŠ¤ì˜ ê¸°ì—…ê³µê°œ(IPO)ì— ì°¸ì—¬í–ˆê³ , 퓨어아트리아소프트웨어와 선마ì´í¬ë¡œì‹œìŠ¤í…œìŠ¤, 볼랜드, 시게ì´íŠ¸í…Œí¬ë†€ë¡œì§€ì—서 ì¼í•œ 베테랑ì´ë‹¤. ì§ì› 채용, 다양성, 커뮤니케ì´ì…˜, êµ­ì œ ì¸ìž¬ê´€ë¦¬(HR) 분야 등ì—서 ê²½ë ¥ì„ ìŒ“ì•„ì™”ë‹¤. 현재 ìžì‹ ì˜ ì´ë¦„ì„ ë”´ íŒ¨í‹°ë§¥ì½”ë“œì»¨ì„¤íŒ…ì„ ì„¤ë¦½í•´ 글로벌 ê¸°ì—…ì˜ ì¸ì‚¬ì •ì±…ê³¼ 기업문화, 리ë”ì‹­ì— ëŒ€í•œ ì»¨ì„¤íŒ…ì„ í•œë‹¤. ì „ 세계 그룹과 CEOí¬ëŸ¼, ê²½ì˜ëŒ€í•™ì›ì„ 대ìƒìœ¼ë¡œ 한 ê°•ì—°ë„ í™œë°œížˆ 펼치고 있다. 

 

â–  ì—­ìž
허란

ì´í™”여대 ì˜ì–´ì˜ë¬¸í•™ê³¼ë¥¼ 졸업하고 ì˜êµ­ 카디프대 언론대학ì›ì—서 ì„사 학위를 받았다. 2011ë…„ í•œêµ­ê²½ì œì‹ ë¬¸ì— ìž…ì‚¬í•´ 정치부, ì¦ê¶Œë¶€, 국제부, ë¶€ë™ì‚°ë¶€ì—서 취재했다. 디지털경제 ì‹œëŒ€ì— ì‚¬ëžŒê³¼ 기업, 거버넌스가 ì¦ê²ê²Œ 어우러지는 ë°©ë²•ì„ ê³ ë¯¼í•˜ê³  있다. 

 

추가ì˜
한국외대 러시아어과를 졸업하고 ë™ëŒ€ 국제지역대학ì›ì—서 ì„사 학위를 받았다. 2013ë…„ í•œêµ­ê²½ì œì‹ ë¬¸ì— ìž…ì‚¬í•´ 국제부, IT과학부 ë“±ì„ ê±°ì¹˜ë©° í˜ì‹ ì„ ì´ë„는 사람, 기술, ë¬¸í™”ì— ëŒ€í•´ 취재하고 있다.

 

■ 차례
ì¶”ì²œì˜ ê¸€
프롤로그_ ì¼ì„ 하는 새로운 ë°©ì‹, ìžìœ ì™€ ì±…ìž„

 

1장 어른으로 대접하ë¼
2장 ë„ì „ì— ëŒ€í•´ ëŠìž„ì—†ì´ ì†Œí†µí•˜ë¼
3장 ê·¹ë„로 솔ì§í•´ì ¸ë¼
4장 격렬하게 토론하ë¼
5장 ì›í•˜ëŠ” 미래를 ‘지금’ 만들어ë¼
6장 모든 í¬ì§€ì…˜ì— 최ì ì˜ ì¸ìž¬ë¥¼ 앉혀ë¼
7장 ì§ì›ì˜ ê°€ì¹˜ë§Œí¼ ë³´ìƒí•˜ë¼
8장 멋지게 헤어져ë¼

 

ì—필로그_ 변화를 실행하고, 문화를 만들ë¼
ê°ì‚¬ì˜ 글

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프롤로그_ ì¼ì„ 하는 새로운 ë°©ì‹, ìžìœ ì™€ ì±…ìž„

ì´ ì±…ì€ ë„·í”Œë¦­ìŠ¤ì˜ ì„±ìž¥ ê³¼ì •ì„ ì¶”ì–µí•˜ë©° ì“´ 게 아니다. 사업 í™˜ê²½ì´ ë†€ë¼ìš´ ì†ë„로 변화하는 오늘날, ë†’ì€ ì„±ê³¼ë¥¼ 내는 ì¡°ì§ë¬¸í™”를 구축하려면 어떻게 해야 하는가를 안내하는 ê²ƒì´ í•µì‹¬ì´ë‹¤. ê·¸ 대표ì ì¸ 사례가 ë„·í”Œë¦­ìŠ¤ì¼ ë¿ì´ë‹¤. 스타트업ì—서 대기업까지, 그리고 단위가 í¬ë“  작든 모든 ì§ê¸‰ì˜ 리ë”를 대ìƒìœ¼ë¡œ ì“´ ì±…ì´ë‹¤. 모든 리ë”는 새로운 시장 수요를 예ìƒí•˜ê³ , 놀ë¼ìš´ 기회를 í¬ì°©í•˜ë©°, 새로운 ê¸°ìˆ ì„ ë¬¼ê³  늘어지는 ëŠ¥ë ¥ì„ ê°–ì¶°ì•¼ 한다. 그러지 않으면 ê²½ìŸìžê°€ ë” ë¹¨ë¦¬ í˜ì‹ í•  것ì´ë‹¤.


나는 세계 ê³³ê³³ì˜ íšŒì‚¬ë“¤ì„ ì»¨ì„¤íŒ…í•˜ë©° 다양한 분야ì—서 í­ë„“ì€ ë„ì „ì„ ì ‘í–ˆë‹¤. 놀ë¼ìš´ ì ì€ 규모와 분야를 불문하고 ì´ë“¤ 회사가 ì§ë©´í•œ 근본ì ì¸ 문제는 매우 유사하고 ë˜ ê¸´ê¸‰í•˜ë‹¤ëŠ” 것ì´ë‹¤. ê·¸ë“¤ì´ ì•Œê³  ì‹¶ì–´ 하는 ê²ƒì€ ëª¨ë‘ ê°™ì•˜ë‹¤. 어떻게 하면 넷플릭스처럼 ë§ˆë ¥ì„ ì§€ë‹Œ ìžì‹ ë§Œì˜ ìƒí’ˆì„ 창조해낼 수 있ì„까? ì¢€ë” êµ¬ì²´ì ìœ¼ë¡œ, 어떻게 하면 ê·¸í† ë¡ ë¯¼ì²©í•˜ê³  ë†’ì€ ì„±ê³¼ë¥¼ 내는 ì¡°ì§ë¬¸í™”를 만들어낼 수 있ì„까? ì´ ì±…ì—서 바로 ê·¸ 얘기를 í•˜ê³ ìž í•œë‹¤. 즉, 넷플릭스ì—서 우리가 ê¹¨ë‹¬ì€ êµí›ˆì„ 활용하고, ë„·í”Œë¦­ìŠ¤ì˜ ì„±ê³µì„ ë– ë°›ì³¤ë˜ ì›ì¹™ê³¼ ì‹¤ì²œì‚¬í•­ì„ ë‹¹ì‹ ì˜ íŒ€ê³¼ ì „ì²´ 회사 ê²½ì˜ì— ì ìš©í•˜ëŠ” 방법ì´ë‹¤.


그렇다면 넷플릭스는 잘하기만 í–ˆì„까? 알다시피, ì–´ë–¤ ê¸°ì—…ë„ ê·¸ëŸ´ 순 없다. ë„ì „ 과제를 íšê¸°ì ìœ¼ë¡œ 풀어나갈 ‘아하!â€™ì˜ ìˆœê°„ì€ ê·¸ë¦¬ ë§Žì§€ 않았다. 오히려 ì ì§„ì ìœ¼ë¡œ ì ì‘하며 ê·¸ 안ì—서 새로운 ë°©ì‹ì„ 만들어갔다. ‘새로운 ê²ƒì„ ì‹œë„하기 ->실수하기 ->처ìŒë¶€í„° 다시 하기-> ì¢‹ì€ ê²°ê³¼ 내기’가 그것ì´ë‹¤. 그런 ê²½í—˜ì´ ìŒ“ì´ë©´ì„œ 넷플릭스는 ì ì‘ë ¥ì„ ë†’ì´ê³  ìµœê³ ì˜ ì„±ê³¼ë¥¼ ë„출하는 ë…특한 문화를 창조했다. 물론 쉽진 않았다. 하지만 우리는 꾸준히, ëˆê¸°ë¥¼ 가지고 한 걸ìŒì”© 내디뎠다. 회사가 ì›í•˜ëŠ” 핵심 í–‰ë™ ì–‘ì‹ì„ ì§ì›ë“¤ì—게 심어주고, 그런 í–‰ë™ì„ 실천할 수 있는 ìžìœ ë¥¼ 주ìž(ì‚¬ì‹¤ìƒ ì§ì›ë“¤ì—게 그런 í–‰ë™ì„ 실천하ë„ë¡ ìš”êµ¬í–ˆë‹¤) 놀ëžê²Œë„ ì ê·¹ì ì´ê³  ì—너지 넘치는 íŒ€ì´ ë다. ê·¸ íŒ€ë“¤ì´ ì˜¤ëŠ˜ë‚ ì˜ ë„·í”Œë¦­ìŠ¤ë¥¼ 탄ìƒì‹œí‚¨ ìµœê³ ì˜ ë“œë¼ì´ë²„다.



어른으로 대접하ë¼

지난 10ë…„ ë™ì•ˆ 가장 성공한 ê¸°ì—…ë“¤ì„ ì‚´íŽ´ë³´ë©´, 매우 협력ì ì´ê³  유기ì ìœ¼ë¡œ ì¼í•˜ëŠ” íŒ€ì„ ê¾¸ë ¤ì„œ ì¼í•˜ëŠ” ì¸í„°ë„· ê¸°ì—…ì´ ë‹¤ìˆ˜ë¥¼ 차지한다. ê·¸ë“¤ì€ ëª©í‘œ 설정, 시간·ìžì› ë°°ë¶„ ë°©ì‹, 당면 과제와 ê·¸ 문제를 풀기 위한 ì ‘ê·¼ë²•ì„ ëŠìž„ì—†ì´ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì™€ 소비ìžì˜ ë‹ˆì¦ˆì— ë§žì¶˜ë‹¤. ê·¸ë“¤ì€ ì„±ìž¥í•˜ê³  변화하는 ìœ ê¸°ì  ì¡°ì§ì´ë‹¤. 목표나 채용 ë˜ëŠ” 예산과 관련해 미리 ì •í•´ë†“ì€ ì§€ì¹¨ì— ì–½ë§¤ì´ëŠ”, 융통성 없는 구조가 아니다.


나는 퓨어소프트웨어ì—서 ì¼í•˜ë©´ì„œ ì²˜ìŒ ìŠ¤íƒ€íŠ¸ì—… ì„¸ê³„ì— ë°œì„ ë””ëŽ ë‹¤. 마치 ì²œêµ­ì— ì˜¨ 것 같았다. 강렬한 ì—너지를 사랑했고, í˜ì‹ ì ì¸ ì¼ì— ì—´ì •ì ìœ¼ë¡œ 집중하는 ê²ƒì´ ì¢‹ì•˜ë‹¤. 최고ì¸ìž¬ì±…ìž„ìžë¡œì„œ 나 역시 ê°ì¢… ì •ì±…ê³¼ 절차를 ë„입하긴 했지만, ì‹œê°„ì´ ê°ˆìˆ˜ë¡ ì´ëŸ° ‘전통ì ì¸ ì§€í˜œâ€™ì— ì˜ë¬¸ì´ 들었다. ì „ì— ë‹¤ë‹ˆë˜ ê³³ë³´ë‹¤ 훨씬 ìž‘ì€ íšŒì‚¬ì˜€ê¸° ë•Œë¬¸ì— ì‚¬ì—…ì˜ í•µì‹¬ ë‚´ìš©ì„ ì•Œì•„ê°€ê¸°ê°€ 수월했고, ì§ì›ë“¤ì— ëŒ€í•´ì„œë„ ë” ìž˜ 알 수 있었다. 특히 소프트웨어 ì—”ì§€ë‹ˆì–´ë“¤ì— ìµìˆ™í•´ì¡Œê³ , ê·¸ë“¤ì´ ì–´ë–»ê²Œ ì¼í•˜ëŠ”ì§€ 관찰하면서 ì‚¬ëžŒì´ ë§Žì„ìˆ˜ë¡ ë” ì¢‹ì€ ê²ƒì„ ë§Œë“¤ 수 ìžˆìœ¼ë¦¬ë¼ ìƒê°í•˜ëŠ” ê±´ ì°©ê°ìž„ì„ ê¹¨ë‹«ê²Œ ë다. 퓨어ì—서ë¿ë§Œ ì•„ë‹ˆë¼ ì‹¤ë¦¬ì½˜ë°¸ë¦¬ 곳곳ì—서 나는 ‘작지만 ë°©í•´ê°€ ë˜ëŠ” ì‚¬ëžŒì´ ì—†ëŠ” íŒ€â€™ì´ ì–¼ë§ˆë‚˜ 파워풀한지를 확ì¸í–ˆë‹¤.


비즈니스를 성장시키는 전형ì ì¸ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹ì€ 사람과 구조를 추가하고, ë” ê²½ì§ëœ 예산 목표를 세워 ì œí•œì„ ë‘는 것ì´ë‹¤. 하지만 성공ì ìœ¼ë¡œ 규모를 키운 â€˜ê³ ì† ì„±ìž¥ 기업’ì—ì„œì˜ ë‚´ ê²½í—˜ì— ë”°ë¥´ë©´ 최대한 êµ°ë”ë”기 없는 과정과 강력한 규율 문화가 훨씬 ë” ìš°ì›”í–ˆë‹¤.


ì´ë¥¼ 우리는 ë‚˜ì¤‘ì— ê°€ì„œì•¼ 뼈저리게 깨달았다. 넷플릭스ì—서 매우 고통스러운 대량 해고를 ê²ªì€ í›„ì— ë§ì´ë‹¤. ë‹·ì»´ ë²„ë¸”ì´ êº¼ì§€ë©´ì„œ êµ­ê°€ 경제가 íŒŒíƒ„ì— ì´ë¥´ë €ê³ , 우리 역시 파산 ì§ì „까지 몰렸다. 몹시 잔혹한 시기였다.


ìš°ë¦¬ì˜ ì²« 번째 í° ê¹¨ë‹¬ìŒì€ 남아 있는 ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ìµœê³ ì˜ ì„±ê³¼ë¥¼ 내는 ì§ì›ë“¤ì´ì—ˆë‹¤ëŠ” ì ì´ë‹¤. 즉, 회사가 ì§ì›ì—게 해줄 수 있는 가장 ì¢‹ì€ ì§€ì›ì€ ì˜¤ì§ ê³ ì„±ê³¼ìžë“¤ë§Œ 채용해서 ê·¸ë“¤ì´ í•¨ê»˜ ì¼í•˜ë„ë¡ í•˜ëŠ” 것ì´ëž€ 걸 깨닫게 ë다. ì´ê²ƒì´ ì‚¬ë¬´ì‹¤ì— í‘¸ìŠ¤ë³¼(í…Œì´ë¸” í’‹ë³¼)ì„ ë“¤ì—¬ë†“ê±°ë‚˜, 공짜 ì´ˆë°¥ì„ ì œê³µí•˜ê±°ë‚˜, 엄청난 보너스 ë˜ëŠ” ìŠ¤í†¡ì˜µì…˜ì„ ì•ˆê¸°ëŠ” 것보다 훨씬 ë” ë‚˜ì€ íŠ¹ì „ì´ë‹¤. ëŠ¥ë ¥ì´ íƒì›”한 ë™ë£Œ, 명확한 목표, ì œí’ˆì— ëŒ€í•œ 충분한 ì´í•´ ì´ ì„¸ 가지는 무엇보다 강력한 조합니다.


마침내 ë‚´ê°€ ì´í•´í•œ 사실들

리드와 나를 í¬í•¨í•œ ê²½ì˜ì§„ì€ ë„·í”Œë¦­ìŠ¤ê°€ 빠르게 성장하는 ë™ì•ˆ ìš°ë¦¬ì˜ íŒ€ë“¤ì´ ë³´ì—¬ì¤€ ì°½ì˜ì„±ê³¼ 놀ë¼ìš´ ìˆ˜ì¤€ì˜ ì„±ê³¼ë¥¼ 어떻게 유지할지를 찾아내기로 했다. 우리는 ì§ì›ë“¤ì´ ìµœê³ ì˜ ì„±ê³¼ë¥¼ 낼 수 있ë„ë¡ ìžìœ ë¡­ê²Œ ë‘ë˜, íŒ€ì´ ê¶¤ë„를 ì´íƒˆí•˜ì§€ 않ë„ë¡ ì ë‹¹í•œ 지시와 í”¼ë“œë°±ì„ ì œê³µí•˜ëŠ” ë°©ì•ˆì„ ì²´ê³„í™”í–ˆë‹¤. 물론 필요하다면 궤ë„를 ê·¹ì ìœ¼ë¡œ ë°”ê¾¸ê¸°ë„ í–ˆë‹¤.


대표ì ì¸ ê²ƒì´ ì–¸ë¡ ì˜ ë§Žì€ ê´€ì‹¬ì„ ë°›ì€ â€˜íœ´ê°€ ì •ì±…ì´ ì—†ëŠ” 정책’ì´ë‹¤. 우리는 회사 ì°¨ì›ì˜ 휴가 ì •ì±…ì„ ì—†ì•´ê³ , 대신 ì§ì›ë“¤ì—게 ìžì‹ ì´ ì ì ˆí•˜ë‹¤ê³  ìƒê°í•˜ëŠ” ë§Œí¼ ì‹œê°„ì„ ê°€ì ¸ë„ ì¢‹ë‹¤ê³  ë§í–ˆë‹¤. ê·¸ ê²°ê³¼ 무슨 ì¼ì´ ì¼ì–´ë‚¬ëŠ”ì§€ 아는가? ì§ì›ë“¤ì€ ì—¬ë¦„ì— 1~2주 휴가를 가고, ìžë…€ë“¤ì˜ ìš´ë™ ê²½ê¸°ë¥¼ 보기 위해 ì´ë”°ê¸ˆ 하루를 쉬었다. 예전과 다를 ë°” 없었다. 나는 ì´ê²ƒì´ì•¼ë§ë¡œ 진정한 권한 부여ë¼ê³  ìƒê°í•œë‹¤. ì§ì›ë“¤ì´ ê°ìžì˜ ì‹œê°„ì— ì±…ìž„ì„ ì§ˆ ê±°ë¼ê³  믿어주는 것 ë§ì´ë‹¤.


나는 ê°ì¢… ê´€ìŠµì„ ë‚´ë‹¤ 버리는 ê²ƒì„ ì¢‹ì•„í•œë‹¤. 하루는 ì§ì›ë“¤ 앞ì—서 ì´ë ‡ê²Œ ë§í–ˆë‹¤. â€œíšŒì‚¬ì˜ ê²½ë¹„ ì •ì±…ì„ ì—†ì• ë ¤ê³  합니다. 출장 ì •ì±…ë„ ì—†ì•¨ ê²ë‹ˆë‹¤. íšŒì‚¬ì˜ ëˆì„ 어떻게 쓰는 ê²ƒì´ ì¢‹ì„ì§€ 여러분 스스로 íŒë‹¨í•˜ê¸¸ ì›í•©ë‹ˆë‹¤. 회사 ìžë¬¸ ë³€í˜¸ì‚¬ë“¤ì€ ê²½ì˜ì§„ì—게 ì´ ê²°ì •ì´ ìž¬ì•™ìœ¼ë¡œ ëŒì•„올 ìˆ˜ë„ ìžˆë‹¤ê³  경고했는ë°ìš”, 실제 재앙으로 드러나면 예전 ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ ëŒì•„가면 ë©ë‹ˆë‹¤.â€


ì´ ê²°ì •ì„ í†µí•´ì„œë„ ì§ì›ë“¤ì´ ìžìœ ë¥¼ 남용하지 않는다는 ì‚¬ì‹¤ì„ ë‹¤ì‹œ 한 번 알게 ë다. 회사가 ì§ì›ë“¤ì„ 어른으로 대할 때, ì§ì›ë“¤ë„ 어른으로서 í–‰ë™í•œë‹¤.



ê·¹ë„로 솔ì§í•´ì ¸ë¼

ì§ì ‘ ë§í–ˆëŠ”ê°€?

넷플릭스 문화를 ì´ë£¨ëŠ” í•˜ë‚˜ì˜ ì¶•ì€ ë§Œì•½ ì¼í•˜ëŠ” ë°©ì‹ì—서 ì§ì›ë“¤ì´ 문제를 겪고 있다면 당사ìžë¼ë¦¬ ì–¼êµ´ì„ ë§žëŒ€ê³  터놓고 얘기하길 바란다는 ì ì´ë‹¤. 우리는 ëˆ„êµ¬ë„ ë“± ë’¤ì—서 비íŒí•˜ëŠ” ê²ƒì„ ì›í•˜ì§€ 않았다 ë‚´ê°€ 최고ì¸ìž¬ì±…ìž„ìžì˜€ê¸° ë•Œë¬¸ì— ê´€ë¦¬ìžë“¤ì€ ìžì£¼ 내게 ì–´ë–¤ ì§ì› ë˜ëŠ” ì–´ë–¤ ë¶€ì„œì˜ ì‚¬ëžŒë“¤ì— ëŒ€í•´ 불í‰ì„ 늘어놓곤 했다. 그때마다 난 ì´ë ‡ê²Œ 대꾸했다. “그ì—게 ì§ì ‘ ë§í•´ë´¤ì–´ìš”?â€


ì§ì›ë“¤ì—게 ì´ ì •ë„ ìˆ˜ì¤€ì˜ íˆ¬ëª…ì„±ì„ ìœ ì§€í•˜ë„ë¡ í•˜ëŠ” ê²ƒì€ ë§Žì€ ì´ì ì„ 가진다. ìš°ì„  정치공작과 ë’¤ì—서 험담하는 ê²ƒì— ì œë™ì„ 걸 수 있다. 나는 사내 정치를 아주 싫어한다. ê·¸ ìžì²´ê°€ 형편없는 ì¼ì´ê¸°ë„ 하지만, 매우 비효율ì ì´ê¸° 때문ì´ë‹¤. 머리를 ì¨ì•¼ 하고 리스í¬ë„ í¬ë‹¤. 그냥 ê·¸ 사람ì—게 ì´ë ‡ê²Œ ë§í•´ë²„리는 게 ë” ë‚«ì§€ 않ì„까. “네가 그렇게 하는 게 ë‚  미치게 í•´. 그러니까 제발 좀 그만해!†하지만 ë” ì¤‘ìš”í•œ ê²ƒì€ ì†”ì§í•¨ì´ ì‚¬ëžŒë“¤ì„ ì„±ìž¥í•˜ê²Œ 한다는 ì ì´ë‹¤. ì†ìœ¼ë¡œë§Œ ê°„ì§í•˜ê³  ìžˆë˜ ëŒ€ì•ˆì„ êº¼ë‚´ë†“ê²Œ 하고 ì˜ê²¬ì˜ ì°¨ì´ë¥¼ 없앨 수 있다.


모든 ì‚¬ëžŒì´ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ ë¬¸ì œì— ëŒ€í•´ì„œë„ ì•Œ ìžê²©ì´ 있다

넷플릭스는 비즈니스가 ì§ë©´í•œ ë„ì „ ê³¼ì œì— ëŒ€í•´ì„œë„ ì´ì™€ ê°™ì€ â€˜ê·¹ë„ì˜ ì†”ì§í•¨â€™ì„ 실천했다. ì²˜ìŒ ëª‡ ë…„ ë™ì•ˆì€ ìš°ì—¬ê³¡ì ˆì´ ë§Žì•˜ë‹¤. 우리는 당면한 ì–´ë ¤ì›€ì„ íšŒì‚¬ ì „ì²´ì— ê³µìœ í–ˆë‹¤. 시간 계íš, í‰ê°€ 지표, 그리고 목표를 달성하는 ë° í•„ìš”í•œ ê²ƒë“¤ì„ ë§¤ìš° 명확히 전달했다. 모든 ì§ì›ì´ 우리가 어디로 가고 있는지, 우리가 ë¬´ì—‡ì„ í•˜ê³  있는지를 ì´í•´í•˜ê³  있다는 ë° í™•ì‹ ì„ ê°–ê³  싶었다. 나는 비즈니스가 ì§ë©´í•œ 문제를 매우 ê¹Šì´ ì´í•´í•˜ëŠ” ê²ƒì´ í•µì‹¬ì´ë¼ëŠ” 걸 깨달았다. ëŒ€ë¶€ë¶„ì˜ íšŒì‚¬ì—” ì´ëŸ° 정보를 회사 ì „ì²´ì— ì•Œë ¤ì•¼ í•  ì±…ìž„ì´ ìžˆëŠ” ì‚¬ëžŒì´ ì•„ë¬´ë„ ì—†ë‹¤. 그래서 ë§Žì€ ì§ì›ì—게, 심지어는 모든 ì§ì›ì—게 ì •ë³´ê°€ 알려지지 ì•Šì„ ë•Œê°€ ìžì£¼ 있다. íšŒì‚¬ë“¤ì€ ë•Œë•Œë¡œ 중요한 ì „ëžµì„ ì§œëŠ” ì¼ì´ë‚˜ ìš´ì˜ìƒ 변화를 미루기까지 한다. ì§ì›ë“¤ì´ 어떻게 ë°˜ì‘í• ì§€ ëª°ë¼ ê²°ì •ì„ í•˜ì§€ 못하는 것ì´ë‹¤. 넷플릭스ì—서 우리는 다가올 ë³€í™”ì— ì§ì›ë“¤ì´ 준비하ë„ë¡ í•˜ëŠ” ê²ƒì´ íšŒì‚¬ì— ëŒ€í•œ 신뢰를 키운다는 ê²ƒì„ ë°°ì› ë‹¤. 회사가 나아가야 í•  곳으로 앞서 달리고 있으며, 요구ë˜ëŠ” 변화를 수용하면서 ëˆ„êµ¬ë„ ìž˜ëª» ì¸ë„하지 ì•Šì„ ê²ƒì´ëž€ 믿ìŒì´ë‹¤.



격렬하게 토론하ë¼

넷플릭스 ê²½ì˜ì§„ì€ ë§¹ë ¬í–ˆë‹¤. 우리는 다른 ì‚¬ëžŒì˜ ê´€ì ì„ 알아내기 위해 아름답고 ì§€ì ì¸ 방법으로 토론했다. ë™ì˜í•˜ì§€ëŠ” 않ë”ë¼ë„ ì •ë§ ë˜‘ë˜‘í•˜ë‹¤ê³  ìƒê°í•˜ëŠ” ê·¸ ì‚¬ëžŒì´ ì™œ 그런 ìƒê°ì„ 하는지를 ì´í•´í•˜ê³  싶었기 때문ì´ë‹¤. ë™ë£Œê°€ ë¬´ì—‡ì„ ê·¼ê±°ë¡œ 그렇게 ìƒê°í•˜ëŠ”ì§€ë¥¼ ì•Œì•„ë‚´ê³ ìž í•˜ëŠ” 순수한 ì—´ë§ê³¼ ì„œë¡œì˜ ì§€ì  ëŠ¥ë ¥ì— ëŒ€í•œ ì¡´ê²½ì€ íŒ½íŒ½í•œ í† ë¡ ì„ ì´ëˆë‹¤. ë˜í•œ ìƒì‚°ì ì´ê³  어른스러운 ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ í† ë¡ ì´ ì´ë¤„ì§€ë„ë¡ í•˜ë©°, 종종 매우 다채로운 ëª¨ìŠµì„ ë³´ì—¬ì£¼ê¸°ë„ í•œë‹¤. ê²½ì˜ì§„ì€ ì—¬ëŸ¬ í¬ëŸ¼ì—서 ì§ì›ë“¤ì´ ì´ë ‡ê²Œ 활발하게 질문하고 공개ì ìœ¼ë¡œ 토론하는 ê²ƒì„ ëª¨ë¸í™”했다.


위압ì ì¸ ë„ì „ ê³¼ì œë“¤ì´ ê²©ë ¬í•˜ê³  긴급하게 ë‹¥ì³ì™”ìŒì—ë„ ë„·í”Œë¦­ìŠ¤ê°€ 계ì†í•´ì„œ 진화하고 번ì˜í•  수 ìžˆì—ˆë˜ ì£¼ëœ ì´ìœ ëŠ” ì•„ë§ˆë„ ì§ì›ë“¤ì—게 ëŠìž„ì—†ì´ â€œê·¸ê²Œ 사실ì´ë¼ëŠ” ê²ƒì„ ì–´ë–»ê²Œ 알 수 있나요?â€ë¼ê³  물어보게 했기 ë•Œë¬¸ì¼ ê²ƒì´ë‹¤. ì´ ì§ˆë¬¸ì„ ì¡°ê¸ˆ 바꾸면 â€œë‹¹ì‹ ì´ ê·¸ê²Œ 사실ì´ë¼ê³  믿게 ëœ ì´ìœ ë¥¼ 설명해줄 수 있나요?â€ê°€ ëœë‹¤.


한때 우리는 버í¼ë§ 시간(비디오를 í´ë¦­í•œ ì´í›„ ì˜ìƒì´ 재ìƒë  때까지 걸리는 시간)ì„ ì¤„ì´ê¸° 위해 고군분투했다. ì˜¤ì§ ì—”ì§€ë‹ˆì–´ë“¤ë§Œì´ ì§„ì§œë¡œ ì´í•´í•  수 있는 ë”ì°í•œ 문제였다. 우리는 ì˜ì—…ì´ë‚˜ 마케팅 ì§ì›ë“¤ì—게 “제발 ê·¸ ë¹Œì–´ë¨¹ì„ ë²„í¼ë§ 문제를 좀 해결해주시죠â€ë¼ëŠ” ì‹ìœ¼ë¡œ ì—”ì§€ë‹ˆì–´ë“¤ì„ í–¥í•œ 분노를 드러내는 ê²ƒì€ ì¢‹ì§€ 않다고 ë§í–ˆë‹¤. 대신 “버í¼ë§ì´ 왜 ì´ë ‡ê²Œ 오래 걸리는지 ì´í•´í•  수 있ë„ë¡ ë„와주세요â€ë¼ê³  요청해야 한다. 우리는 그런 ì§ˆë¬¸ì´ ì •ë§ë¡œ 필요하다고 여겼다. ì§ì›ë“¤ì´ 누군가 다른 ì‚¬ëžŒì´ ì”¨ë¦„í•˜ê³  있는 ë¬¸ì œì— ëŒ€í•´ 진심으로 í˜¸ê¸°ì‹¬ì„ ê°–ê³  질문한다면 ìƒë‹¹í•œ ‘ì´í•´ì˜ ê°€êµâ€™ê°€ 만들어질 수 있다. 버í¼ë§ ë¬¸ì œì— ëŒ€í•œ ë‹µì€ ë¹„ê¸°ìˆ  분야 ì§ì›ë“¤ì—ê² ë§¤ìš° 놀랄 만한 ì¼ì¼ 수 있다. ê·¸ë“¤ì€ ì—”ì§€ë‹ˆì–´ë“¤ì´ ì–´ë–¤ ë²…ì°¬ ë„ì „ì„ í•´ê²°í•´ì•¼ í•˜ëŠ”ì§€ì— ëŒ€í•´ 전혀 알지 못하기 때문ì´ë‹¤.


ì´ëŸ° ì§ˆë¬¸ì€ ì‹œê°„ì´ ì§€ë‚ ìˆ˜ë¡ í˜¸ê¸°ì‹¬ê³¼ 존중하는 마ìŒì„ 길러주고, 팀과 업무 ê¸°ëŠ¥ì„ ë„˜ë‚˜ë“¤ë©° 서로 배울 수 있ë„ë¡ ì´ëŒì–´ì¤€ë‹¤. ë˜í•œ 모든 뜬소문ì´ë‚˜ 비공ì‹ì ì¸ 통로를 통한 ì¼ê·¸ëŸ¬ì§„ ì†Œí†µì„ ë§‰ì„ ìˆ˜ 있다.


모든 í¬ì§€ì…˜ì— 최ì ì˜ ì¸ìž¬ë¥¼ 앉혀ë¼

넷플릭스는 ì¸ìž¬ê´€ë¦¬ì— 대해 세 가지 기본 ì² í•™ì„ ë§Œë“¤ì—ˆë‹¤. 첫째, 훌륭한 ì‚¬ëžŒì„ ì±„ìš©í•˜ê³  누구를 내보낼지를 결정하는 ê²ƒì€ ê´€ë¦¬ìžì˜ 몫ì´ë‹¤. 둘째, 모든 ì§ë¬´ì— 그저 ì ë‹¹í•œ ì‚¬ëžŒì´ ì•„ë‹Œ 매우 ì í•©í•œ ì‚¬ëžŒì„ ì±„ìš©í•˜ë ¤ê³  노력한다. 셋째, 아무리 훌륭한 ì§ì›ì´ë¼ë„ ê·¸ì˜ ê¸°ìˆ ì´ íšŒì‚¬ì— ë”는 필요치 않다면 ê¸°êº¼ì´ ìž‘ë³„ ì¸ì‚¬ë¥¼ 한다.


ì¸ìž¬ê´€ë¦¬ 측면ì—서 ìµœê³ ì˜ ê´€ë¦¬ìžì˜€ë˜ ì¡´ 치안커티는 ì´ë ‡ê²Œ ë§í–ˆë‹¤. “어떤 ì§ì›ì„ 내보낼 때란 ë‹¹ì‹ ì´ í•„ìš”í•œ ê¸°ìˆ ì„ ê°€ì§„ ìµœê³ ì˜ ì„±ê³¼ë¥¼ 내는 ì‚¬ëžŒì„ ë°ë ¤ì˜¤ëŠ” 때입니다. ê·¸ ë‘ ê°€ì§€ëŠ” ë™ì „ì˜ ì–‘ë©´ê³¼ 같습니다. ë‹¹ì‹ ì´ ê³ ì„±ê³¼ìžë¥¼ 채용하는 ì¼ì— 서툴다면 ì§ì›ì„ 떠나보내는 ì¼ì—ë„ ì„œíˆ´ ê²ë‹ˆë‹¤. 저거 ì—†ì´ ì´ê²ƒë§Œ 잘할 수는 없습니다. ê²°êµ­ ë†’ì€ ì„±ê³¼ë¥¼ 내는 íŒ€ì„ ë§Œë“¤ 수 없다는 뜻ì´ì£ .â€


ì´ëŸ° ì ‘ê·¼ ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ 넷플릭스는 나아가야 í•  목표를 달성하는 ë° í•„ìš”í•œ íŒ€ì„ ì‚¬ì „ì— ì—­ë™ì ìœ¼ë¡œ 만들 수 있었다. ê·¸ ë•ì— ì‹œëŒ€ì— ë’¤ë–¨ì–´ì§„ 팀 ë•Œë¬¸ì— ì˜´ì§ë‹¬ì‹¹ 못 하거나, 진화하려고 절실하게 몸부림치지 ì•Šì•„ë„ ë다.


ì¡´ì€ ì´ëŸ° ì¸ìž¬ê´€ë¦¬ ì² í•™ì„ ì ˆëŒ€ 버리지 않았다. 그는 훌륭한 ì¸ìž¬ë¥¼ 채용하기 위한 구체ì ì¸ ì „ìˆ ì„ <í¼ìŠ¤íŠ¸ ë¼ìš´ë“œ 리뷰>ë¼ëŠ” ì¸í„°ë„· ë§¤ì²´ì— ì‹¤ì—ˆë‹¤. ê·¸ 글ì—서 ì¡´ì€ â€œì² í•™ì„ ì§€í‚¨ ê²ƒì´ ìµœê³  ì¸ìž¬ë¥¼ ì˜ìž…하는 ì „ìŸì—서 코세ë¼ê°€ 구글, 페ì´ìФë¶ê³¼ ê²½ìŸí•œ 방법â€ì´ë¼ê³  ë°í˜”다. ì¸ìž¬ê´€ë¦¬ì— ìŸì•„ë¶€ì€ ê·¸ì˜ ì—´ì •, 그리고 그가 개발한 세부ì ì¸ ë°©ë²•ì€ ë„·í”Œë¦­ìŠ¤ì˜ ìˆ˜ë§Žì€ ê´€ë¦¬ìžê°€ ‘팀 êµ¬ì¶•ì˜ ì±…ìž„â€™ì„ ì–¼ë§ˆë‚˜ 진지하게 받아들였는지를 보여준다.


넷플릭스ì—서 우리는 ì§ì›ì„ 채용하는 관리ìžë“¤ì—게 휼륭한 íŒ€ì„ êµ¬ì¶•í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ê·¸ë“¤ì˜ ê°€ìž¥ 중요한 ì¼ì´ë¼ê³  강조했다. 나와 ì¸ìž¬ê´€ë¦¬íŒ€ì€ ì¸ìž¬ë¥¼ 찾고 ì¸í„°ë·°í•˜ëŠ” 방법, 후보ìžì™€ 계약 ì¡°ê±´ì„ ë§ˆë¬´ë¦¬í•˜ëŠ” 방법, ì§ì›ë“¤ 떠나보낼 때를 í‰ê°€í•˜ëŠ” 방법, ê·¸ ê²°ì •ì„ ë‹¹ì‚¬ìžë¿ë§Œ ì•„ë‹ˆë¼ ë‚˜ë¨¸ì§€ 팀ì›ë“¤ì—게 전하는 ë°©ë²•ì„ ê´€ë¦¬ìžë“¤ì—게 ìžì„¸ížˆ 설명했다.


훌륭한 ë™ë£Œì™€ 어려운 ë„ì „ 과제가 ë™ê¸°ë¥¼ 부여한다

ì¼ì„ 하는 ë° ê°€ìž¥ í° ì›ë™ë ¥ì´ 훌륭한 ë™ë£Œì™€ 어려운 ë„ì „ 과제ë¼ëŠ” ì‚¬ì‹¤ì„ ë‚˜ë„ ê³§ë°”ë¡œ ì´í•´í–ˆë˜ ê±´ 아니다. 하지만 ì¸ë ¥ 규모를 유지하는 ë¬¸ì œì— ëŒ€í•´ 매우 엄격해야만 한다는 ì ë§Œí¼ì€ ì¼ì°Œê°ì¹˜ 깨달았다. 우리는 ì§ì›ë“¤ì—게 장기ì ì¸ ì»¤ë¦¬ì–´ì— ëŒ€í•œ ì–´ë–¤ 약ì†ë„ í•  수 없었다. 우리는 ê·¸ ë¶€ë¶„ì— ëŒ€í•´ 꽤 개방ì ì´ì—ˆìœ¼ë©°, ì‹œê°„ì´ ì§€ë‚˜ë©´ì„œ ì´ëŸ° íŠ¹ì§•ì´ ìµœê³  성과ìžë“¤ì„ ì˜ìž…하는 ë° ì–´ë–¤ ì œì•½ë„ ë˜ì§€ 않는다는 ê²ƒì„ ì•Œê²Œ ë다.


ì¡´ 치안커티와 ì´ ë¬¸ì œë¥¼ ì–˜ê¸°í–ˆì„ ë•Œ 그는 ì§ì›ë“¤ì´ ì´ ì ‘ê·¼ë°©ì‹ì— 대해 ìš°ë¦¬ì˜ ê¸°ëŒ€ëŒ€ë¡œ ìƒê°í•˜ê²Œ ë  ê²ƒì´ë¼ê³  ë§í–ˆë‹¤. “2001ë…„ í•´ê³  사태 ì´í›„ ë„·í”Œë¦­ìŠ¤ì˜ ì¸ìž¬ ë°€ë„는 놀랄 만한 ìˆ˜ì¤€ì´ ë습니다. ê²½ì˜ì§„ì€ ë„·í”Œë¦­ìŠ¤ê°€ 어떻게 해서 ë†’ì€ ì„±ê³¼ë¥¼ 내는 훌륭한 ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ëª¨ì´ëŠ” 회사가 ë는지를 얘기하곤 했죠. ë‚´ê°€ ë“¤ì€ ê²ƒì€ â€˜ì´ê³³ì— ë‹¹ì‹ ì„ ìœ„í•œ 장기ì ì¸ ê¸¸ì´ ìžˆë‹¤ê³  기대하지 ë§ë¼â€™ì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤. 그러나 내게는 훌륭한 사람들과 ì¼í•˜ê³  성장할 기회가 ìŠ¹ì§„ì„ ë³´ìž¥ë°›ëŠ” 것보다 훨씬 중요했습니다.â€



멋지게 헤어져ë¼

성과 í–¥ìƒ í”„ë¡œê·¸ëž¨ì„ ë²„ë ¤ë¼

회사가 ìž‘ë³„ì„ ê³ í•˜ë ¤ëŠ” ì§ì›ë“¤ì„ 성과 í–¥ìƒ í”„ë¡œê·¸ëž¨ì— ë°°ì •í•˜ëŠ” ê²ƒì€ ì¼ì¢…ì˜ ê´€í–‰ì²˜ëŸ¼ ë˜í’€ì´ë˜ì–´ì™”다. í”„ë¡œê·¸ëž¨ì´ ìˆ˜í–‰ë˜ëŠ” ë°©ì‹ì€ 때로 ìž”ì¸í•˜ê¸°ê¹Œì§€ 하다. ëˆ„êµ°ê°€ì˜ ë¬´ëŠ¥ë ¥ì„ ë‚´ë³´ì´ëŠ” ê²ƒì— ì§€ë‚˜ì§€ 않기 때문ì´ë‹¤. 그들 중ì—는 한때 고성과ìžì˜€ë˜ ì‚¬ëžŒë“¤ë„ ìžˆë‹¤. ì´ë“¤ì´ 다른 íšŒì‚¬ì— ê°€ì„œë„ ê³ ì„±ê³¼ìžê°€ ë  ê°€ë§ì´ ì—†ì„까? ê·¸ë“¤ì´ ì¼í•˜ëŠ” ë°©ì‹ì´ë‚˜ ìŸëŠ” 노력, ë™ë£Œë‚˜ 보스와 ìƒí˜¸ìž‘용하는 ë°©ë²•ì— ë¬¸ì œê°€ ì—†ì„ ë•Œë„ ë§Žë‹¤. ê·¸ë“¤ì€ ë©‹ì§„ 사람들ì¼ì§€ë„ 모른다. 다만 진화하고 있는 ì§ë¬´ì— ë§žì§€ 않거나, íšŒì‚¬ì— í•„ìš”í•œ ë‹¤ìŒ ì§ë¬´ì—서 ë†’ì€ ì„±ê³¼ë¥¼ 내기 어려워 ë³´ì¼ ë¿ì´ë‹¤. 당신ì—게 필요한 ê¸°ìˆ ì„ ê°–ì¶”ì§€ 않았다고 해서 ì§ì›ë“¤ì„ 그런 í”„ë¡œê·¸ëž¨ì— ë°°ì¹˜í•  ì´ìœ ëŠ” 없다.


누군가를 ì±„ìš©í–ˆëŠ”ë° ê·¸ë“¤ì´ ìž„ë¬´ë¥¼ í•  수 없다는 ê²ƒì´ ë“œëŸ¬ë‚¬ë‹¤ë©´, 문제는 ê·¸ ê°œì¸ì—게 있는 게 ì•„ë‹ˆë¼ ì±„ìš© ê³¼ì •ì— ìžˆëŠ” 것ì´ë‹¤. 단순히 ì‚¬ëžŒì„ ìž˜ëª» 채용한 것ì´ë‹¤. ì´ëŠ” ê·¸ë“¤ì˜ ìž˜ëª»ì´ ì•„ë‹ˆë‹¤. ê·¸ë“¤ì´ ì£„ì±…ê°ì„ ëŠë¼ê±°ë‚˜ 좌절ê°ì— 젖게 í•´ì„  안 ëœë‹¤.


누가 회사ì—서 나가야 í• ì§€ì— ëŒ€í•´ ì´ëŸ° ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ ìƒê°í•œë‹¤ë©´, 관리ìžëŠ” ì§ì›ë“¤ê³¼ ì–¸ì§¢ì€ ê°ì •ì„ ì£¼ê³ ë°›ì§€ ì•Šê³ ë„ ì¢€ë” ì •ì§í•œ 대화를 í•  수 있다. 누군가를 실패ìžë¡œ 만들 필요가 없다. 우리ì—게 필요한 ì¼ì— ê·¸ë“¤ì´ ìž˜ 어울리지 않는다는 ì ì„ ì§€ì í•˜ë©´ 그만ì´ë‹¤. ì´ëŠ” ê°œì¸ì ì¸ 문제ë„, ì‹¤íŒ¨ì— ê´€í•œ ê²ƒë„ ì•„ë‹ˆë‹¤. íŒ€ì˜ ëª©í‘œì™€ ì§ì›ì˜ 기술 ë° ë…¸í•˜ìš°ë¥¼ ì¼ì¹˜ì‹œí‚¤ëŠ” 문제다. 그렇다고 ì§ì›ë“¤ì´ 실ë§í•˜ê±°ë‚˜ 슬í¼í•˜ê±°ë‚˜ 불행해하거나 화가지 않으리ë¼ëŠ” 얘기는 아니다. 나는 작별 ì¸ì‚¬ë¥¼ í•  때마다 누구보다 ë§Žì´ ìš¸ì—ˆë‹¤. 그러나 ê¶ê·¹ì ìœ¼ë¡œ ì§ì›ë“¤ì€ ê·¸ 처사를 ì´í•´í•˜ê³  ë‹¹ì‹ ì´ ê±°ì§“ë§ì„ 하지 않았다는 ì ì— ê°ì‚¬í•  것ì´ë‹¤.


나는 ì¸ìž¬ê´€ë¦¬ 업무를 하면서 성과 í–¥ìƒ í”„ë¡œê·¸ëž¨ì— ë§Žì€ ì‹œê°„ì„ ì¼ê³ , 실제 잘 ìž‘ë™í•  수 있는 ìž ìž¬ë ¥ì´ ìžˆë‹¤ê³ ë„ ìƒê°í–ˆë‹¤. 하지만 넷플릭스ì—서 프로그래ë°íŒ€ê³¼ 긴밀히 ì¼í•˜ê¸° 시작하면서 때때로 ì§ì›ì˜ 성과를 í–¥ìƒì‹œí‚¤ë ¤ê³  노력하는 것보다 새로운 ì§ë¬´ë¡œ 재빨리 옮기게 하는 ê²ƒì´ ë” í˜„ëª…í•  수 있ìŒì„ 깨달았다. 나는 DVD를 í•­ìƒ ëŠ¦ê²Œ 배달하는 몇몇 íŒ€ì„ ë³´ê³  ê¹¨ë‹¬ì€ ì ì´ 있다. ì´ëŠ” ì§ì›ë“¤ì´ 열심히 ì¼í•˜ì§€ 않아서가 ì•„ë‹ˆë¼ ë„리어 ê·¸ë“¤ì´ ë¼ˆ 빠지게 ì¼í•˜ê¸° 때문ì´ì—ˆë‹¤. ê·¸ë“¤ì€ ê·¸ì € ìžì‹ ë“¤ì´ 하는 ì¼ì—서 가장 중요한 게 무엇ì¸ì§€ë¥¼ 몰ëžì„ ë¿ì´ë‹¤. 관리ìžì™€ ë™ë£Œë“¤ì´ ê·¸ë“¤ì„ ê°€ë¥´ì¹  ìˆ˜ë„ ìžˆê² ì§€ë§Œ, ê·¸ ì¼ì„ 당장 í•  수 있는 ì§ì›ì„ 찾는 ê²ƒì´ ë” íš¨ìœ¨ì ì´ë‹¤. ì§ì›ë“¤ì˜ ê°œì„ ì„ ë„우려는 ë…¸ë ¥ì„ ì§€ì²´í•˜ëŠ” ê²ƒì€ ê·¸ë“¤ì´ ë‹¤ë¥¸ 회사ì—서 진정한 ì§„ì „ì„ ì´ë£¨ëŠ” ê²ƒì„ ë°©í•´í•˜ëŠ” ì¼ì´ë‹¤.


ë„·í”Œë¦­ìŠ¤ì˜ í•œ 팀ì—서 만장ì¼ì¹˜ë¡œ 합격ì ì„ 준 채용 후보ìžê°€ 있었다. 나는 그를 ì¸í„°ë·°í•œ ë’¤ ì¢€ë” ìžê²©ì´ 있는 ì‚¬ëžŒì„ ì°¾ì•„ë´ì•¼ 한다고 확신했다. 그러나 íŒ€ì€ â€œì•„ë‡¨, 우리가 가르칠게요. 그가 ì†ë„를 낼 수 있ë„ë¡ í• ê²Œìš”â€ë¼ê³  ë§í–ˆë‹¤. “하지만 6개월 뒤가 ì•„ë‹ˆë¼ ì§€ê¸ˆ 업무 ì†ë„를 높여야 하잖아요.â€ì´ë ‡ê²Œ ë‚´ê°€ ë§í–ˆì§€ë§Œ ê·¸ë“¤ì€ ê³ ì§‘í–ˆë‹¤. 6개월 ë’¤ ê·¸ 불ìŒí•œ 남ìžëŠ” 훨씬 ë’¤ì³ì¡Œê³  ê·¸ì˜ íŒ€ì€ ì™„ì „ížˆ ì ˆë§í–ˆë‹¤. ê·¸ì˜ ë¶€ì¡±í•¨ì„ ë³´ì¶©í•˜ëŠë¼ 미친 ë“¯ì´ ë°”ìœ ë°˜ë…„ì„ ë³´ë‚´ì•¼ 했기 때문ì´ë‹¤. 나는 잘 알고 있는 ì• í”Œì˜ ì¸ìž¬ê´€ë¦¬ 담당ìžì—게 전화를 걸어 그를 추천했고, 그는 넷플릭스를 ë– ë‚˜ê¸°ë„ ì „ì— ì¢‹ì€ ì¼ìžë¦¬ë¥¼ 확보했고, 마지막 ë‚  ë‚´ ì‚¬ë¬´ì‹¤ì— ì°¾ì•„ì™€ 커다란 ê½ƒë‹¤ë°œì„ ì£¼ê³  갔다.


물론 성과 í–¥ìƒ í”„ë¡œê·¸ëž¨ì´ ëˆ„êµ°ê°€ì—게는 ë„ì›€ì´ ë  ê²ƒì´ë‹¤. ì§ì›ì´ ì¼ì • 시간 ë‚´ì— ê¸°ìˆ ì„ ê°–ì¶”ë„ë¡ ë•는 분명한 ë°©ë²•ì´ ìžˆë‹¤ë©´ ì‘ì›í•œë‹¤. 그렇게 í•´ë¼. 그런 ê¸°ìˆ ë“¤ì´ ìƒˆë¡œìš´ 소프트웨어를 ìµížˆê±°ë‚˜ 유창한 발표ìžê°€ ë˜ëŠ” 것처럼 기초ì ì¸ ìš”ê±´ì´ ì•„ë‹ì§€ë„ 모른다. ë” ë‚˜ì€ íŒ€ì›ì´ ë˜ê±°ë‚˜ ì§ì› 관리 ë°©ë²•ì„ ë°°ìš°ëŠ” 것과 ê°™ì€ ì†Œí”„íŠ¸ìŠ¤í‚¬ì¼ ìˆ˜ë„ ìžˆë‹¤. 나는 ë§Žì€ ì§ì›ë“¤ì´ ëŒ€ì¸ ê¸°ìˆ ì„ í–¥ìƒì‹œí‚¤ëŠ” ê²ƒì„ ì‹¤ì œë¡œ 목격했다. 현저한 ê°œì„ ì´ ì´ë¤„질 ê°€ëŠ¥ì„±ì´ ì–¼ë§ˆë‚˜ 있는지를 현실ì ìœ¼ë¡œ 보는 ê²ƒì´ í•µì‹¬ì´ë‹¤. 누군가를 내보내기 위한 ê²ƒì´ ì•„ë‹ˆë¼ ì„±ê³¼ë¥¼ 높ì´ëŠ” ê²ƒì´ ì§„ì§œ 목표ë¼ëŠ” ì ì„ 확실히 해야 한다. 그게 아니ë¼ë©´ 성과 í–¥ìƒ í”„ë¡œê·¸ëž¨ì„ í지하는 ê²ƒì´ ì±…ìž„ 있는 ì¼ì´ë‹¤.



ì—필로그_ 변화를 실행하고, 문화를 만들ë¼

ê³¼ì •ì€ ì§„í™”í•œë‹¤. 그리고 ìžì—°ì—ì„œì˜ ì§„í™”ì™€ 마찬가지로 ì–´ë–¤ 변화는 ì ì‘í•  수 없는 것ì´ê³ , 우리는 다시 시ë„해야 í•  것ì´ë‹¤. ì–´ë–¤ ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ë³€í™”ë¥¼ 불편하게 여길 것ì´ë‹¤. 변화를 거부하는 ì‚¬ëžŒë„ ìžˆì„ ê²ƒì´ê³  ì–´ë–¤ ì´ë“¤ì€ ë– ë‚  ê²°ì‹¬ì„ í•  ìˆ˜ë„ ìžˆë‹¤. 넷플릭스ì—서 매우 잘 ìž‘ë™í•˜ë˜ 실천사항 ì¼ë¶€ëŠ” 당신ì—ê² í†µí•˜ì§€ ì•Šì„ ìˆ˜ë„ ìžˆë‹¤. 나는 창업ìžì™€ CEOë“¤ì´ ìžì‹ ë“¤ì—게 가장 잘 맞는 방법으로 변화를 실행하고, ìžì‹ ë“¤ë§Œì˜ 버전으로 “ìžìœ ì™€ ì±…ìž„ì´ ìžˆëŠ” 문화â€ë¥¼ 만들어낼 수 있ë„ë¡ ëŠìž„ì—†ì´ ë•ê³  있다.


ì ì§„ì ìœ¼ë¡œ 실험하고 주제를 변화시켜야 한다. 팀마다 ìžì‹ ë§Œì˜ ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ ì‹¤ì²œì‚¬í•­ì„ ì¡°ì •í•  ìˆ˜ë„ ìžˆë‹¤. 팀들, 그리고 ì „ì²´ 부서는 근본ì ì¸ ì›ì¹™ì„ ê³µìœ í•˜ë©´ì„œë„ ìžì‹ ë“¤ë§Œì˜ 문화를 가질 수 있다.


마지막으로 조언하고 ì‹¶ì€ ê²ƒì€ ì¸ìž¬ê´€ë¦¬ ì¸ë ¥ì„ 든든한 파트너로 만들ë¼ëŠ” 것ì´ë‹¤. 그들ì—게 사업 ì„±ê³µì„ ìœ„í•´ 진정한 파트너가 ë˜ê¸¸ 바란다는 ì‚¬ì‹¤ì„ ê°•ì¡°í•´ì•¼ 한다. ë‹¹ì‹ ì˜ ì¸ìž¬ê´€ë¦¬ ì¸ë ¥ì´ 먼저 ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ë§¨ì´ ë˜ë©´ ê·¸ë“¤ì´ ì§ì›íšŒì˜ì— ì°¸ì„하거나 채용 ì¸í„°ë·°ë¥¼ 하는 방법, ì§ì›ë“¤ì—게 í”¼ë“œë°±ì„ ì£¼ëŠ” 방법 ë“±ì— ëŒ€í•´ ê° íŒ€ 관리ìžë“¤ì„ ì§€ë„í•´ë„ ì´ìƒí•´ ë³´ì´ì§€ 않는다. ì¸ìž¬ê´€ë¦¬ 부서가 ìžì‹ ë“¤ì˜ ìž˜ëª»ëœ í–‰ë™ì„ í¬ì°©í•˜ê¸° 위해 존재한다고 ìƒê°í•˜ëŠ” 대신, ê·¸ë“¤ì˜ ì¡°ì–¸ì— ë§ˆìŒì„ 열게 ë  ê²ƒì´ë‹¤.


ì¸ìž¬ê´€ë¦¬ 부서가 íšŒì‚¬ì˜ ì‚¬ì—…ì´ ì–´ë–»ê²Œ ìš´ì˜ë˜ëŠ”ì§€ë¥¼ 진짜로 알고 있는지 확ì¸í•´ë¼. ê·¸ë“¤ì€ ë§¤ì¶œì„ ì°½ì¶œí•˜ëŠ” 3대 요소가 무엇ì¸ì§€ 알고 있는가? ê·¸ë“¤ì€ íšŒì‚¬ì˜ 4대 ê²½ìŸìžê°€ 누구ì¸ì§€ 알고 있는가? ê·¸ë“¤ì€ íšŒì‚¬ì˜ ì‚¬ì—… 분야ì—서 ì‹œìž¥ì„ íŒŒê´´í•˜ëŠ” ê¸°ìˆ ì— ëŒ€í•´ 알고 있는가? 그들ì—게 알려줘ë¼. ê·¸ë“¤ì´ ì•Œê³  ì‹¶ì–´ 하지 않는다면 다른 사람들로 êµì²´í•˜ë¼.


ìžì‹ ë§Œì˜ “ìžìœ ì™€ ì±…ìž„ì˜ ë¬¸í™”â€ë¥¼ 구축하는 과정ì—서 ë‚´ê°€ 약ì†í•  수 있는 한가지는 ë‹¹ì‹ ì´ ì•žìœ¼ë¡œ 나아가는 사람들로부터 용기를 ì–»ì„ ê²ƒì´ë¼ëŠ” ì ì´ë‹¤. ê·¸ë“¤ì€ ì§ìž¥ìƒí™œì—서 ë” ë§Žì€ ê¶Œí•œê³¼ ì§€ë°°ë ¥ì„ ê°€ì§„ë‹¤ê³  ëŠë‚„ 때 ë” í° ìžì‹ ê°ì„ ëŠë‚€ë‹¤. 목소리를 ë” ë‚¼ 수 있고, ìœ„í—˜ì„ ë” ë¶€ë‹´í•˜ê³ , 실수를 í–ˆì„ ë•Œë„ ìŠ¤ìŠ¤ë¡œë¥¼ 다시 ì¼ìœ¼ì¼œ 세우고, ë”ìš±ë” ë§Žì€ ì±…ìž„ì„ ì§€ë ¤ê³  í•  것ì´ë©° ìžì‹ ê°ì„ 가질 것ì´ë‹¤. ê·¸ë“¤ì€ ë‹¹ì‹ ì„ ë†€ë¼ê²Œ í•  것ì´ë‹¤. 그냥 ìƒìƒí•´ë³´ë¼. ê¶Œí•œì„ ê°€ì¡Œë‹¤ëŠ” ê²ƒì„ ì•„ëŠ” ì§ì›ë“¤ë¡œ 채워진 ì¡°ì§ì„ ë§ì´ë‹¤. ê·¸ë“¤ì´ ë” ë‚˜ì€ íŒë‹¨ì„, 얼마나 ë” ë¹¨ë¦¬ 내릴지 ìƒê°í•´ë³´ë¼. ë‹¹ì‹ ì´ ìš”ì²­í•˜ì§€ë„ ì•Šì€ ì•„ì´ë””어로 ë‹¹ì‹ ì„ ì–¼ë§ˆë‚˜ 놀ë¼ê²Œ í• ì§€ 떠올려보ë¼. 훨씬 ë” ì†”ì§í•˜ê³  투명한 문화 안ì—서 그들과 ë‹¹ì‹ ì´ ì–´ë–¤ 모습으로 ì¼í• ì§€ ìƒìƒí•´ ë³´ë¼.


‘ì§ì›ë“¤ì´ ê¶Œí•œì„ ê°€ì§€ê³  있다’는 ì‚¬ì‹¤ì„ ìžŠì§€ 마ë¼. ë‹¹ì‹ ì´ ê·¸ë“¤ì—게 ê¶Œí•œì„ ì£¼ëŠ” ê²ƒì´ ì•„ë‹ˆë‹¤. ê·¸ë“¤ì˜ ê¶Œí•œì„ ì¸ì •하고 완고한 ì •ì±…, 승ì¸, 절차ì—서 풀어줘ë¼. 장담하건ë°, ê·¸ë“¤ì€ ë†€ëž„ ë§Œí¼ ê°•ë ¥í•´ì§ˆ 것ì´ë‹¤.

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본 ë„서 정보는 우수 ë„서 í™ë³´ë¥¼ 위해 저작권ìžë¡œë¶€í„° ì •ì‹ì¸ê°€ë¥¼ 얻어 ë„ì„œì˜ ë‚´ìš© ì¼ë¶€ë¥¼ 발췌 요약한 것으로, ì €ìž‘ê¶Œë²•ì— ì˜í•˜ì—¬ 저작권ìžì˜ ì •ì‹ì¸ê°€ ì—†ì´ ë¬´ë‹¨ì „ìž¬, 무단복제 ë° ì „ì†¡ì„ í•  수 없으며, ì›ë³¸ ë„ì„œì˜ ëª¨ë“  ì¶œíŒê¶Œê³¼ ì „ì†¡ê¶Œì€ ì €ìž‘ê¶Œìžì—게 있ìŒì„ 알려드립니다.