Çؿܼ­Àû
°æ¿µÀÚ
¸®´õ½Ê
°æ¿µÀü·«
Çؿܼ­Àû
¸¶ÄÉÆÃ
Æ®·»µå
°æÁ¦
Çؿܼ­Àû
ÀçÅ×Å©
â¾÷/Ãë¾÷
e-ºñÁî´Ï½º
Çؿܼ­Àû
ÀÚ±â°è¹ß
Á¤Ä¡/±âŸ
ÀϺ»¼­Àû
Çؿܼ­Àû
Áß±¹¼­Àû
Àüü¸ñ·Ï



Uncommon Service

¡°Å¹¿ùÇÑ ¼­ºñ½º´Â ¾î¶»°Ô ¸¸µé¾îÁö´Â°¡?¡±


Uncommon Service
Àú   ÀÚ | Frances Frei ¿Ü
ÃâÆÇ»ç | Harvard Business Review Press
°¡   °Ý | $29.95
ÃâÆÇÀÏ | 2012³â 02¿ù


ÇϹöµåºñÁî´Ï½º½ºÄð ¡®¼­ºñ½º °æ¿µ¡¯ ÇÁ·£½Ã½º ÇÁ·¹ÀÌ ±³¼öÀÇ ½ÅÀÛ!
¡°Å¹¿ùÇÑ ¼­ºñ½º´Â ¾î¶»°Ô ¸¸µé¾îÁö´Â°¡?¡±

Ź¿ùÇÑ ¼­ºñ½º¸¦ ÀüÇÏ´Â ÀÏÀº ÇʼöºÒ°¡°áÇÏ´Ù. ÇÏÁö¸¸ Á÷¿øµé¿¡°Ô ÃÖ°íÀÇ °á°ú¸¸ Èñ¸ÁÇÏ°í Ź¿ùÇÑ ¼­ºñ½º¸¦ ¹«Á¶°Ç ÀüÇ϶ó°í ÇÑ´Ù¸é ¾Æ¹« Àϵµ ÀϾÁö ¾ÊÀ» °ÍÀÌ´Ù. Ź¿ùÇÑ ¼­ºñ½º¶õ Á¶Á÷ÀÇ ±âº»±¸Á¶¿¡ ¼³°èµÇ¾î¾ß ÇÏ´Â °ÍÀ̱⠶§¹®ÀÌ´Ù. µû¶ó¼­ ÀÌ·¯ÇÑ ¼³°è ¸ðµ¨À» °í¾ÈÇØ¾ß – ¿ì¼öÇÑ Á÷¿øµé»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó - Æò¹üÇÑ Á÷¿øµé±îÁö ±×·¯ÇÑ ¼­ºñ½º¸¦ ÀÏ»óÀûÀÎ °ÍÀ¸·Î ÀüÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ±×·¸´Ù¸é ¾î¶»°Ô ÇØ¾ß °èȹµÈ Ź¿ùÇÑ ¼­ºñ½º¸¦ ÀüÇÒ ¼ö ÀÖÀ»±î?

¼­ºñ½º Á¦°ø - ¸¸»ç¿¡ ´ÉÇÒ ¼ö´Â ¾ø´Ù
Ź¿ùÇÏ°í ÈçÄ¡ ¾ÊÀº, ±²ÀåÇÑ ¼­ºñ½º¸¦ ÀüÇϴ ù ´Ü°è´Â ¡®¸ðµç °ÍÀ» ÀßÇÒ ¼ö´Â ¾ø´Ù¡¯´Â »ç½ÇÀ» ¹Þ¾ÆµéÀÌ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¾îµð¿¡¼±°¡ ¿ì¸®´Â ¾çÀÚÅÃÀÏÀ» ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ÇÑ ºÐ¾ß¿¡¼­ ¶Ù¾î³­ ¼­ºñ½º¸¦ ÀüÇÏ·Á¸é, °í°´ÀÌ °¡Àå ´ú Áß½ÃÇÏ´Â Ãø¸é¿¡¼­ ´Ù¸¥ ºÐ¾ß¸¦ ±â²¨ÀÌ Æ÷±âÇØ¾ß ÇÑ´Ù. Á¦°øÇÏ´Â ¼­ºñ½º°¡ ºûÀ» ¹ßÇÏ°Ô µÉ ºÎºÐ°ú ±×Àú ÀûÁ¤¼±À» À¯ÁöÇÏ°Ô µÉ ºÐ¾ß¸¦ °áÁ¤ÇØ¾ß ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.

¼º°øÇÑ ¼­ºñ½º Á¶Á÷À» »ìÆ캸¸é, ¸î¸î ºÐ¾ß¿¡¼­´Â Ź¿ùÇÏÁö¸¸ ´Ù¸¥ ºÐ¾ß¿¡¼­´Â ±×·¸Áö ¸øÇÏ´Ù´Â »ç½ÇÀ» ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î, »ç¿ì½º¿þ½ºÆ® ¿¡¾î¶óÀÎ(Southwest Airlines)Àº Àú·ÅÇÑ °¡°ÝÀ¸·Î Ä£±ÙÇÑ ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϸç, ±â³» ÆíÀǽü³°ú ¹æ´ëÇÑ ³×Æ®¿öÅ© ºÎºÐ¿¡¼­ ¶óÀ̹ú Ç×°ø»ç¿¡°Ô µÚÁø´Ù´Â »ç½ÇÀ» ²Ï³ª Áñ°Å¿öÇÑ´Ù. »ç¿ì½º¿þ½ºÆ®´Â °¡Àå Áß¿ä½ÃµÇ´Â ÀÚÁú ºÎºÐ¿¡¼­ ÃÖ°íÀÇ Æò°¡¸¦ ¹ÞÀ¸¸ç °¡Àå ¼ÒȦÈ÷ ¿©°ÜÁö´Â ºÎºÐ¿¡¼­´Â ÃÖÀúÀÇ Æò°¡¸¦ ¹Þ´Â´Ù.

¿ù¸¶Æ®(Walmart)´Â °í°´ÀÌ ³·Àº °¡°Ý°ú °ÅÀÇ ¸ðµç °ÍÀ» ¾Æ¿ì¸£´Â »óÇ°±º¿¡ °¡Ä¡¸¦ µÎ°í ÀÖÀ½À» ¾Ë°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ °í°´µéÀÌ ¸ÅÀå ºÐÀ§±â³ª ÆǸŠ»ç¿øÀÇ µµ¿òÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ¾ø´Ù´Â Á¡¿¡ ´ëÇØ ±×´ÙÁö °ÆÁ¤ÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù´Â »ç½Ç ¿ª½Ã Àß ¾Ë°í ÀÖ´Ù. µû¶ó¼­ ¿ù¸¶Æ®´Â °í°´µéÀÌ »ç¶ûÇØ ¸¶Áö¾Ê´Â ¡°¾ðÁ¦³ª Àú°¡¡± Á¤Ã¥À» À¯ÁöÇϱâ À§ÇØ Áö±ØÈ÷ ÀÏ»óÀûÀÎ »óȲ¿¡¼­´Â °í°´ÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ ¹®Á¦¸¦ Á÷Á¢ ÇØ°áÇÏ°Ô ÇÑ´Ù.

Ä¿¸Ó½º ¹ðÅ©(Commerce Bank)´Â ÃÖ±Ù ¸î ³â µ¿¾È ¿µ¾÷½Ã°£À» ¿¬ÀåÇÏ°í(¿ù¿äÀϺÎÅÍ ±Ý¿äÀϱîÁö ¾Æħ 7½Ã30ºÐ~¿ÀÈÄ 8½Ã), Åä¿äÀÏ°ú ÀÏ¿äÀÏ¿¡´Â ¿ÏÀü¼­ºñ½º¹ðÅ·(full service banking)À» Á¦°øÇÏ¸ç ¼ºÀåÇØ¿Ô´Ù. ¿©±â¿¡ ¿î¿ëÇÒ ÀÚ±ÝÀ» ¸¶·ÃÇϱâ À§ÇØ, Ä¿¸Ó½º´Â ¿î¿µÇÏ´Â ¸ðµç °÷¿¡¼­ ÃÖÀú ¿¹±ÝÀÌÀÚ¸¦ Áö±ÞÇÑ´Ù. Ä¿¸Ó½º´Â Æí¸®ÇÑ ÀÌ¿ë½Ã°£À» Á¦°øÇÏ°í, ´Ù¸¸ ÀÌÀÚ ºÎºÐ¿¡¼­ÀÇ °æÀïÀ» °ú°¨È÷ Æ÷±âÇß´Ù. °í°´Àº ÀÌ·¯ÇÑ ¹æ½ÄÀ» ÁÁ¾ÆÇÑ´Ù.

¿äÁ¡Àº ±â¾÷ÀÌ ¸ðµç ÀÏÀ» ´Ù ÀßÇÏ·Á ÇÒ ¶§¸¶´Ù °á±¹ Á÷¿øµéÀÌ ÁöÄ¡°í, °í°´µéÀº Â¥Áõ³»°í, ÅõÀÚÀÚµéÀº ½Ç¸ÁÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. µû¶ó¼­ ¼ö¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ °ÅÀÇ ¸ðµç ºÎ¹®¿¡¼­ Æò¹üÇÑ ½ÇÀûÀ» ¿Ã¸®·Á ÇÑ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ±× ¹æ¹ýÀº ºÐ¸í Æò¹üÇÔÀ» ÁöÇâÇÏ´Â °ø½ÄÀÌ´Ù. Á¦Ç° µðÀÚÀ̳ʵéÀÌ ¾çÀÚÅÃÀÏÀÇ ÇÊ¿ä¿¡ Ä£¼÷ÇÑ ÀÌÀ¯´Â °ü·ÃµÈ ¹°¸®¹ýÄ¢ ¶§¹®Àε¥, ÀÌ¿Í °°Àº Çö»óÀº ¼­ºñ½º Á¦°ø¿¡µµ µé¾î¸Â´Â´Ù. ƯÁ¤ ºÐ¾ß¿¡¼­ Ź¿ùÇÔÀ» ÀüÇÒ ¼ö ÀÖ±â À§Çؼ­´Â, ¸ðµç °ÍÀ» ´Ù °¡Áú ¼ö ¾ø´Ù´Â »ç½ÇÀ» ÀÌÇØÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¾÷°è¿¡¼­ ÃÖÀú°¡¿¡, ÃÖ°íÀÇ Ç°Áú¿¡, °¡Àå ºü¸£°Ô ¿òÁ÷ÀÌ´Â °æÀï¾÷ü°¡ µÇ´Â °ÍÀº ºÒ°¡´ÉÇÏ´Ù. Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ±×·¸°Ô µÉ ¼ö ¾ø´Ù.

¡°¼­ºñ½ºÀÇ Å¹¿ùÇÔÀ» ¼ºÃëÇÏ·Á¸é, Àü·«ÀûÀ¸·Î ÀúÁ¶ÇÑ ½ÇÀûÀ» º¸¿©¾ß ÇÑ´Ù. °í°´µéÀÌ °¡Àå Áß¿ä½ÃÇÏ´Â ¼­ºñ½º Ãø¸éÀ» ÀüÇϸé, °¡Àå Áß¿ä½ÃÇÏÁö ¾Ê´Â Ãø¸é¿¡¼­´Â ÀúÁ¶ÇÑ ¼º°ú¸¦ ¿Ã·Áµµ ¼öÀÍÀ» ³»¸é¼­ Áö¼ÓÀûÀÎ ¼ºÀåÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù´Â ÀǹÌÀÌ´Ù.¡±
- ÇÁ·£½Ã½º ÇÁ·¹ÀÌ(Frances Frei)¿Í ¾Ø ¸ð¸®½º(Anne Morriss)

ÀÚ±ÝÁ¶´Þ ¸ÞÄ¿´ÏÁò - ´©±º°¡´Â µ·À» ³»¾ß ÇÑ´Ù
Ź¿ùÇÑ ¼­ºñ½º´Â Áö¼Ó¼ºÀ» °®Ãç¾ß ÇÑ´Ù. ±×¸®°í ±× Áö¼Ó¼ºÀ» È®º¸ÇÏ·Á¸é ¾î¶² ½ÄÀ¸·Îµç ÀÚ±ÝÁ¶´ÞÀ» ¹Þ¾Æ¾ß ÇÑ´Ù. ÀÚ±ÝÁ¶´ÞÀº ´õ ¸¹Àº µ·À» û±¸ÇÒ ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ ¹æ½ÄÀ» ¸ð»öÇϰųª, ³·Àº °¡Ä¡ ºÎºÐ¿¡ ´ëÇÑ ºñ¿ëÀ» ÁÙÀ̰ųª, ºñ¿ëµµ ÁÙÀ̸鼭 ¼­ºñ½º¸¦ °³¼±Çϰųª, °í°´µéÀÌ ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ ÀÏÀ» ´õ ¸¹ÀÌ ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¸¸µé¾î¾ß °¡´ÉÇÏ´Ù. ÀÌ 4°¡Áö Áß, µµ¿òÀÌ µÉ ÇÑ °¡Áö¸¦ ¼±ÅÃÇÏ´Â ÀÏÀº ¾÷°èÀÇ ¿ªÇÐÀ» ÀÌÇØÇÏ°í °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ µ·µ¶È÷ ÇÏ´Â ¹®Á¦ÀÌ´Ù. ÀÌ 4°¡Áö ¹æ¹ýÀ» Á»´õ ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ¾Ë¾Æº¸ÀÚ.

ù°, ´õ ¸¹Àº µ·À» ±â²¨ÀÌ ÁöºÒÇÒ °í°´À» º¸À¯Ç϶ó! °í°´ÀÌ ÀûÀýÇÏ°Ô ¿©±â´Â ÇÁ¸®¹Ì¾ö ºñ¿ëÀº ¾÷°è¿¡ µû¶ó »ó´çÈ÷ ´Ù¸£´Ù. ½ºÅ¸¹÷½º(Starbucks)´Â Ä¿ÇÇ¿¡ ÇÁ¸®¹Ì¾ö ºñ¿ëÀ» ºÎ°úÇÏÁö¸¸ °í°´µéÀÌ ¿øÇÏ´Â ¸¸Å­ ¸ÅÀå¿¡ ¸Ó¹«¸¦ ¼ö ÀÖ°Ô ÇÑ´Ù. ¸î¸î ÀºÇàÀº °í°´µéÀÌ ¹Ý´ëÇÏ´Â ÅÚ·¯ ¼ö¼ö·á¸¦ ºÎ°úÇϱ⺸´Ù´Â ¿¹±Ý ÀÌÀÚ¸¦ ´ú ÁöºÒÇÑ´Ù. Ç×°ø»çµéÀº ¼öÇϹ° ó¸® ¼ö¼ö·á¸¦ ºÎ°úÇϱ⠽ÃÀÛÇßÀ¸¸ç ½ÉÁö¾î ´ã¿ä¿Í º£°³ »ç¿ë·á¸¦ ºÎ°úÇϸ鼭 °í°´µéÀÇ Àγ»½É ÁöÆòÀ» ³ÐÈ÷°í ÀÖ´Ù. ¸¸¾à ¾î¶² ½ÇÁúÀûÀÎ ÀÌÀ¯·Î Ãß°¡ ¿ä±ÝÀ» ºÎ°úÇÑ´Ù¸é, °í°´µéÀº ÀڽŵéÀ» ÀÚ±ØÇÑ´Ù°í ¿©±âÁö ¾ÊÀ» °ÍÀÌ¸ç ±× Á¶Ä¡¿¡ µ¿ÀÇÇÒ °ÍÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ À߸øµÈ ÇൿÀ¸·Î ÀÎ½ÄµÇ°í °í°´µéÀÇ ÀúÇ×ÀÌ ½ÃÀ۵Ǿú´Ù¸é, ½Å·Ú¸¦ ÀÒ´Â À§Çè¿¡ óÇÏ°Ô µÈ´Ù. Çѹø ÀÒÀº ½Å·Ú¸¦ µÇã±â¶õ ¸Å¿ì ¾î·Æ´Ù.

µÑ°, ¼­ºñ½º Çâ»ó½ÃÅ°¸é¼­ ºñ¿ëÀ» ÁÙ¿©¶ó! ÇÁ·Î±×·¹½Ãºê Àν´¾î·±½º(Progressive Insurance)´Â »ç°í ÇöÀå¿¡ ³ªÅ¸³ª ÇÇÇظ¦ °¨Á¤ÇÏ°í ÇöÀå¿¡¼­ ¼ö¸®ºñ¿¡ ´ëÇÑ ¼öÇ¥¸¦ ÁöºÒÇÏ´Â Áï°¢ÀûÀÎ »ç°íó¸® Â÷·® ¼­ºñ½º°¡ ÀÖ´Ù. °í°´À» À§ÇØ ´õ ³ªÀº ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀº ¹°·Ð, ÇÁ·Î±×·¹½ÃºêÀÇ Æò°¡ÀÚµéÀÌ ¿ì¼± ÀϾ »ç°í¸¦ °üÂûÇÑ´Ù´Â »ç½ÇÀº º¸Çè»ç±â¿Í º¸Çè±Ý û±¸ºÐÀïÀ» °¨¼Ò½ÃÄ×´Ù. ¡°±¦Âú½À´Ï±î?¡±¶ó°í Áú¹®ÇÏ°í »ç°í¸¦ ¼ö½ÀÇϴµ¥ µµ¿òÀ» ÁÖ´Â ¾÷¹«¸¦ ÁøÇàÇÏ´Â º¸Çèȸ»ç Á÷¿øÀÇ ½Å¼ÓÇÑ µîÀåÀÌ È¸»çÀÇ º¸Çè±Ý û±¸ ºÐÀïÀ» °¨¼Ò½ÃÄ×´Ù´Â ÀǹÌÀÌ´Ù. º¸Çè ¾÷°è¿¡¼­´Â 100´Þ·¯ÀÇ º¸Çè·á¿¡¼­ º¸Çè»ç±â, º¸Çè±Ý û±¸ºÐÀï ¹× ¹ý·ü ¼ö¼ö·á°¡ 15´Þ·¯¸¦ Â÷ÁöÇÑ´Ù. µû¶ó¼­ ÀÌ ºÎºÐ¿¡¼­ÀÇ ºñ¿ë Àý°¨Àº ¸Å¿ì Áß¿äÇÏ°í, »ç½Ç»ó ÀÌ ºÐ¾ß¿¡¼­ ÇÁ·Î±×·¹½ÃºêÀÇ Å¹¿ùÇÔÀº °¡°Ý ÀÌ»óÀÇ °¡Ä¡¸¦ ÀüÇÑ´Ù.

¼Â°, ºñ¿ëÀ» ÁÙÀ̸鼭 ¼­ºñ½º¸¦ Çâ»ó½ÃÄѶó! ÀÎÆ©ÀÌÆ®(Intuit)´Â Á¦Ç°°³¹ßÆÀ¿¡°Ô Áß¼Ò±â¾÷¿ë ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î »ç¿ëÀڵ鿡°Ô ÀüÈ­ Áö¿ø ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ °ÍÀ» ¿äûÇß´Ù. ÀÌ ¹æ½ÄÀ¸·Î ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ¿£Áö´Ï¾îµéÀº »ç¿ëÀÚµéÀÇ ¹®Á¦¸¦ Á÷Á¢ ÇнÀÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú°í ±× Áö½ÄÀ» È°¿ëÇØ ´õ ³ªÀº Â÷±â ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ¹öÀüÀ» °³¹ßÇß´Ù. Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½º¸¦ Çâ»ó½ÃŲ ÀÎÆ©ÀÌÆ®´Â ´õ ³ªÀº ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇßÀ» »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ±× ÈÄ·Î ±â¼ú Áö¿ø ºñ¿ëÀ» ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù.

³Ý°, °í°´µéÀÌ (´ç½ÅÀ» À§ÇØ) ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ ÀÏÀ» ´õ ¸¹ÀÌ ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¸¸µé¾î¶ó! 1916³â ¼¿ÇÁ¼­ºñ½º ½´ÆÛ¸¶ÄÏÀÌ µîÀåÇßÀ» ¶§, °í°´µéÀº ¹°°ÇÀ» °¡Á®´ÙÁÖ´Â °è»ê´ë µÚÀÇ Á¡¿ø¿¡°Ô ÀÇÁöÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ¾ø¾ú´Ù. °í°´¿¡°Ô ±× ÀÏÀ» Çϵµ·Ï ¿äûÇÑ °ÍÀº µ·À» Àý¾àÇÒ ¼ö ÀÖ¾úÀ» »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó °í°´À¸·Î¼­´Â »óÇ¥¸¦ Àаí, °¡°ÝÀ» ºñ±³ÇÏ°í, ±¸¸ÅÇϱâ Àü¿¡ Á¦Ç°À» Á»´õ ¸é¹ÐÈ÷ »ìÆ캼 ¼ö ÀÖ´Â ÀÚÀ¯¸¦ Á¦°øÇß´Ù´Â Á¡À» ¶æÇß´Ù. ¿À´Ã³¯ Ç×°ø»çµéÀº ºñÇà±â Á¼® µî¿¡ ´ëÇØ ´õ ¸¹Àº Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù´Â ÀÌÀ¯·Î ¼¿ÇÁ¼­ºñ½º üũÀΠž½Â Å°¿À½ºÅ©ÀÇ È°¿ëÀ» ¼±È£ÇÏ´Â °í°´À» ã°í ÀÖ´Ù. ±×¿Í °°Àº ÀÏÀ» ÇÏ´Â °í°´µéÀº ½º½º·Î ÇÑ´Ù´Â Á¡À» ¼±È£Çϴµ¥, ±×µéÀÇ °üÁ¡¿¡¼­ ÁøÁ¤ÇÑ °¡Ä¡¸¦ âÃâÇϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.

¡°Å¹¿ùÇÑ ¼­ºñ½º´Â ¾î¶² ½ÄÀ¸·Îµç ÀÚ±Ý Á¶´ÞÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ±×·¸Áö ¾ÊÀ¸¸é ºÒÇÊ¿äÇÑ ¼­ºñ½º¸¦ ÀüÇÏ´Â À§ÇèÀ» ¾È°Ô µÇ¸ç, ¼­ºñ½º´Â °í°´¿¡°Ô Á¦°øµÇÁö¸¸ ¾î¶² ½ÄÀ¸·Îµç ºñ¿ëÀ» û±¸ÇÒ ¼ö ¾ø´Â Ư¡À» ¶ç°Ô µÈ´Ù.¡±
- ÇÁ·£½Ã½º ÇÁ·¹ÀÌ(Frances Frei)¿Í ¾Ø ¸ð¸®½º(Anne Morriss)

Á÷¿ø°ü¸® ½Ã½ºÅÛ - Á÷¿øµéÀÇ À߸øÀÌ ¾Æ´Ï´Ù
Ź¿ùÇÑ ¼­ºñ½º¿¡ ÀÖ¾î ÈǸ¢ÇÑ ÀÎÀç´Â ȸ»ç¿¡ Å« µµ¿òÀÌ µÈ´Ù. ÇÏÁö¸¸ À̵鿡°Ô ȸ»çÀÇ ¼ºÆа¡ ´Þ¸° ¹®Á¦¸¦ Àü°¡Çؼ­´Â ¾È µÈ´Ù. ȸ»ç´Â Æò¹üÇÑ Á÷¿øµéÀÌ ÀÏ»óÀûÀ¸·Î Ź¿ùÇÔÀ» ¹ßÈÖÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ¼­ºñ½º ¸ðµ¨À» ±¸»óÇØ¾ß ÇÑ´Ù. Á÷¿øµéÀÇ ¼­ºñ½º ¿ª·®À» ¾àÈ­½ÃÅ°±âº¸´Ù´Â °­È­½ÃÅ°´Â ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨ÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. Ź¿ùÇÑ ¼­ºñ½º¸¦ ÀüÇÑ´Ù´Â °ÍÀº ´Ü¼øÈ÷ Á÷¿øµéÀÌ ´õ ºÐ¹ßÇÏ´Â ¹®Á¦°¡ ¾Æ´Ï´Ù. ¼ö¸¹Àº ±â¾÷µéÀº °í°´ ÀÎÅÍÆäÀ̽º¸¦ Çã¼úÇÏ°Ô °í¾ÈÇØ Á÷¿øµé¿¡°Ô ÁÂÀý°¨À» ¸Àº¸°Ô ÇÑ´Ù. ¼º°ø ºñ°áÀº »ç½Ç»ó ½ÇÁ¦ Á÷¿øµéÀÌ ¿ª·®À» °®Ãß°í ¼º°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼­ºñ½º ¸ðµ¨À» ¸¶·ÃÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ÀϹÝÀûÀ¸·Î´Â ÀÌ·¯ÇÑ ¸ðµ¨¿¡ ÇÊ¿äÇÑ 4°¡Áö ¿ä¼Ò°¡ ÀÖ´Ù. ¹Ù·Î ¼±Åðú, ÈÆ·Ã, Á÷¹«¼³°è, ¼º°ú°ü¸®ÀÌ´Ù. ±¸Ã¼ÀûÀÎ ½ÇÇàÀº ´ÙÀ½°ú °°´Ù.

ù°, ¿ª·®ÀÖ´Â ÃÖ°íÀÇ ¼­ºñ½º Àü¹®°¡µéÀ» ä¿ëÇÏ°í, Ư±Ç °èÃþó·³ ´ëÇ϶ó! À̵éÀÌ È°µ¿ÇÒ °ø°£À» ¸¶·ÃÇÏ°í °æ¿µÁøÀÌ ÇÔ²² Çù·ÂÇÏ¿© ¿ª·®ÀÌ ¹ßÈÖµÉ ¼ö ÀÖ°Ô Ç϶ó. È°±â¸¦ ºÏµ¸¿ì´Â »ç¶÷, ¿Ïº®ÇÔ°ú ¶Ù¾î³­ ¼­ºñ½º¸¦ ÀüÇÏ´Â µ¥ ¿­Á¤À» Áö´Ñ Á÷¿øµéÀ» ¼±ÅÃÇ϶ó.

µÑ°, Á¶Á÷ ¹®È­°¡ ¿Ïº®ÇÏ°Ô Èí¼öµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÃæºÐÇÑ ½Ã°£Àû ¿©À¯¸¦ µé¿© ½ÅÀÔ Á÷¿øµéÀ» ÈƷýÃÄѶó! ½ÅÀÔ Á÷¿øµéÀÌ ¸çÄ¥ ¸¸¿¡ ÇÊ¿äÇÑ Å×Å©´Ð°ú ¹®È­Àû °¢ÀÎ(ʾìÔ, imprint)À» ±¸ÃàÇÒ ¼ö´Â ¾øÀ» °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ °úÁ¤¿¡´Â ¼ö°³¿ùÀÌ ¼Ò¿äµÉ ¼öµµ ÀÖ´Ù. ÈƷÿ¡ ½Ã°£°ú ¿¡³ÊÁö, ÀÚ±ÝÀ» ÅõÀÚÇÒ Áغñ¸¦ Ç϶ó.

¼Â°, Á÷¹«¸¦ ´Ü¼øÈ­Ç϶ó! ±×·¡¾ß Á÷¿øµéÀº °í°´¿¡°Ô Ź¿ùÇÑ ¼­ºñ½º¸¦ ÀüÇÏ´Â ÀÏ¿¡ ÁýÁßÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¸¸¾à Á÷¿øµé¿¡°Ô ±â´ëÇÏ´Â Á÷¹« °¡¿îµ¥ ¸¹Àº ºÎºÐÀ» °¡´ÉÇÑ ÀÚµ¿È­ÇÏ°í ´É·üÈ­ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù¸é, Ź¿ùÇÔÀÌ Àϻ󿡼­ ½ÇÇöµÇ´Â ¿©°ÇÀ» Á¶¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. Á¤±âÀûÀ¸·Î ´Ü¼øÈ­ ÈÆ·ÃÀ» ½ÃÀÛÇ϶ó. ½Ã°£ÀÌ Áö³ª¸é Á÷¹« ºÐ¼®¿¡ º¹ÀâÇÔÀÌ Ã·°¡µÇ±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ±×¸®°í Á÷¿øµé¿¡°Ô ¹æÇØ°¡ ¾Æ´Ñ ½ÇÁúÀûÀÎ µµ¿òÀÌ µÇ´Â IT Åø°ú ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇØ¾ß ÇÑ´Ù.

³Ý°, Ź¿ùÇÏ°Ô ÀÏÀ» ¼öÇàÇÑ Á÷¿øµé¿¡°Ô Àμ¾Æ¼ºê¸¦ Á¦°øÇ϶ó! ¹Ý¸é ¼º°ú°¡ ÀúÁ¶ÇÑ »ç¶÷µé¿¡°Ô´Â µð½ºÀμ¾Æ¼ºê(disincentive)¸¦ Àû¿ëÇ϶ó. Àμ¾Æ¼ºê¿¡´Â ´Ù¾çÇÑ Çü½ÄÀÌ ÀÖ´Ù. Åë»óÀûÀ¸·Î ±ÝÀüÀû Àμ¾Æ¼ºê, ¼öÀÍ ºÐ¹è, ½ÇÀû º¸³Ê½º µîÀº °­·ÂÇÑ Àμ¾Æ¼ºê°¡ µÈ´Ù. ´õ ¸¹Àº ÀÚÀ²±ÇÀ» Á¦°øÇÏ´Â °Íµµ ±ÝÀüÀû Àμ¾Æ¼ºê¸¸Å­ Áß¿äÇÏ´Ù. ÈǸ¢ÇÑ ¼º°ú °ü¸®´Â À¯¿¬ÇÏ°í ¿ªµ¿ÀûÀ̾î¾ß ³»Àû/¿ÜÀû ȯ°æ º¯È­¿¡ ½Å¼ÓÇÏ°Ô ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. Á÷¿øµéÀ» ¿À·§µ¿¾È À¯ÁöÇÏ·Á¸é ¼º°ú °ü¸® ½Ã½ºÅÛÀÌ ÀÏ°üÀûÀÌ°í ´Ù¸¥ ºñÁî´Ï½º¸ðµ¨°ú Àß ÅëÇյǾú´ÂÁö È®ÀÎÇØ¾ß ÇÑ´Ù.

¡°¸¹Àº ±â¾÷µéÀº Á¸ÀçÇÏÁöµµ ¾Ê´Â Á÷¿øµéÀ» À§ÇØ ¼­ºñ½º ¸ðµ¨À» ±¸»óÇÑ´Ù. - Áï ½´ÆÛ½ºÅ¸·Î °¡µæ Âù Á÷¿øµéÀ» À§ÇÑ °ÍÀε¥, ½ÇÁ¦·Î ÆÀ¿¡´Â »ó´çÈ÷ ´Ù¾çÇÑ ÀÎÀç¿Í °èȹÀÌ ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Çö½Ç¿¡¼­ È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨ °èȹÀ» Æ÷ÂøÇ϶ó.¡±
- ÇÁ·£½Ã½º ÇÁ·¹ÀÌ(Frances Frei)¿Í ¾Ø ¸ð¸®½º(Anne Morriss)

°í°´°ü¸® ½Ã½ºÅÛ - °í°´À» ±³À°½ÃÄÑ¾ß ÇÑ´Ù
Ź¿ùÇÑ ¼­ºñ½º °æÇèÀ» ¸¸µå´Âµ¥ °í°´Àº ¸Å¿ì Áß¿äÇÏ´Ù. µû¶ó¼­ À̵éÀ» Âü¿©½Ãų ¹æ¹ýÀ» ã¾Æ¾ß ÇÑ´Ù. »ç½Ç, °í°´Àº Âü¿©¸¦ ÁÁ¾ÆÇÑ´Ù. ¿©±â¼­ ¹®Á¦´Â °í°´µéÀÌ ±â¿©¸¦ Çϵµ·Ï, ±³À°°ú ÅøÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù´Â Á¡ÀÌ´Ù. Ä£ÀýÇÏ°í ½¬¿î ¾È³»¿Í µµ¿ò, Áï °ü¸®°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. °í°´Àº Á¶Á÷ÀÌ ÀüÇÏ´Â ¼­ºñ½º °æÇèÀÇ ÁúÀû Ãø¸é¿¡ ¸Å¿ì Áß¿äÇÑ ¿ªÇÒÀ» ÇÑ´Ù.

¿¹¸¦ µé¾î, ÇÑ °í°´ÀÌ ÆнºÆ® Ǫµå Á¡¿¡¼­ ¸Þ´º¸¦ ¼±ÅÃÇϴµ¥ 5ºÐÀ̳ª °É¸°´Ù¸é, ±× °í°´ÀÇ µÚ¿¡ ÁÙÁö¾î ¼­ ÀÖ´Â ´Ù¸¥ °í°´µéÀº ÆнºÆ® ǪµåÀÇ °æÇè, Áï ¡®½Å¼ÓÇÏ°Ô¡¯ À½½ÄÀ» »ç¼­ ¸Àº¼ ¼ö ÀÖ´Â °æÇèÀ» ÇÒ ¼ö°¡ ¾ø°í, ±²ÀåÇÑ ½ºÆ®·¹½º¸¦ ¹ÞÀ» °ÍÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ ÄÁ¼³Æà °í°´ÀÌ ÀÚ½ÅÀÌ ¿øÇÏ´Â ÀÏÀ» ¾Ö¸Å¸ðÈ£ÇÏ°Ô ¼³¸íÇÑ´Ù¸é, °á±¹ ±×µéÀÌ ¾ò°Ô µÇ´Â ÀÚ¹® ¿ª½Ã ´ú Á¤È®ÇÏ°í ¾Ö¸ÅÇÑ °ÍÀÌ µÉ °ÍÀÌ´Ù. ·¹½ºÅä¶û ´Ü°ñ°í°´µéÀÌ ÈĽÄÀ¸·Î ¿¡½ºÇÁ·¹¼Ò¸¦ ¸¶½Ã¸é¼­ Áö³ªÄ¡°Ô ¿À·¡ ¸Ó¹«¸¥´Ù¸é ¾î¶²°¡? ÇØ´ç Å×À̺íÀ» ¿¹¾àÇÑ ´ÙÀ½ »ç¶÷µéÀÇ °æÇè¿¡ ¿¬¼âÈ¿°ú¸¦ ÁÙ ¼ö ÀÖ´Ù.

Áï, °í°´Àº ´ÜÁö ¼­ºñ½º¸¦ ¼ÒºñÇÒ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¼­ºñ½º âÁ¶¿¡ ÀÖ¾î Àû±ØÀûÀÎ ¿ªÇÒÀ» ´ã´çÇÑ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Çö½ÇÀ» ¼³¸íÇÏ´Â ÇÑ ¹æ¹ýÀº °í°´À» ¡°°í°´ ¿ÀÆÛ·¹ÀÌÅÍ(customer operator)¡±·Î ºÐ·ùÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¿µ¸®ÇÑ »ç¶÷µéÀº °í°´À» ÅëÇØ ¼­ºñ½º °æÇèÀ» Àü¹ÝÀûÀ¸·Î Çâ»ó½ÃÅ°´Â ¹æ¹ýÀ» ¾Ë¾Æ³¾ ¼ö ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÀÌ°ÍÀº ½¬¿î ÀÏÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. °í°´Àº º¯´ö½º·´°í, Ưº°ÇÑ ±â¼úÀÌ ¾øÀ¸¸ç ±Ç¸®ÀǽÄÀ» °¡Áö°í Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÇÑÆíÀ¸·Î °í°´¿¡°Ô ±Þ¿©³ª ÅðÁ÷ ¼ö´çÀ» ÁÙ ÇÊ¿ä´Â ¾ø´Ù. µû¶ó¼­ °í°´À» Àß È°¿ëÇÏ´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù.

°í°´Àº ¿ì¸®°¡ »ó»óÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¸ðµç ¸é¿¡¼­ °¡º¯ÀûÀÌ´Ù. ÀÌ °¡º¯¼ºÀ» °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀº µÎ °¡ÁöÀÌ´Ù. Çϳª´Â (¿É¼Ç, Áï ¼±ÅÃÀ» Á¦ÇÑÇؼ­) °¡º¯¼ºÀ» ÁÙÀÌ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¶Ç Çϳª´Â (¸ðµç °¡º¯¼º°ú °³Àκ° ¼±È£µµ¿¡ Àû±ØÀûÀ¸·Î ºÎÀÀÇÔÀ¸·Î½á) °¡º¯¼ºÀ» ¼ö¿ëÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ÀüÀÚÀÇ ¹æ½ÄÀº ¾÷¹« ´É·üÀ» ¿Ã·ÁÁØ´Ù. ¹Ý¸é ÈÄÀÚÀÇ ¹æ½ÄÀº ¼­ºñ½º Á¦°ø¿¡´Â À¯¸®ÇÏÁö¸¸ ´ë°³ ´õ Ãß°¡ÀûÀÎ ºñ¿ëÀ» ¹ß»ý½ÃŲ´Ù. ÀÌ µÎ °¡Áö ¹æ¹ý »çÀÌ¿¡´Â º¯ÇÔ¾ø´Â ±äÀåÀÌ Á¸ÀçÇÑ´Ù. µû¶ó¼­ ±â¾÷µéÀº °í°´µéÀÌ °¢ÀÚÀÇ ÃëÇâ°ú ½Ã°£À» ¹Ý¿µÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼¿ÇÁ¼­ºñ½º ¹æ½ÄÀ» È°¿ëÇØ ÀÌ ¹®Á¦¿¡ ´ëóÇÑ´Ù. ±×·¸´Ù¸é ¾î¶»°Ô ÀÌ·¯ÇÑ °ü¸®¸¦ Á¤È®È÷ ½ÇõÇÏ¿© °í°´À» °ü¸®ÇÒ °ÍÀΰ¡? 3´Ü°è ¹æ½ÄÀÌ ÀÖ´Ù.

1´Ü°è : ÅëÁ¦±ÇÀ» ¾ò´Â °ÍºÎÅÍ ½ÃÀÛÇ϶ó
±âÁ¸ °í°´µéÀÌ ÇöÀç Á¦°øÇÏ´Â ¼­ºñ½º ¼öÁØ¿¡ ¾î¶»°Ô ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´ÂÁö ÆľÇÇÏ°í ÀûÀýÇÑ ¹æÇâÀ¸·Î µ¹¸®±â À§ÇØ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÏÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö ã¾Æ¶ó. ´ÙÇེ·´°Ôµµ °¢ Á¶Á÷µéÀº ÃÖ°íÀÇ µ¥ÀÌÅÍ ÀڷḦ ¼Õ¿¡ Áã°í ÀÖ´Ù. °í°´µé°ú ´ëÈ­¸¦ ³ª´©°í ±×µéÀÇ »ý°¢À» ÀÌÇØÇ϶ó. °í°´µéÀÌ »ý°¢ÇÏ´Â ¹Ù¸¦ À̾߱âÇϵµ·Ï ÇÑ °Í ¿Ü¿¡´Â ±× ¹«¾ùµµ ÃßÁ¤ÇÏÁö ¸¶¶ó.

2´Ü°è : °í°´µéÀ» Àû±Ø Âü¿©½ÃÄѶó
±âÁ¸ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ Çâ»ó½ÃÅ°´Â µ¥ µµ¿òÀÌ µÉ °í°´ Á¦¾ÈÀ» ¸ð»öÇ϶ó. ¸ðµ¨ ¼³°è/±¸Ãà ºÎ¼­¿¡ °í°´À» Æ÷ÇÔ½Ãų ¼öµµ ÀÖ°í, ±×¹ÛÀÇ ´Ù¸¥ ¹æ¹ýÀ» ¸ð»öÇÒ ¼öµµ ÀÖ´Ù. Áß¿äÇÑ Á¡Àº ¾î¶² ¹æ¹ýÀÌµç ¹Ýµå½Ã °í°´À» Á¶Á÷ ³»¿¡ À¯ÀÔ½ÃÄÑ¾ß ÇÑ´Ù´Â Á¡ÀÌ´Ù.

3´Ü°è : °í°´ÀÌ ¼­ºñ½ºÀÇ ÇÙ½É Á¦ÀÛÀÚ°¡ µÇ°Ô Ç϶ó
°í°´¿¡°Ô Àç´É°ú ³ë·ÂÀ» È°¿ëÇÒ ¹æ¹ýÀ» Á¦°øÇ϶ó. ÁÁÀº »ç·Ê°¡ ¹Ù·Î °í°´ Ä¿¹Â´ÏƼ°¡ ¼­ºñ½º »ç¿ë»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¼­ºñ½º °³¹ß°ú È°µ¿À» °¨½ÃÇÏ´Â À̺£ÀÌ(eBay)¿Í À§Å°Çǵð¾Æ(Wikipedia)´Ù. ´Ù¸¥ ¸¹Àº ±â¾÷µéµµ ÀÌ¿Í ºñ½ÁÇÑ ¹æ¹ýÀ» ¹è¿ì°í ÀÖ´Ù. Ƽ¼ÅÃ÷ ÆǸűâ¾÷ Æ®·¹µå¸®½º(Threadless)´Â Á¦ÀÛÇÒ Æ¼¼ÅÃ÷¸¦ ÅõÇ¥ÇÏ°Ô Çϸ鼭 °í°´µéÀ» µðÀÚÀÎ °úÁ¤¿¡ Âü¿©½ÃŲ´Ù. ÇϾæÆ® È£ÅÚ(Hyatt Hotels)Àº °í°´¿¡°Ô Àü¹® ÄÁ½Ã¾îÁö(concierges)¿Í ¾Æ¸¶Ãß¾î ÄÁ½Ã¾îÁö°¡ ¿Ã¸° ¿©Çà Á¤º¸¸¦ Æò°¡ÇÏ°Ô ÇÑ´Ù. ÀÎÆ©ÀÌÆ®(Intuit)´Â »ç¿ëÀÚµéÀÌ Áö¿ø Æ÷·³À» ¿î¿µÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ÇÏ¸ç »ç½Ç»ó ÀÚ¿øºÀ»çÀÚµéÀÌ ÆǸŠÈÄ Áö¿øÀ» ´ã´çÇÏ°í ÀÖ´Ù. °í°´µé¿¡°Ô ÀÌ·¯ÇÑ Âü¿© ¹æ½ÄÀ» Á¦°øÇÒ ¶§, ¾öû³­ ÁÖÀÎÀǽÄÀÌ ¹ß»ýÇÑ´Ù. ÀÌ ¹æ¹ýÀº »ó´çÈ÷ ±àÁ¤ÀûÀÎ À̵æ°ú ÀÌ¿¡ »óÀÀÇÏ´Â À§ÇèÀÌ ÀÖÁö¸¸ ½ÃµµÇغ¼ °¡Ä¡°¡ ÃæºÐÇÏ´Ù.

¡°¿ì¸®´Â ¼­ºñ½º °æÇèÀ» – ´Ü¼øÈ÷ ¼ÒºñÇÏ´Â°Ô ¾Æ´Ï¶ó - âÃâÇÒ ¶§, °í°´À» Æ÷ÇÔ½ÃÅ°´Â ÀÏ¿¡ ½ÅÁßÀ» ±âÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ÀÌ°ÍÀº °í°´À» À§ÇÑ ½ÅÁßÇÑ °ü¸® °èȹÀÌ ¹Ýµå½Ã ÇÊ¿äÇÏ´Ù´Â ÀǹÌÀÌ´Ù. Á¦Á¶¾÷À¸·Î µ¹·Á À̾߱âÇÏÀÚ¸é, ¼­ºñ½º °æÇèÀÇ Ã¢ÃâÀ̶õ ¡®°í°´µéÀÌ Á¤±âÀûÀ¸·Î - »çÀü ¿¹°íµµ ¾øÀÌ - ¸ÅÀåÀ» ÈÖÁ£°í ´Ù´Ï¸ç Á¶¸³¶óÀÎÀ» ¸¸ÁöÀ۰Ÿ°´Ù¡¯´Â °Í°ú °°´Ù. ¼º°øÇÏ·Á¸é °í°´ÀÌ ¸»½éÀ» ÀÏÀ¸Å°Áö ¾Êµµ·Ï ÇÏ´Â°Ô ¾Æ´Ï¶ó, °í°´ÀÌ »ý»êÀûÀÎ ¿ªÇÒÀ» ´ã´çÇÏ°í, ±×·¯±â À§ÇØ ÈÆ·Ã, Áöµµ, º¸È£¾È°æ, ±×¸®°í ±× ÀÌ»óÀÇ °ÍµéÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù´Â ÀǹÌÀÌ´Ù.¡±
- ÇÁ·£½Ã½º ÇÁ·¹ÀÌ(Frances Frei)¿Í ¾Ø ¸ð¸®½º(Anne Morriss)

¸ðµç °ÍÀ» Çѵ¥ ¸ð¾Æ¶ó - °­È­ÇÏ°í ¹ßÈÖµÉ ¼ö ÀÖ´Â ¹®È­¸¦ ±¸ÃàÇ϶ó
ÀûÀýÇÑ ¼­ºñ½º Á¦°øÀ» ¸¶·ÃÇß°í, ÀÚ±ÝÁ¶´Þ ¸ÞÄ¿´ÏÁòÀÌ ¸¶¹«¸®µÇ¾ú°í, Á÷¿ø ¹× °í°´°ü¸® ½Ã½ºÅÛÀÌ ÀÛµ¿ÇÑ´Ù¸é °á±¹ ¼­ºñ½º ¸ðµ¨À» Àß ±¸»óÇÑ °ÍÀÌ´Ù. ÀÌÁ¦ ¼­ºñ½º ¸ðµ¨¿¡ ±â´ÉÀûÀ¸·Î È°±â¸¦ ºÒ¾î³Ö´Â Çʼö ¿ä¼Ò´Â »ç¶÷, ȤÀº Á» ´õ Á¤È®ÇÏ°Ô ¸»ÇØ Á÷¿øµéÀÇ ¼ÒÅë¹æ½ÄÀ̸ç ÀÌ´Â ¹Ù·Î Á¶Á÷ÀÇ ¹®È­´Ù. ½ÇÁ¦·Î, ¼­ºñ½º ¸ðµ¨À» Àß ±¸ÃàÇÏ´Â °Í¸¸À¸·Î´Â ÃæºÐÇÏÁö ¾Ê´Ù. Ź¿ùÇÑ ¼­ºñ½º´Â ÈǸ¢ÇÑ Á¶Á÷Àû ±¸»óÀÌ Å¹¿ùÇÑ ¼­ºñ½º¶ó´Â ¹®È­¿Í ¸¸³¯ ¶§ ÀÌ·ç¾îÁö´Â °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ¿¡ °üÇÑ ±âº»ÀûÀÎ »ç°í¹æ½ÄÀº ¡°Å¹¿ùÇÑ ¼­ºñ½º´Â °èȹ°ú ¹®È­¶ó´Â ÇÕÀÛÇ°¡±À̶ó´Â °ÍÀ» ¿°µÎ¿¡ µÎ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¹®È­¸¦ ¸»ÇÒ ¶§, È¿°ú°¡ ¹ßÈֵǴ ¸Å¿ì °£´ÜÇÑ °ø½ÄÀÌ ÀÖ´Ù.

Ź¿ùÇÑ ¼­ºñ½º = °èȹ ¡¿ ¹®È­

¹®È­´Â Á¦°øÇÏ´Â ¼­ºñ½ºÀÇ ¿µÇâ·Â°ú È¿°ú¸¦ ÁõÆø½ÃŲ´Ù. À§´ëÇÑ Á¶Á÷¿¡¼­, ¼­ºñ½º °èȹ°ú ÀÌ¿¡ È°·ÂÀ» ºÒ¾î³Ö´Â ¹®È­´Â ¸ðµÎ °°Àº ¹æÇâÀ» Ç×ÇÏ¸ç ¼­·Î¿¡°Ô¼­ µ¿·ÂÀ» ¾ò´Â´Ù. Ź¿ùÇÑ ¹®È­¸¦ ±¸¼ºÇÏ´Â ¼¼ °¡Áö ±âº» ¿ä¼Ò ¸íÈ®¼º, ½ÅÈ£, ÀÏ°ü¼ºÀÌ´Ù.

Ź¿ùÇÑ ¼­ºñ½º Á¶Á÷Àº ¼º°øÀ» À§ÇØ À°¼ºÇØ¾ß ÇÏ´Â Á¶Á÷¹®È­¿¡ ´ëÇÑ ½É¿ÀÇÏ°í º¯Ä¡ ¾Ê´Â ¸íÈ®¼ºÀ» °®Ãß°í ÀÖ´Ù. ÀÚÆ÷½º(Zappos)¸¦ ¿¹·Î µé¾îº¸ÀÚ. CEO Åä´Ï ¼ÎÀÌ(Tony Hsieh)´Â ±âȸ°¡ ÀÖÀ» ¶§¸¶´Ù ±â¾÷ ¹®È­¿¡ °üÇØ ºÐ¸íÇÑ ¿ë¾î·Î À̾߱âÇÑ´Ù. ½ÉÁö¾î ÀÚÆ÷½º´Â ¸Å³â ¡®ÀÚÆ÷½º ÄÃó ºÏ(The Zappos Culture Book)¡¯À» ¹ßÇàÇϴµ¥, ÀÌ Ã¥¿¡´Â ÀÚÆ÷½º Á÷¿ø, ÆǸÅȸ»ç, °í°´µéÀÌ È¸»çÀÇ ¹®È­, ±×¸®°í ÀڽŵéÀÌ ÀÏ»óÀûÀ¸·Î ÇÏ´Â ÀÏ¿¡ ¹ÌÄ£ ¿µÇâ¿¡ °üÇÑ ¼ö¹é °ÇÀÇ ÁïÈïÀûÀÎ ¾ð±Þ°ú ¿¡¼¼ÀÌ°¡ ½Ç·Á ÀÖ´Ù.

¶ÇÇÑ Å¹¿ùÇÑ ¼­ºñ½º Á¶Á÷Àº ¹®È­¸¦ »ó¡ÇÏ´Â ±âÁØ°ú °¡Ä¡¸¦ Ç¥½ÃÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÌ ¸Å¿ì È¿°úÀûÀÌ´Ù. ÇÑ ´Þ¿¡ ÇÑ ¹ø¾¿ Á¦Æ®ºí·ç(JetBlue) ¼³¸³ÀÚ µ¥À̺ñµå ´Ò¸Õ(David Neeleman)Àº Ç×°ø³ë¼±¿¡ ½Â¹«¿øÀ¸·Î ž½ÂÇØ ¾ÕÄ¡¸¶¸¦ µÎ¸£°í ½Â°´µé¿¡°Ô Ä¿ÇǸ¦ Á¢´ëÇÑ´Ù. ÀÌ´Â Á¦Æ®ºí·çÀÇ ¡°Ç×°ø¿©Çà¿¡ Àΰ£¹Ì¸¦ º¹±Í½ÃÄѶó(Bring humanity back to air travel)¡±¶ó´Â ½½·Î°ÇÀ» ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ³ªÅ¸³»¸ç, °æ¿µÁøÀÌ ¸»ÇÑ ¹Ù¸¦ ½ÇõÇÑ´Ù´Â Á¡À» ¸ðµÎ¿¡°Ô ¾Ë·È´Ù.

´õºÒ¾î, Ź¿ùÇÑ ¼­ºñ½º Á¶Á÷Àº ¡®Èñ¸ÁÇÏ´Â ¹®È­¡¯¿Í ¡®Á¶Á÷ÀÇ Àü·«, ±¸Á¶, °æ¿µ¡¯ »çÀÌÀÇ ¹®È­Àû ÀÏ°ü¼º ȤÀº ¹®È­Àû Á¤·ÄÀ» À§ÇØ »ó´çÇÑ ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀδÙ. Áï, ÀÌ·¯ÇÑ Á¶Á÷Àº ÇൿÀ» ÅëÇØ ¼Õ½±°Ô ±×·¯ÇÑ ÀÏ°ü¼ºÀ» ¾Ë·ÁÁÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¸ÞÀÌ¿ä Ŭ¸®´Ð(Mayo Clinic)Àº ¡°ÀÌ°ÍÀÌ È¯ÀÚ¸¦ À§ÇØ ¿ÇÀº °ÍÀΰ¡ ±×·¸Áö ¾ÊÀº°¡?¡±¶ó´Â ´Ü ÇÑ °¡Áö Áú¹®¿¡¸¸ ÁßÁ¡À» µÎ´Â Á÷¿øµéÀ» º¸À¯ÇÏ°í ¼¼°è ÃÖ°íÀÇ ÀÇ·á ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù. Á÷¿øµéÀÌ ½Ã°£´ç ¹Þ´Â ÅëÈ­ ¼ö·Î Æò°¡ÇÏ´Â ´ë´Ù¼ö Á¶Á÷µé°ú ´ëÁ¶ÀûÀ¸·Î, ÀÚÆ÷½º Äݼ¾ÅÍ´Â Á÷¿øµéÀÌ °í°´°ú ¾Æ¹«¸® ¿À·£ ½Ã°£ ÅëÈ­Çصµ ¾Æ¹«·± Á¦¾àÀÌ ¾ø´Ù. ¸ðµÎµé ÃÖÀå ½Ã°£ ÅëÈ­¿¡ °üÇØ °³ÀÎ ÃÖ°í ±â·ÏÀ» º¸À¯ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, 2011³â ÃÊ ÃÖÀå½Ã°£ÀÇ ÅëÈ­´Â ³î¶ø°Ôµµ ¹«·Á 8½Ã°£¿¡ °ÉÄ£ ÅëÈ­¿´´Ù. °í°´µéÀÌ °¨ÅºÇÏ´Â ¸¸Å­ ÀÚÆ÷½º¿¡°Ô´Â ÁÁÀº ÀÏÀÌ´Ù. ÀÚÆ÷½º¿¡ °üÇØ ±×´ÙÁö Àß ¾Ë·ÁÁöÁö ¾ÊÀº »ç½Ç ÇÑ °¡Áö´Â ȸ»ç°¡ ¸Å³â °¡Àå ÀúÁ¶ÇÑ ¼º°ú¸¦ ¿Ã¸° ÇÏÀ§ 10%ÀÇ Á÷¿øµéÀ» ÇØ°íÇÑ´Ù´Â Á¡ÀÌ´Ù. CEO Åä´Ï ¼ÎÀÌ´Â ¸»ÇÑ´Ù. ¡°±â¾÷¹®È­¿¡ °è¼Ó Ãæ½ÇÇÏ·Á¸é ±×·± »ç¶÷µéÀ» ±â²¨ÀÌ ÇØ°íÇØ¾ß ÇÕ´Ï´Ù.¡±

¡°°¡Ä¡¸¦ À̾߱âÇÒ »Ó ȸ»ç ¿î¿µ, Á¤Ã¥, ÀÇ»ç°áÁ¤, ÀÚ¿ø¹èºÐ, ±×¸®°í ±Ã±ØÀûÀ¸·Î Á¶Á÷ ¹®È­¿¡ À̸¦ ÁÖÀÔ½ÃÅ°Áö ¾Ê¾Ò´Ù¸é, ±×Àú ¸»»ÓÀÎ °ÍÀÌ´Ù.¡±
- ±Û·» Æ÷ºê½º(Glenn Forbes), Àü ¸ÞÀÌ¿ä Ŭ¸®´Ð(Mayo Clinic) CEO