도서요약

■ 책 소개

세계에서 가장 비밀스러운 조직으로 통하는 CIA. 영화나 소설 속에 단골로 등장하지만 일반인에게는 호기심 그 이상은 아니었다. 우리와는 상관없을 것만 같은 그곳 CIA에서 10여 년간 요원 생활을 해온 칼레슨은 당시의 훈련이 이후 사회생활과 커리어에 두고두고 큰 재산이 되었다고 말한다.

CIA의 스파이는 심리를 간파하고 정보를 다루며 효율적인 네트워킹에 있어서 단연 최고의 전문가들이다. 그들의 기술을 비즈니스 현장에서 활용하는 방법을 익히기만 한다면 누구나 가장 영향력 있는 존재로 거듭날 수 있을 것이다. 이것이 바로 칼레슨이 이 책을 집필한 이유다.

스파이는 남을 속이고 조종하는 비열한 사람들이 아니다. 그들은 인간 심리를 꿰뚫고, 고급 정보를 수집, 분석하여 최상의 결론을 도출해내는 프로다. 이 책은 스파이가 임무를 완수해내는 전략들을 직장인도 활용할 수 있도록 매우 친절하게 안내한다. 저자의 설명을 따라가다 보면 독자도 어느새 스파이의 자격을 하나둘 갖추게 될 것이다. 전략적으로 대화를 전개해 원하는 정보를 얻을 수 있고, 어떠한 위기 상황에서도 노련하게 대처할 수 있게 된다. 제3자나 주변환경을 언제나 자신에게 유리하게 활용할 줄도 알게 된다.

■ 저자 J. C. 칼레슨

미 중앙정보국(CIA)에 입사하기 전까지 스타벅스 본사, 벡스터(Baxter International), 테크트로닉스(Tektronix) 등 다양한 민간 기업에서 근무했고, 그 후로 계속 CIA에서 비밀 첩보 요원으로 활동했다. 비밀스러운 업무 수행 덕분에 그녀는 전 세계 곳곳을 누비고 다녔고, 전쟁터 한복판의 방공호에서부터 유럽 각국의 수도에서 벌어지는 사치스러운 칵테일파티까지 안 가본 곳이 없다. 코넬 대학교를 졸업한 칼레슨은 현재 워싱턴DC의 외곽에 살고 있다. 『스파이처럼 일하라』 외에도 흔치 않은 독특한 경험을 살려 집필한 『Cloaks and Veils』『The Tyrant’s Daughter』는 아마존 독자의 호평을 받으며 큰 반향을 불러일으키고 있다.

■ 저자 조자현

국민대학교 국어국문학과와 한국방송통신대학교 영어영문학과를 졸업, 현재 전문 번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로는 『성공에 대해 알아야 할 거의 모든 것』『창조적으로 분노하라』『원만한 팀 vs 독한 팀』『케이스 인 포인트』『전략적 제휴』『리딩 이노베이션』『회사 속의 남과 여, 그 차이의 심리학』『이런 팀장 1명이 회사를 먹여 살린다』『이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다』 등이 있다.

■ 차례

저자의 글 스파이처럼 보고 듣고 말하라

PART 1 첩보 세계 입문

CODE NAME 1 첩보원, 교전 지역에서 기업 세계로 - 기밀 정보 수집의 기본 원칙

당신이 이 책을 읽어야 하는 이유 | 기업 속으로 들어간 스파이 | 첩보원이란 무엇인가 | 누구나 첩보원이 될 수 있다

CODE NAME 2 내 안에 감춰진 작전 본능을 깨워라 - 첩보 요원 훈련 캠프

첩보원 특훈1. 타깃 선정 | 첩보원 특훈2. 전략적 유도 활동 | 첩보원 특훈3. 확실한 증명 | 첩보원 특훈4. 친밀감 구축

CODE NAME 3 경쟁자에게 정보 유출을 막아라 - 기업 방첩 활동

누군가 나에게서 정보를 빼내려 한다면 | 베테랑 스파이들의 노련한 비법 | 조직이 특히 주의해야 할 점 | 일어날 수 없는 모든 일을 예측하라 | 기업 보안은 할리우드 영화 속 이야기가 아니다

PART 2 스파이 기술 내부 적용

CODE NAME 4 최고의 인재로 팀을 꾸려라 CIA 채용 심사관의 인사 전략

조직 차원의 정보 수집 활동 | CIA의 인재 발굴 프로세스 | 어둠의 세계에서 배우는 교훈: 공격적 포섭 활동 | 첩보 세계에서 배우는 드림팀 구축 전략

CODE NAME 5 비열한 세계에서 깨끗함을 유지하라 - 스파이 활동의 윤리학

첩보원들의 엄격한 도덕률 | 경쟁 현장에서 윤리적 문제에 대처하는 자세

CODE NAME 6 조직의 강점은 위기에서 빛난다 - CIA 위기관리 전략

PART 3 스파이 기술 외부 적용

CODE NAME 7 타깃을 실패 없이 포섭하라 - 스파이 기술 실전 노하우

단도직입적 권유 vs. 점진적 접근 | 정보원 포섭 확률을 높여라 | 현실 세계의 스파이에게 필요한 기술과 지식

CODE NAME 8 당신의 공급망에는 스파이가 필요하다 - 첩보원식 공급 업체 관리 감독

CODE NAME 9 경쟁자를 처리하라 - 스파이 vs. 스파이

사내 경쟁자들 | 외부 경쟁자들

결론 경쟁 세계에서의 스파이 활동

감사의 글

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스파이처럼 일하라

첩보 세계 입문

첩보원, 교전 지역에서 기업 세계로 - 기밀 정보 수집의 기본 원칙

2003년 여름, CIA에서 근무하던 내게 이라크의 대량 살상 무기 수색이라는 미심쩍은 특별 임무가 내려왔다. 나는 수색 활동이 어정쩡하게 이뤄지던 시기에 바그다드에 도착했다. 바그다드에 도착한 지 얼마 지나지 않아, 생물학무기를 생산하는 것으로 의심되는 곳을 조사하라는 명령이 떨어졌다. 사실 그곳은 백퍼센트에 가까운 확신을 갖게 한 목표물이었다. 범죄행위를 의심케하는 위성사진, 여러 조직들과 나눈 교신 내용에 대한 심층 분석자료 등 모든 것이 이라크 대량 살상 무기 프로그램의 일부로 추정하기에 충분했다. 게다가 생화학 박사가 운영 중이었고 시설 주변에는 중무장한 경비들이 삼엄하게 경계를 펼치고 있었다.

군사 담당자와 함께 그곳을 급습할 계획을 세운 나는 며칠 뒤 처음으로 군 호송 차량을 대동해 작전에 나섰다. 그리고 여성 통역관과 함께 대열 중간의 중무장 차량에 탑승했다. 블랙워터(Blackwater, 미국의 사설 경호 업체) 소속 경호원으로 이루어진 중무장 특수부대도 함께 차에 올랐다. 또 한 대의 무장 차량에는 그곳에 있을지 모를 생물학무기를 현장에서 직접 분석할 전문가들이 타고 있었다.

해당 시설에 도착한 나는 안전이 확보될 때까지 차 안에서 기다렸고, 얼마 뒤 중무장한 블랙워터 경호원 두 사람의 호위를 받으며 바깥뜰로 들어섰다. 우리의 습격이 아주 갑작스러웠던 까닭에 내가 시설 안으로 들어가는 동안 그곳에 있던 50여 명의 직원들은 호기심과 두려움이 뒤섞인 시선으로 나를 바라보았다. 그들은 건물 바깥으로 강제 소개 명령을 받고 몸수색을 당한 뒤 블랙워터 경호원들의 감시를 받으며 뜰 한쪽에서 대기하고 있었다.

그때 어딘지 품위 있어 보이는 여성이 건물에서 나타났다. 그녀는 약간 겁을 먹은 듯했지만 침착하게 자신을 시설 책임자라고 소개했다. 차를 대접하겠다는 그녀의 초대에 응한 나는 그녀를 따라 사무실 쪽으로 발걸음을 옮겼다. 그때 블랙워터 수석 경호원이 나를 거칠게 잡아당기더니 사무실 안쪽은 아직 안전이 확인되지 않았다며 제지했다. 사무실을 살짝 들여다본 나는 아무것도 없는 평범한 사무실이라는 것을 확인하고는 그녀와 함께 안으로 들어갔다.

그녀는 내게 차와 쿠키를 내놓았고, 내가 묻는 질문에 한 치의 머뭇거림도 없이 바로바로 대답했다. 그 시설의 정체는 소금공장이었다. 그렇다, 소금! 소금 말이다! 그녀는 제품 샘플을 내 앞에 내놓으며 직접 맛을 보라고 권하기까지 했다.

어처구니없게도 우리는 소금 공장을 상대로 무장 기습 작전을 펼쳤던 것이다. CIA의 기술 전문 요원들이 해당 시설 여기저기를 검사한 결과, 시설 책임자의 진술은 모두 사실인 것으로 판명되었다. 그곳은 진짜 소금 공장이었다.

나는 완전히 바보가 된 느낌이었다. 중무장한 미국인들이 갑자기 들이닥쳐서 뜰 한쪽으로 강제 소개한 공장 직원들의 겁에 질린 모습을 보자 내 기분은 더욱더 참담해졌다. 공장 책임자는 내 사과를 너그럽게 받아주었고, 그곳을 철수하는 나와 호송대는 창피함에 고개를 들 수 없었다.

그날 나는 아주 값진 교훈을 얻었다. 시설 책임자와 마주 앉아 차 한 잔을 마시고 나니 이론상으로는 범죄에 연루되고 수상해 보이던 것들이 갑자기 우스꽝스럽고 전혀 무해해 보였다. 그것은 만화경을 들여다보는 것과 아주 흡사한 경험이었다. 살짝 버튼을 누르면 조금 전까지 보이던 푸른 별 무늬 패턴이 사라지고 갑자기 무지갯빛 다이아몬드 패턴이 나타나는 만화경 말이다. CIA 활동에서 가장 기본이 되는 인적 정보는 눈앞에 펼쳐진 무언가를 순식간에 완전히 다른 모습으로 바꿔 놓는 전환 장치와 같다. 어떤 때는 적절한 설명, 최신 정보, 목격자의 진술이 복잡한 데이터 분석을 한 방에 날려 버리기도 하고, 가끔은 정확히 이해하기 위해 현장에 직접 가봐야 할 때도 있다.

그런 전환 장치는 기업 세계에도 존재한다. 어쩌면 당신은 사업과 관련된 신문이나 잡지를 열심히 찾아 읽고, 해당 업계의 최신 흐름을 놓치지 않기 위해 끊임없이 공부하고, 경쟁 업체가 지난해 증권거래소에 제출한 자료까지 줄줄 외우고 다닐지 모른다. 하지만 그런 노력에도 여전히 큰 그림은 놓치고 있을 것이다. 지금 당신에게 필요한 것은 앞에서 말한 전환 장치다. 그리고 그것은 오로지 내부에서만, 적재적소에 위치한 인적 자원을 통해서만 얻을 수 있다. 당신에게는 현재 살펴보고 있는 것이 대량 살상 무기 시설인지 소금 공장인지를 알려 줄 그런 시각 전환 장치가 필요한 것이다.

내가 알려 주고자 하는 것이 바로 그것을 확보할 수 있는 방법이다. 첩보 세계의 기술을 이용해 기업 세계에서 합법적으로 성공을 거둘 수 있도록 도와줄 것이다. 이것은 개인은 물론 조직에도 적용되는 이야기다. 특히 당신의 고객, 당신의 경쟁사, 당신의 공급 업체를 좀 더 잘 이해하고 조종하는 데 전통적 스파이 기법을 활용하면 얼마나 효과적인지 보여 줄 것이다.

당신이 이 책을 읽어야 하는 이유

앞에서도 말했듯이 첩보 세계에서 가장 중요한 것은 인적 정보를 수집하는 것이다. 여기에서 말하는 정보는 비밀 정보를 가리킨다. 그리고 인적 정보는 사람을 통해 직접적으로 얻는 정보로, 컴퓨터 해킹이나 도청 같이 기계 장비를 통해 얻은 정보와는 대비되는 개념이다.

이쯤에서 이것이 사업 활동, 특히 적법하고 합법적인 사업 활동과 무슨 관련이 있는가? 하는 의구심이 들 것이다. 어쨌거나 특정 회사가 독점하고 있는 정보가 아무리 중요하다고 해도 적대국의 비밀 생물학무기에 관한 정보와 똑같은 가치를 지닐 수는 없지 않은가. 그렇다면 전직 스파이가 쓴 이 비즈니스 서적을 굳이 읽을 필요가 있을까?

있다! 아주 간단히 말하면 첩보 세계에서 사용되는 기술은 타인으로부터 당신이 원하는 것을 얻기 위해 광범위하게 활용할 수 있는 보편적 수단이기 때문이다.

기업이라는 환경을 감안했을 때 지금 당신이 간절히 원하는 것은 새로운 일자리나 승진, 대량 판매, 당신의 회사에 유리한 규제 결정 같은 것일지 모른다. 그리고 이 책이 당신이 원하고 필요로 하는 것을 좀 더 효과적으로 얻게 해줄 지침서가 될 것이다. 또한 당신이 얻고자 하는 것이 무엇이든, 당신에게 그런 것을 제공해줄 누군가를 포섭하는 데 유용할 것이다.

스파이 기술 내부 적용

최고의 인재로 팀을 꾸려라 CIA 채용 심사관의 인사 전략

첩보 세계에서 배우는 드림팀 구축 전략

CIA에서 근무했을 때 가장 좋은 점을 하나 꼽으라면 믿기지 않을 정도로 다양하고 유능하고 모험심 넘치는 사람들과 함께 일할 수 있었다는 것이다. 머릿속에 대충 떠오르는 동료 몇 사람만 하더라도 출신 배경이 아주 화려했다. 육상 선수에서 투자은행가로 변신했던 동료는 미국 공무원 급여 체계에서 거의 밑바닥 수준인 비밀 요원 생활을 시작했을 때 이미 백만장자였다. 중국 본토어와 프랑스어에 능했던 기업 변호사 출신도 있었고, 검은 띠를 보유할 정도로 무술이 뛰어나고 험준하기로 유명한 산들의 정상을 여러 차례 밟은 건축가 출신 요원도 있었다. 아이비리그 박사 출신이었던 동료는 5개 국어를 구사했다. 미국 최고 대학에서 경영학 석사 학위(MBA)를 받은 특수부대 출신 요원도 있었다. 유머 감각이 뛰어나고 아주 사교적이었던 검사 출신 요원은 사람들이 그 요원의 말이라면 무엇이든 하게 만드는 묘한 재주를 갖고 있었다.

CIA는 한마디로 굉장한 인물들을 선발한다. 그렇지만 연봉이 너무 적지 않은가. 그렇기 때문에 더 놀랍다는 것이다. CIA는 비밀 요원들에게 다른 곳에서는 결코 접할 수 없는 특별한 경험을 선사한다. 내 경우만 하더라도 CIA에서 단기 집중 공수 훈련을 받을 때 일주일 내내 비행기에서 뛰어내리고 변장 훈련을 받으며 엄청난 스릴을 맛보았다. 할리우드 영화의 요란한 자동차 추격 장면을 연상케 하는 장애물 돌파 수업, 고속으로 충돌하고 부딪히는 자동차 조종 훈련을 받은 적도 있다. 물론 이처럼 신기에 가까운 기술이 그 뒤로 내 일상임무에 이렇다 할 도움을 준 적은 없지만, 그런 사실을 무시해도 좋을 만큼 아주 황홀하고 신나는 경험이었다.

그러나 분명한 점은 CIA 역시 완벽한 직장이 아니며, 모든 사람이 그런 일을 할 수 있는 것도 아니라는 사실이다. 사실 CIA의 요원 유지율은 민간 기업들과 비교하면 꽤 양호한 편이다. 그렇게 인상적인 유지율을 보일 수 있는 가장 큰 이유는 CIA라는 조직이 갖는 사명감이다. 비밀 요원들은 자신이 하는 일에 강한 신념을 느끼고, 세상을 변화시키는 것을 좋아한다. 출장 기회, 첩보원이라는 직업의 매력, 짜릿한 흥분 역시 그들을 계속 CIA에 붙들어 두는 요인이다. 물론 이런 요인들은 민간 기업에서 모방할 수 있는 것이 아니다. 하지만 CIA도 다양한 조직 전략을 사용하며, 이런 전략은 민간 기업이 유능하고 꼭 필요한 직원들의 만족도와 생산성을 계속 유지하는 데 충분히 활용할 수 있는 것들이다.

CIA에서 사용하는 조직 구조와 전략을 여기에 소개하는 이유는, 그것이 업무 성취도가 높은 직원에게 매력적으로 비칠 뿐 아니라 조직의 성과를 높이는 데도 아주 효과적이기 때문이다.

1. 수시로 업무를 순환시켜라

CIA 요원들은 임무가 자주 바뀐다. 내 경우만 하더라도 최소한의 기반 시설밖에 없는 분쟁 지역에서 활동한 60일짜리 단기 임무에서부터 좀 더 안정적인 지역에서 활동한 3년간의 장기 근무에 이르기까지, 그 기간이 아주 다양했다. 스스로도 회사를 자주 옮겨 다녔다는 것을 인정하는 나 같은 사람에게 그것은 아주 매력적으로 다가왔다. 심심할 일이 거의 없고, 무언가를 새로 배울 기회가 항상 넘쳐났던 것이다.

업무 성취도가 높은 사람일수록 정체된 환경을 싫어한다. 잠재 능력을 갖추고 있다고 해서 모든 직원을 관리직으로 승진시킬 수는 없지 않은가. 하지만 유능한 직원들의 담당 부서, 역할, 활동 지역을 계속 변경해 주면 다양한 업무 능력을 갖춘 인재로 키울 수 있고 조직 구석구석에까지 지식과 재능이 순환될 수 있다는 점에서 아주 유익하다. 그리고 이런 활동은 직원들이 계속 업무 활동에 흥미를 느낄 수 있게 해준다.

2. 이력을 개발하라

역설적이게도 훌륭한 고용주들은 직원들이 다른 곳에서도 쉽게 업무를 발견할 수 있도록 잘 유도한다. 직원들에게 항상 최고의 훈련 기회, 최고로 도전적인 과제, 최고로 유능한 멘토, 최고로 다양한 경험을 제공하기 때문이다. 직원들이 발견하는 업무가 훌륭하고 도전적일수록, 이력서에 추가될 가능성은 높아진다.

상대방을 깜짝 놀라게 만들 이력으로 아마 CIA 비밀 요원을 능가하는 것도 없을 것이다. 하지만 당신의 노력을 통해 직원들의 능력과 자질을 크게 발전시켜 주는 고용주가 된다면 당신은 유능한 입사 지원자뿐만 아니라 소비자와 고객에게도 훨씬 매력적인 존재가 될 수 있다.

3.직급이 아닌 임무와 연결하라

1년간의 비밀 요원 훈련을 마친 뒤에 정식 근무를 위해 CIA에 출근한 첫날이었다. 출근 첫날이므로 내 책상이 어디 있는지 알려 주고 다른 동료들에게 나를 소개해 주는 정도를 기대했다. 그런데 신임 상사의 입에서 나온 첫마디에 나는 어안이 벙벙했다. "사격 훈련은 통과했나?" 물론 통과했다. 그것도 총을 싫어하는 사람치고는 놀라운 성적으로 말이다. 상사가 그것을 왜 묻는지 궁금했다. 하지만 내게 "당신을 아프가니스탄으로 파견하려고 한다, 그것도 최대한 빨리!"라고 말하는 순간 그 궁금증은 풀렸다. 내가 기대했던 출근 첫날의 지시는 아니었지만 9·11 테러 공격이 발생한 지 얼마 되지 않았기 때문에 나는 아프가니스탄 파견에 주저 없이 동의했다.

업계 최고의 인재를 끌어모으고 싶다면 업무가 너무 쉬워서 조금도 재미를 느낄 수 없는 자리에 직원들을 너무 오래 앉혀 두면 안 된다. 똑똑하고 유능한 사람들을 선발해 놓고도 더 노련해지고 고위직에 오를 때까지 제대로 된 업무를 맡기지 않는 고용주들이 너무 많다. 그러는 동안 유능한 신입 사원들은 지루하고 따분한 생활을 견디다 못해 자신들의 넘치는 시간을 인터넷으로 더 좋은 직장을 찾는데 소모할 것이다.

4. 흥미를 돋워라

직장의 모든 업무가 화려할 수는 없고, 모든 고객이 세간의 이목을 집중시키는 것은 아니며, 모든 거래가 당신의 경력에 도움이 되는 것도 아니다. 모든 조직에는 반드시 해야 할 따분한 업무가 존재하고, 누군가는 그것을 해야만 한다. 이런 현실을 감안한다면 계속 되풀이되는 따분한 업무와 조직력 결핍으로 직원들의 업무 의욕과 진취적 사기가 사그라지지 않도록 고용주가 지속적으로 관심을 기울이는 것이 무엇보다 중요하다.

CIA 요원 생활은 아주 흥미진진하다. 그러나 심지어 스파이도 회계 처리는 해야 한다. 게다가 첩보 활동은 거대한 지원 세력이 있어야만 작전이 계속 이루어질 수 있다. 특히 물류, 건강, 행정, 출장 관련 활동은 할리우드 영화 같은 데 등장하는 것처럼 화려한 업무가 아니다. 그러나 이런 활동 또한 중요하고, 담당 직원들 역시 위험한 환경과 심한 압박 속에서 자신이 맡은 임무를 수행해야 할 때가 많다. 세간의 이목이 집중되는 동료 첩보 요원들과 똑같이 말이다.

그렇다면 이런 보조 요원들이 계속 활동에 참여하고 업무 의욕을 느끼게 하려면 어떻게 해야 할까? CIA는 보조 요원들을 계속 활동에 참여시켜서 업무 의욕을 느끼게 하는 방법으로 이 문제를 해결하고 있다.

당신의 회사는 직원을 새로 채용해 놓고도 중요한 기획 회의에는 여느 때처럼 임원들만 참석시키지는 않는가? 그러나 CIA에서는 모든 부서 사람들이 참여하지 않으면 연속적으로 일어나는 작전에 신속하게 대처하기가 힘들다. 당신의 조직에도 분명 여러 부서에서 상당한 지원과 참여를 해줘야만 진행할 수 있는 활동과 행사가 있을 것이다. 그런 경우, 다양한 부서의 구성원들 간에 정기적으로 업무 협조가 이루어져야 하지 않겠는가.

스파이 기술 외부 적용

경쟁자를 처리하라 - 스파이 vs. 스파이

만남을 주선하기까지 몇 달이 걸려야 했던 정보원과 접촉하는 자리였다. 그런데 그곳에서 그 사람이 다음 주에 파리로 여행을 떠난다는 소식을 듣게 되었다. 사실 그 사람이 하는 일은 출장 갈 기회가 거의 없는 업무였기 때문에 파리 여행은 분명 특별한 사건이었다.

그런데 그 사람의 파리 여행은 일하러 가는 것과 놀러가는 것, 두 가지에 모두 약간씩 해당되었다. 의문에 싸인 한 프랑스 사업가가 경비 일체를 모두 자신이 부담하는 조건으로 내 정보원을 파리로 초청했던 것이다. 표면적인 이유는 간단히 업무 회의를 하자는 것이었다. 그러나 내 정보원은 회의 목적을 명확히 이해하지도 못했을 뿐 아니라 그런 것에는 아예 관심조차 없었다. 그가 제안을 받아들인 것은 그토록 꿈꿔 왔던 루브르박물관을 구경할 수 있다는 것, 그 이유 하나 때문이었다. 그 사람은 아주 지적이고 교육 수준도 높았지만 놀라우리만치 순진했다. 그러나 그렇게 순진하지 않았던 나는 그 사람에게 몇 가지 질문을 던져서 필요한 정보를 모두 빼냈고, 그에게 접근한 프랑스 사업가가 첩보원이라는 것도 금방 알아냈다. 프랑스 사업가와 나눈 대화를 집요하게 물고 늘어진 결과, 내 정보원이 그에게 너무 많은 정보를 알려 주었다는 사실도 확인할 수 있었다.

나는 내 정보원의 안전이 걱정스러웠다. 프랑스 사업가라고 속인 첩보원과 의도적으로 접촉했던 것은 아니지만 CIA와의 비밀스러운 관계가 탄로 날 위험이 그만큼 커졌기 때문이다. 그리고 내 개인적인 입장에서도 분노를 느끼지 않을 수 없었다. 누군가 내 텃밭에 몰래 발을 들여놓으려 했기 때문이다. 빌어먹을! 그는 내가 먼저 차지한 정보원이었기 때문에 다른 누구도 손을 뻗쳐서는 안 되는 사람이었다. 나는 그에게 즉시 프랑스 사업가와의 접촉을 모두 중단하고 업무 회의도 취소하라고 지시했다. 그는 잠깐 뾰로통했지만 내가 지시한 대로 따르겠다고 대답했다.

CIA 요원들은 경쟁자를 다루는 데 매우 정통한 사람들이다. 어쨌거나 다른 나라의 첩보 활동에 침투해서 기능을 마비시키는 것 역시 첩보원의 임무 중 하나이기 때문이다. 그러나 CIA 요원들이 경쟁자를 처리하는 데 사용하는 방법은 기업 세계에는 전혀 도움이 되지 않는다. 솔직히 그런 방법을 잘못 사용했다가는 감옥에 들어가기 십상이다. 그렇기 때문에 전적 CIA 요원으로서 어떠한 법적·윤리적 경계도 넘지 않는 선에서 이 문제에 대해 어떤 식으로 조언해 주는 것이 좋을지 오랫동안 고심해야 했다.

사내 경쟁자들

현재 근무하는 곳이 아주 이상적인 업무 환경이라면 당신은 동료들의 가치를 높이 평가하고 관리자들을 존중할 것이다. 이런 목가적인 업무 환경을 즐기거나 직장이 대체로 만족스럽고 그럭저럭 견딜만한 사람에게는 동료들에 관해 자료를 작성한다는 것이 상상도 못할 일일 것이다.

그러나 그런 생각을 뛰어넘어야 한다. 매우 유능하고 성실하고 사교적인 사람들이 가장 좋아하는 동료가 당신에게는 가장 위협적인 존재이기 때문이다.

비약이 너무 심하다고 생각할지 모르지만 여기서 중요한 것은 승진이나 보너스, 경력 강화 기회와 관련된 결정이 이뤄질 때 당신은 항상 동료들과 비교를 당한다는 사실이다. 그렇다고 해서 동료들에 관해 수집한 정보로 비열한 행동을 하라는 말은 아니다. 다만 승진 기회가 한정되어 있다는 사실을 감안했을 때, 조직 내 개인들 간의 경쟁을 파악하고 분석할 필요가 있다는 뜻이다.

3. 제국을 건설하라

당신이 사내 우편물실에서 근무하는 사람이라도 상관없다. 조직 내 모든 사람은 각자의 제국을 건설해야 한다. 여기서 제국이란 당신을 지켜보는 사람들의 무리를 가리킨다. 경쟁 논리에 사로잡힌 사람들은 조직 내 사다리를 오르면서 오로지 위쪽만 바라본다. 이보다 더 심각한 사람들은 윗사람에게는 굽실거리고 아랫사람은 철저히 무시하는 관리자들이다. 하지만 이런 식의 대인 관계는 지금까지 그들이 짓밟고 올라간 사람들에게 원망과 미움만 살 뿐이다.

하지만 아주 유능한 경영자와 CIA 요원들은 귀중한 정보가 전혀 기대하지 않았던 사람에게서 나올 수 있다는 것을 잘 알고 있다. 사실 각국의 첩보 활동은 대부분 협력자들로 이루어진 거대 네트워크 덕분에 유지된다고 해도 과언이 아니다. 협력자나 연락책들은 일반적으로 그렇게 특출난 사람들이 아니다. 이들은 CIA에 동조적이고 세간의 이목을 끌지 않으며 직급도 낮은 사람들이 대부분이다. 그리고 이들의 가치는 내부 기밀 정보에 얼마나 접근할 수 있느냐가 아니라 불필요한 관심을 끌지 않으면서 정보에 접근할 수 있느냐에 따라 결정된다.

기업 세계에서 이런 대리 접근 네트워크를 갖추고 있으면 회사에서 당신의 컴퓨터가 가장 먼저 업그레이드되고, 당신이 전하는 메시지가 항상 서류함의 맨 상단에 올라가고, 번거로운 형식적 절차를 동료보다 효과적으로 피해 갈 수 있고, 상사와 가장 가까운 사무실(원한다면 가장 멀리 떨어진 방도 가능하다)을 차지할 가능성이 높아진다. 경계경보를 발령해 줄 인적 네트워크를 갖추고 있다면 누군가 해고된다는 사실을 사전에 몰래 통보받고, 앞으로 다가올 기회를 미리 파악하고 상사에게 무언가를 요청하기에 적당한 날인지 귀띔을 받을 수 있다. 이런 조그만 도움이나 조언이 놀라운 가치를 발휘하면서 당신은 사내의 다른 경쟁자들보다 훨씬 우위에 서게 될 것이다.

그러므로 회사에서 승진을 하더라도 과거에 가까이 지냈던 사람들과 계속 원만한 관계를 유지하고 안내원, 주차원, 보조원, 경비원 같은 사람들과도 기꺼이 친구가 되어야 한다. 당신의 제국에서 언제, 어떤 정보를 입수하게 될지 모르기 때문이다.

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