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이 책은 일상적으로 마주치는 커뮤니케이션을 자아, 비언어적, 대인, 집단,공공, 대중, 문화 간 커뮤니케이션의 일곱 가지 영역으로 나누고 이들 각 단계에 대한 상세한 설명과 더불어 실생활에 적용하는 기법, 사례, 공식등을 소개하며 각기 다른 상황과 환경에서 더욱 효과적으로 커뮤니케이션 할 수 있는 방법들을 소개한다. "커뮤니케이션 계단 모형™"이라 명명한 이단계를 밟아감에 따라 독자들은 자신에 대해 긍정적으로 생각하고 말하는 방법에 대해 알 수 있으며 자기 자신의 메시지를 발전시키고 통제하는 법과타인의 메시지를 더욱 정확하게 해석하는 방법도 배울 수 있도록 구성되어 있다. 

■ 저자 파멜라 S. 퍼킨스
인간커뮤니케이션 협회(Human Communication Institute, LLC)의 CEO로서 노스캐롤라이나대학과 뉴욕대학에서 커뮤니케이션 스쿨석사 학위를 취득했다. 20년 넘게 커뮤니케이션 과정을 가르치고 있는 파멜라 퍼킨스는 현재 〈개인의 발전과 다양성(PersonalDevelopment and Diversity Works)〉의 기고자이자 토크쇼 <인 워드, 아웃 워드 : 커뮤니케이션에 관한 대화(InWORD Out WORD : Conversations about Communication)&&의 진행자로, 동기부여 영화 <패스 잇온(Pass It On)&&의 제작자로서 왕성한 활동을 이어가고 있다.

■ 역자 윤재원
숙명여자대학교에서영어영문학 및 정보방송학을 전공했으며, 서울외국어대학교 대학원 한영과 국제회의 통역을 전공했다. 인천 송도 경제자유구역 개발 프로젝트의 통역사로일한 경험과 다수의 유명 잡지, 관광 홈페이지, 박물관, 전시관 등을 통한 번역 경험을 바탕으로 다양한 분야에서 통번역 활동을 하고 있다. 현재유신 코퍼레이션에서 경제자유구역 프로젝트 관련 통번역을 담당하고 있으며, 번역 에이전시 엔터스코리아에서 출판 기획 및 전문 번역가로 활동중이다. 옮긴 책으로는 『프레젠테이션 챔피언』 『싱글즈』 『한국의 축제』 등이 있다.

■ 차례
추천의 글
감사의말
프롤로그

Step 1. 자아 커뮤니케이션
Step 2. 비언어적커뮤니케이션
Step 3. 대인 커뮤니케이션
Step 4. 소집단·조직 커뮤니케이션
Step 5. 공공커뮤니케이션
Step 6. 대중 커뮤니케이션
Step 7. 문화 간 커뮤니케이션

에필로그 

커뮤니케이션은 과학이다

자아 커뮤니케이션
자아 커뮤니케이션이란 자기 자신과 타인에 관해 자신 스스로 커뮤니케이션 하는 것을 말한다. 즉, 내면에서 일어나는 마음의 활동을 자기 자신과 공유하는 것이다. 자아 커뮤니케이션은 업무 환경 안에서 일어나는 모든 커뮤니케이션 경험의 근간이다. 자아 커뮤니케이션에는 많은 비판적 사고와 인식 활동이 필요하다. 한 개인이 자기 내면에서 일어나는 일상적인 대화에 진지하게 집중하고 자기 자신과의 대화가 다른 경험에 어떤 영향을 미치는지 비판적으로 성찰해 본다면, 곧 자신을 둘러싼 경험이 현실화되는 과정을 보다 긍정적으로 통제할 수 있을 것이다. 우리의 행동과 일상에서 일어나는 일들의 현실화는 ‘말’에서 기인한다.

자아 커뮤니케이션 정복하기
① 하루를 긍정적으로 시작하라! : 자신이 원하는 방향으로 하루를 시작하라. 잠이 깬 순간 바로 일어나지 말고 조용히 침대에 누워 마음속으로, 그리고 말로써 오늘의 목표를 상기하고 현실적인 기대와 진심에서 우러나는 감사의 마음으로 하루를 맞이하라. 마음먹은 바대로 하루 일과를 헤쳐 나가는 자기 자신을 바라보라. 하루를 본격적으로 시작하기 전에 긍정적이고 건설적인 생각을 하면서 남이 보았을 때 자신의 태도와 행동이 어떠해야 할지 심사숙고하라.

② 중요한 일부터 먼저 해치우자! : ‘빨리빨리’ 일을 처리하려는 습성 때문에 항상 허둥지둥하다가 중요한 순간 우리가 있어야 할 곳에 있지 못하고 제자리를 벗어나게 되는 일이 허다하지 않던가? 우리 자신의 재능을 실현하는 데 필요한 행동을 충분히 숙지하고 있는 한 우리 내면에는 분명히 풍요로운 삶을 창조할 수 있는 힘이 있다. 일에서의 당신의 목표를 개인적 열정뿐만 아니라 세상이 필요로 하는 부분에까지 과감하게 연장해보라. 먼저 창조적인 정신에서 피어나는 생각과 입으로 내뱉는 말을 서로 통일해 보자. 입 밖으로 나오는 당신의 말이 결국 당신의 행동을 결정짓게 마련이다. 바람직한 업무 환경을 만들어 가는 데 도움이 되는 말을 하라.

?커뮤니케이션의 과학은 단순히 말하는 능력 그 이상을 의미한다 : 각각의 생각, 각각의 말은 현재 당신의 삶을 구성하는 행동으로 이루어진다.

?커뮤니케이션은 내면에서 시작되어 외부 환경을 결정한다 : 자기 머릿속의 생각은 스스로 결정한다는 책임의식을 갖자. 호수 안에 담긴 말들은 당신이 머무르도록 허락한 말들이어야 한다.

?호수를 깨끗이 하자. 생각과 말을 철저히 점검하고, 자기 자신과 타인에 관한 새로운 말들로 호수를 가득 채우자 : 낡은 의심, 공포, 원한, 좌절, 분노는 자기 가치와 자기애로 대체하라.

?자기 자신을 용서하고 타인을 용서하라 : 용서할 수 있다면 화를 비롯한 여러 부정적인 감정들에 좌우되지 않으면서 우리가 배운 교훈을 잊지 않고 훌륭하게 실천해나갈 수 있을 것이다.

?긍정의 말, 명상, 기도를 활용하자 : 지혜의 진주를 찾아 일기장에, 노트에, 당신의 드림북에 적어두라. 그리고 이를 스탠드 옆, 거울, 냉장고, 책상 등 눈에 잘 띄는 곳에 두라. 긍정의 말은 항상 우리의 꿈과 목표를 확인시켜주는 고마운 존재다. 그것을 볼 때마다 그저 눈으로만 읽지 말고 큰 소리로 낭독하라.

?자기 모니터링(self-monitoring)을 연습하자 : 자아 커뮤니케이션 수단을 활용하면 현재의 순간에 더 충실해지고, 나아가 생각과 그 생각에 따른 말을 주체적으로 선택할 수 있다. 일터에서 활용하기에 이보다 유용한 말 한 마디가 또 있을까 싶다. “말하기 전에 생각하라!”

?자기 관리를 연습하자 : 업무 환경에 들어서는 즉시 자신의 이미지를 다시 한 번 확인하라. 그 이미지는 당신의 내면에서, 그리고 당신의 집에서 형성되어 회사까지 따라온 것이다. 외부 업무 환경과 내부 커뮤니케이션 과정의 상관관계를 이해하면 개인적인 성취감은 물론 직장에서도 성공적인 커뮤니케이션을 할 수 있을 것이다. 

?‘Be, Do, Have(있으라[존재], 행하라[행동], 가지라[소유])’가 주는 교훈을 기억하자 : ‘내가 만약 내 마음을 성공적으로 다스리고, 내 생각과 말을 선택할 수 있다면(존재), 나는 선택하고 행동할 것이며(행동), 이것은 성공으로 이어질 거야. 이로써 나는 성공에 한 발짝 다가서고, 성공 요건을 갖추게 되지(소유).’ 이 공식은 다양한 상황에 적용할 수 있다.

대인 커뮤니케이션
대인 커뮤니케이션이란 ‘적어도 한 사람이 자신의 의미를 다른 사람의 행동으로 이끌어내는 두 사람 간의 교류, 혹은 두 사람 간의 메시지 교환’을 말한다. 성공적인 대인 관계를 위한 다섯 가지 핵심 요소를 통해 더 나은 커뮤니케이션을 위한 기술을 배워보자.

Key point 1 당신이 함께 일하고 싶은 사람을 떠올려보고 스스로 그러한 사람이 되라
상호관계의 중요한 작동 원리는 ‘끌어당김의 법칙(Law of Attraction)’에서 찾아볼 수 있다. 유유상종, 즉 유사한 것들끼리 서로 끌린다는 이 절대 불변의 진리는 태초부터 존재해온 보편적 법칙이다. 다시 말해, 부정적인 기운은 부정적인 기운을 끌어당기게 마련이고, 긍정적인 기운은 긍정적인 기운을 유발한다. 당신의 주변 사람들과 주변 상황은 당신이 보낸 커뮤니케이션 신호에 영향을 받고, 이는 다시 당신이 끌어당기는 대상이 된다. 함께 일하고 싶은 사람이 되는 방법을 배우고 충분한 시간을 할애하여 직장 동료들의 가치를 찾아내라. 그리고 자기 자신을 위해 올바른 사람이 되라. 그러면 긍정적인 업무 경험에 필요한 존중, 포용, 협력으로 가득한 관계를 형성할 수 있다.

Key point 2 올바른 사람과 올바른 관계를 맺어라
진정한 ‘자아 노출’, 즉 ‘자기 개방(self-disclosure)’은 우리 모두가 실천해야 할 꼭 필요한 행동이다. 자기 개방이란 자기 자신을 타인과 공유하는 것을 말한다. 직장생활을 할 때 사람들은 자신의 진실한 모습을 감추기 위해, 혹은 특정 이미지로 규정되는 것이 싫어 가면을 쓰고 살아간다. 주체적으로 건강한 대인 관계를 선택해 일터에서 타인과 올바른 관계를 맺어가자.

Key point 3 다른 사람의 세계를 이해할 여유 공간을 두라
쌍방향 대인 교류는 적어도 일곱 가지 기본 구성 요소로 되어 있다. 이들 요소는 종류를 불문하고 모든 커뮤니케이션의 구성 요소이다. 동시에 각 요소는 서로 영향을 미치며 통합적으로 작동하며 커뮤니케이션 교류의 성패를 결정하는 데 주요한 역할을 담당한다. 성공적인 쌍방향 교류를 위해 나름의 역할을 담당하는 이들 각 요소의 작동 방법을 충분히 숙지한다면 최대한의 커뮤니케이션 효과를 이끌어냄과 동시에 커뮤니케이션 환경을 주체적으로 통제할 수 있게 된다.

① 송신자 : 송신자는 커뮤니케이션 상대인 수신자를 위해 메시지를 작성하고 부호화한다. 송신자로서의 당신은 메시지가 의도된 방향으로 작성되고 전달되는지 확실히 할 책임이 있다. 메시지는 어떤 방식, 누구에게 전달되느냐에 따라 각기 다른 효과를 발휘하기 때문이다. .

② 메시지 : 당신이 작성한 메시지는 기억, 어휘력, 연상, 호볼호, 필요, 바람 등 마음속 자원을 바탕으로 만들어진 것이다. 메시지는 당신이 보내는 메시지, 상대방이 받는 메시지라는 두 가지가 함께 존재한다. 당신의 지각은 당신이 세상을 바라보는 관점을 바탕으로 메시지의 모양을 결정한다.

③ 채널 : 커뮤니케이션 흐름의 매개체다. 세상에는 다양한 커뮤니케이션 채널이 있으며, 기술의 발전 덕분에 그 종류는 점점 많아지고 있다. 채널은 메시지가 수신되는 방식에 영향을 미친다. 따라서 올바른 채널 선택은 커뮤니케이션에 결정적인 요소로 작용할 수 있다.

④ 커뮤니케이션 환경 : 모든 커뮤니케이션은 시간, 장소, 주변 상황의 영향을 받으며 존재한다. 즉, 최선의 결과를 도출하기 위해서는 암호화한 메시지를 전달하기에 과연 지금이 최적의 상황인지 비판적으로 사고해야 한다.

⑤ 내?외부적 소음 : 메시지의 명확성을 저해할 수 있는 소음은 송신자의 소음, 수신자의 소음 두 가지가 존재한다. 그리고 이는 다시 마음속 소음인 내부적 소음과 환경의 일부를 구성하는 마음 밖의 소음인 외부적 소음으로 구분된다. 메시지의 송신자는 교류 상황에서 발생할 수 있는 소음의 수준을 사전에 고려하여 그 영향을 최소화해야 한다. 외부적인 소음은 송신자가 어느 정도 통제할 수 있다. 송신자로서 당신이 가장 제어하기 어려운 것은 수신자의 내부 소음이다. 내면의 소음을 줄이는 능력은 커뮤니케이션 환경에서 때로 가장 중요한 요소로 작동한다. 집중을 방해하는 소음은 대부분 비언어적 속성을 띤다는 점을 파악하고 이를 적극 주시하여 대응하라.

⑥ 수신자 : 긍정적인 결과를 도출하려면 수신자에게 메시지를 전달하기 전 앞서 언급한 모든 구성 요소를 충분히 평가해보아야 한다. 만약 심사숙고하여 메시지를 암호화했고, 가장 효과적인 채널을 선택했으며, 가장 적절한 환경을 골라놓았고, 집중을 방해하는 소음을 제거했다면 당신이 원하는 방식으로 메시지가 수신될 가능성은 충분하다. 여기서 한 가지 짚고 넘어가야 할 핵심은 듣는 이의 세계를 이해하기 위해 여유 공간을 마련해두어야 한다는 점이다.

⑦ 피드백 : 피드백이란 커뮤니케이션 참가자 사이에 공유되는 순환적 반응을 말한다. 피드백은 언어적, 비언어적 반응으로 나타난다. 피드백을 통해서 메시지 전달을 멈출지, 계속할지, 명확하게 정리할지 혹은 입을 다물어야 할지를 알 수 있기 때문에 커뮤니케이션 교류 과정에서 매우 중요하다.

Key point 4 적극적, 공감적 경청을 실천하라
경청은 모든 대인관계에 필요한 주요 구성 요소이다. 업무 일과 중에 일어나는 모든 경험은 경청을 동반하며, 이는 결속력 강하고 원활하게 작동하는 조직을 구성하는 데 핵심적인 기술이다. 더 나은 청자가 될 수 있다면 좀 더 효과적인 커뮤니케이션 환경과 업무적 성공을 경험할 것이다. 다음은 경청을 위한 청자의 자세이다.

?상대를 방해하지 않도록 스스로 자제한다. ?다른 사람의 시각을 열린 마음으로 인정한다. ?많이 읽는다. ?어휘력을 키운다. ?주요한 아이디어를 중심으로 듣는다. ?내면의 소음을 잠재운다. ?외부의 소음을 잠재운다. ?경청할 준비를 갖춘다. ?각 듣기 영역에 필요한 듣기 수준을 이해한다. ?판단과 평가는 보류한다. ?눈, 귀, 마음, 기억을 사용한다. ?말하는 사람을 존중한다. ?이야기 주제에 대한 흥미를 돋운다. ?질문한다.

Key point 5 남이 당신에게서 원하는 방식으로 그들을 대하라
이 규칙을 실천하기 위해서는 상대방이 무엇을 원하는지 마음으로 보고 경청할 수 있어야 한다. 다른 사람의 상황을 이해하기 위한 여유 공간을 내어줄 수 있다면 충분히 가능한 일이다. 대하기 편한 동료 한 명을 선택해 일주일 동안 이 규칙을 실천해보라. 그 동료를 어떻게 도와줄 수 있을지 눈과 마음을 통해 관찰하라. 그들이 안도감과 편안함을 느낄 수 있도록 당신이 무엇을 할 수 있을지 생각해보라. 자기 내면의 변화, 나아가 상대방의 태도 변화가 가시적으로 나타나는 데는 일주일이면 충분하다! 당신이 모범을 보이면 상대의 태도도 달라질 것이 분명하다.

소집단?조직 커뮤니케이션
소집단 또는 조직 커뮤니케이션은 ‘개인적으로 집단에 이롭다고 생각되는 목표를 달성하고자 하는 사람들이 서로 다른 관점을 포용하는 커뮤니케이션’이라고 정의할 수 있다. 조직 커뮤니케이션을 성공적으로 수행하려면 우리의 일상적 각본 안에 개인의 완결성, 자신감 그리고 집단 환경에서 효과적으로 작용하는 데 필요한 커뮤니케이션 기술을 포함해야 한다.

집단 현실세계를 위해 여유 공간을 두라
소집단 커뮤니케이션을 원활하게 수행하려면, 각기 다른 관점에서 파생되었으나 때로는 서로 양립할 수 있다는 가정 하에 제시되는 서로 다른 몇 가지 관점을 아우를 수 있도록 우리의 커뮤니케이션 능력을 확장할 필요가 있다. 소집단 역할에서는 특히 타인의 현실을 이해하는 데 여유 공간을 좀 더 둘 필요가 있다. 각 구성원들이 자신만의 개인적 현실과 필요에 따라 문제를 지각하고 해결하기 때문이다. ‘함께 어울리는 것’이란 말 그대로 타인을 위해 여유 공간을 둘 수 있을 정도로 개인의 관점을 조금 옆으로 제쳐두는 것이라는 점을 우리 모두는 배워야 한다. 어떤 종류의 사안이든 어떤 종류의 해결책이든 간에 접근법은 언제나 한 가지 이상 존재할 수 있기 때문이다. 따라서 비판적 듣기와 비판적 사고는 대인 역학에서와 마찬가지로 집단 커뮤니케이션에서도 단연 최우선시되어야 할 사항이다.

리더십 커뮤니케이션
조직 목표 달성을 위해 고안된 그 어떤 체계에서든 그 체계의 성공은 일에 대한 책임을 지는 리더의 어깨에 달려 있다고 말할 수 있다. 커뮤니케이션은 모든 효과적인 리더십의 근본이다. 커뮤니케이션은 항상 분명한 목적의식 하에 수행되어야 하며, 당신 자신과 당신이 이끄는 사람들에게 확신을 심어줄 수 있어야 한다. 당신이 필요한 사람들에게 진심을 담아 도움의 손길을 내밀어라. 그들이 앞으로 나아갈 수 있도록 인도하라. ‘네’, ‘아니오’는 분명하게 전달하라. 당신의 행동은 당신의 말을 직접적으로 반영해야 하며, 말은 행동을 비추는 거울이 되어야 한다. ‘목표 지향적’이고 ‘자존감을 구축’하기 위한 언어를 사용한다면 독설로 가득한 말로 서로의 자존심에 상처를 입히는 해로운 커뮤니케이션은 사라질 것이다. 목표 지향적이며 자존감을 구축해주는 지지 커뮤니케이션의 사례는 다음과 같다.

건설적인 갈등
갈등은 모든 집단에서 발생할 수 있는 자연스러운 현상이다. 직장에서 나타나는 갈등의 해결을 위해 한 가지 전제되어야 할 점은 조직 구성원 모두가 조직의 선을 최우선적으로 고려해야 한다는 것이다. 다시 말해 궁극적으로 조직의 목표를 가장 잘 실현시킬 만한 결정에 모두 동의할 수 있어야 한다. 갈등 관리와 중재에 능한 현명한 리더는 공동의 목표를 향해 집단 구성원들을 선도해나갈 수 있는 역량을 갖춘 사람이다. 집단 갈등 해결 패턴의 기본 단계는 모두 동일하다.

?문제를 정의함으로써 구성원 모두가 문제의 정체를 정확히 파악할 수 있도록 한다.
?문제를 구성하는 요인들을 이해한다.
?문제 해결을 위해 활용할 수 있는 집단, 조직의 자원은 무엇이 있는지 살펴본다.
?문제 해결에 앞서 정보와 자원을 취합하기 위한 의제를 설정한다.
?문제를 해결하기 위한 솔루션을 적용한다.

조직 내 커뮤니케이션 분위기와 쌍방 커뮤니케이션의 일곱 가지 요소
조직 역할에는 ‘공식, 비공식적 커뮤니케이션 네트워크’가 존재한다. 이러한 네트워크는 경영진과 직원 간 커뮤니케이션의 흐름을 구성하기도, 해체시키기도 한다. 공식적 구조에는 회사의 정책, 규칙, 추적 시스템, 평가 시스템, 불만 접수처리 시스템 등 회사 정책을 통해 공식적으로 운영되는 여러 가지 커뮤니케이션 수단이 있다. 비공식적 구조는 회사 정책과 무관하게 존재하나, 공식적 구조만큼이나 조직 커뮤니케이션 역학에 커다란 부분을 차지한다. 비공식적 커뮤니케이션에는 휴식 공간이나 카페테리아, 정수기 앞 혹은 회사 야유회에서의 대화, 무대 뒤에서 정확히 무슨 일이 벌어지고 있는지에 관한 가십, 관료주의를 어떻게 타파할 수 있을지에 대한 동료와의 수다 등이 있다. 사실 주변에서 벌어지는 일을 알게 되는 주요 통로는 보통 ‘소문’이다. 이렇듯 비공식적 커뮤니케이션은 종종 한 조직의 ‘중앙 신경 체계’를 담당하기도 한다. 공식, 비공식적 네트워크는 지속적으로 상호작용하는 관계이다. 따라서 커뮤니케이션 환경은 이 두 가지 핵심적 영역을 모두 고려하는 방식으로 관리되어야 한다.

송신자, 메시지, 채널, 상황, 소음, 청자, 피드백이라는 일곱 가지 요소는 집단 커뮤니케이션 분위기를 좌우하는 결정적 요인들이다. 간단하고도 핵심적인 구성 요소를 성공적으로 조율할 때 집단 커뮤니케이션의 효율성도 커지게 마련이다. 일곱 가지 기본 요소를 이해하여 집단 내 효과적인 커뮤니케이션을 이루기 바란다.

소집단의 구성원 및 퍼실리테이션
성공적인 집단 상호작용과 의사결정에 도움을 줄 수 있는 문제 해결과 갈등 해결의 방법들은 매우 많다. 성공적인 집단 상호작용에는 주로 다음의 일곱 가지 요소가 복합적으로 혼재되어 나타난다. 개인의 건강한 용모, 효과적인 커뮤니케이션 기술, 목표를 향한 공동 의지, 팀워크 의식, 집단 커뮤니케이션 능력, 업무 유지, 갈등 관리 기술이 그것이다. 팀 안에는 집단 커뮤니케이션 수행에 역량이 뛰어난 구성원이 반드시 포함되어 있어야 하는데, 이는 퍼실리테이션(Facilitation)의 개념과 연관이 있다. 효과적인 퍼실리테이션은 하나의 기술이다.

넓은 의미로 해석하면 ‘사람과 사람 사이의 상호작용이 활발하게 이루어지도록 하여 창조적인 성과를 끌어내는 행위’라고 할 수 있다. 다시 말해 서로 다른 문화적 배경, 지식, 이해관계가 있는 사람들의 의견을 하나로 묶어내어 문제 또는 과제 해결에 바람직한 창조적 대안을 창출하도록 항해의 방향을 제시하는 것이 바로 퍼실리테이션이며, 그 역할을 수행하는 사람을 퍼실리테이터라 정의할 수 있다.

일은 끊임없이 의지를 실천에 옮기는 과정이다. 스스로 함께 일하고 싶은 팀 플레이어로 거듭나라. 당신뿐만 아니라 주변 사람 모두 발전할 수 있는 커뮤니케이션 환경을 만드는 데 도움을 줄 것이다. 팀에 도움이 되는 일원이 되려면 다음의 다섯 가지 요소를 위해 헌신적으로 노력해야 한다. 집단의 목표, 집단을 이끄는 도덕적 리더십, 팀의 멤버십, 팀의 일상적 생산성, 집단의 조화이다. 팀에 긍정적으로 공헌할 수 있는 역량은 누구나 있다. 집단 역할에서 나타나는 당신의 모습을 스스로 인지하라. 당신만의 고유한 힘을 찾아내어 그 밖의 다른 힘들과 융화시켜라! 이를 위해서는 당신이 누구인지 결정해주는 당신의 생각, 말, 행동을 먼저 잘 살펴야 한다.

공공 커뮤니케이션
공공 커뮤니케이션이란 ‘사적인 모임이나 공개적인 자리에서 정보와 즐거움을 전달하고 설득하기 위해 공적으로 커뮤니케이션을 하는 행위’이다. 말재주가 있는 사람이라 하더라도 성공적인 공공 커뮤니케이션을 위해서는 필요한 기술을 개발해야 한다. 첫 번째 단계는 내면에서 생성된 자신감이 외부로 확산되는 과정을 이해하는 것이다. 충분히 준비한다면 자기 자신이 아닌 메시지를 의식하면서 내용의 핵심에 집중할 수 있다. ‘심리적 준비’가 되어 있다면 커뮤니케이션에 대한 불안을 정복할 수 있다. 준비를 통해 ‘두려움’을 통제하라! 아래에 나열된 훌륭한 발표자의 특징을 살펴보고 어떤 기술을 습득해야 할지 생각해보라.

?자기 자신을 의식하기보다 메시지를 의식한다.
?효과적인 커뮤니케이터란 숙련된 청자라는 점을 이해하며 적극적인 경청의 기술을 습득한다.
?리서치를 통한 사전 연구와 아이디어 조직화의 원칙을 이해한다.
?풍부한 어휘력을 겸비하고 있다.
?효과적인 커뮤니케이션을 형성하기도, 파괴하기도 하는 준언어와 그 밖의 비언어적 코드를 정확히 인식한다.
?내용을 분명하게 전달하는 데 집중한다.
?자신에게 익숙한 주제와 관련된 좋은 레퍼토리를 보유하고 있다. 때문에 참여하고자 하는 모든 토론에 편안한 마음으로 의견을 개진한다.
?글로벌 마인드를 갖추고 다양성을 존중하며 다문화 청중에게 편안함을 느낀다.
?인간 커뮤니케이션 과정을 즐기며 말의 예술적 기교를 이해하고 있다.

공공 커뮤니케이션의 유형
메시지를 전달할 때 활용될 수 있는 전달 방법에는 네 가지가 있다. 즉흥 연설, 준비된 연설, 원고, 기억이다. 첫 번째 ‘즉흥 연설’은 일상적으로 이루어지는 말의 기본적인 전달 방식으로, 준비 없이 순간적으로 의견을 개진하는 것을 말한다. 두 번째 ‘준비된 연설’은 일반적으로 가장 자주 사용되는 연설 방법이다. 보통 사전 조사, 정리, 준비 과정을 거쳐 전반적인 구조와 핵심 포인트를 정리한 스크립트를 사용하여 발표한다. 이때 연설자는 이미 발표 내용을 충분히 숙지하고 있으며, 스크립트는 단지 연설자에게 핵심 요점을 상기시켜주는 역할을 한다.

세 번째, 원고를 작성하여 낭독하는 연설은 말 그대로 미리 작성된 연설문을 읽는 방식을 말한다. 이는 네 가지 방법 중 가장 어려운 연설법으로, 보통 시간적 제약이 있을 때나 기술적 정보를 공유할 때 전문가들이 활용하는 방법이다. 마지막으로 기억에 의존하는 연설은 대체로 길이가 짧고 특별한 이벤트에 활용된다.

대다수 사람이 가장 선호하는 연설 방식은 준비된 연설이다. 청중과 상호작용하고 피드백을 주고받으면서 메시지를 융통성 있게 전달할 수 있기 때문이다. 이를 위해 연설의 개요를 구성하는 법을 숙지하라. 먼저 ‘주제’를 정하고, 세 가지 혹은 그 이상의 ‘중심 생각’을 각 단락에 배치한다. 이때 중심 생각의 수는 발표 시간에 따라 달라진다. 전체 연설은 서론, 본론, 결론으로 구성된다. 현재 자신이 숙지하고 있는 주제에 관해 연설하는 만큼 논거를 준비할 때는 자신의 전문적 역량을 보충해줄 자료를 사전 조사해야 한다. 스스로 가장 편안하게 느끼는 연설 유형을 선택하고 환경과 청중에 따라 유연하게 행동하라.

발표의 유형은 발표자가 사용하는 언어, 목소리, 시각적 메시지를 유기적으로 작동하여 결정된다. 녹음을 하거나 미리 영상을 찍어 연습함으로써 당신이 보여주고자 하는 시각적, 음성적 이미지들을 만들 수 있다. 이를 바탕으로 어떤 시각적 메시지가 전달될 것인지 면밀히 검토하여 청중에게 보일 자신의 외관상 이미지에 만족할 수 있도록 준비하라. 깔끔하고 프로페셔널한 차림새는 자신감을 발산하는 훌륭한 시각적 메시지일 뿐만 아니라 스스로 긍정적인 기운을 생성해낼 수 있는 효과적인 수단이다. 옷차림을 점검했다면 안정된 발성, 알맞은 목소리 크기와 속도 등 자신의 비언어적 음성 패턴(준언어)들을 예의주시하고 더욱 좋아질 수 있도록 갈고 닦아라.

청중은 누구인지, 연설의 목적은 무엇인지 이해하는 것은 성공적인 연설에서 가장 우선시되어야 할 사항이다. 청중을 파악할 때 고려해야 할 요소는 구성 비율, 주제에 대한 이해 수준, 참여와 경청의 목적, 연설자와 주제에 대한 이해력?수용성이다. 

(본 정보는 도서의 일부 내용으로만 구성되어 있으며, 보다 많은 정보와 지식은 반드시 책을 참조하셔야 합니다.)