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미래 CEO를 위한 완벽 MBA 코스

Part 1 경영자의 도구상자

관리의 의미

- 무엇이 좋은 관리자를 만드는가?

보기에만 그런 관리자가 되지 않으려면, 즉 관리자라는 이름만 달고 실제 관리자로서의 역할을 못하는 사람이 되지 않으려면 헌신을 다해 일해야 한다. 우선 관리자는 몇 단계 앞서서 생각해야 한다. 즉, 계획을 세워야 하는데 이것은 관리에 필수적이다. 그리고 사람을 잘 다루어야 한다. 업무를 잘 수행하는 사람을 칭찬해 주고, 잘 못하는 사람에게 조언을 해주며, 때로는 진전이 없는 사람을 해고해야 한다. 그리고 고객 서비스와 수익성을 우선적으로 고려해야 한다. 왜냐하면 기업의 존재 이유는 고객의 필요를 충족시켜줌으로써 돈을 버는 것이기 때문이다.

관리자에게는 책임범위, 즉 책임지고 운영해야 할 업무나 기능이 있다. 예를 들어, 재무 관리자는 재무 업무를 책임지고, 판매부의 경리 관리자는 경리 업무를 책임진다. 그리고 부장이나 지점장은 특정 부서나 지점을 책임진다. 사실 관리는 일련의 업무를 총합해 놓은 것이다. 간단히 말해, 관리자란 그런 일련의 업무를 지속적으로 잘 수행하는 사람이다.

- 관리자가 알아야 할 5대 기업 원칙

■회사가 고객을 위한 가치를 창출할 수 있도록 도와라.

■회사의 조직화를 유지시켜라.

■회사가 시장에서 경쟁우위를 달성할 수 있도록 도와라.

■회사와 회사 운영을 통제하라.

■회사에 수익이 생길 수 있도록 하라.

관리의 7가지 기술

- 적절한 계획은 실패를 방지해 준다

5P 원칙(Proper Planning Prevents Poor Performance: 적절한 계획은 실패를 방지해 준다)은 관리의 출발점이다.

- 목표 설정: 어디로 갈 것인가?

좋은 목표의 3가지 특징은 다음과 같다.

① 구체적이다.

② 측정이 가능하다.

③ 기간이 정해져 있다.

- 전문적인 의사결정 과정

의사결정을 잘하기 위한 6단계 과정을 소개하려 한다.

① 문제를 파악하라. 의사결정은 대부분 어떤 문제와 관련해서 이루어진다.

② 정보를 수집하라. 그러려면 조사를 해야 한다.

③ 정보를 분석하라. 어떤 방법을 이용하든지 정보를 분석하여 그것이 의미하는 바를 파악하라.

④ 선택안을 마련하라. 의사결정을 위해서는 선택안이 있어야 한다.

⑤ 최선의 방안을 선택하라. 의사결정자는 결정을 내린다.

⑥ 결과를 모니터하라. 문제가 해결되었는지 알 수 있는 유일한 방법은 결과를 모니터하는 것이다.

- 가능한 한 모든 일을 위임하라

부하 직원에게 임무를 부여하고 그들이 그 임무를 제대로 수행할 수 있도록 하는 것이 관리자가 하는 일이다. 해야 할 일을 알려 주는 것만이 위임의 전부가 아니다. 효과적인 위임을 위해서는 3가지 기본 원칙을 알아야 한다. 그것은 책임, 설명, 권한의 원칙이다.

- 부하 직원을 지원하라

지원을 해야 하는 첫째 이유는 직원들이 업무를 달성하는 데 방해가 되는 장애물이 있기 때문이다. 지원을 해야 하는 둘째 이유는 직원들이 사람이기 때문이다. 그렇기 때문에 시정과 지적과 격려와 유머가 필요하다. 부하 직원을 지원할 수 있는 가장 좋은 방법은 그들의 일에 방해가 되는 장애물을 제거해 주고, 좋은 코치 역할을 해주는 것이다.

- 커뮤니케이션: 말 이상의 것

사업을 하려면 분명하고 명확하며 솔직하고 설득력 있게 커뮤니케이션을 할 줄 알아야 한다. 회사에서 관리자와 부하 직원 사이에 일어나는 커뮤니케이션은 대부분 부하 직원이 데드라인 안에 기준에 맞게 과제를 달성할 수 있도록 지도하고 도와주기 위한 것이다. 애매하고 부정확하게 말하면 무엇을 언제까지 해야 하는지 부하 직원이 잘못 알아들을 수도 있다. 그러나 정확히 말해야 한다는 것이 명령을 하거나 마구 부려먹어도 된다는 의미는 아니다. 부하 직원과 자신을 업무의 성공적인 달성이라는 동일한 목표에 함께 초점을 맞추고 있는 동료로 생각하는 것이 커뮤니케이션을 가장 잘 할 수 있는 방법이다.

- 계획의 관리

"일을 계획하고 계획을 관리하라"라는 말이 있는데, 이것은 관리자들이 꼭 새겨 두어야 할 말이다. 이 말은 계획을 세우고 그것을 이용하라는 뜻이다. 이것은 가지고 있는 자원, 즉 인력, 시간, 장비, 자금을 목표 달성을 위해 관리하는 것을 의미한다.

효과적인 인사 관리

- 직무에 맞는 사람 고르기

규모가 큰 회사들은 인적자원부가 직원 채용 과정에 관여할 수 있도록 방침을 만든다. 관리자의 편리, 회사 보호, 비용 절감의 효과를 위해서이다.  직원 채용 과정에서 관리자의 준비가 가장 많이 필요한 때는 지원자를 면접할 때이다. 면접을 하기 전에 질문 내용을 적어 준비해 두어라. 면접이 시작되면 인사를 나누고 응시자의 긴장을 풀어 주어라. 그런 다음 일을 해낼 수 있는지, 일을 할 것인지, 이 두 가지에 초점을 맞춰 질문을 던져라.

- 문제 직원 다루기

문제 직원이란 업무 능력이 떨어지고 태만하고, 성격상의 문제를 보이며, 회사에 피해를 주는 직원을 말한다. 대부분의 관리자들은 문제 직원을 처리하지 않고 회피하려고만 한다. 그러나 회사 전체와 다른 유능한 직원들을 위해 관리자는 문제 직원에게 책임을 묻고, 필요하면 해고해야 한다.

- 업무를 평가를 진지하게 생각하라

대부분의 회사는 관리자가 직원 개개인에 대한 공식 업무 평가서를 정기적으로 작성해야 한다는 정책을 채택하고 있다. 사실 모든 회사가 이 정책을 가지고 있어야 한다. 왜냐하면 첫째, 직원들에게는 자신의 위치에 대한 평가서를 정기적으로 받을 권리가 있기 때문이고, 둘째, 차기 관리자가 직원들에 관해 알려면 평가 기록이 있어야 하기 때문이다.

Part 2 운영 원리의 모든 것

이것이 경제이다

■경제는 사업의 환경이며 기후이다.

■경기 후퇴기에는 지출과 수요가 감소하기 때문에 경제가 비교적 어려워진다. 경기 회복이게는 지출과 수요가 증가하기 때문에 경제가 비교적 쉬워진다.

■국내 총생산 GDP는 한 국가 내에서 생산된 모든 상품과 서비스의 가치를 말한다. 전체 경제는 소비자 지출, 기업 투자, 정부 지출, 순수출(수출 - 수입)의 4개 부문으로 이루어져 있다.

■연방 정부는 경제를 자극하거나 냉각하기 위해 조세와 지출을 조정하는 방법으로 재정 정책을 펼친다.

■경제를 가열하거나 냉각시키기 위해 금리 조정, 정부 유가증권의 구매와 판매, 도의적 권고의 방법으로 금융 정책을 펼친다. 연방준비위원회에서 금융 정책을 관장한다.

경제 지표

- 가장 큰 경제 지표: 경제 성장률

경제 성장률은 전체 경제가 성장하는 속도로서, GDP로 측정된다. 특정 시기의 경제가 전년도 같은 시기에 비해 얼마나 늘었는지(또는 줄었는지)를 측정한다. 도시, 주, 지방, 국가의 경제 성장을 측정할 수 있다. 사람들이 가장 많이 지침으로 삼는 것은 국가의 경제 성장이다.

- 구매력: 물가와 인플레이션

인플레이션을 나타내는 주요 지표로는 소비자 물가 지수(CPI; Consumer Price Index)와 생산자 물가 지수(PPI; Producer Price Index)가 있다. CPI는 소비자가 구매하는 다양한 상품과 서비스의 가격을 측정한다. PPI는 기업이 구매하는 재료의 가격을 측정한다. 이러한 지수들이 보고될 때는 전년도 수치도 함께 제시되므로, 물가 지수가 상승했는지 하락했는지를 알 수 있다.

- 금리

주시해야 할 주요 금리로는 연방 기금 금리와 재할인 금리가 있다. 이 두 가지 금리가 연방준비위원회에서 직접 결정할 수 있는 금리이기 때문이다. 연방준비위원회가 금리를 올리는 것은 성장을 둔화하려는 것이고, 금리를 낮추는 것은 성장을 자극하려는 것이다. 단번의 금리 인상이나 인하에 민감하게 반응하지 말고, 여러 달 또는 여러 분기에 걸친 인상과 인하의 장기적인 양상을 주시해야 한다. 주시해야 할 또 하나의 주요 금리는 최우대 금리로, 대형 은행들이 자사의 최고 기업 고객에게 부과하는 금리이다.

- 실업

실업률이 낮아야 좋은 것은 사실이지만, 낮은 실업률 때문에 기업은 가장 큰 비용 가운데 하나인 임금을 인상해야 하는 압박에 시달리게 된다.

- 소비자 신뢰도

대부분의 경제학자들과 사업에 종사하는 사람들은 소비자 신뢰도 지수를 주시한다. 소비자 신뢰도 지수를 경제가 앞으로 가게 될 방향의 조기 경고 신호로 보기 때문이다. 높은 신뢰도나 신뢰도의 증가는 경기 회복이 지속되고 있거나 앞으로 경기가 회복될 것이라는 신호이다. 반면, 낮은 신뢰도나 신뢰도의 감소는 반대를 의미한다.

결정, 그리고 결정: 운영 분석 도구

- 손익분기 분석

제품이나 서비스의 손익분기점은 판매 수익과 생산 비용이 같은 지점이다. 손익분기점은 판매된 단위의 수로 나타낸다. 간단히 말하면, 손익분기점은 돈을 벌어들이기 시작한 시점이다.

아래의 공식으로 손익분기점을 계산한다.

  손익분기 단위 =

- 교차 분석

경영자로서 당신은 때로 비교할 만한 두 개의 장비 가운데 하나를 선택하여 구입해야 할 경우가 있을 것이다. 대개의 경우 각 장비는 각기 다른 고정 비용과 변동비용이 필요하다. 문제는 어느 기계를 구입할 것인가이다. 어느 기계를 살 것인지는 우선 해야 할 일은 교차점(cross-over point)을 알아내는 것이다. 즉, 기계 두 대의 비용이 같아지는 단위량을 알아내야 한다. 교차 분석으로 이 지점을 알아낼 수 있다. 다음은 교차 분석 공식이다.

  교차단위 = (기계2의 고정비용 - 기계1의 고정비용)/(기계1의 변동비용 - 기계2의 변동비용)

- 기획 도구와 스케줄 도구

프로젝트 관리(프로젝트의 기획, 개시, 통제)에는 특별한 도구, 즉 현재 진행 중인 운영을 관리하는데 필요한 도구와는 다소 다른 특별한 도구가 필요하다. 프로젝트에는 시작, 도중, 그리고 끝이 있다. 프로젝트 관리자는 프로젝트가 시간과 예산을 기초로 목표를 달성하도록 수많은 활동을 기획하고 조정해야 하며, 잘 유지해 나가야 한다.

크리티컬 패스 방법(CPM)은 시각적 도구로서, 프로젝트의 과업과 활동을 기획하고 조정하는 데 도움이 된다. CPM은 대규모 생산 설비의 건설과 같은 대규모 프로젝트를 관리하기 위해 1950년대 후반에 대규모 화학 기업 듀퐁에서 개발한 방법이다.

가령 식당을 개업할 계획이라면, 이 프로젝트의 주요 과업을 정하고 나서 과업 처리 순서를 정해야 한다. 다른 과업을 시작할 수 있도록 먼저 끝내야 하는 선결 과업을 정하고, 각 과업에 소요될 시간을 어림잡아야 한다. 그 다음은 과업간의 관계를 알 수 있도록 시각적 도표로 그리는 것이 CPM의 첫 단계이다. 프로젝트를 분해하고, 전체 프로젝트에 필요한 시간보다 경과 시간을 덜 들여 프로젝트를 끝마칠 수 있는 방법을 CPM을 통해 알 수 있다. 프로젝트에서 가장 긴 길을 크리티컬 패스라고 한다.

퍼트 방법은 크리티컬 패스 관리 방법과 비슷하다. 퍼트는 미 해군과 록히드 사(Lockheed Corporation)가 1950년대 후반에 폴라리스 미사일 시스템에 사용하기 위해 개발해 냈다. 퍼트(PERT) 방법으로 당신은 각 과업과 전체 프로젝트를 완성하는 데 소요될 시간을 낙관적 추정치, 비관적 추정치, 최적 추정치로 만들어 낼 수 있다.

- 의사결정수(意思決定樹): 좀더 시각적인 도구

퍼트와 마찬가지로 의사결정수도 세 가지의 추정치를 사용하므로 가능성이라는 요소를 포함한다. 의사결정수를 사용하여 가능성 있는 의사결정(또는 시나리오)과 그 잠재적 결과를 그림으로 나타낼 수 있다. 본래 의사결정수는 여러 가지 가능성을 통합하는 의사결정의 시각적 도구이다.

Part 3 돈에 관한 모든 것

대차대조표

대차대조표를 이해하려면 우선 회사에 현금이 어떻게 들어오고 나가는지를 이해해야 한다. 회사가 행하는 모든 거래는 현금의 유입 또는 유출이다. 현금은 대부분 판매를 통해, 일부는 대출 또는 주식 판매를 통해 유입된다. 현금 유출은 대부분 비용 지출에 의한 것이다. 대차대조표(balance sheet)는 특정 시기, 즉 대개 각 분기 말이나 회계연도 말에 자산, 부채, 그리고 소유자 지분을 나타낸다. 대차대조표 공식은 다음과 같다.

  자산 = 부채 + 소유자 지분

■대차대조표는 일정 시점의 회사의 가치를 보여 준다. 그래서 대개 대차대조표를 일정 시점에서 본 회사의 스냅사진이라고 일컫는다.

■최소한 2년 동안의 대차대조표를 검토하는 것이 좋다. 대차대조표 하나로는 그 기업에 대해 거의 알 수 없다.

■유동 자산에는 현금, 시장성 있는 유가증권, 외상 매출금, 재산, 공장 및 설비, 무형 자산 등이 포함된다.

■부채에는 외상 매입금, 지급 어음, 미지급 비용, 세금 및 장기 부채가 포함된다.

■소유자 지분에는 주식, 주식 발행 초과금, 이익 잉여금이 포함된다.

손익계산서와 현금흐름표 작성

손익계산서는 일정 기간 동안 즉, 대개 분기나 회계연도 동안의 회사 운영 결과를 나타낸다. 그 기간 동안의 회사의 판매와 비용도 보여 준다. 손해와 이익 상태도 나타내 주기 때문에 손익계산서 또는 P&L(profit and loss statement)이라고도 한다. 손익계산서의의 간단한 공식은 다음과 같다.

  매출액 - 비용 = 수익

대차대조표가 일정 시점에서 본 회사의 스냅 사진이라고 한다면, 손익계산서는 대개 1년에 해당하는 전체 기간 동안에 걸친 회사 운영을 보여 준다.

현금흐름표(cash flow statement)는 이에 수반하는 대차대조표 및 손익계산서와 마찬가지로 대개 1년이라고 하는 일정 기간 동안에 회사에 유입 및 유출되는 현금의 용도와 출처를 보여 준다. 현금흐름표는 해당 기간 동안 회사의 현금이 어디에서 나오고 어디에 사용되는지를 보여 준다.

큰 그림: 재무 분석

■여러 재무제표 계정간의 관계를 알아보면 회사의 실적과 지불 능력을 알 수 있다. 재무 비율은 이러한 관계를 측정하는 도구이다.

■유동성 비율은 단기 부채를 만기일 내에 지불하는 능력을 측정한다.

■장기 부채 지불 능력 비율은 장기 부채를 만기일 내에 지불하는 능력을 측정한다.

■수익률은 회사 운영의 효율성을 측정한다. 매출 총이익이 많을수록 생산 경영을 효율적으로 한 것이고, 영업 이익이 많다면 판매와 관리를 효율적으로 관리했음을 의미한다.

■계산한 비율이 기준 이하라면 유형을 찾아보아야 한다. 또한 정확한 상황도 알아보아야 한다. 가능하면 회사의 비율을 업계 기준과 비교하라.

투자결정

- 시간은 돈이다

투자 분석을 할 때 핵심적인 개념이 바로 시간은 돈이다라는 개념이다. 돈의 시간 가치라는 것은 같은 1달러라고 해도 1년 후에 받는 것보다 오늘 받는 것이 더 가치가 있다는 것이다. 오늘 1달러를 받는다면 앞으로 1년이나 2년(또는 그 이상)동안 일정 이자율로 투자를 할 수 있기 때문에 가치가 더 높다고 하는 것이다.

현재 가치(present value)는 미래에 지불될 금액의 현재 가치이며, 할인율(discount rate)이란 미래 현금 지급의 현재 가치를 계산할 때 분석가들이 사용하는 이자율을 말한다. 현재 가치를 계산하는 분석가가 선택하게 되는 비율이다.

- 기업의 주요 투자 결정

우리가 평가할 필요가 있는 투자 결정은 자본 지출과 관련된다. 이것은 새로운 공장과 설비, 기존 시설의 개선, 또는 다른 회사 인수에 투자하는 것을 의미한다. 새로운 공장과 설비에 대한 투자는 제조업자에게는 전형적인 투자 결정 사항이다. 타 기업을 인수하는 것은 훨씬 더 복잡하다. 인수할 기업을 자회사의 운영 체계 안에 통합할 것인지, 또는 독립적인 기업으로 남겨 둘 것인지 반드시 계획해 두어야 한다.

기업 인수를 할 때, 현금 또는 주식으로만 지불하거나 혹은 현금과 주식을 함께 지불한다. 기업 인수 결산은 독립적인 하나의 분야이지만, 한 기업의 인수 결정과 이에 대해 지불해야 하는 값은 미래 현금 흐름의 현재 가치를 기초로 한다.

- 세 가지 투자 분석 방법

① 순현재 가치

순현재 가치(NPV: net present value) 방법에서는 모든 미래 현금 유출(투자할 돈)과 미래 현금 유입(투자에서 생기게 될 돈)의 현재 가치를 계산한다. 여기서 순이라는 말의 의미를 유입에서 유출을 뺀다는 뜻이다. 이 값이 플러스이면(할인된 현금 유입량이 유출량을 초과한다면) 순현재 가치는 긍정적이며, 그 투자는 할 만한 가치가 있는 것이다.

② 내부 수익률

내부 수익률(IRR; internal rate of return) 역시 돈의 시간 가치를 고려한다. 그러나 접근 방법과 계산 방법은 순현재 가치 방법과 약간 다르다. 어떤 투자에 대한 내부 수익률은 미래의 순현금 흐름의 현재 가치를 제로(0)로 만드는 할인율이다. 다시 말해, 미래 현금 유입 금액을 선행 투자된 현금 유출 금액과 같게 하는 할인율을 찾아내야 한다. 여기서 이 할인율은 주어지지 않으므로 시행착오를 겪으며 찾아내야 한다.

③ 회수 기간

회수 기간(payback period) 분석법에서는 돈의 시간 가치를 고려하지 않는다. 그렇기 때문에 숫자 계산이 훨씬 쉬워질 수 있지만, 훨씬 더 낮은 가치의 숫자가 나온다. 회수기간은 간단히 말해서 원래 투자액을 다시 벌어들일 때까지 걸리는 시간이다. 관련 금액들은 할인되지 않는다.

Part 4 마케팅과 판매

마케팅의 다섯 가지

- 마케팅 믹스

■제품(Product) - 기업이 판매하는 제품과 서비스를 말한다. 신제품이 성공하려면 잘 만들고, 잘 관리하고, 고객의 욕구를 충족시켜야 한다.

■가격(Price) - 가격은 마케팅 믹스의 나머지 요소에 영향을 미치며, 고객과 경쟁자들에게서 강한 반응을 끌어 낼 수 있다.

■포장(Packaging) - 매력적이고 효율적인 포장은 아주 중요하지만, 디자인하기가 어렵다. 그래서 모든 디자인 회사들은 마케팅 중에서도 이 분야에만 집중한다.

■장소(Place) - 마케팅 믹스에서 장소란 사실 유통(distribution)을 의미한다. 유통은 판매 경로와 관계가 있으며, 판매 경로란 자사 제품을 고객에게 전달하는 특정한 방법을 말한다.

■프로모션(Promotion) - 판촉과 광고를 포함하는 프로모션은 제품에 관하여 전할 메시지를 선택하는 방법이다.

고객에게 판매하기와 고객을 계속 만족시키기

판매원은 회사 수입의 근원이며, 고객과의 연결 고리이고, 최전선에서 공격과 방어를 담당한다. 이들은 잠재 고객을 발굴하고, 문제를 해결하며, 거래를 성사시키고, 불만을 처리하고, 경쟁자들

과 싸운다. 따라서 이들에게는 많은 지원이 필요하다.

판매 과정의 중요한 부분은 잠재 고객 발굴, 문제 해결, 제품 프리젠테이션, 잠재 고객에게 구매 설득하기이다. 판매 인력의 규모를 가장 적절하게 구성하려면 판매원 각각을 충원할 때 추가되는 매출과 일인당 표준 작업량을 고려해야 한다. 판매 일력은 지역별, 제품별, 고객별, 또는 이 세 가지를 결합하여 편성할 수 있다.

대부분의 기업에서 판매원에게 주는 보수의 가장 좋은 형태는 봉급과 커미션을 합한 것이다. 고객 서비스 부서는 바쁜 판매원들보다 더 나은 서비스를 고객에게 제공함으로써 판매원들을 편하게 해줄 수 있다. 또한 고객 서비스 부서는 리드(leads)를 발굴할 수도 있으며, 장차 판매원이 될 사람들을 위한 좋은 훈련장이 될 수 있다.

Part 5 미래를 향한 기업 전략

전략적 계획 수립 과정

전략적 계획 수립 과정은 보통 다섯 단계로 이루어져 있다.

① 기업의 목표를 파악한다.

② 기업의 환경을 분석한다.

③ 기업의 자원을 검토한다.

④ 목표에 도달하기 위한 행동 조치를 개발한다.

⑤ 행동 단계를 이행한다.

계획을 세워야 하는 이유는 변화가 계속해서 일어나기 때문이다. 업계에 변화가 없으면 계획도 필요 없을 것이다. 장기 전략적 계획은 관리자에게 기업의 장기 목표 달성에 도움이 될 결정을 할 수 있는 틀을 제공한다. 전략적 계획을 세우면 기업의 큰 목표 달성을 위한 결정을 하고 전술을 세울 수 있다.

정보

충분한 정보가 언제 충분한지 알아야 한다. 여기서 비용 편익 분석을 유용하게 쓸 수 있다. 정보가 필요한 의사결정을 해야 할 때, 정보를 구매하거나 개발하는 데 드는 비용과 정보를 가지게 될 때 생기는 잠재적 편익을 가늠해 보라.

규모와 자본은 이제 많은 사업 분야에서 지식보다 그 중요도가 떨어진다. 다음은 산업시대와 정보 시대의 기업 성공 요건의 주요 차이점이다.

산업 시대의 성공 필수 요건이 정보 시대에는 더 이상 적용되지 않는다는 말은 아니다. 여전히 적용되고 있으며, 특히 대량 제조업과 같은 사업 분야에서는 중요하다. 그러나 일반적으로 그 중요도가 떨어진다.

생산성과 품질에 유의하라

어떤 방법으로 생산성을 측정하는가는 중요하지 않다. 중요한 것은 측정을 하는 것이다. 어떤 기업에서는 측정이 상당히 힘들 수 있다. 그러나 완벽하게 하지는 못하더라도 꾸준히 측정을 하면 생산성을 관리할 수 있을 것이다.

생산성을 높이려면 어떻게 해야 할까?

■노동자의 기술을 향상시키고, 동기를 부여한다.

■시설을 개선한다.

■생산 방법을 개선한다.

제품 검사 및 기타 품질 유지와 관련된 업무를 수행하는 품질 관리부를 일컬어 품질 관리라고 한다. 대부분의 기업에서는 품질 검사를 담당하는 사람이 있고, 대규모 제조 업체에서는 품질 검사를 전담하는 큰 부서가 따로 있다. 품질 관리의 실질적 3단계는 다음과 같다.

① 품질 기준 결정

② 품질 기준 적용

③ 기업 품질 문화 창출

정직하게 성공하라

관리자는 상사, 부하 직원, 동료, 주주, 고객, 공급 업체들에 대한 의무가 있다. 그리고 사회에 대한 의무도 있다. 규모가 큰 기업들은 기업 외부로부터 탐욕스럽고 부패하였으며 비인간적이라는 비난을 받는다. 그러나 이 말은 대부분의 사람들이 우리가 정당하고 옳다고 생각하는 일에서 벗어난다는 정도까지만 사실이다. 비즈니스에 종사하는 수백만 명의 사람들, 언론에서 절대 다루어지지 않는 상당수의 사람들은 정직하게 사업을 해서도 성공할 수 있다는 것을 증명해 왔다.  

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