ì–´ë–¤ 브랜드가 마ìŒì„ íŒŒê³ ë“œëŠ”ê°€
■책 소개
관계 르네ìƒìФ 시대 ì¼ë°©ì ì¸ ì°¨ë³„í™”ë¡œëŠ” ì‚¬ëžŒì˜ ë§ˆìŒì„ íŒŒê³ ë“¤ 수 없다
사람들과 심리ì 으로 êµê°í•˜ëŠ” ‘사람 냄새’ 나는 ë¸Œëžœë“œë§Œì´ ì„±ê³µí•œë‹¤!
ì˜¤ëŠ˜ë‚ ì¸í„°ë„·ê³¼ SNS, ì´ë™í†µì‹ ì˜ ë°œë‹¬ë¡œ ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ë¸Œëžœë“œì—게 ì˜í–¥ì„ ë¼ì¹ 수 있는 관계 르네ìƒìФ 시대가 펼ì³ì¡Œë‹¤. 『어떤 브랜드가 마ìŒì„ íŒŒê³ ë“œëŠ”ê°€ã€ëŠ” 프린스턴대 심리학 êµìˆ˜ì™€ 마케팅 ì „ë¬¸ê°€ì˜ ê³µë™ ì—°êµ¬ 결과물로서 관계 르네ìƒìФ 시대 급성장한 ë¸Œëžœë“œë“¤ì˜ ì„±ê³µ ë¹„ê²°ì„ ë‹´ì•˜ë‹¤. 45개가 넘는 다양한 브랜드 사례를 ë¶„ì„í•˜ê³ ì‹¤ì œë¡œ ì 용해 ë´„ìœ¼ë¡œì¨ ì‚¬ëžŒë“¤ê³¼ ë¸Œëžœë“œì™€ì˜ ê´€ê³„ 형성 ë°©ì‹ì„ ë°ížˆê³ , ì–´ë–¤ 브랜드가 ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ ë§ˆìŒì„ íŒŒê³ ë“¤ 수 있는지를 심리학ì 으로 규명했다.
â– ì €ìž
수잔 피스í¬
하버드대학êµì—서 박사 학위를 ì·¨ë“한 후, í”„ë¦°ìŠ¤í„´ëŒ€í•™êµ ì‹¬ë¦¬í•™ êµìˆ˜ë¡œ ìž¬ì§ ì¤‘ì´ë‹¤. ê³ ì •ê´€ë… ë‚´ìš© 모ë¸ê³¼ ì–‘ê°€ì 성차별주ì˜, ì¸ì§€ì 구ë‘ì‡ ì´ë¡ 등으로 ìœ ëª…í•œ 그녀는 현대 심리학계를 대표하는 심리학ìžë¡œ, 사회심리학 분야ì—서는 세계 ìµœê³ ë¡œ ê¼½ížˆê³ ìžˆë‹¤. 2013ë…„ 미êµêµë¦½ê³¼í•™ì› 회ì›ìœ¼ë¡œ ì„ ì¶œë˜ì—ˆìœ¼ë©°, ë²¨ê¸°ì— ë£¨ë²µ 가톨ë¦ëŒ€í•™êµì™€ 네ëœëž€ë“œ ë ˆì´ë˜ëŒ€í•™êµ, 스위스 ë°”ì ¤ëŒ€í•™êµë¡œë¶€í„° 명예 박사 학위를 받았다. 미êµì‹¬ë¦¬í•™íšŒë¡œë¶€í„° ìµœê³ ì˜ ì—°êµ¬ìžìƒì¸ ‘최우수 과학공로ìƒâ€™ì„ 비롯해 ìˆ˜ì‹ ê°œì˜ ê³¼í•™ìžìƒì„ 수ìƒí–ˆìœ¼ë©°, ì œìžë“¤ì˜ 추천으로 í”„ë¦°ìŠ¤í„´ëŒ€í•™êµ ë©˜í† ë§ìƒì„ 수ìƒí•˜ê¸°ë„ 했다. ê·¸ë…€ì˜ ëŒ€í‘œ ì´ë¡ ì¸ ê³ ì •ê´€ë… ë‚´ìš© 모ë¸ì€ 따뜻함과 ìœ ëŠ¥í•¨ì„ ê¸°ì¤€ìœ¼ë¡œ íƒ€ì¸ ì§‘ë‹¨ì„ í‰ê°€í•˜ëŠ” 심리 ì´ë¡ 으로, ì´ ì±…ì˜ ì´ë¡ ì í† ëŒ€ê°€ ë˜ê³ 있다. 특히 2012ë…„ 오바마 ë“œë¦¼íŒ€ì— ì°¸ì—¬í•œ 그녀는 ì´ ì±…ì—서 ì œì‹œí•˜ëŠ” ì´ë¡ ì„ í† ëŒ€ë¡œ ìœ ê¶Œìžë“¤ì—게 오바마 ì´ë¯¸ì§€ë¥¼ ê°ì¸ì‹œí‚¤ëŠ” ì „ëžµì„ ì œì•ˆ, ì‹¤í–‰í•¨ìœ¼ë¡œì¨ ì˜¤ë°”ë§ˆì˜ ìž¬ì„ ì— ê¸°ì—¬í–ˆë‹¤.
í¬ë¦¬ìФ ë§ë¡
마케팅 컨설팅 기업 피ë°ë£¸ 파트너스 창립ìžì´ìž 대표로, í¬ì¶˜ 500대 ê¸°ì—…ì„ ëŒ€ìƒìœ¼ë¡œ 컨설팅하는 마케팅 ì „ë¬¸ê°€ì´ë‹¤. 와튼 스쿨 MBAì¶œì‹ ìœ¼ë¡œ, P&G와 NBA, 코카콜ë¼ë¥¼ ê±°ì³, í¬ì¶˜ì§€ë¡œë¶€í„° 15ë…„ ì—°ì† ì„¸ê³„ì—서 가장 존경받는 기업으로 ì„ ì •ëœ ì—°ê°„ 17ì¡°ì› ë§¤ì¶œì˜ ê¸€ë¡œë²Œ 급ì‹ì „문기업 ì•„ë¼ë§ˆí¬ 마케팅 부사장, 6천 개가 넘는 ì²´ì¸ì„ ë³´ìœ í•œ 세계 최대 í˜¸í…”ì¸ ì´ˆì´ìФ í˜¸í…”ì˜ ìµœê³ ë§ˆì¼€íŒ…ê²½ì˜ìžë¥¼ ì—임했다. ê³ ê° ì¶©ì„±ë„ ì „ë¬¸ê°€ì´ê¸°ë„ 한 그는 지난 30ì—¬ ë…„ê°„ì˜ ì‹¤ë¬´ ê²½í—˜ì„ í† ëŒ€ë¡œ ê¸°ì—…ì˜ ì„±ìž¥ê³¼ 수ìµì„±ì„ ì œê³ ì‹œí‚¤ëŠ”ë° íƒì›”한 ëŠ¥ë ¥ì„ ë°œíœ˜í•˜ê³ ìžˆë‹¤.
그는 ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ë¸Œëžœë“œë¥¼ 사람처럼 대한다는 ì‚¬ì‹¤ì— ì°©ì•ˆí•˜ì—¬, 브랜드ì—ë„ ì‹¬ë¦¬í•™ì ì¸ ì ‘ê·¼ë²•ì´ ê°€ëŠ¥í•˜ë¦¬ë¼ íŒë‹¨í–ˆë‹¤. ì´ì— ê³ ì •ê´€ë… ë‚´ìš© 모ë¸ë¡œ ìœ ëª…í•œ 수잔 피스í¬ì—게 ê³µë™ ì—°êµ¬ë¥¼ ì œì•ˆí•´ ì´ ì±…ì´ íƒ„ìƒí•˜ê²Œ ë˜ì—ˆë‹¤.
â– ì—ìž ìž¥ì§„ì˜
ê²½ë¶ëŒ€í•™êµ ì˜ì–´ì˜ë¬¸í•™ê³¼ì™€ ê²½ì˜í•™ì„ ë³µìˆ˜ì „ê³µí–ˆìœ¼ë©°, 서울외êµì–´ëŒ€í•™ì›ëŒ€í•™êµ 통번ì—ëŒ€í•™ì› í•œì˜ë²ˆì—과를 졸업하였다. 홈페ì´ì§€ ì˜ë¬¸í™” 등 다년간 기업체 번ì—ì„ í–ˆìœ¼ë©°, 현재 번ì—ì—ì´ì „시 엔터스코리아ì—서 ì¶œíŒ ê¸°íš ë° ì „ë¬¸ 번ì—가로 활ë™í•˜ê³ 있다. 번ì—한 책으로는 《12주 실천 í”„ë¡œê·¸ëž¨ã€‹ì´ ìžˆë‹¤.
■차례
추천사
ì±…ì„ íŽ´ë‚´ë©°
Intro. ë¸Œëžœë“œì— ëŒ€í•œ 심리학ì ì ‘ê·¼_ ë¸Œëžœë“œë„ ì‚¬ëžŒì´ë‹¤
심리학ìžì™€ 마케팅 ì „ë¬¸ê°€ì˜ ë§Œë‚¨ | ê³¼ê±°ì™€ì˜ ê²°ë³„ì´ í•„ìš”í•˜ë‹¤ | 관계 르네ìƒìФ 시대가 ì˜¤ê³ ìžˆë‹¤ | 삼중 í˜ëª…ì´ ë¶€ë¥¸ 변화 | 기본으로 ëŒì•„가야 한다
Chapter 1. ì‹¬ë¦¬í•™ì— ê¸°ì´ˆí•œ 브랜드 ë¶„ì„ ëª¨ë¸_ íŒë‹¨ ê¸°ì¤€ì´ ë˜ëŠ” ë‘ ê°€ì§€ 변치 않는 요소
심리ì íŒë‹¨ì˜ ë‘ ê°€ì§€ 기준 | 사회심리학ì ë¶„ì„ ëª¨ë¸ | 심리학ì 으로 ë°”ë¼ë³¸ 브랜드 | ë¸Œëžœë“œì˜ ë”°ëœ»í•¨-ìœ ëŠ¥í•¨ 매트ë¦ìФ | ê¸°ì¡´ì˜ ë¸Œëžœë“œ ì ‘ê·¼ë²•ì„ ë²„ë ¤ë¼
Chapter 2. ê³ ê°ì˜ ì¶©ì„±ë„ í…ŒìŠ¤íŠ¸ë¥¼ 통과하ë¼_ ê³ ê°ì€ 브랜드ì—게 ë¬´ì—‡ì„ ê¸°ëŒ€í•˜ê³ ìžˆëŠ”ê°€?
ì‚¬ëžŒì€ ê³µë™ì²´ì 관계를 ì›í•œë‹¤ | ë„¥ìŠ¤í…”ì˜ ì¶”ë½, ê·¸ë¦¬ê³ ë°˜ì „ | 투ìžìžê°€ ë¬¸ì œë‹¤ | 로열티 í”„ë¡œê·¸ëž¨ì´ ëª¨ë‘를 ë§ì¹˜ê³ 있다 | ì§„ì •í•œ 로열티 í”„ë¡œê·¸ëž¨ì€ ì–´ë””ì— ìžˆëŠ”ê°€? | 따뜻한 ì§„ì‹¬ì€ ë°˜ë“œì‹œ 통한다 | ê³ ê°ì„ ì—´ë ¬í•œ 후ì›ìžë¡œ 만들어ë¼
Chapter 3. ì˜í˜¼ì´ 있는 브랜드_ 따뜻함과 ìœ ëŠ¥í•¨ ëª¨ë‘ ìžˆì–´ì•¼ ì¸ì •받는다
ê´‘ì ì¸ ì¸ê¸°ë¥¼ 누리는 ë£°ë£¨ë ˆëª¬ | 가치 있는 ì˜ë„ 추구 ì›ì¹™ | 심리학ì 으로 ë°”ë¼ë³¸ ì‹ ë¢°ì˜ ì˜ë¯¸ | ê´€ê³„ì˜ ì¤‘ìš”ì„±ì„ ê¹¨ë‹¬ì€ ë°ì´í„´ëŒ€í•™êµ | ë”°ëœ»í•¨ì€ ìœ ëŠ¥í•¨ìœ¼ë¡œ ì—°ê²°ë 수 있다 | ìŠ¤íƒ€ë²…ìŠ¤ì˜ ì„±ê³µì„ ëª¨ë°©í•˜ì§€ 못했다 | 69달러 월마트 ìžì „거와 129달러 가게 ìžì „ê±°ì˜ ê²½ìŸ | 초바니 ìš”ê±°íŠ¸ì˜ ëŒí’
Chapter 4. 위기ì´ìž ê¸°íšŒì¸ ë””ì§€í„¸ í˜ëª…_ 디지털 ê¸°ìˆ ì„ í™œìš©í•´ 가치 있는 ì˜ë„를 강화하ë¼
ì˜ˆê²¬ëœ ê·¸ë£¨í°ì˜ 부진 | í• ì¸ ê²½ìŸì˜ ëì€ ì–´ë””ì¸ê°€? | ëª¨ë“ ê²Œ ì¸í„°ë„·ì˜ 잘못ì¼ê¹Œ? | 온ë¼ì¸ ì‡¼í•‘ëª°ë„ ë”°ëœ»í•¨ì„ ì „í• ìˆ˜ 있다 | 따뜻함으로 ê³ ê°ì˜ 마ìŒì„ ì‚¬ë¡œìž¡ì€ ìží¬ìФ | ì•„ë§ˆì¡´ì˜ ë¯¸ëž˜ëŠ” ì–´ë””ì— ìžˆì„까? | ê³ ê° ë§Œì¡±ë„ê°€ ë†’ë‹¤ê³ ê³ ê° ì¶©ì„±ë„ë„ ë†’ì„까? | SNS, 어떻게 활용해야 í• ê¹Œ?
Chapter 5. ë¬´ëŒ€ì˜ ì „ë©´ì— ì„ ë¦¬ë”_ ê³ ê°ë“¤ì€ CEOì—게 ë¬´ì—‡ì„ ê¸°ëŒ€í•˜ëŠ”ê°€?
ë„미노 피ìžì˜ â€˜í”¼ìž í„´ì–´ë¼ìš´ë“œâ€™ ìº íŽ˜ì¸ | 가치 있는 ì˜ë„를 ì „ë‹¬í•˜ëŠ” CEOì˜ íž˜ | ë³€í˜ì 리ë”ì‹ì„ ë°œíœ˜í•˜ë¼ | 솔ì§í•¨ì´ ìµœì„ ì˜ ë¬´ê¸°ë‹¤ | ë¬´ëŒ€ì— ì˜¬ë¼ê°ˆ 때가 ë˜ì—ˆë‹¤ | 심리학ì 으로 ë°”ë¼ë³¸ ìŠ¤í† ë¦¬ì˜ íž˜ | 다윗 ì´ë¯¸ì§€ë¥¼ ì ê·¹ 활용하ë¼
Chapter 6. 위기 ì†ì— ì°¾ì€ í¬ë§_ 위기는 ê³ ê° ì¶©ì„±ì‹¬ì„ ì–»ì„ ì ˆí˜¸ì˜ ê¸°íšŒë‹¤
스스로 초래한 ë„ìš”íƒ€ì˜ ìœ„ê¸° | 누구나 ì‹¤ìˆ˜í• ìˆ˜ 있다 | ì§„ì •í•œ 위기는 ì–´ë””ì—서 오는가? | 어디서부터 다시 시작해야 í• ê¹Œ? | ì‚¬ëžŒì˜ ì‹¬ë¦¬ë¥¼ 잘못 ê°„íŒŒí–ˆë˜ ì• í”Œ | 수차례 실수ì—ë„ ì‹ ë¢°ë¥¼ 회복한 존슨앤존슨 | ì–¸ì œë‚˜ í¬ë§ì€ 있다 | ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ ì‹¬ë¦¬ ì†ì— 기회가 숨어 있다
Chapter 7. ì´ì œ ì‹¤ì²œë§Œì´ ë‚¨ì•˜ë‹¤_ 실행 ê³¼ì •ì—서 ê³ ë ¤í•´ì•¼ í• ì„¸ 가지
ê³ ê°ì˜ ì¸ì‹ì„ ì •í™•í•˜ê²Œ 파악해야 한다 | ì§„ì‹¬ì´ ë‹´ê¸´ 실행ì´ì–´ì•¼ 한다 | 비즈니스 모ë¸ë¡œ ì •ì°©ë˜ì–´ì•¼ 한다
주ì„
ì–´ë–¤ 브랜드가 마ìŒì„ íŒŒê³ ë“œëŠ”ê°€
ì¸íŠ¸ë¡œ ë¸Œëžœë“œì— ëŒ€í•œ 심리학ì ì ‘ê·¼_ ë¸Œëžœë“œë„ ì‚¬ëžŒì´ë‹¤
심리학ìžì™€ 마케팅 ì „ë¬¸ê°€ì˜ ë§Œë‚¨
2009ë…„ 세계ì ì¸ ì‚¬íšŒì‹¬ë¦¬í•™ìžì¸ 수잔 피스í¬ì˜ 연구를 알게 ëœ í¬ë¦¬ìФ ë§ë¡ ì€ ì´ë¥¼ ë¸Œëžœë“œì— ì 용한다면 ì–´ë–¤ 브랜드가 ê³ ê°ë“¤ì˜ 마ìŒì„ 사로잡는지 ê·¸ í•´ë‹µì„ ì–»ì„ ìˆ˜ ìžˆìœ¼ë¦¬ë¼ ìƒê°í–ˆë‹¤. 2010ë…„ 5ì›” í¬ë¦¬ìŠ¤ëŠ” 수잔 피스í¬ì—게 ì´ë©”ì¼ì„ 보냈다. ë‹¹ì‹ ì˜ ì—°êµ¬ë¥¼ ë³´ê³ íŒ¬ì´ ë˜ì—ˆë‹¤ë©° ê³µë™ ì—°êµ¬ë¥¼ ì œì•ˆí–ˆë‹¤.
프린스턴 ëŒ€í•™êµ ì‹¬ë¦¬í•™ êµìˆ˜ì¸ ìˆ˜ìž”ì€ 30ì—¬ ë…„ ê°€ê¹Œì´ íŠ¹ì • 민족ì´ë‚˜ 성별, ì§ì—…êµ°ì— ëŒ€í•œ 사회ì ì¸ì‹ì´ 어떻게 ê³ ì •ê´€ë…, ì„ ìž…ê²¬, 차별로 ì´ì–´ì§€ëŠ”ì§€ 사회심리학ì ì¸ ì¸¡ë©´ì—서 연구해왔다. 특히 타ì¸ì— 대한 ì§€ê°ê³¼ ê³ ì •ê´€ë…, ì¸ê°„ê´€ê³„ì— ì˜í–¥ì„ 미치는 ë‘ ê°€ì§€ 요소, 따뜻함과 ìœ ëŠ¥í•¨ì— ì£¼ëª©í–ˆë‹¤.
2010ë…„ 6ì›” ê³µë™ ì—°êµ¬ë¥¼ 시작한 우리는 따뜻함과 ìœ ëŠ¥í•¨ì„ ì´ìš©í•´ 브랜드와 ê³ ê°ì˜ 관계를 ë¶„ì„하는 ì—°êµ¬ì— ì°©ìˆ˜í–ˆë‹¤. 45ê°œ ì´ìƒì˜ 브랜드를 대ìƒìœ¼ë¡œ 10ê±´ì˜ ì‹¬ì¸µ 조사를 진행했다. 우리는 ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ë”°ëœ»í•¨ê³¼ ìœ ëŠ¥í•¨ì´ ë¶€ì¡±í•œ 브랜드를 ì´ê¸°ì ì´ê³ íƒìš•스러우며 ëˆˆì•žì˜ ì´ìµë§Œì„ ì¶”êµ¬í•œë‹¤ê³ ìƒê°í• 것ì´ë¼ ìƒê°í–ˆë‹¤. ì‹¤ì œë¡œ 조사 참가ìžë“¤ì€ 그런 ë¸Œëžœë“œë“¤ì„ ìžì‹ ë“¤ì˜ ê¸°ëŒ€ì— í•œì°¸ 못 미치는 한심한 브랜드로 여겼다.
ì´ ì—°êµ¬ë¥¼ 통해 우리는 ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ì¼ë°˜ì 으로 ì€í–‰ì´ë‚˜ ì„ìœ íšŒì‚¬ë¥¼ 싫어하는 ì´ìœ 를 알아낼 수 있었다. ë§Žì€ ê¸°ì—…ë“¤ì´ ì´ìµ ì°½ì¶œì— ì£¼ë ¥í•˜ì§€ë§Œ, 특히 ì€í–‰ê³¼ ì„ìœ íšŒì‚¬ë“¤ì€ ë‹¨ê¸°ê°„ì— ë” ë§Žì€ ì´ìµì„ ì˜¬ë ¤ì•¼ 한다는 ì••ë°•ì— ì‹œë‹¬ë¦°ë‹¤. ì´ëŸ° ì••ë°• ë•Œë¬¸ì— ê³ ê°ì˜ ì‹ ë¢°ë¥¼ 얻기 위해 충족시켜야 하는 ì¡°ê±´ì„ ë¬´ì‹œí•˜ë‹¤ê°€ ê³¤ê²½ì— ì²˜í•œ ê¸°ì—…ë“¤ì´ ë§Žì•˜ë‹¤.
ì´ê²ƒì€ 불확실성으로 ê°€ë“ì°¬ 변화무ìŒí•œ 시대를 살아가는 기업들ì—게 시사하는 바가 í¬ë‹¤. 한때 천하무ì ì´ë¼ ì—¬ê²¨ì¡Œë˜ ëŒ€ê¸°ì—…ë“¤ì´ ê²½ì˜ë‚œì— ì‹œë‹¬ë¦¬ê³ ì‹œìž¥ ì ìœ ìœ¨ì´ í•˜ë£¨ê°€ 다르게 ë–¨ì–´ì§€ê³ ìžˆë‹¤. ê·¸ë“¤ì´ ìžë¶€í–ˆë˜ 성공ì ì¸ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ ëª¨ë¸ ì—시 ì˜ë¬¸ì— 휩싸였다. ì¸í„°ë„·ê³¼ SNS, ì´ë™í†µì‹ ì˜ ë“±ìž¥ìœ¼ë¡œ ì´ì „까지 ìœ ìš©í–ˆë˜ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ 모ë¸ë“¤ì´ 몰ë½í•˜ê³ 있다.
ì˜¤ëŠ˜ë‚ ì†Œìœ„ êµë¯¼ 브랜드와 êµë¯¼ ê¸°ì—…ì´ ê³ ê°ê³¼ ë©€ì–´ì§€ê³ ìžˆë‹¤. ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ìœ êµ¬í•œ ì—사를 지닌 기업과 브랜드를 ê³ ê°ì˜ ì´ì•¼ê¸°ëŠ” 듣지 ì•Šê³ í•´ì˜¤ë˜ ë°©ì‹ë§Œ ê³ ì§‘í•˜ëŠ” ê³ ì§‘ë¶ˆí†µì´ë¼ê³ ìƒê°í•˜ê¸° 시작했다. ê³ ê°ì˜ ë‹ˆì¦ˆì— ë§žì¶° 스스로 ë³€í•˜ë ¤ê³ ë…¸ë ¥í•˜ì§€ëŠ” ì•Šê³ ì—¬íƒœê¹Œì§€ í•´ì˜¤ë˜ ê´€í–‰ì—ë§Œ ì§‘ì°©í•œë‹¤ê³ ë§ì´ë‹¤. ì‹¤ì œë¡œ ê·¸ë“¤ì˜ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ 모ë¸ì€ ìœ ì—°í•˜ì§€ 않다. ê·¸ ê²°ê³¼ ê·¸ë“¤ì€ ì‚¬ëžŒë‹¤ìš´ ì¸ê°„ì„±ì„ ì ì ìžƒì–´ê°€ê³ ìžˆë‹¤. ê³ ê°ì€ 따뜻함과 ìœ ëŠ¥í•¨ì„ ê¸°ëŒ€í•˜ë©° ì´ë¥¼ 보여준 브랜드를 ì„ íƒí•˜ê³ 관계를 맺는다. 안타ê¹ê²Œë„ 몸집만 í° ê¸°ì—…ë“¤ì€ ê°ˆìˆ˜ë¡ ì´ëŸ° ê³ ê°ì˜ 기대를 충족시키지 ëª»í•˜ê³ ìžˆë‹¤.
기본으로 ëŒì•„가야 한다
관계 르네ìƒìФ ì‹œëŒ€ì— ìŠ¹ìŠ¹ìž¥êµ¬í•˜ëŠ” 브랜드들ì—는 공통ì ì´ ìžˆë‹¤. 바로 ê³ ê°ì„ 마ìŒëŒ€ë¡œ ì¡°ì •í•˜ë ¤ëŠ” ê³ ì „ ë§ˆì¼€íŒ…ì„ ë²„ë¦¬ê³ ê³ ê°ê³¼ ê³µë™ì˜ 가치를 ê³µìœ í•˜ëŠ” ê°œì¸ì ì¸ ì¸ê°„관계를 형성한다는 ì ì´ë‹¤. ê·¸ë“¤ì€ ê³ ê°ì—게 ì¸ê°„으로 ë‹¤ê°€ì„œë ¤ê³ ë…¸ë ¥í•˜ê³ ìžˆë‹¤. ì‚°ì—…í™” ì´ì „ 시대처럼 ê³ ê°ê³¼ 진솔한 관계를 ë§ºìœ¼ë ¤ê³ í•œë‹¤.
혹ìžëŠ” 새로운 매체와 SNSê°€ ì „í†µì ì¸ ê°œë…ì˜ ê³ ê° ì¶©ì„±ì‹¬ì´ ë” ì´ìƒ 존재하지 않는 ë³µìž¡í•˜ê³ ë‚¯ì„ ë¯¸ëž˜ë¡œ 우리를 밀어 ë„£ê³ ìžˆë‹¤ê³ ì£¼ìž¥í•œë‹¤. 그러나 다른 성공 ê¸°ì—…ë“¤ì˜ ì‚¬ë¡€ë¥¼ ë³´ë©´ ê·¸ë ‡ì§€ 않다는 ê²ƒì„ ì•Œ 수 있다. 그러므로 ì˜¤ëŠ˜ë‚ ìžì‹ ì˜ ë¸Œëžœë“œë¥¼ ì„±ê³µì‹œí‚¤ê³ ì‹¶ë‹¤ë©´ 심리ì 으로 ê³ ê°ê³¼ 관계를 맺는 ë°©ë²•ì„ ê¹¨ë‹¬ì•„ì•¼ 한다.
ì´ ì±…ì—서 소개하는 ì•„ì´ë””ì–´ì— ìµìˆ™í•´ì§€ë©´ ì£¼ìœ„ì˜ ëª¨ë“ ê²ƒì´ ì´ì „과는 다르게 ë³´ì´ê¸° ì‹œìž‘í• ê²ƒì´ë‹¤. ê·¸ë™ì•ˆ 주변 세계를 í•„ìš” ì´ìƒìœ¼ë¡œ ë³µìž¡í•˜ê³ ì–´ë µê²Œ ìƒê°í•˜ê³ 있었다는 ì‚¬ì‹¤ë„ ê¹¨ë‹«ê²Œ ë 것ì´ë‹¤. 세ìƒì„ 설명하는 새로운 ì´ë¡ ê³¼ ì•„ì´ë””ì–´ê°€ ìŸì•„ì ¸ 나온다. ì´ë ‡ë“¯ 변화무ìŒí•œ 세ìƒì„ 설명하기 ìœ„í•´ì„ ë³µìž¡í•œ ì´ë¡ ë“¤ì´ í•„ìš”í• ê²ƒ 같지만 진리는 ì–¸ì œë‚˜ 단순하다. 바로 ê· í˜• 잡힌 따뜻함과 ìœ ëŠ¥í•¨ì´ë‹¤. ë¬¸ì œëŠ” 어떻게 실천하ëŠëƒì— 있지만 ë§ì´ë‹¤.
ì´ì œ ë”°ëœ»í•˜ë©´ì„œë„ ìœ ëŠ¥í•œ 휴먼 ë¸Œëžœë“œì— ì£¼ëª©í•´ì•¼ 한다. 그러기 위해 ë¨¼ì € 따뜻함과 ìœ ëŠ¥í•¨ì´ë¼ëŠ” ë‘ ê°€ì§€ 요소를 통해 어떻게 브랜드를 í‰ê°€í•˜ëŠ”ì§€ 심리학ì 으로 ì œëŒ€ë¡œ ì´í•´í• 필요가 있다. ë˜í•œ 휴먼 브랜드로 성공한 사례들과 실패한 ì‚¬ë¡€ë“¤ì„ ì‚´íŽ´ë³¸ 후 어떻게 해야 ì‚¬ëžŒì˜ ë§ˆìŒì„ íŒŒê³ ë“œëŠ” 브랜드를 만들 수 있는지 ë°©ì•ˆë“¤ì„ ì†Œê°œí•˜ê³ ìž í•œë‹¤.
ì‹¬ë¦¬í•™ì— ê¸°ì´ˆí•œ 브랜드 ë¶„ì„ ëª¨ë¸_ íŒë‹¨ ê¸°ì¤€ì´ ë˜ëŠ” ë‘ ê°€ì§€ 변치 않는 요소
2012ë…„ 여름, 84ì„¸ì˜ í…Œë ˆì‚¬ ì¿¡ì€ ë‰´í–„í”„ì…” ë‚´ìŠˆì•„ì˜ ë³‘ì›ì—서 췌장암 ë§ê¸°ë¡œ 투병 중ì´ì—ˆë‹¤. ì£½ì„ ë‚ ì´ ì–¼ë§ˆ 남지 ì•Šì€ í…Œë ˆì‚¬ëŠ” 하루가 다르게 ì‹ìš•ì„ ìžƒì–´ê°”ê³ , ìŒì‹ë„ ì œëŒ€ë¡œ 못 먹는 í• ë¨¸ë‹ˆë¥¼ 지켜보며 ì†ìžì¸ ë¸Œëžœë“ ì€ ë¬´ë ¥ê°ì„ ëŠê¼ˆë‹¤. 그녀는 ë¸Œëžœë“ ì—게 ë¯¸êµ ì²´ì¸ ë² ì´ì»¤ë¦¬ 카페 íŒŒë„¤ë¼ ë¸Œë ˆë“œ(Panera Bread)ì˜ ë¹µì— ë‹´ê¸´ í´ëž¨ 차우ë”ê°€ 무척 ë¨¹ê³ ì‹¶ë‹¤ê³ ë§í–ˆë‹¤. íŒŒë„¤ë¼ ë¸Œë ˆë“œì˜ í´ëž¨ 차우ë”는 그녀가 ì œì¼ ì¢‹ì•„í•˜ëŠ” ìŒì‹ì´ì—ˆë‹¤.
ë¸Œëžœë“ ì€ ì• ë¨¸ìŠ¤íŠ¸ê°€ì— ìœ„ì¹˜í•œ íŒŒë„¤ë¼ ë¸Œë ˆë“œ 내슈아ì ì— ì „í™”ë¥¼ 걸었다. ê·¸ë‚ ì€ í™”ìš”ì¼ì´ì—ˆëŠ”ë° ì•ˆíƒ€ê¹ê²Œë„ íŒŒë„¤ë¼ ë¸Œë ˆë“œ 내슈아ì ì€ ì—¬ë¦„ì—는 매주 금요ì¼ì—ë§Œ í´ëž¨ 차우ë”를 íŒë‹¤ê³ 대답했다. 낙심한 ë¸Œëžœë“ ì€ í• ë¨¸ë‹ˆê°€ 현재 ì•” 투병 중ì´ë¼ 금요ì¼ê¹Œì§€ 기다리시지 ëª»í• ê²ƒ ê°™ë‹¤ê³ ë§í–ˆë‹¤. ì´ ë§ì„ ë“£ìž ìˆ˜ìž” í¬ë¥´í‹°ì–´ ë§¤ë‹ˆì €ëŠ” ë¸Œëžœë“ ì—게 당장 가게를 방문해 달ë¼ê³ ë§í–ˆë‹¤. 수잔ì—게 ì‚¬ì—°ì„ ì „í•´ë“¤ì€ ì§ì›ë“¤ì€ 즉시 조리 기구를 꺼내 í…Œë ˆì‚¬ë¥¼ 위한 í´ëž¨ 차우ë”를 만들기 시작했다. ë¸Œëžœë“ ì´ ê°€ê²Œì— ë„ì°©í–ˆì„ ë•ŒëŠ”, ë”°ëˆë”°ëˆí•œ í´ëž¨ 차우ë”와 맛있는 ì¿ í‚¤ê°€ í¬ìž¥ëœ 채 그를 ê¸°ë‹¤ë¦¬ê³ ìžˆì—ˆë‹¤. ìˆ˜ìž”ì€ ë¸Œëžœë“ ì—게 ëˆì€ í•„ìš” 없으니 í• ë¨¸ë‹ˆì˜ ìƒíƒœë¥¼ ê³„ì† ì•Œë ¤ë‹¬ë¼ê³ ë§Œ ë§í–ˆë‹¤. í´ëž¨ 차우ë”ê°€ ë” í•„ìš”í•˜ë©´ ì£¼ì €í•˜ì§€ ë§ê³ ìžì‹ ì—게 ì „í™”í•´ë‹¬ë¼ëŠ” ë§ë„ ë§ë¶™ì˜€ë‹¤.
ë¸Œëžœë“ ì€ ê·¸ë‚ ì§‘ìœ¼ë¡œ ëŒì•„와 ì¹œì ˆí•œ 수잔과 íŒŒë„¤ë¼ ë¸Œë ˆë“œ 내슈아ì ì§ì›ë“¤ ë•ë¶„ì— í• ë¨¸ë‹ˆê°€ 따뜻한 í´ëž¨ 차우ë”를 ë¨¹ì„ ìˆ˜ 있었다는 ê¸€ì„ íŽ˜ì´ìФë¶ì— ì˜¬ë ¸ë‹¤. ê·¸ì˜ ì–´ë¨¸ë‹ˆë„ íŒŒë„¤ë¼ ë¸Œë ˆë“œ 홈페ì´ì§€ 주소 태그를 달아서 ê·¸ ê¸€ì„ ìžì‹ ì˜ íŽ˜ì´ìФë¶ì— ì˜¬ë ¸ë‹¤. ì´ ê¸€ì€ ë¶ˆê³¼ ë©°ì¹ ë§Œì— 730,000ê±´ì˜ ì¢‹ì•„ìš” í´ë¦ìˆ˜ì™€ 24,000ê°œì˜ ëŒ“ê¸€ì„ ê¸°ë¡í–ˆë‹¤. ëŒ“ê¸€ì€ í•˜ë‚˜ê°™ì´ íŒŒë„¤ë¼ ë¸Œë ˆë“œê°€ 보여준 따뜻한 ëª¨ìŠµì„ ì¹ì°¬í•˜ê³ 있었다. íŒŒë„¤ë¼ ë¸Œë ˆë“œ ìž„ì›ë“¤ì´ë‚˜ 가맹ì ë“¤ì´ ë´¤ë‹¤ë©´ 분명 기ë»ì„œ ìž…ì´ ê·€ì— ê±¸ë ¸ì„ ê²ƒì´ë‹¤.
"사람 냄새 풀풀 나는 íŒŒë„¤ë¼ ë¸Œë ˆë“œ!"
"ì—시 파네ë¼ëŠ” 남ì—게 ëŒ€ì ‘ë°›ê¸° ì›í•˜ëŠ” 대로 너í¬ë„ ë‚¨ì„ ëŒ€ì ‘í•˜ë¼ëŠ” í™©ê¸ˆë¥ ì„ ì‹¤ì²œí•˜ëŠ” 기업ì´ë„¤ìš”. ìž‘ì€ ì¹œì ˆê³¼ ë°°ë ¤ê°€ 세ìƒì„ 바꿉니다. íŒŒë„¤ë¼ ë¸Œë ˆë“œì— ì‹ ì˜ ì€ì´ì´ ê°€ë“하기를 기ì›í•©ë‹ˆë‹¤."
"대박! ì •ë§ ë©‹ì§„ ì´ì•¼ê¸°ë„¤ìš”! 들어보기만 했지 먹어보지는 못했는ë°, 지나가다가 íŒŒë„¤ë¼ ë¸Œë ˆë“œê°€ ë³´ì´ë©´ 한번 먹어ë´ì•¼ê² ì–´ìš”. ìž‘ì€ ì¹œì ˆì´ ì–´ë§ˆì–´ë§ˆí•œ íž˜ì„ ë°œíœ˜í•˜ëŠ”êµ°ìš”. 와우!"
ì‚¬ëžŒë“¤ì€ íŒŒë„¤ë¼ ë¸Œë ˆë“œì˜ ë§¤ë‹ˆì € 한 ëª…ì´ ì´ ê°™ì€ ì¹œì ˆì„ ë² í’€ 수 ìžˆì—ˆë˜ ê²ƒì€ íŒŒë„¤ë¼ ë¸Œë ˆë“œì˜ ê¸°ì—…ë¬¸í™” ë•ë¶„ì´ë¼ê³ ë§í–ˆì§€ë§Œ, ì´ê²ƒì€ ì¼ì¢…ì˜ ë…¼ë¦¬ì 비약ì´ë‹¤. 타ì¸ì—게서 찾아낸 따뜻함과 ìœ ëŠ¥í•¨ì„ í™•ëŒ€ í•´ì„한 것ì´ë‹¤. ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ê´€ëŒ€í•œ í–‰ë™ í•œ 번으로 관대한 사람ì´ë¼ê³ 기계ì 으로 íŒë‹¨í•œë‹¤. ì—°êµ¬ì— ë”°ë¥´ë©´ ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ëˆ„êµ°ê°€ì˜ í–‰ë™ì„ ë³´ê³ ê·¸ ì‚¬ëžŒì˜ ì™¸ì—°ì ì¸ ì„±ê²©ì„ ì§ê´€ì 으로 ìœ ì¶”í•˜ëŠ” ê²½í–¥ì´ ìžˆë‹¤ê³ í•œë‹¤.
엄밀히 ë§í•´ì„œ, ê·¸ë‚ ìˆ˜ìž”ì´ ë³´ì—¬ì¤€ ì‚¬ë ¤ ê¹Šì€ í–‰ë™ì€ 우연히 íŒŒë„¤ë¼ ë¸Œë ˆë“œì˜ ê¸°ì—… 문화와 맞아떨어진 것ë¿ì´ë‹¤. 하지만 ì‚¬ëžŒì„ ìœ„í•˜ëŠ” íŒŒë„¤ë¼ ë¸Œë ˆë“œì˜ ê¸°ì—… 문화가 사람들ì—게 ê°ì¸ë˜ì–´ ìžˆì—ˆê¸°ì— ìˆ˜ìž”ì˜ ì¹œì ˆí•œ í–‰ë™ì´ SNS를 통해 ì „íŒŒë˜ë©° ë¹ ë¥´ê²Œ ì „íŒŒë 수 있었다.
ì‚¬ëžŒë“¤ì€ íƒ€ì¸ì˜ 따뜻함과 ìœ ëŠ¥í•¨ì— ì¦‰ê°ì 으로 ë°˜ì‘í•˜ê³ ëŒë¦°ë‹¤. 누군가가 ë”°ëœ»í•˜ê³ ìœ ëŠ¥í•˜ë‹¤ê³ íŒë‹¨ë˜ë©´ 친근ê°ì„ ëŠë¼ì§€ë§Œ, ê·¸ë ‡ì§€ ì•Šì€ ê²½ìš°ì—는 거리ê°ì„ ëŠë‚€ë‹¤. ë¸Œëžœë“œì— ëŒ€í•´ì„œë„ ë§ˆì°¬ê°€ì§€ë‹¤. ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ë¸Œëžœë“œë¡œë¶€í„° ëŠë¼ëŠ” 따뜻함과 ìœ ëŠ¥í•¨ì„ ë¶„ì„한다면 ì–´ë–¤ 브랜드가 ì¶©ì„±ì‹¬ì„ ëŠë¼ê²Œ ë§Œë“¤ê³ ì–´ë–¤ 브랜드가 ë¶ˆì‹ ì„ ë¶ˆëŸ¬ì˜¤ëŠ”ì§€ ì„¤ëª…í• ìˆ˜ 있다 .
심리ì íŒë‹¨ì˜ ë‘ ê°€ì§€ 기준
지난 ìˆ˜ì‹ ë…„ ë™ì•ˆ 심리학ìžë“¤ì€ 따뜻함과 ìœ ëŠ¥í•¨ì´ ì¸ê°„ì˜ ì¸ì‹ì— ì–´ë–¤ ì˜í–¥ì„ 미치는지 연구해왔다. ì—°êµ¬ì— ë”°ë¥´ë©´ ì¸ê°„ì€ íƒ€ì¸ì´ 얼마나 ë”°ëœ»í•˜ê³ ìœ ëŠ¥í•œê°€ì— ë”°ë¼ ì˜ˆì¸¡ê°€ëŠ¥í•œ ê°ì •ê³¼ 태ë„를 ë³´ì¸ë‹¤.
사실 따뜻함과 ìœ ëŠ¥í•¨ì´ë¼ëŠ” ë‘ ê°€ì§€ ì¸ì‹ ê¸°ì¤€ì€ íƒ€ì¸ì— 대한 사회ì í–‰ë™ì˜ 80í¼ì„¼íЏ ì´ìƒì„ ê²°ì •í•œë‹¤. 비단 ì‚¬ëžŒë¿ ì•„ë‹ˆë¼ ì• ì™„ë™ë¬¼ì²˜ëŸ¼ ìžìœ ì˜ì§€ë¥¼ ê°€ì§€ê³ í–‰ë™í•˜ê±°ë‚˜ 최소한 ê·¸ë ‡ê²Œ ë³´ì´ëŠ” ëª¨ë“ ê²ƒì—ë„ ì´ ê¸°ì¤€ì„ ì 용한다. 스í¬ì¸ 팀, 기업, 브랜드, êµê°€ ì—시 마찬가지다.
ê°€ë ¹ ì–´ë‘ìš´ ë°¤ ê³¨ëª©ê¸¸ì„ í˜¼ìž ê±¸ì–´ê°€ê³ ìžˆëŠ”ë° ë’¤ì—서 ê²€ì€ ê·¸ë¦¼ìžê°€ ë”°ë¼ì˜¤ê³ ìžˆë‹¤ê³ ì¹˜ìž. ì´ ë‚¯ì„ ì‚¬ëžŒì˜ ì˜ë„를 파악하기 위해 온 ì‹ ê²½ì´ ê³¤ë‘ì„ ë‹¤. ì´ëŸ° 경우, ë‹¹ì‹ ì€ ì˜› ì„ ì¡°ë“¤ì²˜ëŸ¼ 극히 ì œí•œì ì´ê³ ë¶ˆì™„ì „í•œ ì •ë³´ë¡œ ì´ ë‚¯ì„ ì‚¬ëžŒì´ ì„ ì˜ë¥¼ 지녔는지 ì•…ì˜ë¥¼ 지녔는지 즉시 íŒë‹¨í•´ì•¼ 한다. ê·¸ë¦¬ê³ ì´ íŒë‹¨ì„ 통해 ë‚¯ì„ ì‚¬ëžŒì˜ ë”°ëœ»í•¨(ì¹œì ˆí•œ 사람ì¸ì§€, ë¯¿ì„ ìˆ˜ 있는 사람ì¸ì§€)ì„ í‰ê°€í•œë‹¤. 따뜻한 사람ì´ëƒ 아니ëƒì— ë”°ë¼ ë‹¹ì‹ ì˜ ë°˜ì‘ì´ ê²°ì •ë˜ê³ 심지어 ìƒê³¼ 사가 ê²°ì •ë ìˆ˜ë„ ìžˆë‹¤.
ì´ ë‚¯ì„ ì‚¬ëžŒì˜ ë”°ëœ»í•¨ë¿ë§Œ ì•„ë‹ˆë¼ ì–´ëŠ ì •ë„ì˜ ëŠ¥ë ¥ì„ ë°œíœ˜í• ìˆ˜ ìžˆì„ ê²ƒì¸ì§€ë„ íŒë‹¨í•´ì•¼ 한다. 체구가 í°ì§€ 왜소한지, ì Šì€ì´ì¸ì§€ ë…¸ì¸ì¸ì§€, ì†ì— í‰ê¸°ë¥¼ ë“¤ê³ ìžˆëŠ”ì§€ 아니면 장바구니를 ë“¤ê³ ìžˆëŠ”ì§€ë¥¼ 파악한다. ì´ ë‚¯ì„ ì‚¬ëžŒì´ ì–¼ë§ˆë‚˜ ìœ ëŠ¥í•œê°€(마ìŒë¨¹ì€ 대로 í–‰ë™í• 수 있는 ëŠ¥ë ¥)ì— ë”°ë¼ ì´ ì‚¬ëžŒì˜ í–‰ë™ì´ ë‹¹ì‹ ì—게 ë¯¸ì¹ ì˜í–¥ì˜ ì •ë„ê°€ ê²°ì •ë˜ê¸° 때문ì´ë‹¤.
ê¸°ì¡´ì˜ ë¸Œëžœë“œ ì ‘ê·¼ë²•ì„ ë²„ë ¤ë¼
ì´ì œ 따뜻함과 ìœ ëŠ¥í•¨ì— ê¸°ì´ˆí•œ 브랜드 ì ‘ê·¼ë²•ì„ ì§„ì§€í•˜ê²Œ 모색해야 한다. 지난 수천 ë…„ ë™ì•ˆ ì¸ê°„ì€ ìƒì‚°ìžì™€ ì§ì ‘ ì–¼êµ´ì„ ë§ˆì£¼ë³´ê³ ê±°ëž˜í•˜ëŠ” ê²½ì œ 활ë™ì— ìµìˆ™í–ˆë‹¤. 그러다 매스 마케팅 ì‹œëŒ€ì˜ ë„래로 ê³ ê°ì€ 브랜드를 사람으로 받아들ì´ê¸° 시작하다, 마침내 브랜드를 사람으로, ë¡œê³ ë¥¼ ê·¸ë“¤ì˜ ì–¼êµ´ë¡œ, ê¸°ì—…ì„ ë¶€ì¡±ìœ¼ë¡œ ì¸ì‹í•˜ê²Œ ë˜ì—ˆë‹¤. 다른 사람과 소통하는 ë°©ì‹ê³¼ ë™ì¼í•˜ê²Œ 브랜드를 ì¸ì‹í•˜ê³ íŒë‹¨í•˜ê³ 있는 것ì´ë‹¤. 심지어 ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ì»´í“¨í„°ë¥¼ 사람처럼 대우해 ì •ì¤‘í•˜ê²Œ í–‰ë™í•˜ë©°, 웹사ì´íЏì—ê²Œë„ ì˜ˆì˜ë¥¼ 차린다.
ë¬¼ë¡ ì´ëŸ° 브랜드 ì ‘ê·¼ë²•ì€ ì§€ë‚œ 50ë…„ ê°„ ê³ ìˆ˜í•´ì˜¨ 기존 모ë¸ê³¼ ìƒì¶©ëœë‹¤. ê·¸ë™ì•ˆ ë§Žì€ ê¸°ì—…ë“¤ì€ ë°˜ë³µ 구매ìžê°€ 바로 충성 ê³ ê°ì´ë¼ëŠ” ì „ì œë¥¼ 바탕으로 충성ë„를 ì¡°ì‚¬í•˜ê³ ë¶„ì„했다. 즉, 브랜드 충성ë„를 íŠ¹ì • 기간 ë™ì•ˆ 반복ì ì´ê³ ì§€ì†ì 으로 구매하는 í–‰ë™ìœ¼ë¡œ íŒŒì•…í–ˆë˜ ê²ƒì´ë‹¤. 그러다 보니 ê³ ê°ì´ 왜 ê·¸ë¦¬ê³ ì–´ë–»ê²Œ 구매하기로 ê²°ì •í–ˆëŠ”ì§€ëŠ” 중요하지 않았다. ê·¸ ê²°ê³¼ ê³ ê°ì´ 브랜드와 ê¹Šì€ ê´€ê³„ë¥¼ 맺게 ëœ ì´ìœ 를 파악하기 íž˜ë“¤ì—ˆë˜ ê²Œ 사실ì´ë‹¤. 하지만 우리 연구 ê²°ê³¼ì— ë”°ë¥´ë©´ 반복 구매ìžì™€ 충성 ê³ ê°ì€ ì™„ì „ížˆ 다른 ê°œë…ì´ë‹¤.
관계 르네ìƒìФ 시대는 ë¸Œëžœë“œì— ìƒˆë¡œìš´ ì ‘ê·¼ë²•ì„ ìš”êµ¬í•œë‹¤. ê¸°ì—…ì€ ì‹ ë¢°ë¥¼ 바탕으로 ê³ ê°ê³¼ 관계를 맺기 위해 ë…¸ë ¥í•´ì•¼ 한다. ê³ ê°ì˜ ì¶©ì„±ì‹¬ì„ ì›í•˜ê¸° ì „ì— ê·¸ë“¤ì—게 ìžì‹ ë“¤ì˜ ì§€ì†ì ì¸ ì¶©ì„±ì‹¬ê³¼ í—Œì‹ ë¶€í„° 보여야 한다. 그런 ì ì—서 우리는 ê³ ê° ì¶©ì„±ë„ë¼ëŠ” 용어 ì •ì˜ì— 대하여 다시 ìƒê°í•´ë³¼ 필요가 있다.
ê³ ê° ì¶©ì„±ë„는 ê³ ê°ì´ ë¸Œëžœë“œì— ì–¼ë§ˆë‚˜ í—Œì‹ ì ì¸ê°€ë¥¼ 나타내는 ê²ƒì´ ì•„ë‹ˆë¼ ë¸Œëžœë“œê°€ ê³ ê°ì—게 얼마나 ì¶©ì„±ìŠ¤ëŸ½ê³ í—Œì‹ ì ì¸ì§€ë¥¼ 보여주는 것ì´ì–´ì•¼ ë˜ì§€ 않ì„까?
ê³ ê°ì˜ ì¶©ì„±ë„ í…ŒìŠ¤íŠ¸ë¥¼ 통과하ë¼_ ê³ ê°ì€ 브랜드ì—게 ë¬´ì—‡ì„ ê¸°ëŒ€í•˜ê³ ìžˆëŠ”ê°€?
ì‚¬ëžŒì€ ê³µë™ì²´ì 관계를 ì›í•œë‹¤
사회심리학ìžë“¤ì€ ìœ ëŠ¥í•¨ì€ ìžì‹ ì—게 ì´ë¡œìš´ 반면 ë”°ëœ»í•¨ì€ ë‚¨ì—게 ì´ë¡ë‹¤ê³ 했다. 타ì¸ì˜ ì´ìµì´ë‚˜ 니즈를 무시하면 단기ì 으로 ë” ë§Žì€ ê²ƒì„ ì–»ì„ ìˆ˜ 있ìŒì—ë„, ì‹ ë¢°í• ìˆ˜ 있는 ì‚¬ëžŒì€ ë‹¤ë¥¸ ì‚¬ëžŒì˜ ì´ìµê³¼ ë‹ˆì¦ˆì— ê´€ì‹¬ì„ ê°–ê³ ìžì‹ ì˜ ë”°ëœ»í•¨ì„ ë³´ì—¬ì£¼ë ¤ ë…¸ë ¥í•œë‹¤.
ê¸°ì—…ë„ ë§ˆì°¬ê°€ì§€ë‹¤. ì§„ì • 따뜻한 ê¸°ì—…ì€ ì†í•´ë¥¼ ë³´ë”ë¼ë„ ê³ ê°ì˜ ë‹ˆì¦ˆì— ì§„ì§€í•˜ê²Œ ì‘ë‹µí•˜ë ¤ëŠ” ì˜ì§€ë¥¼ 보여준다. ê³ ê°ì˜ ì´ìµì„ 가장 ìš°ì„ ì— ë‘ ìœ¼ë¡œì¨ ê³ ê°ê³¼ 장기ì ì¸ ì‹ ë¢° 관계를 형성한 ê¸°ì—…ë“¤ì´ ê·¸ëŸ¬í•˜ë‹¤. ë¯¸êµ ë…¸ë“œìŠ¤íŠ¸ë¡¬(Nordstrom) 백화ì ì˜ ê³ ê°ì„œë¹„스는 ì „ì„¤ì²˜ëŸ¼ ìžì£¼ 회ìžëœë‹¤. ê³ ê°ì´ ì‚´ì´ ìª„ì„œ 구매한 ì˜·ì„ ìž…ì„ ìˆ˜ ì—†ë‹¤ê³ í•˜ìž ê·¸ ì˜·ì„ ë°˜í’ˆ 처리해줬다는 ì‹ìœ¼ë¡œ ë§ì´ë‹¤. ì´ê²ƒì´ì•¼ë§ë¡œ ê³ ê°ì— 대한 ì§„ì •í•œ í—Œì‹ ì´ìž 충성ì´ë¼ í• ìˆ˜ 있다.
관계 르네ìƒìФ ì‹œëŒ€ì¸ ìš”ì¦ˆìŒ ê³ ê°ê³¼ 거래 지향ì ì¸ ê´€ê³„ë§Œì„ ì¶”êµ¬í•˜ëŠ” 브랜드ì—는 ê³ ê°ë“¤ì´ ë– ë‚˜ê³ ì‹¶ì€ ì¶©ë™ì„ ëŠë‚€ë‹¤. ìœ ëŠ¥í•œ ë¸Œëžœë“œë¼ í•˜ë”ë¼ë„ ë”°ëœ»í•¨ì„ ì›í•˜ëŠ” ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ ì‹¬ë¦¬ì— ë°˜í•˜ê¸° 때문ì´ë‹¤.
ì‚¬íšŒì‹¬ë¦¬í•™ì€ ì´ëŸ° 현ìƒì„ 설명하기 위해서 ê³µë™ì²´ì 관계와 거래 관계ë¼ëŠ” 용어를 만들었다. 거래 관계는 ì² ì €í•˜ê²Œ 기브 앤 í…Œì´í¬ ì •ì‹ ì„ ê¸°ë°˜ìœ¼ë¡œ 형성ëœë‹¤. 가는 게 있어야 오는 게 있다. 거래 관계를 í˜•ì„±í•˜ê³ ìžˆëŠ” ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ìžì‹ ì´ ë¬´ì—‡ì„ ì¤¬ê³ ê·¸ 대가로 ë¬´ì—‡ì„ ë°›ì•˜ëŠ”ì§€ë¥¼ ì•Œê³ ìžˆë‹¤.
하지만 ê³µë™ì²´ì 관계는 거래 관계와는 다르다. ê³µë™ì²´ì ê´€ê³„ì— ìžˆëŠ” ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ì„œë¡œë¥¼ 보살핀다. ë°›ì€ ê²ƒì„ ê·¸ëŒ€ë¡œ ëŒë ¤ì£¼ëŠ” ê²ƒì´ ì•„ë‹ˆë¼ ìƒëŒ€ë°©ì´ 필요로 하는 ê²ƒì„ ì¤€ë‹¤. ë¬´ì—‡ì„ ì£¼ì—ˆëŠ”ì§€ê°€ ì•„ë‹ˆë¼ ë¬´ì—‡ì´ í•„ìš”í•œì§€ì— ê´€ì‹¬ì„ ê¸°ìš¸ì¸ë‹¤.
심리ì 으로는 ë¸Œëžœë“œë„ ì‚¬ëžŒì´ê¸°ì— 거래 관계보다는 ê³µë™ì²´ì 관계를 통해 ë”°ëœ»í•¨ì„ ì „ë‹¬í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ë¸Œëžœë“œì™€ ê³ ê°ê³¼ì˜ 관계 í˜•ì„±ì— ë” íš¨ê³¼ì ì´ë‹¤. ì´ë ‡ê²Œ ê³µë™ì²´ì 관계가 형성ë˜ë©´ ì„œë¡œì— ëŒ€í•œ ì‹ ë¢°ëŠ” ì‹œê°„ì´ ì§€ë‚ ìˆ˜ë¡ ê¹Šì–´ì§„ë‹¤. 본래 ì‚¬ëžŒì€ ë§Žì€ ê´€ê³„ ì†ì—서 쉴 새 ì—†ì´ ì…ˆì„ í•˜ë©° 따뜻함과 ìœ ëŠ¥í•¨ì„ íŒë‹¨í•œë‹¤. ë¬¼ë¡ ê·¸ 결과를 바탕으로 ìƒëŒ€ì—게 ì¶©ì„±ì‹¬ì„ ë³´ì¼ì§€ ë§ì§€ë¥¼ ê²°ì •í•œë‹¤.
ì˜í˜¼ì´ 있는 브랜드_ 따뜻함과 ìœ ëŠ¥í•¨ ëª¨ë‘ ìžˆì–´ì•¼ ì¸ì •받는다
21세기 들어 등장한 ë£°ë£¨ë ˆëª¬ì´ ì—¬ì„±ìš© 스í¬ì¸ 웨어 업계를 íœ©ì“¸ê³ ìžˆë‹¤. 2000ë…„ ìºë‚˜ë‹¤ ë°´ì¿ ë²„ì—서 요가용품 가게로 시작한 ë£°ë£¨ë ˆëª¬ì€ ë¶ë¯¸ì™€ í˜¸ì£¼ì— 200ê°œ ì´ìƒì˜ ì í¬ë¥¼ ê±°ëŠë¦´ ë§Œí¼ ê¸‰ì„±ìž¥í–ˆë‹¤. ìƒë‹¹í•œ ê³ ê°€ìž„ì—ë„ ì‹ ìƒí’ˆì´ 나올 때마다 순ì‹ê°„ì— ë§¤ì§„ëœë‹¤. 그야ë§ë¡œ ë£°ë£¨ë ˆëª¬ì€ ì¶©ì„±ìŠ¤ëŸ¬ìš´ 팬들 사ì´ì—서 ê´‘ì ì¸ ì¸ê¸°ë¥¼ ëˆ„ë¦¬ê³ ìžˆë‹¤.
ë”구나 ë£°ë£¨ë ˆëª¬ì€ ê±°ì˜ í• ì¸ í–‰ì‚¬ë¥¼ 하지 않기ì—, 95í¼ì„¼íŠ¸ì˜ ê³ ê°ë“¤ì€ ì œ ê°’ì„ ì£¼ê³ ë£°ë£¨ë ˆëª¬ ìš”ê°€ë³µì„ êµ¬ë§¤í•œë‹¤. ê·¸ë“¤ì€ ì´ë ‡ê²Œ 비싼 ê°€ê²©ì„ ì£¼ê³ ë¼ë„ ë£°ë£¨ë ˆëª¬ ìš”ê°€ë³µì€ êµ¬ë§¤í• ê°€ì¹˜ê°€ ìžˆë‹¤ê³ ìƒê°í•œë‹¤. ê·¸ë ‡ë‹¤ë©´ ë£°ë£¨ë ˆëª¬ì´ ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ ë§ˆìŒì„ 사로잡게 ëœ ë¹„ê²°ì€ ë…특한 품질ì´ë‚˜ ë””ìžì¸ 등 ìœ ëŠ¥í•¨ì—서 나온 것ì¼ê¹Œ?
ê´‘ì ì¸ ì¸ê¸°ë¥¼ 누리는 ë£°ë£¨ë ˆëª¬
ê³ ê°ìœ¼ë¡œë¶€í„° ì¶©ì„±ì‹¬ì„ ì–»ê¸° 위해서는 품질ì´ë‚˜ ë””ìžì¸ê³¼ ê°™ì€ ìœ ëŠ¥í•¨ì´ ì¤‘ìš”í•œ 요소ì´ê¸´ 하다. 하지만 그것만으로는 부족하다. ë£°ë£¨ë ˆëª¬ ì—시 ìœ ëŠ¥í•¨ë¿ë§Œ ì•„ë‹ˆë¼ ë”°ëœ»í•¨ì„ ê°•ì¡°í•¨ìœ¼ë¡œì¨ ëŒ€ì„±ê³µì„ ê±°ë‘ê³ ìžˆë‹¤. ìž‘ê³ ì•„ë‹´í•œ ë£°ë£¨ë ˆëª¬ ë§¤ìž¥ì€ ì˜ë„ì 으로 약간 í트러진 분위기를 ì—°ì¶œí•¨ìœ¼ë¡œì¨ íŽ¸ì•ˆí•˜ê²Œ ì ‘ê·¼í• ìˆ˜ 있게 해준다. 바짓단 ìˆ˜ì„ ì€ ë¬´ë£Œë‹¤. ë£°ë£¨ë ˆëª¬ì—서는 ê³ ê°ë“¤ì€ 게스트로, 매장 ì§ì›ë“¤ì€ ì—듀케ì´í„°(Educator)ë¼ ë¶ˆë¦°ë‹¤. 다른 ì˜ë¥˜ 매장 ì§ì›ë³´ë‹¤ êµìœ¡ ìˆ˜ì¤€ì´ ë†’ê³ ìž„ê¸ˆë„ ë§Žì´ ë°›ëŠ” ì—듀케ì´í„°ë“¤ì€ 게스트들ì—게 ì œí’ˆì„ êµìœ¡í•˜ê³ 그들ì—게 가장 잘 어울릴만한 ì˜·ì„ ê³¨ë¼ì¤€ë‹¤. 심지어 ë£°ë£¨ë ˆëª¬ì€ íƒœê·¸ì— ì œí’ˆ ìƒì‚° ì´ìœ 를 ì ì–´ êµìœ¡ì ì¸ ë©”ì‹œì§€ë¥¼ ì „ë‹¬í•˜ê³ ìžˆë‹¤.
특히 ë£°ë£¨ë ˆëª¬ë§Œì˜ ì°¨ë³„ì„±ì€ ë§¤ìž¥ì„ ì¤‘ì‹¬ìœ¼ë¡œ í˜•ì„±ëœ ì»¤ë®¤ë‹ˆí‹°ì— ìžˆë‹¤. 새로운 ë§¤ìž¥ì„ ì˜¤í”ˆí•˜ê¸° ê±°ì˜ 1ë…„ ì „ë¶€í„° ë£°ë£¨ë ˆëª¬ì€ ê·¸ ì§€ì—ì—서 ìœ ëª…í•œ 요가 강사나 피트니스 강사를 ì„외하여 ë£°ë£¨ë ˆëª¬ 커뮤니티 대사로 임명한다. ë£°ë£¨ë ˆëª¬ 커뮤니티 대사로 ìž„ëª…ëœ ê°•ì‚¬ëŠ” ë£°ë£¨ë ˆëª¬ì—서 í• ì¸ í˜œíƒì„ ë°›ê³ ë£°ë£¨ë ˆëª¬ 웹사ì´íŠ¸ë‚˜ 매장ì—서 강습 í”„ë¡œê·¸ëž¨ì„ í™ë³´í• 수 있다. ê·¸ ëŒ€ì‹ ê·¸ë“¤ì€ ë¬´ë£Œë¡œ 요가 강습ì´ë‚˜ 피트니스 ìˆ˜ì—…ì„ ì œê³µí•œë‹¤.
ëª¨ë“ ë§¤ìž¥ì— ì „ì‹œë˜ì–´ 있는 ë£°ë£¨ë ˆëª¬ì˜ ë¹„ì „ ì„ ì–¸ë¬¸ì€ ì„¸ìƒì„ í‰ë²”함ì—서 위대함으로 ëŒì–´ì˜¬ë¦¬ìžì´ë‹¤. 쇼핑백ì—는 ë§¤ì¼ í•œ 가지씩 새로운 ê²ƒì— ë„ì „í•˜ë¼ëŠ” 문구가 ì 혀 있으며, ë£°ë£¨ë ˆëª¬ì€ ê³ ê°ë“¤ì´ 스스로 목표를 ì„¤ì •í•˜ê³ ì´ë¥¼ 달성하ë„ë¡ ê²©ë ¤í•˜ëŠ” 문화를 ì§€ë‹ˆê³ ìžˆë‹¤. ë˜í•œ ê³ ê°ì´ ì´ìƒì ì¸ ì‚¶ì„ ì‚´ 수 있ë„ë¡ ë•기 위해 목표 ì„¤ì • 워í¬ì‹œíŠ¸ë„ ë¬´ë£Œë¡œ 홈페ì´ì§€ì—서 ì œê³µí•˜ê³ ìžˆë‹¤.
ë£°ë£¨ë ˆëª¬ì€ ì‚¬ëžŒë“¤ì—게 ìš”ê°€ë³µì„ ì‚¬ì§€ 않ë”ë¼ë„ ë§¤ìž¥ì„ ë°©ë¬¸í•´ 요가를 배우는 등 ì´ìƒì ì¸ ì‚¶ì„ ì¶”êµ¬í•˜ë¼ê³ ê²©ë ¤í•œë‹¤. ë£°ë£¨ë ˆëª¬ì€ ìƒë‹¹í•œ 시간과 ìžì›ì„ 투ìží•˜ì—¬ ê³ ê°ì˜ ì´ìµì„ ìš°ì„ í•˜ì—¬ ì™”ê³ , ì´ëŸ° ë…¸ë ¥ì— ëŒ€í•´ ê³ ê°ë“¤ì€ íë°œì 으로 화답했다. 2012ë…„ ë£°ë£¨ë ˆëª¬ì€ ì• í”Œ, 주얼리 브랜드 í‹°íŒŒë‹ˆì— ì´ì–´ 세 번째로 단위면ì 당 ë§¤ì¶œì´ ê°€ìž¥ ë†’ì€ ê¸°ì—…ìœ¼ë¡œ ì„ ì •ë˜ì—ˆë‹¤ê³ 한다. ê³ ê°ë“¤ì˜ ê´‘ì ì¸ ì¶©ì„±ì‹¬ì— íž˜ìž…ì–´ 세계ì—서 가장 ë†’ì€ ìˆ˜ìµì„ 내는 ì˜ë¥˜ 브랜드 ëª…ë‹¨ì— ì˜¤ë¥¸ 것ì´ë‹¤.
가치 있는 ì˜ë„ 추구 ì›ì¹™
ë£°ë£¨ë ˆëª¬ì€ ê°€ì¹˜ 있는 ì˜ë„ 추구 ì›ì¹™ì„ 준수하여 성공한 대표ì ì¸ ê¸°ì—…ì´ë‹¤. ë£°ë£¨ë ˆëª¬ì€ íšŒì‚¬ì˜ ì´ìµë³´ë‹¤ ê³ ê°ì˜ ì´ìµì„ ìš°ì„ í•¨ìœ¼ë¡œì¨ ê´‘ì ì¸ ê³ ê° ì¶©ì„±ì‹¬ì„ ì–»ì—ˆë‹¤. ì¼ë¶€ ê¸°ì—…ë“¤ì´ í•„ìš”í• ë•Œë§Œ ì„ í–‰í•˜ëŠ” 것과는 질ì 으로 다르다. ë£°ë£¨ë ˆëª¬ì€ ì‹œìž‘ë¶€í„° ì¢‹ì€ ì˜ë„ì—서 ì¶œë°œí–ˆê³ ì´ë¥¼ ê²½ì˜ ì›ì¹™ìœ¼ë¡œ ì‚¼ê³ ìžˆë‹¤. ìœ ëŠ¥í•¨ê³¼ 함께 ë”°ëœ»í•¨ë„ ê°–ì¶˜ ë£°ë£¨ë ˆëª¬ì€ ì¼ë°©í†µí–‰ì‹ì˜ 기존 마케팅과는 대조ì 으로 매장ì—서 ê³ ê°ê³¼ ì§ì ‘ 소통하며 ìžì‹ ì˜ ì¢‹ì€ ì˜ë„를 ì „íŒŒí•˜ê³ ìžˆë‹¤.
사실 ìœ ëŠ¥í•¨ë§Œìœ¼ë¡œ ê³ ê°ì˜ ì¶©ì„±ì‹¬ì„ ì–»ëŠ” ê²ƒì€ ê±°ì˜ ë¶ˆê°€ëŠ¥í•˜ë‹¤. ì´ë¯¸ ë§Žì€ ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ê¸°ì¡´ ë¸Œëžœë“œì˜ ìš°ìˆ˜í•œ í’ˆì§ˆì— ë§Œì¡±í•˜ê³ ìžˆë‹¤. 그러므로 우수한 품질만 앞세워서는 ì‚¬ëžŒì˜ ë§ˆìŒì„ íŒŒê³ ë“¤ 수 없다. 반드시 가치 있는 ì˜ë„, 즉 따뜻함으로 설ë“해야 한다. ê¸°ì—…ì´ ë”°ëœ»í•œ ì„ ì˜ë¥¼ ê°€ì§€ê³ ì ‘ê·¼í• ë•Œ, ê¸°ì—…ì´ ê³ ê°ì˜ ì´ìµì„ ìš°ì„ ì‹œí•œë‹¤ê³ ëŠê»´ì§ˆ 때ì—야 ê³ ê°ì€ 마ìŒì„ ì—´ê³ êµ¬ë§¤í• ë§ˆìŒì´ ìƒê¸´ë‹¤.
심리학ì 으로 ë°”ë¼ë³¸ ì‹ ë¢°ì˜ ì˜ë¯¸
ê·¸ë ‡ë‹¤ë©´ ë£°ë£¨ë ˆëª¬ì€ ì›í•˜ëŠ” ê²ƒì€ ë¬´ì—‡ì´ë“ í• ìˆ˜ 있는 쇼핑ê°ì˜ 천êµì¼ê¹Œ? ì•„ì‰½ê²Œë„ ê·¸ëŸ¬ê¸°ì—는 부족한 ë©´ì´ ë§Žë‹¤. ë¨¼ì € ë£°ë£¨ë ˆëª¬ì˜ êµí™˜ 환불 ì •ì±…ì€ ë§¤ìš° 엄격하다. 구입 후 14ì¼ì´ 경과하거나 세íƒì„ 하거나 태그를 ì œê±°í•˜ë©´ êµí™˜ê³¼ í™˜ë¶ˆì´ ì•ˆ ëœë‹¤. ë˜í•œ ë£°ë£¨ë ˆëª¬ì€ ì¸ê¸° ìƒí’ˆì„ ì œí•œì 으로 ìƒì‚°í•œë‹¤. ì´ëŸ° ìƒì‚° ì •ì±…ì€ ë£°ë£¨í—¤ë“œë“¤ì—게 ìž¬ê³ ê°€ ìžˆì„ ë•Œ 반드시 ì¸ê¸° ìƒí’ˆì„ 사야 한다는 메시지를 ì „ë‹¬í•œë‹¤. 오늘 사지 않으면 ì´ ë°”ì§€ë¥¼ ì˜ì›ížˆ 못 ì‚´ì§€ë„ ëª¨ë¥´ê¸° ë•Œë¬¸ì— ê·¸ë“¤ì€ ê¸°ìœ ë§ˆìŒìœ¼ë¡œ ê±°ê¸ˆì„ ì£¼ê³ ì‚°ë‹¤.
ì´ë ‡ë“¯ 쇼핑하는 ë° ë¶ˆíŽ¸í•œ ë£°ë£¨ë ˆëª¬, í• ì¸ í˜œíƒë„ ì œê³µí•˜ì§€ ì•Šê³ êµí™˜ 환불ì—ë„ ì—„ê²©í•œ ë£°ë£¨ë ˆëª¬ì¸ë°ë„ 충성 ê³ ê°ë“¤ì€ ì „í˜€ ê°œì˜ì¹˜ 않는다. ê·¸ë“¤ì€ ì™œ ì´ë ‡ê²Œ 비합리ì ì¸ í–‰ë™ì„ 하는 것ì¼ê¹Œ? ì¸ê°„ì˜ ë‡Œê°€ ì¡°ê±´ë¶€ ì‹ ë¢°ì™€ 무조건 ì‹ ë¢°ì— ëŒ€í•´ 다르게 ë°˜ì‘한다는 ì‚¬ì‹¤ì´ ì—°êµ¬ë¥¼ 통해 ë°í˜€ì¡Œë‹¤. 여기서 우리는 ì´ë“¤ì˜ 비합리ì ì¸ í–‰ë™ì„ ì´í•´í• 수 있는 실마리를 ì°¾ì„ ìˆ˜ 있다.
ë¯¸êµ êµë¦½ë³´ê±´ì› ì—°êµ¬íŒ€ì€ ë¸Œë ˆì¸ ìŠ¤ìºë„ˆë¥¼ ì´ìš©í•´ ì´ê¸°ì ì¸ ì‚¬ëžŒì„ ëŒ€ë©´í• ë•Œì™€ ì‹ ë¢°í•˜ëŠ” ì‚¬ëžŒì„ ëŒ€ë©´í• ë•Œ ì¸ê°„ì˜ ë‡Œê°€ 어떻게 ë°˜ì‘하는지 살펴보았다. ë¨¼ì € ì´ê¸°ì ì¸ ì‚¬ëžŒê³¼ ë§ˆì£¼í• ë•Œì—는 ì¸ê°„ì€ ë³¸ëŠ¥ì 으로 ê²½ê³„í•˜ê³ ë¬´ì¡°ê±´ 그를 ì‹ ë¢°í•˜ì§€ 않았다. ì´ëŸ° 경우 ì†ìµ ë¶„ì„ì— ê´€ì—¬í•˜ëŠ” ë‡Œì˜ ì˜ì—ì´ í™œì„±í™”ëœë‹¤ê³ 한다. ìžì‹ ì˜ ì´ìµì€ 스스로 챙겨야 í•˜ê¸°ì— ê°€ê¸‰ì ë§Žì€ ì •ë³´ë¥¼ ìˆ˜ì§‘í•˜ê³ ë¶„ì„하는 등 ë°”ì˜ê²Œ 움ì§ì´ëŠ” 것ì´ë‹¤.
반면 ì‹ ë¢°í• ìˆ˜ 있는 ì„ ì˜ì˜ 사람과 ë§ˆì£¼í• ë•Œì—는 ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ì•„ë¬´ ì¡°ê±´ ì—†ì´ ê·¸ë¥¼ 믿는다. ì´ëŸ° 경우 가장 ì›ì‹œì ì¸ ìš•êµ¬ì¸ ì‚¬íšŒì ì• ì°©ì— ê´€ì—¬í•˜ëŠ” ë‡Œì˜ ì˜ì—ì´ í™œì„±í™”ëœë‹¤. ìƒëŒ€ë°©ì„ 무조건 ì‹ ë¢°í• ìˆ˜ 있으면 ìžì‹ ì˜ ë‡ŒëŠ” ë°”ì˜ê²Œ 움ì§ì¼ 필요가 없다. ì‹¤ì œë¡œ 누군가를 무조건 ì‹ ë¢°í• ë•Œ 활성화ë˜ëŠ” ë‡Œì˜ ì˜ì—ì€ ì¹œêµ¬ë‚˜ 가족과 ì‹œê°„ì„ ë³´ë‚¼ 때 활성화ë˜ëŠ” ë‡Œì˜ ì˜ì—ê³¼ ë™ì¼í–ˆë‹¤. ë£°ë£¨í—¤ë“œë“¤ì€ ë£°ë£¨ë ˆëª¬ì„ ì‚¬ëž‘í•œë‹¤ê³ ë§í•œë‹¤. ì´ê²ƒì€ 진심ì—서 우러나온 ë§ì´ë‹¤. ë£°ë£¨ë ˆëª¬ì˜ ê°€ì¹˜ 있는 ì˜ë„를 ì§ì ‘ 경험한 ë£°ë£¨í—¤ë“œë“¤ì€ ë£°ë£¨ë ˆëª¬ì— ì•„ë¬´ ì¡°ê±´ ì—†ì´ ì‹ ë¢°ë¥¼ 보낸다. ì´ëŸ° 무조건ì ì¸ ì‹ ë¢°ëŠ” 구매로 ì´ì–´ì§„다. ê¹Šì´ ìƒê°í•˜ì§€ë„ ì•Šê³ ë¹„ì‹¼ ìš”ê°€ë³µì„ ì‚¬ëŠ” 것ì´ë‹¤.
* * *
본 ë„서 ì •ë³´ëŠ” 우수 ë„서 í™ë³´ë¥¼ 위해 ì €ìž‘ê¶Œìžë¡œë¶€í„° ì •ì‹ì¸ê°€ë¥¼ 얻어 ë„ì„œì˜ ë‚´ìš© ì¼ë¶€ë¥¼ 발췌 요약한 것으로, ì €ìž‘ê¶Œë²•ì— ì˜í•˜ì—¬ ì €ìž‘ê¶Œìžì˜ ì •ì‹ì¸ê°€ ì—†ì´ ë¬´ë‹¨ì „ìž¬, ë¬´ë‹¨ë³µì œ ë° ì „ì†¡ì„ í• ìˆ˜ 없으며, ì›ë³¸ ë„ì„œì˜ ëª¨ë“ ì¶œíŒê¶Œê³¼ ì „ì†¡ê¶Œì€ ì €ìž‘ê¶Œìžì—게 있ìŒì„ ì•Œë ¤ë“œë¦½ë‹ˆë‹¤.