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이 책에서 저자는 관리자들이 성공하는 열쇠는 부하직원들이 쥐고 있다는 점을 수시로강조한있다. 사기가 높은 직장 분위기는 직원들 개개인이 관리자와 일 대 일로 맺고 있는 인간관계가 얼마나 가치 있는가에 좌우된다고 해도 과언이아니다. 관리자들이 매일매일 부하직원들을 신뢰와 존경, 상식적인 예의로 대한다면 직원들은 맡은 일을 훌륭하게 완수해 낼 것이고, 사기도 올라갈것이다.

■ 저자 앤 브루스
TV 토크쇼의 호스트로 활약했고,CBS 프로듀서로도 일했다. 백악관과 하버드 로스쿨, 스탠포드 로스쿨, 런던경영학회 특별 사회자 경력도 있다. 리더십과 고객 서비스, 인간의잠재력에 관한 동기 부여 프로그램과 커뮤니케이션 관련 토픽들로 전 세계 비즈니스 컨퍼런스와 여러 협회 모임에 초빙된 적도 있다. 코카콜라와스프린트, 벤앤제리스, 사우스웨스트 에어라인, 서던 컴퍼니, 레니어 워드와이드, 블루 크로스/블루 쉴드, 페인 웨버, 베일러대학 의학센터,미국적십자, 유럽컨퍼런스위원회, 미국경영자협회 등 수많은 회사에서 그녀의 아이디어를 도입하고 있다. 재미있고 성실한 강연 스타일로 유명한 그녀는인기 있는 기조 연설가이자 워크숍 촉진자다. 

이 책과 관련된 워크숍이나 기조 연설에 대해 더 알고 싶다면 앤의 웹사이트www.annebruce.com를 방문하면 된다. 워크숍 개요와 프로그램을 어떻게 개별 회사에 적용시킬 수 있을지 세부적인 방안을 알아볼수 있다. 질문이나 의견이 있다면 &>ann@annebruce.com으로 이메일을 보내도 좋다.

미국에서 널리 알려진 기조 연설자이자 워크숍 리더이며, TV 토크쇼의 호스트로 활약했고,CBS 프로듀서로도 일했다. 백악관과 하버드 로스쿨, 스탠포드 로스쿨, 런던경영학회 특별 사회자 경력도 있다. 지은 책으로 『동기부여의기술』『리더-시작부터 끝까지: 다양한 수준의 지도자 양성 로드맵 American society for Training&Development』 등이 있다.

■ 역자 엄진현
고려대학교 영문학과를 졸업하고,2006년 현재 전문 번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로 『잘 달린다』『놀라운 나라의 앨리스』『초보팀장이 알아야 할 모든 기술』 등이있다.

■ 차례
1장 지구상에서 비즈니스를 한다는 것
관리자들에게 닥친 과제 
활기찬 직장은 혼자 만드는 게 아니다 
직원들 사기를 올리기 위해 지금 당신이 하고 있는 일은?
사기를 올리는 관리자가 되는 5가지 단계 
기업색은 빼고 인간미를 불어넣자 
잘 나가는 회사들은 어떻게 사람들에게 활기를불어넣을까 

2장 세계화가 직장 내 분위기에 미친 영향 
나처럼보잘 것 없는 사람이 세계화라니? 
광신도 집단이 되자! 
높은 사기=시너지와 성장: 오길비의 사례 
지구적으로 생각하고,지역적으로 행하라 
전 세계 어디에서나 사기가 높은 건 좋은 것이다 
거리는 의미 상실, 무한한 가능성의 보고 
가상공간에서한데 뭉치는 팀 
사이버 공간에서 만나요 
인간과 인간을 연결하는 것은 접촉 
세계화의 미국화 
변화의 속도와 사기
빠르게 변화하는 시대, 사람은 관리할 수 없다 
벌처럼 빠르게, 왕자처럼 용감하게 

3장 같이 일하는 사람 
떠나는 직원 때문에 사기가떨어진다면 
더 나은 조건을 제시하지 않으면 2, 3년이 한계 
관리자들도 손놓고 있을 수만은 없다 
재능을 아껴라
직원들이 동요하고 인재가 빠져나갈 때 
이런 경향을 선도하는 회사들 
적절한 직원을 뽑자 
태도－보는 게 얻는 것

4장 분위기가 좋아야 사기가 올라간다 
사랑하면사랑받을 것이다 
이왕이면 즐겁게 일하자 
기발한 특권으로 회사 분위기를 밝게 만들자 
뭘 원하는지 어떻게 알아? 물어봐!
작업 환경을 개선하는 가장 강력한 방법, 직원을 훈련시키자 
건전한 기백에 건전한 직장 환경 

5장 비관론, 한방에 날리자 
직원들의 사기를 측정하지않으면 어떤 위험이 발생할까? 
직원들의 사기 측정하기 
비관론을 낳는 3가지 주범 
관리자들이 해야 할 일

6장 사기가 저하되었을 때 치르는 값비싼 대가 
가장흔한 사기 문제 6가지에 대한 해결책 
직장 내 사기에 빨간 불이 들어올 때 #1: 안 좋은 소문 
직장 내 사기에 빨간 불이 들어올때 #2: 변화, 권위에 대한 저항 
직장 내 사기에 빨간 불이 들어올 때 #3: 징징이와 투덜이 
직장 내 사기에 빨간 불이 들어올때 #4: 개인적인 문제들 
직장 내 사기에 빨간불이 들어올 때 #5: 방어적인 태도 
직장 내 사기에 빨간 불이 들어올 때 #6:적게 들여 더 많은 일을 해야 할 때 
사기 문제를 해결하는 자신만의 전략을 개발하라 

7장 실제 사례들 
뭐가 문제인지 아는 관리자
직원 사기의 불모지, 금융권 
법 집행기관－사람도 구하고 사기도 올라가고 
힘든 일을 하는 직원일수록 관리자가 챙겨야 한다

8장 직원들이 바라는 건 자기를 아끼는 상사 
직원들이가장 원하는 것은? 
준비하고 평가하라 
당신이 신경 쓰고 있다는 걸 ‘지금 당장’ 표현하라 
귀 기울여 들어주는 상사의직원들은 사기가 팍팍 올라간다 
거리 좁히기 
사기를 높이고 업무 성과를 올리는 보상과 인정, 그리고 칭찬 
피드백을 주면사기가 오른다 
직원들로부터 피드백을 받으면 사기가 올라간다 
자신감은 사기라는 문을 여는 열쇠 
성공의 공식

9장 슬픈 시기에 사기 올리기, 비극이 닥쳤을 때 어떻게 해야할까 
그 어느 때보다 관리자에 대한 기대가 높아진다 
관리자들이 묻는다. “다 죽어가는 직원들 사기를 어떻게살리죠?” 
세상을 뒤집어놓은 날 
사람이 힘이다 
불행한 일이 발생하면 직원들은 관리자를 바라본다 
감정이 격한 시기에는자신감으로 싸워나가라 
위기 디브리핑의 중요성 
가능한 모든 방법을 동원하라 
위기 상황에서의 인간 
삶이 방해받을 때
위기 상황을 맞는 2가지 유형의 관리자－당신은 어느 쪽인가? 
살아남은 자들, 희망을 향해 나아갈 나침반 

10장 희망과 믿음, 신뢰, 더 나은 미래에 대한 기대
관리자들은 희망을 높게 가져야 한다 
관리자들은 믿음으로 가는 안내인이다 
관리자들은 신뢰를 지켜야 한다
관리자들이 먼저 내일은 더 나아질 것이라고 믿어야 한다 
희망과 믿음, 신뢰를 통해 사기를 올린 선도적인 기업들

일하고 싶은 회사를 만드는 팀장의 기술

지구상에서 비즈니스를 한다는 것
관리자들에게 닥친 과제
비즈니스란 숫자가 하는 것이 아니다. 사람이 하는 것이다. 회사 관리자들은 같이 일하는 직원들의 감정에 민감하게 반응하고, 모두가 한가족이며 아낀다는 느낌을 불러일으키는 것이 얼마나 중요한지 그 어느 때보다 절감하고 있다. 오늘날 관리자나 직장 상사들은 이제까지 해온 일 중에 가장 힘든 도전을 눈앞에 두고 있다.

과연 그 도전이 무엇인가? 일상적으로 직원들이 감당해야 하는 스트레스는 물론, 구조 조정, 고용 불안, 빠르게 변하는 기술 발전으로 뒤엉켜 있는 직장에서 직원들의 사기(morale: 개인이 자기가 하는 일이나 회사에 대해 어떤 느낌을 갖고 있는가 하는 것)를 떨어뜨리지 않는 것이라고 할 수 있다.

당신이 어떤 조직의 리더라면, 직원이나 당신 자신으로부터 최선의 결과를 이끌어내고 싶다면 사기를 올리는 걸 최우선 과제로 삼아야 한다. 그게 바로 경쟁력을 만드는 필수 조건이기 때문이다.

사기를 올리는 관리자가 되는 5가지 단계
*1단계 - 진실하고 믿을 만한 관리자가 될 것
믿을 만한 관리자는 자기 사람들을 끔찍하게 아끼고 그들로 하여금 자기가 특별하고 가치 있다고 느끼게 만든다. 감정적인 욕구를 이해하기 위해 직원들의 말에 귀 기울이며, 또한 그런 욕구들을 충족시켜주기 위한 질문을 하고 진심어린 관심을 보여준다.

*2단계 - 직원들의 감정적인 욕구를 파악한다
기본적으로 부하 직원들의 감정적인 욕구를 이해하는 건 아주 중요하다. 인정과 칭찬, 성취와 발전, 소속감, 자부심과 자신감, 도전과 흥분, 그리고 애정과 감정적 지원 등의 욕구들을 잘 살펴보고 직원들의 감정을 제대로 파악해보자. 그리고 그들의 가슴속에 담긴 가장 절실한 욕구를 충족시켜주도록 노력하자. 이것이야말로 사기 진작에 그만이다.

*3단계 - 감사하는 분위기를 만들어라
“감사합니다!” 모두 이 한 마디 말 듣자고 열심히 일하는 짓이다. 사기를 충전시키는 관리자가 되고 싶다면 감사하는 마음이 일상 속에 스며들게 먼저 모범을 보이면 된다. 등을 두드려주고, 고맙다는 카드를 보내고, 이메일로 감사하다는 말을 전해보자. 감사하는 마음을 퍼뜨리는 일은 온전히 리더 몫이다. 그렇게만 할 수 있다면 동기의식이나 사기, 자긍심은 천정부지로 치솟을 것이다.

*4단계 - 적극적인 분위기를 퍼뜨려라
좋은 성과를 올리고자 한다면 당신 역시 높은 목표를 가지고 자신의 일에 열정을 갖고 달려들어야 한다. 사기 진작은 바로 당신에게서 시작된다는 것을 잊지 말라. 직원 각자가 맡고 있는 일이 회사가 성공하는 데 얼마나 중요한지 그들이 얼마나 가치 있게 평가되고 있는지 직원들에게 실질적으로 이야기해 주어야 한다.

*5단계 - 직원들을 단순한 일꾼이 아닌, 한 인간으로 대해라
비즈니스의 인간적인 면을 인정하자. 직원들의 사기를 진작시키고 인간으로 대해주면 높은 자존감을 가지는 분위기를 만들 수 있다. 직원들을 높게 평가하고 있으며 그들이 관심 있는 것에는 당신도 관심 있다는 걸 보여주자. 일부러라도 직원들에게 취미를 물어보자. 직원들이 일벌레가 아닌 행복한 인간이 되도록 도와주어라.

분위기가 좋아야 사기가 올라간다
작업 환경을 개선하는 가장 강력한 방법, 직원을 훈련시키자
직원 훈련에 투자해야 할 이유는 수없이 많다. 직원들을 훈련시켜 직장 내 사기를 올리고 능률을 올려야 하는 이유를 몇 가지 나열해 보겠다.

*훈련을 받으면 자신감이 생긴다.
*훈련을 통해 성공과 발전에 꼭 필요한 기술을 습득할 수 있다.
*직원을 훈련시키면 즉각적으로 고객만족으로 이어지고, 궁극적으로는 회사의 이윤이 높아진다.

- 직원을 교육할 때는 사람 전체를 보라
직원들을 가르치고 능력을 개발시키는 일도 전체론적인 관점에서 보는 회사들이 많아졌다. 한 사람의 정신이나 심리, 감정, 사회적인 안녕까지 염두에 두어야 한다는 것이다. 전체론적으로 접근하자면, 직원들에게 전인적인 면을 서로 존중하고, 끊임없이 생겨나는 배움의 기회를 스스로 찾고 이용하도록 가르치는 것이 우선이다. 관리자가 할 일은 직원들이 편하게 일할 수 있도록 배려해주고, 배움의 기회가 생길 때마다 그 길로 안내해 주는 것이다.
 
- 전체론적이고 전인적인 접근법
전체론적이고 전인적인 접근방식을 도입해서 사기를 올리려는 관리자들은 직원들의 인간성을 좀 더 잘 이해하고 이용할 줄 안다. 좀 더 높은 수준의 성과를 올리도록 격려하고 이끌어주려면 먼저 직원들의 인간적인 면에 시선을 맞춰야 한다. 인정해 주고, 직원들이 바라는 일을 해주고, 필요한 것을 얻을 수 있도록 도와주어라. 그래서 전인적인 접근법이 전체론과 영적인 수준까지 확대되는 것이다.

직원들이 바라는 건 자기를 아끼는 상사
피드백을 주면 사기가 오른다
*유형1. 일상적이고 진심어린 피드백
훌륭한 관리자들은 좋은 일이 일어난 걸 목격했을 때 진심을 담아 긍정적인 피드백을 하는 방법을 아주 많이 알고 있다. 직원들은 일상적으로 전달되는 긍정적인 말에서 힘을 얻는다. 메시지를 전달할 때 가장 중요한 점은 바로 진심이 담겨 있는가 하는 것이다.

예를 들어, “끝내주는군, 케빈! 이 프로젝트는 시작부터가 만만치 않았는데 어떻게 다 처리했군. 앞으로도 이렇게만 계속해 주게.” 라고 할 수 있다. 여기에서 관리자는 긍정적인 인풋을 주는 데서 그치지 않고 프로젝트가 어려운 것이었다는 걸 알고 있었으며 직원이 해낸 일에 대해 높게 평가한다는 점까지 이야기하고 있다.

*유형2. 신속한 업무 지향적인 피드백
훌륭한 관리자들은 이 기술을 서서 활기찬 직장 분위기를 조성하는 법을 안다. 관리자가 시간 낭비 없이 즉각적인 피드백을 던지면 직원들이 정신을 바짝 차리게 되기 때문이다. 예를 들어, “일이 좀 막혀 있는 것 같아 보이네요, 마크. 내 사무실에 여기에 써먹을 만한 템플릿(template)이 있어요. 한번 써보세요. 일하기가 좀 수월해졌으면 좋겠군요. 그리고 저는 오후에 다시 한 번 와볼게요.” 라고 할 수 있다.

*유형3. 유용하고 잘못된 걸 바로잡는 피드백
이 경우 가장 중요한 것은 파괴적인 비난이 아니라 건설적인 비판이 되어야 한다는 것이다. 잘만 하면 당신이 일부러 시간을 내서 좀 더 분발이 필요한 부분을 지적해 줄만큼 상대방을 지켜보고 아끼고 있으며 최대한의 능력을 발휘해 성공하기를 바란다는 표현을 할 수도 있다. 예를 들면, “이 장비 작동법을 배우려면 시간이 좀 걸려요, 토니. 제가 처음 배울 때 속성으로 빨리 익숙해지는 법을 터득했는데 가르쳐드릴게요”라고 할 수 있다.

이런 유형의 피드백은 직원들에게 새로운 걸 배울 수 있는 기회를 제공하고, 뭔가를 알지 못한다고 해서 불안해하거나 불만스러운 기분을 느끼지 않게 해준다.

직원들로부터 피드백을 받으면 사기가 올라간다
- 피드백을 받았으면 뭔가를 하라
직원들로부터 받은 피드백을 실행에 옮기든 안 옮기든, 우선 인정할 건 인정하고, 고려할 건 고려하는 게 현명하다. 직원들이 아이디어를 내고 제안을 하기 위해서 들인 시간과 노력에 감사하다는 표현을 하자. 그럼 당신은 은근히 사기도 높이고 직원들의 자신감도 키워줄 수 있을 것이다.

- 피드백은 선물이다
모든 피드백을 선물이라고 생각하라. 직원들에게도 그렇게 생각하도록 독려하라. 사소한 피드백 하나가 한 사람의 삶의 방향을 바꾸거나, 사기 높고 적극적인 회사 분위기를 만들어갈 수 있다. 피드백으로부터 뭔가 배울 각오를 한다면 업무 성과도 올리고 생산성도 높이고 사기까지 치솟게 만들 수 있게 될 것이다.

희망과 믿음, 신뢰, 더 나은 미래에 대한 기대
관리자들은 희망을 높게 가져야 한다
- 직원들의 사기는 희망에 따라 좌우된다
직원들의 사기와 미래에 대한 비전은 희망이 어느 정도인지에 좌우될 수도 있다. 당신이 직원들에게 더 나은 방식을 상상해서 일을 할 수 있게 이끌어주고, 희망이 갖고 있는 위력을 믿게 북돋아준다면 회사에 여러 가지 가능성의 문이 열릴 것이다. 그럼 직원들 사기는 하늘로 치솟을 것이다.

위대한 관리자들은 꿈을 꾼다. 그리고 그들이 희망을 품을 때 희망은 꿈과 그 꿈을 실현시킬 사람들에게 영감을 불어넣는다.

- 희망이 생기려면 열정이 지속되어야 한다
희망을 높이 키우려면 딱 하나, 꼭 필요한 것이 있다. 그건 바로 자기 사람을 위한 열정이다. 사람들에게 앞으로 다가올 여러 가지 가능성에 대한 믿음을 심어주는 열정 말이다. 최고의 관리자들은 자기 일과 사람들에 대해 열정적이다. 그리고 그 열정은 사방으로 퍼져나가고 사람들에게 영감을 불어넣어준다.

관리자들은 신뢰를 지켜야 한다
- 신뢰의 중요성
신뢰가 부족한 사람은 자기 능력을 믿지 못하기 때문에 최선을 다하지도 못하고, 일할 때 의욕도 떨어진다. 일은 그냥 밥벌이로 전락한다. 직원들이 신뢰를 잃게 되면, 관리자들은 직원들로부터 최선을 이끌어낼 수 없게 된다. 그럼 직원들은 어떤 신뢰를 갖고 싶어 할까? 우선, 자기 아이디어와 생각이 좋다는 신뢰를 갖고 싶어 한다. 또한 자기 상사가 믿을만한 사람이며, 그들의 말은 신뢰할 수 있다는 믿음을 갖고 싶어 한다.

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신뢰에는 보다 중요한 무언가가 걸려 있다. 바로 열정이다. 신뢰를 잃게 되면 보통 열정도 사라지게 되기 때문이다. 그럼 직원들의 사기나 동기의식은 덩달아 축 처지게 마련이다. 그래서 관리자들은 직원들에게 용기를 주고, 신뢰를 불러 일으켜야 하는 것이다. 신뢰는 가슴뿐만 아니라 두뇌까지 뜨겁게 열정으로 채운다.

(본 정보는 도서의 일부 내용으로만 구성되어 있으며, 보다 많은 정보와 지식은 반드시 책을 참조하셔야 합니다.)