ºñÁî
Àι®
ÀÚ±â°è¹ß
Trend
Briefing
  [RH] Åë½Å ¼ö´Ü¿¡ µû¸¥ °³ÀÎÁ¤º¸ °ø°³À²ÀÇ Â÷ÀÌ
¡¸Àú³Î ¿Àºê ¸¶ÄÉÆÃ(the Journal of Marketing)¡¹¿¡ ¹ß...


  • ÃֽŠ¿¬±¸ °á°úµéÀ» ¡®Á¶Á÷°ú °³ÀÎÀÇ ¼º°ú¡¯¸¦ Çâ»ó½Ã۱â À§ÇØ ¾î¶»°Ô Ȱ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖÀ»±î? ¸®¼­Ä¡ ±â°ü°ú ¿¬±¸¼Ò¿¡¼­ Á¦¾ÈÇÏ´Â ÇÏÀ̶óÀÌÆ®(Highlight)¿Í ÇÙ½É ¾ÆÀ̵ð¾î(Ideas)¸¦ ¼Ò°³Çص帳´Ï´Ù.


    * *

    ¡¸Àú³Î ¿Àºê ¸¶ÄÉÆÃ(the Journal of Marketing)¡¹¿¡ ¹ßÇ¥µÈ Ææ½Çº£ÀÌ´Ï¾Æ ´ëÇÐ(University of Pennsylvania)ÀÇ »õ·Î¿î Á¶»ç¿¡ µû¸£¸é, °³ÀÎÀÌ ¼ÒÅëÇÏ´Â µ¥ »ç¿ëÇÏ´Â µµ±¸°¡ Àڽſ¡ ´ëÇÑ ³»¹ÐÇÑ È¤Àº °³ÀÎÀûÀÎ Á¤º¸¸¦ °ø°³ÇÏ´Â ¼öÁذú ¹üÀ§¿¡ ¿µÇâÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.


    Á¶»ç °á°ú´Â »ç¶÷µéÀº ¿Â¶óÀλ󿡼­ µ¥½ºÅ©Åé ÄÄÇ»Å͸¦ »ç¿ëÇÒ ¶§º¸´Ù ½º¸¶Æ®ÆùÀ» »ç¿ëÇÒ ¶§ ÀÚ½ÅÀÇ °³ÀÎ Á¤º¸¸¦ ´õ ±â²¨ÀÌ °ø°³Çϰí ÀÖÀ½À» º¸¿©Áá´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î, ½º¸¶Æ®ÆùÀ¸·Î ÀÛ¼ºµÈ Æ®À­°ú ¸®ºä´Â ÃÖÃÊ ÀÛ¼ºÀÚÀÇ °üÁ¡¿¡¼­ ÀÛ¼ºµÇ°í ¿©±â¿¡´Â °³ÀÎÀÇ °¨Á¤À» ¼ÖÁ÷ÇÏ°Ô µå·¯³»¸ç ÀÛ¼ºÀÚÀÇ °³ÀÎÀûÀÎ °¡Á·À̳ª Ä£±¸µé¿¡ ´ëÇØ¼­µµ À̾߱âÇÒ °¡´É¼ºÀÌ ´õ ³ô´Ù. ¸¶Âù°¡Áö·Î ¼ÒºñÀÚ°¡ °³ÀÎ Á¤º¸ - ¿¹¸¦ µé¾î ÀüÈ­¹øÈ£ ȤÀº ¼öÀÔ »óȲ - ¸¦ ¿äûÇÏ´Â ¿Â¶óÀÎ ±¤°í¸¦ ¼ö½ÅÇÏ¸é µ¥½ºÅ©Åé ¶Ç´Â ·¦Åé ÄÄÇ»ÅÍ¿Í ºñ±³ÇÏ¿© ½º¸¶Æ®Æù¿¡¼­ ¿äû¹ÞÀ» ¶§ À̸¦ Á¦°øÇÒ °¡´É¼ºÀÌ ³ô´Ù.


    ¿Ö ½º¸¶Æ®ÆùÀº Çൿ¿¡ ÀÌ·¯ÇÑ ¿µÇâÀ» ³¢Ä¥±î? ½º¸¶Æ®Æù »ó¿¡¼­ ±ÛÀ» ¾²´Â ÀÏÀÌ Á¾Á¾ µÎ °¡Áö ÀÌÀ¯·Î ƯÁ¤ À¯ÇüÀÇ ¹Î°¨ÇÑ Á¤º¸¸¦ °ø°³ÇÏ´Â µ¥ À庮À» ³·ÃçÁֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. Çϳª´Â ½º¸¶Æ®ÆùÀÇ µ¶Æ¯ÇÑ ÇüÅÂÀû Ư¼º¿¡¼­, ´Ù¸¥ Çϳª´Â ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ ½º¸¶Æ®Æù¿¡ ´ëÇØ °¡Áö´Â °¨Á¤Àû ¿¬°è¼º¿¡¼­ ºñ·ÔµÈ °ÍÀÌ´Ù.


    ù°, ½º¸¶Æ®ÆùÀÇ °¡Àå µÎµå·¯Áø Ư¡ Áß Çϳª´Â ÀÛÀº Å©±âÀÌ´Ù. ÀϹÝÀûÀ¸·Î µ¥½ºÅ©Åé ÄÄÇ»ÅÍ¿Í ºñ±³ÇÏ¿© ÄÜÅÙÃ÷¸¦ ¸®ºäÇÏ°í »õ·Î¿î ÄÜÅÙÃ÷¸¦ ¸¸µå´Â °ÍÀÌ ´õ ¾î·Æ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¾î·Á¿òÀ¸·Î ÀÎÇØ, ½º¸¶Æ®Æù¿¡¼­ ±ÛÀ» ¾²°Å³ª ÀÀ´äÇÒ ¶§, »ç¶÷µéÀº ±×°Í¿¡¸¸ ÁýÁßÇÏ¿© ÀϹÝÀûÀ¸·Î Àڱ⠰ø°³(self-disclosure)¸¦ ¾ïÁ¦½ÃŰ´Â ¿ÜºÎ ¿ä¼ÒµéÀº ´ú ÀνÄÇÏ°Ô µÈ´Ù. ÀÚ½ÅÀÌ °³ÀÎ Á¤º¸¸¦ ³ëÃâÇÏ¸é ´Ù¸¥ »ç¶÷µéÀÌ ±×°ÍÀ» ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â ¿ì·Á µîÀÌ ±×·¯ÇÑ ¿ÜºÎ ¿ä¼Òµé ÁßÀÇ ÇϳªÀÌ´Ù.


    ½º¸¶Æ®Æù »ç¿ëÀڵ鵵 ÀÌ·¯ÇÑ »ç½ÇÀ» Àß ¾Ë°í ÀÖ´Ù. °ø°øÀå¼Ò¿¡¼­ ½º¸¶Æ®ÆùÀ» »ç¿ëÇÒ ¶§, ÄÜÅÙÃ÷¿¡ ³Ê¹« ÁýÁßÇÑ ³ª¸ÓÁö ±×µé ÁÖº¯¿¡¼­ ¾î¶² ÀÏÀÌ ÀϾ°í ÀÖ´ÂÁö¿¡ ´ëÇØ Àß ¾ËÁö ¸øÇÏ´Â °æ¿ì°¡ ¸¹Àº °ÍÀ» ÀÎÁ¤ÇÑ´Ù.


    ½º¸¶Æ®Æù »ó¿¡¼­ Àڱ⠰ø°³°¡ ´õ ÀÌ·ïÁö´Â µÎ ¹øÂ° ÀÌÀ¯´Â »ç¶÷µéÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ ½º¸¶Æ®Æù°ú ¿¬°èµÇ´Â Æí¾ÈÇÔ°ú Ä£±Ù°¨¿¡ ÀÖ´Ù. ¿À´Ã³¯ ½º¸¶Æ®ÆùÀº Ç×»ó ¿ì¸®¿Í ÇÔ²²ÇÏ°í ¿ì¸® »î¿¡¼­ ¸Å¿ì Áß¿äÇÑ ±â´ÉÀ» ¼öÇàÇϱ⠶§¹®¿¡ Á¾Á¾ ¼ÒÀ¯ÀÚ¿¡°Ô Æí¾ÈÇÔÀ» ÁÖ´Â ¼ÒÀ§ ¡®¼ºÀÎ¿ë °í¹«Á¥²ÀÁö¡¯ ¿ªÇÒÀ» Çϰí ÀÖ´Ù. 


    »ç¶÷µéÀÌ ³¸¼± »ç¶÷¿¡ ºñÇØ Ä£ÇÑ Ä£±¸¿¡°Ô °¨Á¤À» ´õ ±â²¨ÀÌ °ø°³Çϰųª ȤÀº ºÒÆíÇÑ ºÐÀ§±âº¸´Ù´Â Æí¾ÈÇÑ ºÐÀ§±â¿¡¼­ Ä¡·á»ç¿¡°Ô ´õ ¸¶À½À» ¿­ ¶§, °¨Á¤ÀÇ ÈÄ¼Ó È¿°ú(downstream effect)°¡ ³ªÅ¸³­´Ù. ½º¸¶Æ®Æù »ó¿¡¼­ ±ÛÀ» ¾µ ¶§ ¿ì¸®´Â Æí¾ÈÇÑ ¾ÈÀü ±¸¿ª¿¡ ÀÖ´Ù°í ´À³¢´Â °æÇâÀÌ ÀÖ´Ù. °á°úÀûÀ¸·Î, Àڽſ¡ ´ëÇØ ´õ ¸¹ÀÌ °³¹æÀûÀÌ µÇ´Â °ÍÀÌ´Ù.


    À̸¦ µÞ¹ÞħÇÏ´Â µ¥ÀÌÅÍ´Â ¸Å¿ì ±¤¹üÀ§Çϰí, ¼öõ °³ÀÇ ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î °Ô½Ã¹°°ú ¿Â¶óÀÎ ¸®ºä, À¥ ±¤°í¿¡ ´ëÇÑ ¹ÝÀÀ, ÅëÁ¦µÈ ½ÇÇè½Ç ¿¬±¸ µîÀ» ºÐ¼®ÇÑ ÀÚ·áµµ Æ÷ÇԵǾî ÀÖ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î, ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ Ãʱ⠴ܰèÀÇ Áõ°Å´Â Æ®¸³¾îµå¹ÙÀÌÀú´åÄÄ(TripAdvisor.com)¿¡ °Ô½ÃµÈ 369,161°³ÀÇ Æ®À­°ú 10,185 °³ÀÇ ·¹½ºÅä¶û ¸®ºä ? ÀϺδ PC¿¡¼­, ÀϺδ ½º¸¶Æ®Æù¿¡¼­ ÀÛ¼ºµÇ¾ú´Ù - ¿¡ °ø°³µÈ ¡®Àڱ⠰ø°³¡¯ÀÇ ½Éµµ¸¦ ºÐ¼®ÇÑ µ¥¼­ ³ª¿Ô´Ù.


    ¡®ÀÚµ¿È­µÈ ÀÚ¿¬¾î ó¸® µµ±¸¡¯¿Í ¡®Àڱ⠰ø°³¿¡ ´ëÇÑ »ç¶÷ÀÇ ÆÇ´Ü¡¯ µÎ °¡Áö¸¦ ¸ðµÎ Ȱ¿ëÇÏ¿©, ¿¬±¸ÀÚµéÀº ½º¸¶Æ®ÆùÀ¸·Î »ý¼ºµÈ ÄÜÅÙÃ÷°¡ ½ÇÁ¦·Î ´õ ¸¹Àº ¡®Àڱ⠰ø°³¡¯ ¼ºÇâÀ» °®°í ÀÖ´Â °­·ÂÇÑ Áõ°Å¸¦ ¹ß°ßÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù. ¼ÒºñÀڵ鿡°Ô °³ÀÎ Á¤º¸ Á¦°øÀ» ¿ä±¸ÇÏ´Â 19,962°³ÀÇ À¯µµ¼º À¥ ±¤°í¸¦ ºÐ¼®ÇÑ Áõ°Å¿¡¼­´Â ÀÌ·¯ÇÑ ¼ºÇâÀÌ ´õ¿í ´õ È®½ÇÇß´Ù. ½º¸¶Æ®ÆùÀº ÈξÀ ´õ ¸¹Àº Àڱ⠰ø°³¸¦ ¿ëÀÌÇÏ°Ô Çϱ⠶§¹®¿¡, ½º¸¶Æ®ÆùÀ» Ÿ±êÀ¸·Î ÇÑ ±¤°íÀÇ ¼øÀÀµµ´Â PCÀÇ ±×°Íº¸´Ù ÈξÀ ´õ ³ô¾Ò´Ù.


    ÀÌ·¯ÇÑ ¹ß°ßÀº ¸¶ÄÉÆÃ ´ã´çÀÚ¿Í ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ´ÙÀ½°ú °°Àº ºÐ¸íÇϰí Áß¿äÇÑ ÇÔÀǸ¦ Áö´Ñ´Ù.


    Çϳª´Â ±â¾÷µéÀÌ ¼ÒºñÀÚÀÇ ½ÇÁ¦ ¼±È£¿Í ¿ä±¸¿¡ ´ëÇØ ´õ ±íÀÌ ÀÌÇØÇÏ°í ½Í´Ù¸é, PCº¸´Ù ½º¸¶Æ®ÆùÀ¸·Î ³²±ä °ÍµéÀ» ÃßÀûÇÔÀ¸·Î½á ´õ ³ªÀº ÅëÂû·ÂÀ» ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ¸¶Âù°¡Áö·Î ´õ ¸¹Àº ¡®Àڱ⠰ø°³¡¯ ÄÜÅÙÃ÷¿¡ ´õ Á¤Á÷ÇÑ Á¤º¸°¡ ´ã°Ü Àֱ⠶§¹®¿¡, ±â¾÷µéÀº ¼ÒºñÀÚµé·Î ÇÏ¿©±Ý ±×µéÀÇ °³ÀÎ µµ±¸, Áï ½º¸¶Æ®ÆùÀ¸·Î ¸®ºä¸¦ °Ô½ÃÇϵµ·Ï ±ÇÀåÇÏ´Â °ÍÀÌ À¯¸®ÇÒ °ÍÀÌ´Ù.


    - Journal of Marketing, March 17, 2020, ¡°Full Disclosure: How Smartphones Enhance Consumer Self-Disclosure,¡± by Shiri Melumad, Robert Meyer.  ¨Ï 2020 by American Marketing Association.  All rights reserved.


    To view or purchase this article, please visit:
    https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/0022242920912732