AI도 모르는 소비자 마음 | ||||
지은이 : 박소윤 | ||||
출판사 : 레모네이드앤코 | ||||
출판일 : 2020년 01월 |
■ 책 소개
우리 시대에 가장 중요한 질문 하나! 당신의 제품과 서비스는 누가 구매하는가?
바로 소비자 (Consumer)이다!
바야흐로 인공지능의 시대이다. 모든 것은 4차 산업 혁명, 빅데이터, 인공지능(AI)으로 통하는 시대에 살고 있다. 모든 것이 빠르게 변화하고 있으며, 우리는 모두 불확실한 것만이 확실한 시대에 살고 있다. 이러한 세상에서 당신이 생각하는 비즈니스 불변의 법칙은 무엇인가? 다시 묻겠다. 당신이 만든 제품과 서비스를 이용하는 주체는 누구인가? 바로, 소비자이다. 이는 이 시대적 상황에서 당신의 시선이 꽂혀야 대상이 무엇인지 더욱 확실하게 말해준다. 그리고, 당신은 아는가, AI가 아직, 하지 못하는 것, 한 가지가 있다는 것을. 그것은 이해하는 능력이라고 한다. 이는 인간만이 할 수 있는 절대적인 영역이다. 하지만 소비자를 이해한다고 하면, 다소 막연할 수 있을 것이다. 그래서 이 책은 소비자 이해의 출발점을 “Pain Point”로 시작할 것을 제안하고 있다. Pain Point는 마케터들 사이에 꽤 알려진 용어로 원어 그대로는 ‘통증점’, ‘아파하는 부분’ 정도이지만, 마케터스럽게 표현하자면, ‘소비자들의 미충족 욕구’, ‘소비자의 불만’, ‘불편한 것’ 정도로 이해하면 된다.
Everybody hurts. 라는 말이 있다. 어쩌면 모든 소비자들은 아프다고 할 수 있다. 하지만 대부분의 소비자들은 자신이 불편한지도 모르고 살아가기 때문에 이러한 Pain Point는 수면 위로 드러나기 어려운 특성을 지닌다. 그래서 이 책에서는 소비자의 Pain Point를 발굴하는 방법에 대한 구체적인 방법론을 마치 탐험가의 여정으로 비유하여 설명한다.
■ 저자 박소윤
현재 마케팅 & 브랜드 전략 컴퍼니 Lemonade&Co. 대표 및 Small Data 전문가. 경영학 박사 /경희대 겸임교수 外 홍익대학교 석박사 통합과정에서 마케팅 강의중이다. 잘 나가는 IT 회사, 브랜드 & 마케팅 컨설팅 회사, 대기업 소비재 회사 등에서 10년간 직장 생활 이후, Lemonade&Co.를 통해, 미샤, 에뛰드하우스, 이니스프리, 설화수, AHC, SONY, 필립스, 펩시, 퀘이커, 풀무원, 베지밀, 언더아머, 나이키, CJ 오쇼핑, E-land Retail NC 쇼핑점, KT 및 다수의 광고 회사와 마케팅 & 브랜드 전략 프로젝트 수행 중이다. 저서로는 《마케팅 관리론―핵심 실무 중심》 박소윤, 복준영 공저(북페리타,2019년)
■ 차례
Prologue 소비자 근시안
Intro Consumer Blind Spot
Chapter One Pain point와 친해지기
1. Pain point와 첫 대면
1-1. 나 자신의 pain point에 주목한 경우
1-2. 평범한 일상과 pain point와의 조우
2. Pain point의 simple principle 2가지
2-1. 등잔 밑에 숨은 pain point
2-2. (Simple Principle 1) 철저히 소비자 입장에서 바라볼 것
2-3. (Simple Principle 2) 완전히 새로운 것을 만들기 위해 진을 빼지 마라
Consumer Insight (CI) One
Chapter Two Pain point 탐험 도구 Big 5
탐험 도구 Big 5중의 Big 1 - 영리한 질문
1. 노련한 Why 힘
2. 열린 질문의 힘
탐험 도구 Big 5중의 Big 2 - 소비자 여정이 담긴 지도 (Consumer Journey Map)
1. Consumer Journey Map의 첫 번째 소도구
2. Consumer Journey Map의 두 번째 소도구
Consumer Insight (CI) Two
탐험 도구 Big 5중의 Big 3 - 공감과 병행하는 관찰법
1. 관찰 맛보기
2. 관찰?이젠 더 깊게 이해하기
Consumer Insight (CI) Three
탐험 도구 Big 5중의 Big 4 - 끼적끼적 두들링 (DOODLING)
1. 낙서하는 얼간이 (vs) 낙서하는 지식인
2. 두들링으로 꾸며진 창의적인 공간
3. 캔버스에 채우는 Story Telling
Exercise One & Two 진짜 해보는 만화로 pain point 도출하기
Consumer Insight (CI) Four
탐험 도구 Big 5중의 Big 5 - 이미지와 협업한 은유
1. 끝을 알 수 없는 삽질
2. 은유의 힘
3. 은유와 이미지의 협업
Exercise Three Z-met 흉내내기
Chapter Three 탐험 도구를 더 잘 다룰 수 있는 연마기술 9
탐험 도구 사용의 유연미 연마법 4가지
탐험 도구 사용의 노련미 연마법 4가지
탐험 도구 사용의 기본기 연마법 1 가지